物业保洁服务专项方案.docx

物业保洁服务专项方案
一、环卫保洁服务方案
1、楼内清洁范围及标准
（1）大堂地面保持光亮，要求每天拖地2-3次；
（2）大堂的桌椅及时清洁，保持干净；
（3）大堂的玻璃门、落地玻璃保证干净，每日清洗；
（4）办公室内所有物品清洁，保持干净；
（5）及时做好各会议室使用前后的清洁工作；
（6）玻璃窗每周清洗一次，要求明亮；
（7）走廊、通道地面、楼梯每周清洗1次；
（8）办公室厕所保持干净、无异味、无积水；
（9）天花板、灯框定时清洁，保证干净；
（10）各楼层的门牌、展示牌、标识牌、楼梯扶手灯必须日常清 洁，保证干净、无水迹、无污迹。
楼内各种清洁程序：
（1）门厅、大堂的保洁
门厅和大堂的主要特点
日常保洁项目地面及入处脚垫的清扫。玻璃门和玻璃幕、间隔 的擦拭。各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。墙壁和墙 壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。果皮箱的清倒、擦拭。金 属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。烟灰缸的清倒、更换。天花、吊 灯等特殊清扫项目。
注意事项为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入处应铺设防 尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫。门厅及大堂入区域应设专人 推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。门厅及大堂地面多为花岗石、大 理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材或地毯。应根 据不同材质，采取不同的清洗方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰，如 柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护 剂，切记小心不要造成花痕。注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设 饰物。作业安排每个大楼的门厅及大堂大小不同，保洁要求不同。若 范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工;若范围较小， 只配备一个保洁员，应采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业 安排。定时巡回清扫大厅最容易被弄脏的地方是地面。一般门厅及大 堂，每30分钟(时间长短应视人员流动量及其他因素定)应定时巡 回清扫一次，以确保地面经常处于保洁状态。主要是扫去地面垃圾、 灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、保洁，然后去擦拭其他 项目，隔30分钟再巡回保洁地面，如此往复。依次逐项擦拭门厅及 大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可，应事先安排好作业 顺序，依次擦拭。规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁 一遍的时间一般为3~5分钟或再长一些，其余20多分钟时间，用来 依次逐项擦其他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地 面巡回进行保洁。
(2) 卫生间清洁
人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在卫生间大小便， 还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。然而，大小便会产生臭味和其 他异味，清除异味难度较大。
卫生间保洁的重点是一物一巾，确保保洁质量达准。
1）日常保洁项目
及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3,及时冲洗厕（尿）兜、 不得留有脏物。
不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。
定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。
定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。
定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。
及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。
2）注意事项
作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和罩，预防细菌 感染，防止保洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药用肥 皂洗手，饮食前要漱。
清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工 具分开保管。
作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门或当眼处，以便 客人注意并予以配合。注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。
3）保洁程序
作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两 条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、尿兜消毒剂以
及手纸、香皂、香球、蚊香等。
冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。
倒：扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾筒、茶叶筐。同时将手纸 箩、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。
洗：按照先云台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设 备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸专用保洁剂刷洗。 然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边 缘存有脏污，特别是尿兜的排水和厕兜的下部（反水管水面以上）， 刷洗时应特别注意。擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、 镜面、干手机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。
拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水 迹。
（3）楼层公共区域保洁
1）备用工具、材料：
扫把、垃圾铲、胶桶、地拖、刀片、胶袋、干、湿布、保洁剂。
2）工作程序：
用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒不锈钢垃圾桶。用干净湿 布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、木栏杆、消防栓柜。用湿无绒布擦 抹不锈钢梯门、不锈钢制品和指示牌，然后用干布抹净。用湿拖把拧 干水分后拖净地面污渍和后楼梯。清抹热水器、周围墙壁，清洗水池， 扫除地面积水和杂物。每天定时清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。 抛光、打蜡保洁保养工作按《蜡面抛光保养工作程序》进行。
3）工作标准：
地面、壁面干净无污渍。电梯门、防火门、指示牌、消防栓柜门 无污渍、无明显积尘。
天花板、灯罩、风目视无灰尘、蜘蛛网。卫生间无异味，洁具 无污垢、地面无污渍、积水。
（4）玻璃门、窗、镜面的保洁
1）工作程序
① 先用刀片铲除玻璃或镜面和边缘上的污垢。
② 将玻璃保洁剂按1： 10加清水。
③ 将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻 璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。
④ 一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。
⑤ 用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。
⑥ 最后用拖把抹净地面上的污水。
⑦ 保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。
⑧ 循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污 渍、手印。
时间安排：每天早上安排一次保洁。
2）工作标准：
玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。
（5）雕塑装饰物、宣传栏、标识牌的保洁
1）工作程序
① 雕塑装饰物的保洁：备长柄胶扫把、抹布、保洁剂、梯子等工 具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下 擦抹一遍，如有污迹用保洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清 洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的保洁保养》操作。
② 宣传栏的保洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃 用玻璃刮保洁，按《玻璃门、窗、镜面的保洁》操作。
③ 宣传牌、标识牌的保洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从 上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。
2）注意事项
① 梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。
② 保洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。
③ 保洁工具不要损伤被保洁物。
（6）垃圾桶的保洁
1）工作程序
① 将垃圾桶盖打开，取出垃圾桶，将垃圾倒入垃圾袋内，保洁桶 周围的垃圾。
② 用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶内，用刷子擦洗污迹，用水洗干 净后将内桶放入桶中。
③ 同时用抹布把外桶表面清理干净。
2）工作标准：
① 目视无污迹，无广告纸，每天清运、清洗两次；垃圾箱每周用 去污粉保洁一次，垃圾桶每天清洗一次。
② 桶周围不积污水。
3）工作程序
① 定时巡视垃圾房和周边范围，及时清扫垃圾杂物和积水。
② 清运到垃圾房的垃圾要用胶袋装好并扎紧袋，堆放垃圾房内， 防止散漏污染。
③ 每天清运垃圾后，及时冲洗垃圾房四周壁面和地面，个别污渍 较严重的地方用洗洁精擦洗干净。
④ 周一次全面清洗垃圾房及周边范围，清洗后喷洒杀虫剂及消毒。
4）工作标准：
目视垃圾房内外壁地面无污渍和粘附物、无积水无异味
5）注意事项：
① 喷洒杀虫剂时要戴罩，戴上胶手套
② 垃圾必须做到日产日清。
（7）保洁工作应急措施
1）适用范围
大楼出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴 风雨，户外施工等现象。
2）应急措施
2.1火灾后的保洁：
① 救灾结束后，领班组织全体保洁员参加现场清理；
② 用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；
③ 打扫地面积水，用拖把拖抹；
④ 检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。
2.2污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施:
① 该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修 工处理；
② 将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车， 避免造成第二次污染；
③ 疏通后，迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地 面，直到目视无污物。
2.3暴风雨雪影响环境卫生的应急处理措施：
① 暴风雨后，保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、
纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物；下大雪时，及时铲扫路面积雪;
② 发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助维修人员 检修，及时清运、打扫；
③ 保洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及 时报告保洁绿化部处理；
④ 保洁员配合维序员关好各楼层门窗，防止大风刮进楼内，损坏 公共设施。
2.4户外施工影响环境卫生的应急处理措施：
① 大楼设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施 工中，保洁员配合作好场地周围的保洁工作；
2.5楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：当楼层内空调水管，
给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理:
① 迅速关闭水管阀门并迅速通知维序和维修人员前来救助；
② 迅速扫开流进电梯厅门附近的水，控制不了时可将电梯开往上 一楼层，通知维修人员关掉电梯；
③ 电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的重要物品，如资料、 电脑等；
④ 用簸箕将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后 再用吸水器吸干地面水分；
⑤ 打开门窗，用风扇吹干地面。
3）注意事项：
① 清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可 进行清理；
② 暴风时，保洁员不要冒险作业，防止高空坠物发生意外；
③ 处理水管爆裂事故时注意防止触电。
2、洗地
（1）工具
1）标识牌；
2）拖把；
3）水桶和榨水器；
4）刀片；
5）全自动洗地机；
6）红色保养清洁垫；
7）个人劳保用品；
8 ）抹布。
（2）程序
1）准备好所有工具。
2）清理工作场所。
3）清扫地面，用刮刀刮掉可见的坚硬污垢。
4）穿戴所有必要的劳保用品。
5）按比例（1： 128 ）配制清洁液（用冷水）。
6）将清洁液注入全自动洗地机的溶液内开始清洗作业。
7）放置多个“禁止通行”标识牌。
8）用清洁剂擦洗地面完毕后，再用清水过洗，直至清水不起泡 沫为止。
9）洗净所有工具，放回至原来地方。
10）地面干透，再进行别的处理。
3、起蜡
（1）工具：
1 ）标识牌
2）个人劳保用品
3）垃圾箕
4）胶扫
5）刀片
6）地拖
7）水桶和榨水器
8）拖把
9）擦地机
10）黑洁垫
11）吸水机
12）尘推
13）抹布
（2）程序：
1）准备好所需工具。
2）清理工作场所。
3）清扫地面并除尘，用刀片刮去香糖之类的坚硬污垢。
4）穿戴所有必备劳保用品。
5）放置“禁止通行”、“地面上蜡”标识牌。
6）按规定比例（1： 40）配制起蜡水（用热水）。
7）用起蜡水拖把将起蜡水均匀打拖到地面。
8）让药水停留10分钟后再起蜡。
9）用擦地机打磨地面，如果地面上有累积旧蜡，则再用起蜡水 处理，通过增加作用时间和机械动作来提高起蜡效果。
10）用刀片去墙角或墙边的积蜡。
11）用吸水机吸净污水。
12）再用清水过洗地面二次。
13）再清洗二次，停留45分钟后检查地面是否干透，方可打蜡。
14）洗净所有用具，放回原处。
15）保留标识牌直至地面完全干透。
注意：此时，应绝对禁止在地面上行走，要等上蜡或封地后才能 让人走上去。
4、石材保养
（1）洗地
1）工具
① 标识牌；
② 拖把；
③ 水桶和榨水器；
④ 刀片；
⑤ 全自动洗地机；
⑥ 红色保养清洁垫；
⑦ 个人劳保用品；
⑧ 抹布。
（2）程序
① 准备好所有工具。
② 清理工作场所。
③ 清扫地面，用刮刀刮掉可见的坚硬污垢。
④ 穿戴所有必要的劳保用品。
⑤ 按比例（1： 128）配制清洁液（用冷水）。
⑥ 将清洁液注入全自动洗地机的溶液内开始清洗作业。
⑦ 放置多个“禁止通行”标识牌。
⑧ 用清洁剂擦洗地面完毕后，再用清水过洗，直至清水不起泡沫 为止。
⑨ 洗净所有工具，放回至原来地方。
⑩ 地面干透，再进行别的处理。
(2)晶面处理
1 )工具：
① 标识牌
② 毛巾
③ 水桶
④ 喷壶
⑤ 钢丝棉
⑥ 红垫
⑦ 洗地机
⑧ 加重晶面处理机
⑨ 吸水机
⑩ 刀片、玻璃刮刀
使用品种如：NCL2501晶面剂，NCL2502抛光剂
2) 程序
① 准备好所有工具和机器设备；
② 放置标识牌；
③ 设置围栏，避免行人行走；
④ 待清洗过的地面完全干燥；
⑤ 将晶面处理机推入作业面，套上钢丝棉或红垫；
⑥ 将6克NCL2502晶面剂喷于地面；
⑦ 启动晶面处理机进行研磨作业，必要时需重复一至二次；
⑧ 除尘后适时喷入NCL2501晶面剂进行抛光；
⑨ 直到地面出现晶莹光亮的晶面效果即可，需翻新地面除外。
5、洗手间清洁技术处理程序
清洁频率：每15 — 30分钟一次，设专人除外
（1）便器
1）工具：
① 侧刷
② 毛巾
③ 喷壶
④ 地刷等
作业程序
① 从便器的内侧上端喷淋洁厕剂；
② 用厕刷刷洗并冲水；
③ 将消毒液按规定比例（1： 60）稀释并注入喷壶；
④ 将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。
进行日常保洁，做到无异味，无污物、无尿碱。每日清洗、消毒 一次。尿斗内始终保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、台面、 镜面、镜框、木隔板、门窗、窗台、管线及开关面板随时擦拭，保持 无灰尘、污渍；拖布池随时清洗，保持畅通；便篓垃圾随时倾倒。
（2）玻璃镜面
1）工具：
① 毛巾或涂水器
② 玻璃刮刀
清洁剂：全能清洁剂或玻璃清洁剂
2）作业程序
① 将清洁剂按规定比例（1： 1 ）稀释；
② 将清洁剂涂于镜面，并轻微用力擦洗；
③ 用玻璃刮刀刮净镜面；
④ 然后用毛巾擦去水渍。
（3）洗手台
1）工具：
① 毛巾
② 喷壶
清洁剂：全能清洁剂
2）作业程序：
① 将全能清洁剂按规定比例（1： 60~80）配制于喷壶内;
② 将清洁剂喷洒于盒内；
③ 用毛巾清除污垢，并用清水过洗；
④ 用毛巾擦净台面水渍，擦拭洗手液盒；
⑤ 用毛巾擦净隔板污渍。
（4）地面
1）工具：
① 地拖
② 水桶
③ 地刷
清洁剂：洁厕剂、全能清洁剂、空气清新剂
2）作业程序：
① 将清洁剂按规定比例（1： 60）稀释配制于水桶内；
② 将地拖水拧干，用力拖洗地面；
③ 较脏的地方用地刷洗刷；
④ 用清水洗净地拖再次拖净地面水渍；
⑤ 适时喷空气清新剂于室内空间或局部除臭。
（5）卫生间的除臭和消毒
做好卫生间的除臭和消毒工作，是保证卫生间良好的卫生状况和 体现卫生间品位和档次的重要标志。卫生间的异味、臭味来源广泛， 做好消除异味和臭味的工作尤为重要，主要的方法有：
1）清除异味、臭味的来源
① 认真做好卫生间的清洁保洁工作，及时清倒废弃杂物，是防止 产生异味、保持卫生间良好卫生环境的重要措施。注意检查卫生洁具 存水弯的水封是否完好，防臭地漏盖是否完好，防止排水管的异味和 臭味溢人卫生间内。
② 建立良好的通风换气环境
应长期（除夜间无人使用时）打开排气扇进行通风换气，必要时打 开窗户换气，待异味消除后再关闭窗户。
③ 采用化学除臭
其方法是在卫生间内安装定时喷洒器，定时喷洒适量的空气清新 剂，在小便器内放置卫生球。
2）卫生间的消毒
卫生间的人流量大，使用人员复杂，大量的各种排泄物、污水及 废弃杂物，在较为潮湿的环境下极易滋生和繁殖各种细菌和病毒。因 此，认真做好卫生间的消毒工作，对防止疾病的传染，保护人们的身 体健康，具有十分重要的意义。卫生间的消毒是属于预防性消毒，应 结合自身的特点和有关标准采用相应的做法。
① 卫生间的室内环境消毒，是指对卫生间内的墙壁、地面、天花 板和空气等进行消毒。日常喷洒的空气清新剂均有消毒杀菌作用，在 疾病易于传播的季节，则应采用化学消毒，即先配制好1 %〜5%的 漂白粉水溶液，然后重点喷洒在地面落水和大、小便器旁墙壁等位 置上。
② 大、小便器等卫生洁具的消毒
这是卫生间消毒工作的重点。对于坐式大便器、水龙头、门把等 人们经常接触的部位，则应采用配制好的消毒水擦拭，待其稍稍作用 后再用沾水抹布抹净。
3）在进行卫生间消毒时应注意的事项
① 消毒与保洁相结合，做好卫生间的清洁和保洁工作，亦能达到 一定的消毒效果，但应注意到消毒和保洁均有不同的操作方法和使用 不同的用品，故不能用保洁代替消毒或以消毒代替保洁。
② 在进行消毒过程中，要做好人员的防护，以保证操作人员的健 康不受到损害。
6、办公室、会议室清洁
(1) 准备工具：
吸尘机、大或小垃圾袋、抹布、水桶。
(2) 程序：
按照吸尘机使用方法正确的清洁办公室地毯。
去除石质地面上的灰尘并清除。
将垃圾倒入垃圾桶并更换垃圾袋。
(3) 防范：
在倾倒垃圾桶前必须取得办公室人员的同意。
必须在办公室内有人时才可做清洁；否则清洁工作是不被允许的。
在清洁前需向客人征求同意并主动向客人说“您好”。
随时关注器材设备使用情况并(如有任何)问题时及时上报。
7、公共走廊清洁
（1）准备工具：
拖把、除尘器、抹布、水桶、静电除尘剂、全能清洁剂、大小垃 圾袋。
（2）程序：
将过道整体的检查一遍，以便确认工作重点。
将中型或大型的垃圾及时的捆绑丢弃并更换垃圾袋。
使用一个喷洒了静电除尘剂的清尘器清洁过道，清洁频率为每半 小时一次。清尘器使用时只能向一个方向推，否则时不被允许的。
不间断的清洁走廊两边宣传阅读栏的玻璃和门把手以及门玻璃。
清洁地面上残留的水和污渍，特别是卫生间及办公室的大门入 处。
（3）预防：
特别需要注意走道变的紧急出，不要触碰报警器。
清尘器在使用后用吸尘器吸干净。
只有当喷洒在清尘器上的静电除尘剂完全干了才能使用清尘器。
否则除尘剂将使得人们在地面上滑到受伤。
8、玻璃清洁
(1) 准备工具：
喷头、玻璃刮、升缩杆、水桶、玻璃清洁剂、清水、抹布。
(2) 程序：
用喷头将稀释过的玻璃清洁剂均匀的喷洒在玻璃上，使之彻底清 除表面的污点。
将玻璃刮接到升缩杆上，将玻璃刮放置于玻璃的至高点处，手持 升缩杆并从上到下的移动并避免重复。每次刮完后用抹布清洁玻璃刮 防滑。刮完玻璃后，清除流下的葬水。
(3) 防范：
向下刮时保持速度不要太快。
(4) 标准：
干净明亮无污渍。
（1）准备工具：
抹布箝杆、水桶、抹布、全能清洁剂
（2）程序：
稀释全能清洁剂
将抹布栓紧在箝杆上，然后按照清洁程序从上到下清洁。
（3）砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁：
① 先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约2ml）洗洁 剂。
② 用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。
③ 把毛巾浸入放有洗洁剂的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回 擦。
④ 瓷砖缝要用小刷子刷洗。
⑤ 用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍。
⑥ 用拖把拖干净地面。
⑦ 墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。
清洁时应注意：
1）用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙面，以防刮花墙面。
2）严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖 表面的光泽。
3）大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后 再封蜡（封蜡程序参照《地面清洁标准作业规程》）。
4）保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸
巾擦拭50cm无明显污染。
（4）乳胶漆墙面的清洁：
1）关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水。
2）用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻佛去墙面及顶部的灰尘。
3）用干毛巾请擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细纱布轻轻擦掉。
4）用铲刀铲除墙面上毡附的泥沙、痰迹。
5）扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。
6）上述工作每月重复做一次。
清洁时应注意：
1）使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁。
2）作业时注意戴好帽子、罩和眼镜，并扎紧工作服的领和 袖。
3）保洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。
10、照明设施清洁
（1）准备工具：
抹布、全能清洁剂
（2）程序：
开关使用抹布和全能清洁剂除去堆积的灰尘。灯具清洁：
1）准备梯子、螺丝刀、抹布、水桶，其中水桶放入少量（约2ml） 洗洁精。
2）关闭电源。
3）架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩 的固定螺丝取下灯罩。
4）将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再 用清水洗一遍然后用干布抹干水分。
5）将抹干净的灯罩装上用螺丝刀拧紧固定螺丝。
6）清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、 灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。
（3）清洁灯具注意事项
1）在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤。
2）清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电。
3）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤人。
4）用螺丝刀拧紧螺丝钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但 不要用力过大，防止损坏灯罩。
5）灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊
虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
（4）防范：
在擦拭灯管（泡）时不可打开点灯开关，注意不可让抹布过湿。
11、不锈钢清洁
（1）准备工具：
不锈钢清洁剂、干净的抹布
（2）程序：
1）不锈钢耐腐蚀性强，光亮美观，如不经常保养和其它金属一 样也会锈蚀，失去光泽，降低使用寿命。我们将根据实际情况，采取 如下保养措施：
2）安排保洁人员每日使用专用不锈钢保养液进行光亮保养。
3）随时除尘、除锈。
4）保持无污渍，光洁明亮。
5）不锈钢烟灰桶：随时清理、倾倒，没有积存，保持桶内外及 周围地面的洁净。
6）将抹布折成方形，把不锈钢清洁剂喷洒在物品表面并用抹布 清洁。在擦拭过程重不要停止以防印记的产生。注意不要喷太多清洁 剂。
12、电梯间清洁
（1）准备工具：
抹布、不锈钢清洁剂、玻璃清洁剂、家私蜡、吸尘机。
（2）程序：
1）用湿抹布清洁电梯门、墙面扶手、护板上的灰尘。
2）依序使用多种清洁剂清洁玻璃、防护板和金属门。
3）清洁电梯内的立式垃圾桶、指示灯和花架（如有）。
4）清洁电梯门扶手，用吸尘机清洁地毯。
、日常保洁和环境保护措施
1、清洁机械使用、保养、管理
（1 ）洗地机：
1）用于硬性地面清洗。
2）装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。
3）按比例往水箱内注入清水和清洁剂。
4）插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。
5）从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。
6）注意事项
① 工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。
② 开动洗地机时，电源线要在操作者的背后。
③ 使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。
④ 使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆， 等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。
7）保养工作
① 使用完毕，把机身及配件清洗干净。
② 用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放 在干燥地方。
（2）吸尘机：
1）用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。
2）把软管接驳在机身上，插入220伏电源。
3）开动时按顶上的开关按钮。
4）吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷收入吸嘴内。
5）注意事项
① 使用前，检查机内尘袋是否已清尘。
② 使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及 尘袋外微尘。
③ 干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。
6）保养工作
① 使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于 机身外壳。
② 将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。
（3）吸水机
1）专用于清除积水。
2）把软管接驳在机身，插入22 0伏电源。
3）吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。
4）吸水机如果满水时，会发出不同的响声，应及时把水倒掉。
5）注意事项
① 使用前，检查机内是否已倒水。
② 使用后，倒掉污水后用清水过，再用干布抹干净。
③ 如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。
6）保养工作
① 机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂 于机头壳。
② 吸水机内过滤器要拆开进行清洁。
③ 机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。
（4）高压水枪
1）用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。
2）把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220伏 电源。
3）开动机身电源开关。
4）冲洗计划好的地方。
5）注意事项
① 使用前检查机器及水管是否损坏。
② 使用后必须将水管水放清。
2、清擦物品操作方法
1）备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必 要时）。
2）毛巾使用中要经常清洗，保持干净。
3）使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时 换另一面使用。
4）从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。
5）物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。
6）处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。
7）使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直 接将清洁剂喷到物体上。
8）镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以
免划伤镜面。
9）清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干。
3、拖地操作方法
1）湿拖前要摆放“小心、地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。
2）拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到 墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。
3）水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门等以免影响 客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。
4）地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。
5）清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。
4、玻璃刮刀操作方法
1）清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。
2）涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度，从 玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。
3）用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。
4）在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。
5）如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。
6）更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻璃 刮内。
5、洗手间清洁操作方法
（1）准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物
品、“正在清洁指示牌”。
（2）冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。
（3）清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。
（4）清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个 刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工 具配合专用清洁剂刷洗。
（5）抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干 机。
（6）拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。
（7）补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。
（8）喷洒：按规定喷洒除臭剂。
（9）撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁” 指示牌，把门窗关好。
（10）清洗频率：每半小时至少巡视清洁一次。
（11）环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于 《洗手间检查记录表
（12）清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便 使用人注意并予以配合。
（13）清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清 洁剂损害皮肤，清洁完毕后，应使用肥皂洗手。
（14）注意保持洗手间空气畅通。
6、环境保护措施
我们将依据环境管理标准，建立环境管理体系，制定环境方针、 环境目标和环境指标，配备相应的资源，遵守法规，预防污染，力争 达到保洁与环境和谐，创建环境保护工作先进现场。
（1）树立环保意识，认真贯彻国家及省市有关环保的政策文件， 对全体员工进行环保教育，强化为子孙后代造福、为人民造福的思想。
（2）在安排生产计划时，要同时制定环保措施并检查贯彻执行 情况。
（3）垃圾应经处理后按指定地倒弃。
（4）在保洁过程中实行绿色保洁，对于保洁产生的垃圾做到及 时清理，不能及时清理的垃圾进行合理堆放，并在每天施工完毕后清 理干净。生活垃圾日产日清，保证工地整洁文明。
（5）项目经理对保洁的环境保护工作负有直接责任，督促管理 人员和保洁人员树立环保意识，对管理人员实行环保责任人，环保措 施贯彻得力者予以嘉奖，不力者予以批评或撤职处理。
三、保洁服务安全保证措施
1、具体保证制度
（1 ）实行安全责任制
安全工作由项目主管全面负责，各专业班组负责人就是该专业的 安全第一负责人，层层负责，层层把关。
（2）进行安全教育
保洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育。并将考核合格 的人员。
（3）购置保险措施
所有的上岗员工我们除加强安全教育，建立安全保证体系外，每 一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度.
（4）清洁剂的安全使用
保洁工程清洁剂（包括各种清洁剂、蜡水、起蜡水、晶面粉、不 锈钢保养剂等，以下统称清洁剂）的使用必须符合以下规定：
① 使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量 必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量 标准和产品化验单。
② 严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。
③ 严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。
④ 不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁 剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形 等问题，均由使用者承担全部相应责任。
(5) 安全守则
① 保洁员工自觉遵守安全规则，服从管理部门调度指挥，班前必 须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时，主动 协助工作。
② “五注意”
注意警示标志，谨防发生意外。
注意电梯运作，谨防夹伤。
注意地面积水、积油，谨防滑倒。
注意高空坠物，谨防砸伤。
注意设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防发生事故。
③ “五必须”
必须坚守岗位，遵章守纪。
必须按规定正确使用用品。
前做好防护，施工后必须清理现场，出清线路。
堆放物品必须整齐稳固。
发现违章操作必须坚决加以制止。
④ “七不准”
不准携带易烯、易爆、剧毒等危险物品进入。
不准擅自移动改换防护装置、警示标志。
不准发出违章指令。
不准在追逐打闹、打架斗殴。
不准使用有安全隐患的工具、设备。
不准臆测行事。
当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。
2、设施设备的安全保护措施
（1）服从甲方管理的各项规定，从事清洁工作，严格按照规定 清洁程序进行，不能打乱仗，不懂的请示了主管后方可作业；
（2）不能辨认的清洁药水，立即销毁，不可随便用于清洁工作； 分清楚各类设施的材料，选用对应的清洁材料。所有入库材料都应有 正规厂家生产，具有产品合格证，表明有效期。
（3）清洁机房，应在甲方工程人员指导下进行，避免造成人员 伤亡和财产损失。
（4）夜间工作应保证有足够的照明，不明情况的，坚决不能贸 然作业。
（5）员工工作时集中精神、小心、翼翼、谨小慎微，避免因为主 观原因对设施设备造成破坏。
（6）使用机械设备清洁时，先检查机器是否能正常工作，如不 能，马上停止工作进行检修；如果机器完好，应严格按照操作规程进 行。
（7）倾倒清洁污水时应检查是否有毛巾或固态物存留，防止堵 塞下水管道。
（8）不能随便触动各种设施按纽，防止意外产生。
（9）我驻场员工处于工作的一线，在日常清洁及服务工作中发 现、设备松动、爆水管、漏水、照明灯不亮、防火隐患等问题，及时 反馈报告给管理部门，等于为管理部门增加了几十双眼睛。便于物业 及时抢修或检查、避免发生意外事故。这样方便管理部门发现问题、 提高效率、及时消灭事故隐患。
（10）在作好自身员工安全保密监控与教育工作的同时要求员工 在日常工作中发现可疑人员可疑物品、不良人员破坏公共设施时及时 向管理部门报告，把自身的工作和公司的荣誉捆绑起来，以主人翁的 心态，尽心、尽责维护好小区环境卫生和美好形象。
3、文明管理措施
（1）清洁员工个人形象文明标准
1）仪容
① 员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。
② 说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。
③ 眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。
④ 遇事从容大方、不卑不亢。
⑤ 与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。
2）制服
① 接待人员全体员工按规定统一着制服，并穿戴整齐。
② 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖、裤 脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。
③ 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。
④ 制服扣子应齐全、无松动。
⑤ 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装 饰物等。
⑥ 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。
⑦ 女员工着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。
⑧ 鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋 每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。
⑨ 非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。
3）发式
应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软， 要有光泽。色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染 成自然色黑色以外的颜色。要稳重大方，忌个性张扬。部门内员工的 发型要相对统一。
4）面部
① 员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。
② 鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。
③ 要保持腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物 （比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。
5）个人卫生
① 每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、 温文尔雅的五星级饭店服务人员良好的外部形象。
② 应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。
③ 不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。
④ 不可做检查裤裙拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。
⑤ 不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。
⑥ 在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应回避客人。
6）站姿
① 站姿应自然挺拔，不可僵硬呆板，头部端正，两眼平视前方。
② 身体直立，应把重心放在两脚中间，男员工双脚自然分开位置 基本与肩同宽，女员工则双脚自然并拢。
③ 要挺胸收腹，两肩放平，不可前撅后翘、含胸驼背。
④ 两腿应绷直，不要东倒西歪或左右摇晃，如因长时间站立感觉 疲劳时，可左右调整身体重心，但上身应保持直立。
⑤ 站立时双手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或双手插在袋中。
⑥ 站立与客人交谈时，目光应停留在客人眼睛和双肩之间的三角 区域，与客人相距60至1厘米的距离，不可太近或太远。
（2）清洁服务员的规范用语
文明语言：执行＜工作守则〉中规定的“公司文明礼貌用语及专业 服务语言流程规范”一文明礼貌用语
（3）清洁员工的文明服务要求
1）面对客人应表现真实、友好、做到精神振奋，情绪饱满，不 卑不亢。
2）同事之间不讲过份的玩笑。
3）不得以任何借顶撞、讽刺、挖苦客人。
4）指第二者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位女士、 小姐”。
5）要经