斗米销售人员处罚制度解析.pdf
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1、 自由工作 精彩生活 销售培训部 2017年1月 斗米销售人员违规处罚制度斗米销售人员违规处罚制度 自由工作 乐享生活 斗米兼职 一.一.处罚制度的目的与范围处罚制度的目的与范围 二.二.疑难名词解释疑难名词解释 三.三.四类违规处罚行为与处罚内容四类违规处罚行为与处罚内容 四.四.违规处罚机制违规处罚机制 五.五.其他注意事项其他注意事项 CONTENTS 目录 目录 自由工作 乐享生活 一一、处罚制度的目的与范围处罚制度的目的与范围 自由工作 乐享生活 斗米兼职 处罚制度的目的与范围处罚制度的目的与范围 1.1.制度目的制度目的 为规范经营,保障斗米业务持续、稳定、健康发展,提升客户满意度
2、,进而促使斗米业务团队有序、高效的运营,根据有关法规、斗米内部制度流程以及斗米业务实际运营情况,特制订本制度。2 2.制度适用范围制度适用范围 斗米销售体系全部员工 自由工作 乐享生活 二二、疑难疑难名词解释名词解释 自由工作 乐享生活 斗米兼职 疑难名词解释疑难名词解释 客户客户:本制度所指的客户本制度所指的客户,包括有合作关系的客户包括有合作关系的客户,也包括在工作也包括在工作过程中接触到的对象。过程中接触到的对象。实际合作客户实际合作客户:已与斗米签署合同或虽未与斗米签署合同但有流已与斗米签署合同或虽未与斗米签署合同但有流水或收入产生水或收入产生,或者斗米已为其提供过服务的客户。或者斗米
3、已为其提供过服务的客户。有效证据有效证据:可证明事件情况的照片可证明事件情况的照片、聊天记录聊天记录、视频视频、录音录音、文文件等件等,通过暴力通过暴力、利诱获得的证据不认作有效证据利诱获得的证据不认作有效证据,有效证据提有效证据提供人应确保提供的有效证据的关联性供人应确保提供的有效证据的关联性、真实性和完整性真实性和完整性 1 2 3 自由工作 乐享生活 斗米兼职 疑难名词解释疑难名词解释 无效投诉无效投诉:销售人员或其客户被投诉销售人员或其客户被投诉,但在取证环节但在取证环节,被投诉方与被投诉方与投诉方口径不一致投诉方口径不一致,且投诉方无有效证据证明且投诉方无有效证据证明,定义为无效投诉
4、定义为无效投诉。有效报备有效报备:在时间发生后在时间发生后7 7个工作日内向大区总监(或同级别负个工作日内向大区总监(或同级别负责人责人)审批审批,并抄送营销副总裁并抄送营销副总裁、风控督察部进行报备风控督察部进行报备,为有效为有效报备报备,否则认定为违规行为否则认定为违规行为。恶意收费恶意收费:所有涉及或可能涉及交费的职位所有涉及或可能涉及交费的职位,招聘信息中必须明确填招聘信息中必须明确填写明确收款金额写明确收款金额,款项用途款项用途,是否退还款项是否退还款项,未写明金额或线下收费未写明金额或线下收费超过发布职位中的收费标准等虚假收费或涉及强制收费的情况超过发布职位中的收费标准等虚假收费或
5、涉及强制收费的情况。4 5 5 6 6 自由工作 乐享生活 斗米兼职 疑难名词解释疑难名词解释 过度承诺过度承诺:包括但不限于实际承诺与合同或斗米要求不符的行为包括但不限于实际承诺与合同或斗米要求不符的行为、向客户承诺斗米没有规定的事情向客户承诺斗米没有规定的事情、承诺的事情未按约定履行等行为承诺的事情未按约定履行等行为。业绩造假业绩造假:未获取更高更多的提成未获取更高更多的提成、奖金等激励而进行的窜单奖金等激励而进行的窜单行为行为。窜单是指窜单是指,为拿到更高更多的提成或奖励为拿到更高更多的提成或奖励,销售人员间窜销售人员间窜改业绩归属人的行为改业绩归属人的行为。7 8 自由工作 乐享生活
6、斗米兼职 问题流水标准问题流水标准 问题流水金额问题流水金额:NN(单位(单位:万万)问题流水级别 问题流水级别 N50 严重违规问题流水 20N50 一般违规问题流水 自由工作 乐享生活 三三、四类违规处罚行为与处罚内容四类违规处罚行为与处罚内容 自由工作 乐享生活 斗米兼职 四类违规处罚行为 四类违规处罚行为 自由工作 乐享生活 斗米兼职 四类违规处罚行为四类违规处罚行为 销售人员资源滥用、谋取私利、非法占有、违规收费、以本人和直系亲属产生合作关系,通过不正当方式与客户合作以及从事违法行为给斗米带来重大负面影响的行为。资质冒用 高压线违规行为(A类)问题职位担保,销售人员发生重要文件丢失、
7、包庇、协助其他人员从事违规、伪造、销毁证据造成斗米名誉、财产损失的行为。严重违规行为(B类)销售人员以职权等为由威胁客户更换服务产品、未经商家允许添加、删减信息,存在恶意收费等行为。中度违规行为(C类)拖欠工资、添加不实信息、过度承诺、职位类型不符、未对投诉事件进行响应等引起的有效投诉。一般违规行为(D类)自由工作 乐享生活 斗米兼职 四类违规处罚内容 四类违规处罚内容 自由工作 乐享生活 斗米兼职 高压线违规(高压线违规(A A类类)处罚处罚 1.触犯A类违规行为,斗米有权立即与违规人员解除劳动合同。2.同时,扣除违规人员及其团队该问题商家的问题存在月产生的全部业绩,若该业绩已核算完成,则从
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