d及解决问题教材罗舒茗.pptx
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1、是是Compaq公司對供應商要求矯正措施之公司對供應商要求矯正措施之程序程序,也是一種也是一種CAR(Corrective Action Report)什麼是什麼是8D?Compaq 要求供應商寫要求供應商寫8D之時機之時機供應商之品質水準持續的低於協議的供應商之品質水準持續的低於協議的DPPM目目標標.供應商之品質水準雖然達到協議的供應商之品質水準雖然達到協議的DPPM目標目標,但供應商的問題點中有一項影響度達到但供應商的問題點中有一項影響度達到20%以以上時上時.一個原已存在供應商製程中之問題點發生時一個原已存在供應商製程中之問題點發生時.一個因供應商製程變異引起之問題點發生時一個因供應商
2、製程變異引起之問題點發生時.造成問題之製程參數未列入供應商製程管制之造成問題之製程參數未列入供應商製程管制之項目時項目時.COMPAQ 8D(discipline)(1)Use the team approach:成立處理團隊成立處理團隊(2)Problem description:問題描述問題描述(3)Containment plan:暫時暫時(緊急緊急)對策對策(4)Describe the cause:原因分析原因分析(5)Permanent C/A plan:永久對策永久對策(6)Verification of effectiveness:效果驗證效果驗證(7)Prevent recu
3、rrences:防止再發防止再發(8)Congratulate your team:恭喜你的團隊恭喜你的團隊D1:成立處理團隊成立處理團隊選擇並登錄內部及外部小組成員選擇並登錄內部及外部小組成員(Compaq的物料的物料工程人員及供應商的業務代表為外部小組成員工程人員及供應商的業務代表為外部小組成員).選擇小組選擇小組捍衛者捍衛者(應由能排除小組工作障礙的管應由能排除小組工作障礙的管理階層人員擔任理階層人員擔任).選擇選擇小組長小組長(應為能直接投入問題處理並承擔小應為能直接投入問題處理並承擔小組責任的人組責任的人).需要供應商需要供應商,客戶加入團隊嗎客戶加入團隊嗎?這些隊員分別擔任什麼任務
4、這些隊員分別擔任什麼任務?撰寫撰寫8D之前之前,小組成員開會了嗎小組成員開會了嗎?採用腦力激盪來解決問題嗎採用腦力激盪來解決問題嗎?考量人員的能力考量人員的能力-不是有人就好不是有人就好D2:問題描述問題描述從客戶觀點來描述問題從客戶觀點來描述問題,他們看到什麼他們看到什麼?照片照片or 寄不寄不良樣品回來分析良樣品回來分析.說明所有客戶提供之數據說明所有客戶提供之數據.涵蓋範圍涵蓋範圍?Lot No?批號批號?Date Code?製造日期製造日期?問題有多嚴重問題有多嚴重?不良數不良數?不良率不良率?是製造還是設計的問題是製造還是設計的問題?層別法層別法-模號模號?說明規格之要求說明規格之要
5、求.說明電子說明電子,機械驗證機械驗證,及任何失效分析之結果及任何失效分析之結果.所報告的問題是真正的問題嗎所報告的問題是真正的問題嗎?連續問連續問5次為什麼次為什麼.採用採用5W1H.D3:緊急對策緊急對策應在口頭或書面通知供應商後應在口頭或書面通知供應商後24小時內答覆小時內答覆.立即立即執行線上品執行線上品,庫存品庫存品,在途品及客戶段之緊在途品及客戶段之緊急處理對策急處理對策.以以5W1H說明目前你如何控制該說明目前你如何控制該項不良項不良,同時防同時防止上述不良品再度流入客戶手中止上述不良品再度流入客戶手中.嫌疑品可由製造日期嫌疑品可由製造日期,批號等作判別批號等作判別.應評估緊急對
6、策是否有效區分嫌疑品應評估緊急對策是否有效區分嫌疑品.可以繼續生產嗎可以繼續生產嗎?是否先停機是否先停機?再製品管制再製品管制 -標示標示,隔離隔離.庫存品管制庫存品管制 D3:緊急對策緊急對策管制品的處理方法管制品的處理方法-重工重工,全檢全檢,報廢報廢.若若要重工或全檢要重工或全檢,有執行的標準嗎有執行的標準嗎(SWR)?詳述檢查方法詳述檢查方法,方法可行嗎方法可行嗎?有作有效性驗有作有效性驗證嗎證嗎?緊急對策引起其它問題嗎緊急對策引起其它問題嗎?緊急對策進行中緊急對策進行中?已完成已完成?注意時效注意時效.檢查檢查/測試測試/分析結果說明分析結果說明.詳列檢查數詳列檢查數,不良不良數數,
7、不良率不良率.D4:原因分析原因分析應詳述不良之應詳述不良之根本原因根本原因為何為何.說明為何會發生條件變異說明為何會發生條件變異,或確認潛在因或確認潛在因素無法被查覺而逃脫之系統漏洞素無法被查覺而逃脫之系統漏洞.(為何會為何會發生發生?為何沒發現為何沒發現).詳述製程及系統的漏洞詳述製程及系統的漏洞以前發生同樣的問題嗎以前發生同樣的問題嗎?是否前次之對策是否前次之對策無效所致無效所致?墨非定理墨非定理-會發生的一定會發生會發生的一定會發生.提供相關的數據嗎提供相關的數據嗎?將根本原因分類將根本原因分類:如人如人,機機,材料材料,方法環境方法環境等等.採用魚骨圖採用魚骨圖.比對法比對法-現在與
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