斗米销售人员处罚制度解析.pdf

自由工作 精彩生活 销售培训部 2017年1月 斗米销售人员违规处罚制度斗米销售人员违规处罚制度 自由工作 乐享生活 斗米兼职 一.一.处罚制度的目的与范围处罚制度的目的与范围 二.二.疑难名词解释疑难名词解释 三.三.四类违规处罚行为与处罚内容四类违规处罚行为与处罚内容 四.四.违规处罚机制违规处罚机制 五.五.其他注意事项其他注意事项 CONTENTS 目录 目录 自由工作 乐享生活 一一、处罚制度的目的与范围处罚制度的目的与范围 自由工作 乐享生活 斗米兼职 处罚制度的目的与范围处罚制度的目的与范围 1.1.制度目的制度目的 为规范经营,保障斗米业务持续、稳定、健康发展,提升客户满意度,进而促使斗米业务团队有序、高效的运营,根据有关法规、斗米内部制度流程以及斗米业务实际运营情况,特制订本制度。2 2.制度适用范围制度适用范围 斗米销售体系全部员工 自由工作 乐享生活 二二、疑难疑难名词解释名词解释 自由工作 乐享生活 斗米兼职 疑难名词解释疑难名词解释 客户客户：本制度所指的客户本制度所指的客户,包括有合作关系的客户包括有合作关系的客户,也包括在工作也包括在工作过程中接触到的对象。过程中接触到的对象。实际合作客户实际合作客户：已与斗米签署合同或虽未与斗米签署合同但有流已与斗米签署合同或虽未与斗米签署合同但有流水或收入产生水或收入产生,或者斗米已为其提供过服务的客户。或者斗米已为其提供过服务的客户。有效证据有效证据：可证明事件情况的照片可证明事件情况的照片、聊天记录聊天记录、视频视频、录音录音、文文件等件等，通过暴力通过暴力、利诱获得的证据不认作有效证据利诱获得的证据不认作有效证据，有效证据提有效证据提供人应确保提供的有效证据的关联性供人应确保提供的有效证据的关联性、真实性和完整性真实性和完整性 1 2 3 自由工作 乐享生活 斗米兼职 疑难名词解释疑难名词解释 无效投诉无效投诉：销售人员或其客户被投诉销售人员或其客户被投诉，但在取证环节但在取证环节，被投诉方与被投诉方与投诉方口径不一致投诉方口径不一致，且投诉方无有效证据证明且投诉方无有效证据证明，定义为无效投诉定义为无效投诉。有效报备有效报备：在时间发生后在时间发生后7 7个工作日内向大区总监（或同级别负个工作日内向大区总监（或同级别负责人责人）审批审批，并抄送营销副总裁并抄送营销副总裁、风控督察部进行报备风控督察部进行报备，为有效为有效报备报备，否则认定为违规行为否则认定为违规行为。恶意收费恶意收费：所有涉及或可能涉及交费的职位所有涉及或可能涉及交费的职位，招聘信息中必须明确填招聘信息中必须明确填写明确收款金额写明确收款金额，款项用途款项用途，是否退还款项是否退还款项，未写明金额或线下收费未写明金额或线下收费超过发布职位中的收费标准等虚假收费或涉及强制收费的情况超过发布职位中的收费标准等虚假收费或涉及强制收费的情况。4 5 5 6 6 自由工作 乐享生活 斗米兼职 疑难名词解释疑难名词解释 过度承诺过度承诺：包括但不限于实际承诺与合同或斗米要求不符的行为包括但不限于实际承诺与合同或斗米要求不符的行为、向客户承诺斗米没有规定的事情向客户承诺斗米没有规定的事情、承诺的事情未按约定履行等行为承诺的事情未按约定履行等行为。业绩造假业绩造假：未获取更高更多的提成未获取更高更多的提成、奖金等激励而进行的窜单奖金等激励而进行的窜单行为行为。窜单是指窜单是指，为拿到更高更多的提成或奖励为拿到更高更多的提成或奖励，销售人员间窜销售人员间窜改业绩归属人的行为改业绩归属人的行为。7 8 自由工作 乐享生活 斗米兼职 问题流水标准问题流水标准 问题流水金额问题流水金额：NN（单位（单位：万万）问题流水级别 问题流水级别 N50 严重违规问题流水 20N50 一般违规问题流水 自由工作 乐享生活 三三、四类违规处罚行为与处罚内容四类违规处罚行为与处罚内容 自由工作 乐享生活 斗米兼职 四类违规处罚行为 四类违规处罚行为 自由工作 乐享生活 斗米兼职 四类违规处罚行为四类违规处罚行为 销售人员资源滥用、谋取私利、非法占有、违规收费、以本人和直系亲属产生合作关系，通过不正当方式与客户合作以及从事违法行为给斗米带来重大负面影响的行为。资质冒用 高压线违规行为（A类）问题职位担保，销售人员发生重要文件丢失、包庇、协助其他人员从事违规、伪造、销毁证据造成斗米名誉、财产损失的行为。严重违规行为（B类）销售人员以职权等为由威胁客户更换服务产品、未经商家允许添加、删减信息，存在恶意收费等行为。中度违规行为（C类）拖欠工资、添加不实信息、过度承诺、职位类型不符、未对投诉事件进行响应等引起的有效投诉。一般违规行为（D类）自由工作 乐享生活 斗米兼职 四类违规处罚内容 四类违规处罚内容 自由工作 乐享生活 斗米兼职 高压线违规（高压线违规（A A类类）处罚处罚 1.触犯A类违规行为,斗米有权立即与违规人员解除劳动合同。2.同时,扣除违规人员及其团队该问题商家的问题存在月产生的全部业绩,若该业绩已核算完成,则从尚未核算的业绩中扣除同等金额的业绩,若业绩不足抵扣,则斗米从之后产生的业绩中予以扣除,直至完成相应款项的扣除。3.同时,扣除违规行为发生月违规人员应获得的绩效总额。若违规行为发生月的绩效已核算完成,则从其尚未结算的工资中扣除同等金额的款项。4.同时,取消违规人员参与本次激励等奖励评定的资格。5.同时,给予违规人员销售部全员通报,斗米保留追究其法律责任和经济赔偿的权利。自由工作 乐享生活 斗米兼职 严重违规（严重违规（B B类类）处罚处罚 1.触犯B类违规行为,取消违规人员3个月晋升资格,禁升期从违规行为认定之日开始计算,3 个月禁升期未结束,再一次触犯 B 类违规行为,禁升期向后顺延。2.同时,扣除违规人员及其团队该问题商家的问题存在月产生的全部业绩,若该业绩已核算完成,则从尚未核算的业绩中扣除同等金额的业绩,若业绩不足抵扣,则斗 米从之后产生的业绩中予以扣除,直至完成相应款项的扣除。3.同时,若一个自然月内,销售人员首次被核查出B类违规行为,扣除违规人员该违规行为发生月的全额绩效的 50%,销售人员第二次被核查出 B 类违规行为,再次扣除该违规行为发生月的全额绩效的 50%;销售人员第三次被核查出 B 类违规行为,直接升级为 A 类。4.同时,取消违规人员参与本次激励等奖励评定的资格。5.同时,给予违规人员销售部全员通报。若销售人员触犯 B 类违规行为中的“严重违规问题流水”问题,则直接扣除违规人员违规行为发生月的全额绩效的 100%。违规行为发生月扣除的绩效总额不超过违规行为发生月销售人员实际获得的全部绩效;若违规行为发生月的绩效已核算完成,则从其尚未结算的工资中扣除同等金额的款项。自由工作 乐享生活 斗米兼职 中度违规中度违规（C C类类）处罚处罚 1.触犯C类违规行为,扣除违规人员及其团队该问题商家的问题存在月产生的全部业绩,若该业绩已核算完成,则从尚未核算的业绩中扣除同等金额的业绩,若业绩不足抵扣,则斗米从之后产生的业绩中予以扣除,直至完成相应款项的扣除。2.同时,若销售人员触犯C类违规行为中的“一般违规问题流水”问题,则直接扣除违规人员违规行为发生月的全额绩效的 50%;违规行为发生月扣除的绩效总额不超过违规行为发生月销售人员实际获得的全部绩效;若违规行为发生月的绩效已核算完成,则从其尚未结算的工资中扣除同等金额的款项。3.同时,若一个自然月内,销售人员被核查出3次C类违规,取消违规人员参与本次激励等奖励评定的资格。4.同时给予违规人员销售部全员通报。自由工作 乐享生活 斗米兼职 一般违规（一般违规（D D类类）处罚处罚 触犯 D 类违规行为,给予违规销售人员邮件警告。自由工作 乐享生活 斗米兼职 连带责任连带责任 一个自然月内,直属上级(以人力资源部公布的为准)所负责的 BD 专员(或同级别销售人员)出现 2 名触犯高压线违规行为(A 类)的 BD 专员(或同级别销售人员),或出现3 名触犯严重违规行为(B 类)的 BD 专员(或同级别销售人员),斗米给予直属上级降 一级处罚,并取消 6 个月晋升资格,同时不得参与处罚通知发出当月的激励等奖励评定。禁升期从处罚通知发出之日起开始计算,若重复发生上述事件,则累计处罚。自由工作 乐享生活 四四、违规处罚机制违规处罚机制 自由工作 乐享生活 斗米兼职 风控督查部 风控督查部 城市经理城市经理申诉 申诉 确认违规确认违规 城市经理城市经理调查 调查 城市经理城市经理 风控督查部人员将违规行为处理意见发送至城市经理（同级别负责人），并抄送部门相关领导、风控督察部邮箱（）.违规行为违规行为处理意见 处理意见 无异议 无异议 有异议 有异议 违规行为确认违规行为确认 城市经理（或同级别负责人）可按照申诉流程向风控督察部邮箱（）进行申诉。自由工作 乐享生活 斗米兼职 城市经理 城市经理 大区总监大区总监 申诉 申诉 裁决委员会裁决委员会 最终决定最终决定 证据核查 证据核查 风控督察部风控督察部 指定的期限内提交有效证据到风控督察部邮箱()并抄送裁 决委员会邮件组(dm-)、团队所有领导、事件当事人 申诉 申诉 无异议 无异议 有异议 有异议 申诉流程 申诉流程 自由工作 乐享生活 斗米兼职 处罚通报流程处罚通报流程 触犯 A、B、C 级违规行为的处罚,由人力资源部通报,发送至销售部全体员工,抄送斗米管理层领导、风控督察部邮箱()、负责的 HRBP。触犯 D 级违规行为的处罚,由风控督察部通报,发送至涉及的销售人员,团队所有领 导、负责的 HRBP。自由工作 乐享生活 五五、其他注意事项其他注意事项 斗米兼职 整改期整改期 整改期整改期：20172017年年1 1月月6 6日至日至20172017年年2 2月月6 6日日。在整改期内，对2017年1月6日及之前发生的违规行为，风控督察部将根据违规事实情况，依据之前的规章制度给予处理。销售团队大区总监、城市经理应在整改期内，主动处理、追损、报备，超过整改期，风控督察部将依据本制度执行。斗米兼职 签字确认签字确认与制度宣传与制度宣传 本制度需销售部全体人员签字本制度需销售部全体人员签字，后续安排将由人力资源部主导后续安排将由人力资源部主导，各销售各销售团队大区总监团队大区总监、城市经理要协助本制度的签字及返回事宜城市经理要协助本制度的签字及返回事宜，具体实施安具体实施安排以人力资源部通知为准排以人力资源部通知为准。每个城市下发1个易拉宝宣传，由城市经理和助理负责接收和摆放。斗米兼职 ThanksThanks！