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质量管理和质量保证标准质量管理和质量保证标准1987年年3月月 正式发布正式发布1988年底年底 我国等效采用，编号：我国等效采用，编号：GB/T10300 质量管理和质量保证质量管理和质量保证国家标准国家标准1992年年10月月 我国等同采用，编号：我国等同采用，编号：GB/T19000 等同采用的所有的国家标准。等同采用的所有的国家标准。1994年年 发布修订后的发布修订后的ISO9000族标准，族标准，我国及时等同转化为国家标准我国及时等同转化为国家标准ISO9000系列标准系列标准(共共17个标准）个标准）质量术语质量术语质量管理与质量保证质量管理与质量保证 术语术语(GB/T 6583-94)共共67个个1.基本术语，基本术语，如：实体、产品、顾客、供方如：实体、产品、顾客、供方 2.与质量有关的术语，如：质量、等级、缺陷、验证与质量有关的术语，如：质量、等级、缺陷、验证3.与质量体系有关的术语，如：质量方针、质量管理、与质量体系有关的术语，如：质量方针、质量管理、质量控制、质量保证质量控制、质量保证4.与工具和技术有关的术语，如：质量环、质量评价、与工具和技术有关的术语，如：质量环、质量评价、质量审核、纠正措施质量审核、纠正措施质量术语质量术语产品产品产品是指活动或过程的结果。产品是指活动或过程的结果。1.硬件硬件，具有特定形状的可分离的有形产品，具有特定形状的可分离的有形产品。2.软件，通过承载媒体表达的信息组成的一种知识产软件，通过承载媒体表达的信息组成的一种知识产 物，通常以概念、学报或程序等形式表示。物，通常以概念、学报或程序等形式表示。3.流程性材料，通过将原材料转化为某一预定状态所流程性材料，通过将原材料转化为某一预定状态所 形成的有形产品。形成的有形产品。4.服务，为满足顾客需要，供方和顾客之间接触的活服务，为满足顾客需要，供方和顾客之间接触的活 动以及内部活动所产生的结果。动以及内部活动所产生的结果。一、项目质量管理概述1、质量的基本概念：质量就是产品的适用性(fitness for use)，即产品在使用时能够满足用户需要的程度（J.M Juran）;质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的或隐含的需要的能力特性总和(ISO)。2、质量特性的概念：是指产品或服务为满足人们明确或隐含需要所具备的能力、属性和特征的总和。性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性工程项目质量工程项目质量工程项目质量工程项目质量可用性可用性可靠性可靠性经济性经济性与环境与环境的协调的协调业主要求业主要求的其它特的其它特殊功能殊功能与建设地区与建设地区工程设施的工程设施的协调协调造型与美感造型与美感与生态环境与生态环境协调协调与社区环境与社区环境协调协调建筑物理功建筑物理功能能(采光、采光、通风、隔声、通风、隔声、隔热隔热)生产和生活生产和生活使用功能使用功能空间布置的空间布置的合理性合理性平面布置的平面布置的合理性合理性质量效益质量效益质量成本质量成本可维修性可维修性有效性有效性保证强度要求保证强度要求保证稳定要求保证稳定要求保证防火要求保证防火要求安全性安全性保证抗震要求保证抗震要求满足使用寿命满足使用寿命要求要求满足抗腐蚀性满足抗腐蚀性要求要求4、项目质量管理的概念项目质量管理是指为确保项目质量目标要求而开展的项目管理活动：项目工作质量的管理；项目产出物的质量管理。项目质量管理的过程：（1）质量计划编制：质量标准及其实现方式 （2）质量保证：通过提供证据表明实体满足质量要求，从而使人们对这种能力产生信任。（3）质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动，如帕累托图、质量控制图和统计抽样等。质量成本与项目质量战略(p153)质量成本是指企业为提高产品质量而支付的费用和因质量问题而产生的费用之总和。有以下几个部分组成：内部事故成本、外部事故成本、鉴定成本、预防成本。二、项目质量计划1、项目质量计划的概念:是指确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划与安排。2、质量计划的依据：项目的质量方针；范围陈述；产品描述；标准和准则；其他工作的输出。3、质量计划的方法：成本-收益分析法；质量标杆法；流程图，试验设计分析法。4、项目质量计划的步骤（p157）1、项目质量控制的概念（、项目质量控制的概念（p157）为达到质量要求所采取的作业技术和活动。为达到质量要求所采取的作业技术和活动。1.确定控制对象，如：工序、设计过程、制造过程确定控制对象，如：工序、设计过程、制造过程2.规定控制标准，即详细说明控制对象应达到的质规定控制标准，即详细说明控制对象应达到的质 量要求量要求3.制定具体的控制方法，如工艺流程制定具体的控制方法，如工艺流程4.明确所采用的检验方法，包括检验手段明确所采用的检验方法，包括检验手段5.实际进行检验实际进行检验6.说明实际与标准之间有差异的原因说明实际与标准之间有差异的原因7.为解决差异而采取的行动为解决差异而采取的行动三、项目质量控制质量控制的主要工作内容质量控制的主要工作内容1确定项目质量要求和标准确定项目质量要求和标准(包括设计、施工、包括设计、施工、工艺、材料和设备等方面工艺、材料和设备等方面)；2编制设计竞赛文件，确定有关设计质量方面的编制设计竞赛文件，确定有关设计质量方面的评选原则；评选原则；3审核各设计阶段的设计文件审核各设计阶段的设计文件(图纸与说明等图纸与说明等)是是否符合质量要求和标准，并根据需要提出意见；否符合质量要求和标准，并根据需要提出意见；4确定确定/审核招标文件和合同文件中的质量条款；审核招标文件和合同文件中的质量条款；5审核审核/检测材料、成品、半成品和设备的质量；检测材料、成品、半成品和设备的质量；6检查施工质量，参与分部、分项工程和各隐蔽工检查施工质量，参与分部、分项工程和各隐蔽工程验收和竣工验收；程验收和竣工验收；7审查审查/组织审查施工组织设计和施工安全措施；组织审查施工组织设计和施工安全措施；8协助业主处理工程质量、安全事故的有关事宜；协助业主处理工程质量、安全事故的有关事宜；9协助业主确认施工单位选择的分包单位，并审核协助业主确认施工单位选择的分包单位，并审核施工单位的质量保证体系。施工单位的质量保证体系。设计准备阶段质量控制的任务设计准备阶段质量控制的任务1确定质量要求、标准确定质量要求、标准2确定设计方案比较（竞赛）的有关质量方面评选原则确定设计方案比较（竞赛）的有关质量方面评选原则3审核各设计方案是否符合质量要求审核各设计方案是否符合质量要求建筑设计的质量要求建筑设计的质量要求提出应考虑的问题提出应考虑的问题有关城规方面有关城规方面有关建筑的外部造型与朝向有关建筑的外部造型与朝向有关建筑的内部设计有关建筑的内部设计建筑设计的质量要求建筑设计的质量要求有关城规方面有关城规方面根据邻近已有的建筑物，道路等如何安排本项目根据邻近已有的建筑物，道路等如何安排本项目本项目在建筑基地上的布置（总图方面）本项目在建筑基地上的布置（总图方面）本项目入口的朝向及入口与环境的关系本项目入口的朝向及入口与环境的关系本建筑物在周围环境中的意义本建筑物在周围环境中的意义外围场地的质量要求外围场地的质量要求本项目各组成部分的造型本项目各组成部分的造型本项目今后最大的扩建可能与造型的关系本项目今后最大的扩建可能与造型的关系房间的标准房间的标准空间空间使用的人员和机器（设备）使用的人员和机器（设备）楼顶楼顶吊顶吊顶墙墙地面地面防干扰措施防干扰措施采光采光视野视野照明照明排风排风空调空调暖气暖气能源能源卫生设施卫生设施通讯通讯声声波动的建筑物理值波动的建筑物理值房间名称：讨论班会议室房间名称：讨论班会议室 房间编号：房间编号：2最小面积：最小面积：项目名称：项目名称：面积类型：面积类型：分区：分区：最大面积：最大面积：尺寸尺寸柱距柱距人员人员机器（设备）机器（设备）类型类型A,B,C保暖层保暖层类型类型A,B,C颜色颜色外墙外墙 内墙内墙 窗窗 类型类型A,B,C 窗台窗台 色彩色彩 门门 窗窗 玻璃玻璃 门门 遮阳遮阳 玻璃玻璃 遮光遮光 窗帘窗帘底层底层面层面层色彩色彩昼照明昼照明灯光灯光紧急状况照明紧急状况照明调整湿度调整湿度热风热风冷风冷风暖气装置暖气装置尺寸尺寸色彩色彩外围措施外围措施供电供电煤气煤气电话设施电话设施时钟设施时钟设施电视设施电视设施对话设施对话设施网络设施网络设施对建筑组成部分的要求对建筑组成部分的要求51525354555657外围设施外围设施外围各种外围各种道路和停道路和停车场车场空间的构空间的构成和承重成和承重构件构件水、电、暖、电水、电、暖、电讯等设施讯等设施电梯电梯其他技其他技术设施术设施有关施工有关施工的辅助设的辅助设施施1 休息和休息和绿化设施绿化设施2 挡土墙挡土墙3 围墙、围墙、围篱围篱1 车行道车行道路路2 停车场停车场3 自行车自行车道路道路4 人行道人行道路路5 人行道人行道路中的踏路中的踏步步1 基础基础2 承重承重结构结构3 构成空构成空间的非承间的非承重构件重构件1 暖气设备暖气设备2 空调技术设备空调技术设备3 强电强电4 供电供电/照明照明5 电讯设备电讯设备6 供水，饮用水设供水，饮用水设备备7 供水，热水设备供水，热水设备8 排水设备排水设备9 煤气设备煤气设备对建筑组成部分的要求对建筑组成部分的要求5.01 定义和范围定义和范围5.02 法规法规5.03 条件条件5.04 一般要求一般要求5.05 关于量度和容许差关于量度和容许差5.06 有关承载能力、安全性和强度的要求有关承载能力、安全性和强度的要求5.07 有关型式和表面的要求有关型式和表面的要求5.08 有关材料和材料耐久性的要求有关材料和材料耐久性的要求5.09 有关对气候、空气和水的影响有关对气候、空气和水的影响5.10 有关温度和保温要求有关温度和保温要求5.11 有关防噪声要求有关防噪声要求5.12 有关防火的要求有关防火的要求5.13 有关照明和采光的要求有关照明和采光的要求5.14 有关电的要求有关电的要求5.15 有关使用和修理的要求有关使用和修理的要求设计阶段质量控制的任务设计阶段质量控制的任务1在设计进展过程中审核设计是否符合质量要求，根据需在设计进展过程中审核设计是否符合质量要求，根据需要提出修改意见（深入到各工程、各阶段）要提出修改意见（深入到各工程、各阶段）2审核施工招标文件中的施工质量要求和设备招标文件中审核施工招标文件中的施工质量要求和设备招标文件中的质量要求的质量要求3评审各投标书的质量部分评审各投标书的质量部分4审核施工合同中的有关质量条款审核施工合同中的有关质量条款初步设计准备阶段工作流程初步设计准备阶段工作流程业主业主确定确定要建要建造一造一个项个项目目明确工程项明确工程项目的定义目的定义1由业主自由业主自己己2由建筑师由建筑师3由企业规由企业规划划4由企业组由企业组织织5由专门的由专门的顾问顾问工程项目可工程项目可行性研究行性研究设计设计任务任务书拟书拟定定建设建设目的目的建筑建筑空间空间规划，规划，总投总投资资业主业主（建筑师）（建筑师）解决建解决建筑基地筑基地征购问征购问题题业主业主（建筑师）（建筑师）制定投制定投资计划资计划业主业主选择选择建筑建筑师并师并签订签订建筑建筑设计设计合同合同业主和建筑师业主和建筑师确定各专业设确定各专业设计工程师计工程师1土力学土力学2地质地质3测量测量4结构结构5结构复核结构复核6暖气工程暖气工程7空调技术空调技术8卫生技术卫生技术9煤气、供水煤气、供水10强电强电11弱电弱电12机械设备机械设备13建筑物理建筑物理14声学声学15组织组织16专门技术专门技术17合同合同18设施设施19进度进度初步初步设计设计准备准备结束结束初步设计阶段工作流程初步设计阶段工作流程初初步步设设计计开开始始建筑师建筑师第一阶第一阶段初步段初步设计设计各专业设计各专业设计工程师工程师1结构结构2结构复核结构复核3暖气工程暖气工程4空调技术空调技术5卫生技术卫生技术6煤气、上水煤气、上水7强电强电8弱电弱电9机械设备机械设备10建筑物理建筑物理11建筑力学建筑力学12组织组织13专门技术专门技术14合同合同15设施设施16进度进度初初步步设设计计结结束束业业主主审审阅阅同同意意土力学土力学土力学试验、结论地质地质关于地震的结论测量测量现场测绘工作建筑师建筑师第二阶第二阶段初步段初步设计设计各专业各专业设计工设计工程师程师初步设初步设计计建筑师建筑师投资估投资估算算专业技专业技术设计术设计师师投资估投资估算算业业主主审审阅阅同同意意业业主主审审阅阅同同意意管理局等管理局等城规交通规划建筑监督结构复核工会防火部门其他局市政等公司市政等公司供电、电话、铁路、上下水、煤气组织一组织一组织二组织二技术设计阶段工作流程技术设计阶段工作流程初初步步设设计计结结束束建建筑筑师师技技术术设设计计第第一一阶阶段段各专业设计各专业设计工程师工程师1结构结构2结构复核结构复核3暖气工程暖气工程4空调技术空调技术5卫生技术卫生技术6煤气、上水煤气、上水7强电强电8弱电弱电9机械设备机械设备10建筑物理建筑物理11建筑力学建筑力学12组织组织13专门技术专门技术14设施设施15进度进度技技术术设设计计结结束束业业主主审审阅阅同同意意建筑师建筑师技术设技术设计第二计第二阶段阶段各专业各专业设计工设计工程师程师技术设技术设计计建筑师建筑师工程量工程量计算及计算及概算概算各专业各专业设计工设计工程师程师工程量工程量计算及计算及概算概算管管理理局局等等项项目目审审批批建筑建筑师和师和各专各专业设业设计工计工程师程师与建与建筑公筑公司讨司讨论论业业主主审审阅阅申申请请书书并并签签字字管管理理局局等等复复核核申申请请书书建筑师建筑师审批申审批申请书请书各专业各专业设计工设计工程师程师审批申审批申请书请书施工图设计阶段工作流程施工图设计阶段工作流程技技术术设设计计结结束束建建筑筑师师施施工工图图设设计计第第一一阶阶段段建筑师建筑师和各专和各专业人员业人员评价各评价各投标投标其他专业设其他专业设计工程师计工程师1暖气工程暖气工程2空调技术空调技术3卫生技术卫生技术4煤气、上水煤气、上水5强电强电6弱电弱电7建筑物理建筑物理8建筑力学建筑力学9机械、设备机械、设备10组织组织11专门技术专门技术12设施设施13进度进度专业施工单位专业施工单位专业工程招标专业工程招标（设计）（设计）结构工程师结构工程师模板图和配筋图模板图和配筋图各各专专业业人人员员施施工工图图建建筑筑师师审审核核及及协协调调业业主主审审阅阅同同意意各专业各专业人员专人员专业公司业公司各类数各类数据据各专业各专业人员人员分部分分部分项工程项工程描述书描述书结构工结构工程师程师施工图施工图结构审核结构审核工程师工程师审核审核业业主主委委托托施施工工施施工工单单位位施施工工图图施施工工单单位位有有关关数数据据施施工工单单位位进进行行施施工工各类专各类专业人员业人员审核施审核施工图工图建筑师建筑师施工图施工图第二阶第二阶段段建筑师建筑师审核施审核施工图工图建筑师建筑师审核审核业主业主委托专业施工单位设计专业施工单位专业施工单位施工图施工图施工阶段质量控制的任务施工阶段质量控制的任务1检查材料、构件、制品及设备的质量检查材料、构件、制品及设备的质量2施工质量监督施工质量监督3中间验收、竣工验收中间验收、竣工验收京津唐高速公路施工阶段工作流程京津唐高速公路施工阶段工作流程填写填写开工申请单开工申请单承包商承包商1 审核审核开工申请单开工申请单驻地监理工程师驻地监理工程师审核结审核结果果承包商根据规范、承包商根据规范、合同要求，自检合合同要求，自检合格后填写格后填写不不同同意意按要求填写各栏目并必须按要求填写各栏目并必须附上：附上：1 施工组织计划施工组织计划2 机械与技术工人数量机械与技术工人数量3 材料到场情况材料到场情况4 各项施工材料实验报告各项施工材料实验报告5 分包商的资格证件分包商的资格证件开工开工同意，并作批示同意，并作批示填报填报质量验收通知单质量验收通知单每道工序每道工序承包商承包商2 现场检查现场检查监理工程师监理工程师3 监理实验室检验监理实验室检验监理工程师监理工程师检查结检查结果果返工返工不合格不合格合格合格合格合格填写填写质量验收单质量验收单4 承包商承包商单项（个）工程完成单项（个）工程完成填写填写中间交工证书中间交工证书承包商承包商汇总、检查该单项汇总、检查该单项工程中每道工序的工程中每道工序的各各质量验收单质量验收单并将其编号填入并将其编号填入中间交工证书中间交工证书 5 监理工程师监理工程师不不合合格格返工返工现场检查现场检查 6 监理工程师监理工程师检查结检查结果果签认签认中间交工证书中间交工证书7 监理工程师监理工程师合合格格2 2、影响质量因素的控制、影响质量因素的控制影响质量影响质量的因素的因素(4M1E)人人方法方法材料、材料、构配件构配件机械机械设备设备环境环境领导者的素质领导者的素质人的理论、技术水平人的理论、技术水平人的生理缺陷人的生理缺陷人的心理行为人的心理行为人的错误行为人的错误行为人的违纪违章人的违纪违章材料质量标准材料质量标准材料质量的检材料质量的检(试试)验验材料的选择和使用要求材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求机械设备的使用、操作要求技术方案技术方案工艺流程工艺流程组织措施组织措施检测手段检测手段施工组织设计施工组织设计工程技术环境工程技术环境工程管理环境工程管理环境劳动环境劳动环境质量数据质量数据总体总体(母体母体)N：研究对象的全体：研究对象的全体样本样本(子样、试样子样、试样)n：按随机原则从总体中抽出的部分个体：按随机原则从总体中抽出的部分个体数据：技术计数值、计量值、优劣值、顺序值、评分值数据：技术计数值、计量值、优劣值、顺序值、评分值目的目的总体总体样本样本数据数据工序控制工序控制产品验收产品验收半成品半成品工序工序一批产品一批产品数据数据样本样本数据数据样本样本判断判断抽样抽样判断判断检测检测抽样抽样检测检测总体、样本、数据间的关系总体、样本、数据间的关系3 3、项目质量控制方法、项目质量控制方法数据的常用收集方法数据的常用收集方法先将总体分为若干层，然后从每层中采用简单随机抽样先将总体分为若干层，然后从每层中采用简单随机抽样抽取样本的方法。抽取样本的方法。分层抽样分层抽样二次抽样二次抽样(二次随机抽样二次随机抽样)当总体很大时，先将总体分为若干批，先从这些批中随机地抽当总体很大时，先将总体分为若干批，先从这些批中随机地抽几批，再随机地从抽中的几批中抽取所需的样品。几批，再随机地从抽中的几批中抽取所需的样品。系统抽样系统抽样(机械随机抽样法机械随机抽样法)随机抽取第一个样本，再每隔一定的时间或空间抽取一个样本的随机抽取第一个样本，再每隔一定的时间或空间抽取一个样本的方法。方法。单纯随机法单纯随机法用随机数表、随机数生成器、随机数骰子进行抽样。用随机数表、随机数生成器、随机数骰子进行抽样。先将总体按一定的要求分为若干群，然后以群为单位，先将总体按一定的要求分为若干群，然后以群为单位，随机抽取几个群，对被抽中的群进行全部调查的方法。随机抽取几个群，对被抽中的群进行全部调查的方法。整群抽样整群抽样质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(1)(1)分组法分组法 (分类法、分层法分类法、分层法)含义：含义：将收集来的数据按将收集来的数据按不同情况和不同条件分不同情况和不同条件分组，每组也叫一层。组，每组也叫一层。分组原则：分组原则：按班次、日期；按班次、日期；按操作者、操作方法、按操作者、操作方法、检测方法；检测方法；按设备型号、施工方按设备型号、施工方法；法；按使用的材料规格、按使用的材料规格、型号、供料单位。型号、供料单位。ABC合计合计 不合格率不合格率操作者操作者不合格不合格不合格不合格ABC合计合计不合格不合格合格合格不合格不合格合格合格不合格不合格合格合格不合格不合格合格合格 合计合计操作者操作者乙厂乙厂甲厂甲厂质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(2)(2)调查表法调查表法 (调查分析法、检查表法调查分析法、检查表法)含义：利用统计表对数据进行收集和整理。含义：利用统计表对数据进行收集和整理。凹陷凹陷焊瘤焊瘤裂纹裂纹烧伤烧伤咬边咬边气孔气孔夹渣夹渣其它其它总计总计小计小计缺陷类型缺陷类型一一正正一一正正正正正正正正正正检查记录检查记录26314169243日期日期班组班组检查员检查员质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(3)(3)砂含泥量过大砂含泥量过大砂粒径过细砂粒径过细后期养护不良后期养护不良砂浆配合比不当砂浆配合比不当水泥标号太低水泥标号太低砂浆终凝前压光不足砂浆终凝前压光不足其它其它出现房间数出现房间数地坪起砂原因地坪起砂原因164557223调调查查结结果果统统计计表表砂粒径过细砂粒径过细砂含泥量过大砂含泥量过大砂浆配合比不当砂浆配合比不当后期养护不良后期养护不良水泥标号太低水泥标号太低砂浆终凝前压光不足砂浆终凝前压光不足其它其它累计频率累计频率地坪起砂原因地坪起砂原因56.2%76.2%85%91.3%93.8%96.2%100%频数频数累计频数累计频数45 167 522345 616873757780排排列列表表排列图法排列图法(主次主次因素排列图法、因素排列图法、帕累托图法帕累托图法)质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(3)(3)排列图法排列图法(主次主次因素排列图法、因素排列图法、帕累托图法帕累托图法)排排列列图图50403020100频频数数其其它它不不足足砂砂浆浆终终凝凝前前压压光光水水泥泥标标号号太太低低后后期期养养护护不不良良砂砂浆浆配配合合比比不不当当砂砂含含泥泥量量过过大大砂砂粒粒径径过过细细100908070605040302010056.291.376.28593.896.2累计累计频率频率(%)BACN=80451675223其其它它不不足足砂砂浆浆终终凝凝前前压压光光水水泥泥标标号号太太低低后后期期养养护护不不良良砂砂浆浆配配合合比比不不当当砂砂含含泥泥量量过过大大砂砂粒粒径径过过细细100908070605040302010056.291.376.28593.896.2累计累计频率频率(%)BACN=8045167522380706050403020100频频数数影响质量的因素影响质量的因素A类，类，080%，主要因素，主要因素B类，类，8090%，次要因素，次要因素C类，类，90100%，一般因素，一般因素质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(4)(4)因果分析图因果分析图(特性要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图特性要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图)质质量量问问题题大原因大原因 小原因小原因 中原因中原因 作用：分析质量问题产生的原因作用：分析质量问题产生的原因质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(4)(4)因果分析图因果分析图(特性特性要因图、鱼骨图、要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图鱼刺图、树枝图)混混凝凝土土强强度度不不足足人人图省事图省事基本知识差基本知识差新人多新人多工长水平低工长水平低责任心差责任心差不按交底办事不按交底办事分工不当分工不当有情绪有情绪福利差福利差机器机器搅拌机搅拌机常坏常坏振捣器振捣器常坏无备用常坏无备用材料材料砂石砂石级配不当级配不当未清洗未清洗水泥过期水泥过期水泥水泥重量不足重量不足砂石含泥量大砂石含泥量大工艺工艺砂率不准砂率不准配合比不准，配合比不准，水灰比控制不严水灰比控制不严计算有误计算有误未覆盖未覆盖养护差养护差时间不足时间不足振捣不实振捣不实模板不严模板不严拌合不均拌合不均时间短时间短和易性差和易性差环境环境气温低气温低场地太窄场地太窄因果图例如：用户不能进入系统的原因分析培训系统硬件软件用户的硬件用户未保存密码用户总忘记密码用户未重新设置密码没有足够大的内存空间无足够硬盘存贮空间处理速度太慢问题：用户不能进入系统统计样本：对项目实际执行情况的统计值是项目质量控制的基础，统计样本涉及到了样本选择的代表性，合适的样本通常可以减少项目控制的费用。样本的大小取决于想要的样本有多大的代表性。决定样本大小的公式：样本大小=0.25（可信度因子/可接受误差）2统计样本的多少 常用的可信度因子期望的可信度可信度因子95%1.96090%1.64580%1.281若要有95%的可信度，则样本大小为：样本大小=0.25(可信度因子/可接受误差)2=0.25(1.960/0.05)2=384若要有90%的可信度，则样本大小为：样本大小=0.25(可信度因子/可接受误差)2=0.25(1.645/0.10)2=68若要有80%的可信度，则样本大小为：样本大小=0.25(可信度因子/可接受误差)2=0.25(1.281/0.20)2=10质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(5)(5)相关图法相关图法(散布图法散布图法)寻求两个质量特性间的相互关系，以及关系的密切程度。寻求两个质量特性间的相互关系，以及关系的密切程度。.xy.xy.xy.xy.xy.xy.强正相关强正相关弱正相关弱正相关强负相关强负相关弱负相关弱负相关不相关不相关非线形相关非线形相关质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(6)(6)直方图直方图(质量分布图、矩形图质量分布图、矩形图)作用：作用：对数据加工整理和观察分析，对数据加工整理和观察分析，掌握质量分布规律，掌握质量分布规律，判断生产判断生产过程是否正常。过程是否正常。作法：作法：(1)确定组数确定组数(K)：根据数据：根据数据量量 (2)确定组距：最大值和最小确定组距：最大值和最小值值考虑组界，调整最大值考虑组界，调整最大值和最小值和最小值计算极差计算极差(分组范分组范围围)(R)计算组距计算组距(h=R/K)(3)确定组界确定组界 (4)编制频数分布表，或计编制频数分布表，或计算频率算频率 (5)绘制直方图绘制直方图形式：形式：(1)频数直方图：横坐标频数直方图：横坐标质量特性，质量特性，纵坐标纵坐标频数；频数；(2)频率直方图：横坐标频率直方图：横坐标质量特性，质量特性，纵坐标纵坐标频率。频率。2015105频频数数-6.5-4.5-2.5-0.51.53.513713171712631质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(6)(6)直方图分析直方图分析对称分布对称分布(正态分布正态分布)生产过程正常，质量生产过程正常，质量稳定稳定偏态分布偏态分布正常生产情况。但由于技术、习惯原因所正常生产情况。但由于技术、习惯原因所产生的偏态分布，为异常生产情况。产生的偏态分布，为异常生产情况。锯齿分布锯齿分布分组的组数不当、组分组的组数不当、组距不是测量单位的整距不是测量单位的整数倍、或测试时所用数倍、或测试时所用的方法和读数有问题。的方法和读数有问题。孤岛分布孤岛分布短期内不熟练的短期内不熟练的工人替班造成。工人替班造成。陡壁分布陡壁分布由剔除不合格品、由剔除不合格品、等外品或超差返等外品或超差返修后造成。修后造成。双峰分布双峰分布由两种不同的分由两种不同的分布混在一起检查布混在一起检查的结果。的结果。平峰分布平峰分布生产过程有缓慢生产过程有缓慢变化的因素起主变化的因素起主导作用的结果。导作用的结果。质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(6)(6)直方图与标准规格比较直方图与标准规格比较 (Tu公差上限公差上限 TL公差下限公差下限)TLTuTLTuTLTuTLTuTLTuTLTu生产稍有波动会超出公差带，生产稍有波动会超出公差带，出现不合格品。应努力减少分出现不合格品。应努力减少分散，或可能时增大公差带。散，或可能时增大公差带。生产正常、稳定，满生产正常、稳定，满足质量要求。足质量要求。生产正常、稳定，但不经生产正常、稳定，但不经济。济。稍有不慎，可能超上稍有不慎，可能超上限。应采取措施使分限。应采取措施使分布移向公差带中心。布移向公差带中心。已超出公差范围，出现不合格已超出公差范围，出现不合格品。应设法减少分散程度。品。应设法减少分散程度。大部分正常，小部分超差，大部分正常，小部分超差，可能是不熟练工人临时替班可能是不熟练工人临时替班造成。应查明原因予以消除。造成。应查明原因予以消除。质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(7)(7)控制图控制图作用：作用：根据数据随时间根据数据随时间的变化，动态掌握的变化，动态掌握质量状态，判断生质量状态，判断生产过程的稳定性，产过程的稳定性，以实现对工序质量以实现对工序质量的动态控制。的动态控制。形式：形式：纵坐标纵坐标质量特性；质量特性；横坐标横坐标样本序号。样本序号。质质量量特特性性序号序号UCLCLLCL33(上控制界限上控制界限)(数据的均值数据的均值)(下控制界限下控制界限)作法：作法：(1)计算各组数据的计算各组数据的均值和极差；均值和极差；(2)计算总平均值和计算总平均值和极差平均值；极差平均值；(3)计算控制界限计算控制界限(CL、UCL、LCL)；(4)制图并描点。制图并描点。质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(7)(7)控制图控制图控制图上的点子同时满足下述条件时，认为生产过程处于统计控制状态：控制图上的点子同时满足下述条件时，认为生产过程处于统计控制状态：1.连续连续25点中没有点中没有1点在限外，或连续点在限外，或连续35点中最多点中最多1点在限外，或连续点在限外，或连续100 点中最多点中最多2点在限外；点在限外；2.控制界限内的点子排列无下述异常现象：控制界限内的点子排列无下述异常现象：(1)连续连续7点或更多点在中心线同一侧；点或更多点在中心线同一侧；(2)连续连续7点或更多点的上升或下降趋势；点或更多点的上升或下降趋势；(3)连续连续11点中至少有点中至少有10点在中心线同一侧；点在中心线同一侧；(4)连续连续14点中至少有点中至少有12点在中心线同一侧；点在中心线同一侧；(5)连续连续17点中至少有点中至少有14点在中心线同一侧；点在中心线同一侧；(6)连续连续20点中至少有点中至少有16点在中心线同一侧；点在中心线同一侧；(7)连续连续3点中至少有点中至少有2点或连续点或连续7点中至少有点中至少有3点落在二倍与三倍标准偏差点落在二倍与三倍标准偏差 控制界限之间；控制界限之间；(8)点子呈周期性变化。点子呈周期性变化。质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法(7)(7)控制图控制图质质量量特特性性序号序号UCLCLLCL4、项目质量控制的步骤（P167）PDCA循环标准差在质量控制上很重要，因为它是一个决定有缺陷个体的可接受数目的关键因素。一些公司，如摩托罗拉、通用电气、宝丽来等使用6作为质量控制标准。6被认为是美国对质量改进的最杰出的贡献之一。质量控制的方法和技术规范范围（+/）在范围内的样本百分比每10亿中有缺陷的单位数168.27317300000295.45 45500000399.73 2700000499.9937 63000599.999943 57699.9999998 2和有缺陷的单位数