物流管理工具大全.docx

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时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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弗布克管理工具库系列

物流管理工具大全

（配套光盘）

李育蔚 编著

北 京
目 录
第5章 物流各业务管理图表 6
5．1 物流业务管理图表 6
5．1．1 客户资料表 6
5．1．2 竞争对手调查表 6
5．1．3 客户服务调查表 7
5．1．4 客户区域分析表 7
5．1．5 客户销售情况表 8
5．1．6 客户开发程序表 8
5．1．7 客户开发评价表 9
5．1．8 新开发客户报告表 9
5．1．9 客户投诉情况记录表 9
5．1．10 客户投诉处理报告表 10
5．1．11 客户投诉案件追踪单 10
5．1．12 大客户资料汇总表 11
5．1．13 市内业务评估分析表 12
5．1．14 省际业务评估分析表 13
5．1．15 国际业务评估分析表 14
5．2 物流仓储管理图表 15
5．2．1 货物验收单 15
5．2．2 货物入库检验表 15
5．2．3 货物入库交接单 16
5．2．4 仓储物资资料卡 16
5．2．5 货物库存明细表 16
5．2．6 仓储货物盘点表 17
5．2．7 货物出库通知单 17
5．2．8 货物出库检查单 18
5．2．9 货物包装通知单 18
5．2．10 货物进出日报表 19
5．2．11 废料处理报告表 19
5．2．12 仓库整理、整顿工作检查表 20
5．3 物流配送管理图表 20
5．3．1 物流配送方式申请表 20
5．3．2 物流配送方式确认单 21
5．3．3 配送中心拣货单 21
5．3．4 流通加工信息表 22
5．3．5 运输发运装车单 23
5．3．6 运输发运交接单 23
5．3．7 配送到货签收单 24
5．3．8 运输发运统计表 24
5．3．9 发运配送损坏赔偿单 24
5．3．10 发运配送延误赔偿单 25
5．4 物流信息管理图表 25
5．4．1 物流信息管理系统自检表 25
5．4．2 物流信息系统运行分析表 26
5．4．3 物流信息服务质量反馈表 27
5．4．4 物流信息系统故障记录表 27
5．5 国际物流管理图表 28
5．5．1 海运装箱单 28
5．5．2 货物海运提货单 29
5．5．3 货物空运提货单 30
5．5．4 出口货物报检单 32
5．5．5 出口检验申请单 33
5．5．6 出口货物报关单 34
5．5．7 入境货物报检单 35
5．5．8 进口检验申请单 36
5．5．9 进口货物报关单 37
5．6 物流财务管理图表 39
5．6．1 公司年度预算表 39
5．6．2 物流成本核算表 41
5．6．3 库存成本分析表 42
5．6．4 包装费用控制表 43
5．6．5 运输费用管控表 43
5．6．6 财务审计计划表 44
5．6．7 外出报销审批表 44
5．6．8 招待费用控制表 46
5．6．9 业务提成核算表 46
5．7 行政人事管理图表 47
5．7．1 办公用品申请表 47
5．7．2 用品采购审批表 47
5．7．3 公务文件登记表 48
5．7．4 来客接待记录表 48
5．7．5 人员招聘申请表 48
5．7．6 培训考核评分表 49
5．7．7 员工考勤统计表 49
5．7．8 员工离职工作交接表 50
第6章 物流各业务管理方案 51
6．1 物流业务管理方案 51
6．1．1 大客户管理方案 51
6．1．2 物流问题解决方案 53
6．1．5 客户满意度调查方案 55
6．2 物流仓储管理方案 58
6．2．2 货物入库质检方案 58
6．2．3 仓储定额管理方案 61
6．2．4 库存盘点实施方案 63
6．3 物流配送管理方案 66
6．3．1 配送计划制定方案 66
6．3．3 配送效率提高方案 69
6．3．4 商品中转管理方案 70
6．4 物流运输管理方案 72
6．4．1 货物运输工作方案 72
6．4．2 特殊商品运输方案 74
6．4．3 运输路线优化设计方案 77
6．5 物流信息管理方案 79
6．5．1 物流信息系统需求调查方案 79
6．5．2 物流信息系统运行控制方案 81
6．7 物流财务管理方案 84
6．7．1 年度财务预算方案 84
6．7．2 物流成本分析方案 87
6．7．3 运输费用控制方案 90
6．8 行政人事管理方案 93
6．8．1 员工离职交接方案 93
6．8．2 行政办公费用控制方案 95
6．8．3 配送人员绩效考核实施方案 98
第9章 物流各业务文书报告工具 102
9．1 物流业务管理文书报告 102
9．1．1 物流合同范本 102
9．1．2 物流质量承诺书 105
9．1．3 货物包装确认书 106
9．1．4 物流损失补偿文书 106
9．1．5 运输方式选择说明书 107
9．1．6 物流收费标准说明书 111
9．1．7 货物查询服务说明书 113
9．2 物流仓储管理文书报告 114
9．2．1 物流存储说明书 114
9．2．2 物品包装协议书 115
9．2．3 流通加工协议书 118
9．2．4 搬运装卸合同 121
9．2．5 库房租赁合同 123
9．2．6 入库物品质量确认书 126
9．2．7 特殊物品存储指导书 127
9．3 物流配送管理文书报告 128
9．3．1 分拣备货指导书 128
9．3．2 配送装卸协议书 129
9．3．3 交接验收说明书 130
9．3．4 货物质量确认书 132
9．3．5 车辆租用合同 133
9．3．6 车辆事故调查分析报告 136
9．4 物流信息管理文书报告 137
9．4．1 互联网络联通协议 137
9．4．2 网络支付管理协议 140
9．4．3 信息系统故障分析报告 143
9．4．4 客户访问网站情况分析报告 144
9．5 行政人事管理文书报告 145
9．5．1 物品采购合同范本 145
9．5．2 办公房屋租赁协议 148
9．5．3 办公设施租赁协议 151
9．5．4 人员劳动合同 153
9．5．5 管理岗位聘任文书 156
9．5．6 违章违纪处分公文 157
9．6 物流财务管理文书报告 157
9．6．1 贷款抵押协议 157
9．6．2 贷款担保协议 160
9．6．3 物流货物保险协议 164
9．6．4 物流定价标准分析报告 166
9．6．5 物流费用超支分析报告 170
第13章 企业自主物流管理工具 173
13．2 企业采购物流管理 173
13．2．5 供应商评价标准表 173
13．3 企业物流仓储管理 174
13．3．3 仓储物料配套分拣表 174
13．3．4 仓储物料包装加工表 174
13．3．5 仓储物料ABC分类表 174
13．4 企业物流配送管理 175
13．4．2 物流配送分配表 175
13．4．3 物流配送交接表 175
13．4．4 配送退/换货表单 176
13．4．5 配送运行效率表 176
13．4．6 配送事故损失表 177
13．5 企业物流销售管理 178
13．5．4 销售物流绩效检查表 178
13．5．5 物流客户服务量度表 178
13．6 企业物流运输管理 179
13．6．3 物流运输路线选择表 179
13．6．4 物流运输车辆保养表 179
13．6．5 自主物流与第三方物流对比表 180

第5章 物流各业务管理图表
5．1 物流业务管理图表
5．1．1 客户资料表
客户全称

客户性质
□ 企业（□ 国有 □ 民营 □ 私营 □ 合资 □ 外企）
□ 政府机关 □ 个人 □ 其他
联系电话

传真

客户简介
公司成立时间

公司法人姓名

公司主要业务

公司地址

所需运输
货物类别
□ 食品类 □ 化妆品类 □ 服装类 □ 纸制品类 □ 塑胶类
□ 皮革类 □ 化工类 □ 仪表、器械类 □ 电子数码类 □ 其他类
5．1．2 竞争对手调查表
调查区域

调查人员姓名

调查时间

调查项目
调查说明
1．竞争对手名称

2．企业地址

3．工厂地址

4．企业负责人的姓名

5．企业负责人个人经历

6．物流服务时间长短

7．物流业务销售能力

8．业务员给客户印象

9．物流业务的方针及做法

10．业务人员的待遇情况

11．主要物流业务区域

12．市场占有率

13．其他特别的人、事、物

5．1．3 客户服务调查表
编号： 调查日期： 年 月 日
服务评价
调查项目
非常好
相当好
稍微好
中等
稍微差
相当差
非常差
订单处理服务

补货服务

配送服务

无损坏送货服务

高效紧急发货服务

物流信息服务

搬运装卸服务

流通加工服务

物流服务管理水平

员工服务态度

总计数量

审核人： 调查人：
5．1．4 客户区域分析表
分析指标
客户区域
指标1
指标2
指标3
总分
权重
评分
权重
评分
权重
评分
区域1
客户1

客户2

区域2
客户1

客户2

区域3
客户1

客户2

……

备注

注：1．区域主要指物流产品已经进入或准备进入的市场。
2．在区域市场分析中实施百分制打分，每行权重之和为100%。
5．1．5 客户销售情况表
编号： 填表日期： 年 月 日
产品类别
A
B
C
…
备注
销售目标

购买客户

销售时间

销售数量

销售金额

滞销情况

畅销情况

销售影响因素

销售总计数量

达成比例

下期销售改进事项

5．1．6 客户开发程序表
程序
客户名称
1
2
3
4
5
6
自我介绍
揭示来意
介绍信息
当场演示
演示反馈
确认开发结果

5．1．7 客户开发评价表
编号
客户名称
地址
开发
方式
开发人
预期业务增长率
信用度
利润率
综合评价

5．1．8 新开发客户报告表
客户名称

客户编号

邮政编码

联系电话

首次交易额

交易时间

详细地址

服务项目

主要开发策略

开发过程描述

客户开发人

开发期限

总经办意见

审核人： 审核日期： 年 月 日
备注

5．1．9 客户投诉情况记录表
投诉客户名称

地址

受理日期

受理编号

投诉事由

客户希望（或要求）

相关单位意见
受理部门

责任部门

总经办

5．1．10 客户投诉处理报告表
编号： 填写日期： 年 月 日
报告人

签章

投诉受理时间

处理时间

处理人

监督人

投诉方式
□ 信件 □ 传真 □ 电话 □ 网络 □ 服务台
投诉内容
□ 品质 □ 数量 □ 货期 □ 服务 □ 其他
投诉主要受理人

投诉问题产生原因
□ 偶发原因 □ 疏忽大意 □ 不可抗力原因 □ 其他
投诉处理说明

处理紧急程度
□ 特急 □ 急 □ 普通
处理内容及事项

处理措施

投诉处理费用
使用说明

投诉改进措施

审核人

审核时间

5．1．11 客户投诉案件追踪单
编号： 填写日期： 年 月 日
投诉处理事件
1
2
3
4
5
6
7
8
9
…
受理
日期

字号

客户名称

交货单编号

品名规格

交易
日期

数量

金额

客户投诉内容

处理方式

损失金额

责任
归属
部门

比例（%）

个人
惩处
姓名

类别

处理
时效
收件部门

会签部门

总经理室

处理效果

督促记录（日期文号）

结案编号

5．1．12 大客户资料汇总表
编号： 统计日期： 年 月 日
序号
大客户名称
联系方式
初次沟通
跟进情况
业务员
时间
获得信息
大客户意向
跟进时间
跟进效果
1

2

3

…

5．1．13 市内业务评估分析表
评估人员

评估日期
年 月 日
基本信息
配送网点
1． （地区） （个） 2． （地区） （个）
3． （地区） （个） 4． （地区） （个）
仓库
1． （地区） （个） 2． （地区） （个）
3． （地区） （个） 4． （地区） （个）
运输工具
1．大型货车 辆 2．小型货车 辆 3．面包车 辆
4．电动三轮车 辆 5．其他 辆
快递员数量
1．高中以上 人 2．初中以上 人 3．初中以下 人
市场占有率
%
人均送货量
（件）
业绩情况
序号
配送网点
营业额
成本
安全损失
利润额
1

2

3

…

服务质量
序号
配送网点
送货及时率
货物损坏率
货物遗失率
客户投诉率
1

2

3

…

行业分析
行业发展态势

公司发展态势

竞争对手
发展态势
××公司

××公司

××公司

5．1．14 省际业务评估分析表
评估人员

评估日期
年 月 日
基本信息
配送网点
1． （地区） （个） 2． （地区） （个）
3． （地区） （个） 4． （地区） （个）
仓库
1． （地区） （个） 2． （地区） （个）
3． （地区） （个） 4． （地区） （个）
运输工具
1．卡车 辆 2．大型货车 辆
3．小型货车 辆 4．其他 辆
驾驶员
1．工作经验一年以内 人 2．工作经验三年以内 人
3．工作经验十年以内 人 4．工作经验十年以上 人
市场占有率
%
日均货物周转量
（件）
业绩情况
时间
客户数量
营业额
成本
安全损失
利润额
年 月

年 月

年 月

服务质量
时间
送货准时率
货物损坏率
货物遗失率
货物拒收率
客户投诉率
年 月

年 月

年 月

行业分析
行业发展态势

公司发展态势

竞争对手
发展态势
××公司

××公司

××公司

5．1．15 国际业务评估分析表
评估人员

评估日期
年 月 日
基本信息
物流站点
1． （国家/地区） （个） 2． （国家/地区） （个）
3． （国家/地区） （个） 4． （国家/地区） （个）
仓库
1． （国家/地区） （个） 2． （国家/地区） （个）
3． （国家/地区） （个） 4． （国家/地区） （个）
运输方式
1．陆运（占 %） 2．海运（占 %） 3．空运（占 %）
国际物流师
1．普通员工 人 2．助理国际物流师 人
3．国际物流师 人 4．高级国际物流师 人
业绩情况
运输站点
营业额
成本
安全损失
利润额
位置
数量
（国家/地区）
个

（国家/地区）
个

（国家/地区）
个

服务质量
时间
送货准时率
货物损坏率
货物遗失率
货物拒收率
客户投诉率
年 月

年 月

年 月

行业分析
行业发展态势

公司发展态势

竞争对手
发展态势
××公司

××公司

××公司

5．2 物流仓储管理图表
5．2．1 货物验收单
编号： 日期： 年 月 日
供应商

采购订单号

验收人

运单号

验收日期

发运日期

到货日期

复核人

序号
储位号码
货物名称
规格型号
货物编码
包装单位
应收数量
实收数量
备注

5．2．2 货物入库检验表
供货单位： 验收日期： 年 月 日
货物名称

货物类别

货物数量

承运单位

起运地点

货物金额

检验量

检验单价

检验总价

合格量

合格率

出厂合格证明

检验情况说明

检验员

复核人
进账
备注

5．2．3 货物入库交接单
编号： 入库时间： 年 月 日
货物
名称
型号
编号
数量
单价
金额
付款方式
备注
进货量
实到量
量差
转账
现付

交单人

接单人

审核人

库管员

5．2．4 仓储物资资料卡
货物名称

货物编号

货物数量

入库时间

质量说明

包装说明

备注

5．2．5 货物库存明细表
编号： 货物类别： 填表日期： 年 月 日
序号
货物名称
编号
规格
型号
单位
数量
单价
总额
上月库存
本月进货
本月出库
现有库存
1

2

3

…

备注

5．2．6 仓储货物盘点表
盘点区号： 组别： 日期： 年 月 日
货物编号

货物名称及规格

数量

计量单位

货物类别
o 原材料 o 辅料 o 呆料 o 废料
盘点时货物位置

盘点时货物状况
o 良料 o 次料 o 呆料
o 废料 o 其他
相关说明

账面数量

实盘数量

盈（亏）

盘点员

记录员

复核员

注：本表一式三联，第一联交财务人员，第二联交仓管员，第三联贴于物料存放位置。
5．2．7 货物出库通知单
客户名称： 出库日期： 年 月 日
发货仓库： 储存凭证号码：
仓库地址：
品名
货号
单位
单价
数量
金额
是否包装
备注

仓库主管： 仓库管理员： 提货人：
5．2．8 货物出库检查单
编号： 日期： 年 月 日
序号
货物名称
规格及型号
数量
出库时间
检查项目
检查结果
经办人

备注

5．2．9 货物包装通知单
编号： 通知日期： 年 月 日
货物名称

单位

供应商

规格

数量

接收人

包装形式

规格

包装后重量

颜色

包装材料描述及配件
材质

长度

重量

厚度

宽度

涂料

产品包装后图样
（图样粘贴处）

5．2．10 货物进出日报表
编号： 填表日期： 年 月 日
入货
出货
项目
本日发生
本月累计
项目
本日发生
本月累计
正常入库

正常出库

代存转入

代存转出

其他转入

其他转出

加工收回

削价损失

实价增值

变价增值

物料溢余

损耗报销

盘 盈

盘 亏

小 计

小 计

上日结存

本日结存

合 计

合 计

备 注

5．2．11 废料处理报告表
填表人： 填表日期： 年 月 日
部门

负责人

废料名称
编号
规格
废弃数量
单价
总价

废料原因

处理方式
□ 移作他用 □ 废弃变卖 □ 标售 □ 其他
是否需要特殊处理

仓管主管
意见及签名

仓储部经理
意见及签名

5．2．12 仓库整理、整顿工作检查表
检查项目
作业内容
是
否
整理
1. 储存的货架或空间规划是否妥善，是否有浪费现象

2．是否整理出呆滞品，是否制定标准，是否区分了摆放标识

3．是否制定了货物报废的处理方法，是否指定权责单位处理

4. 对于进货不良的退货品，是否制定了退货期限，以免大量积压

5. 是否及时处理了不能使用的量具、搬运工具、料架、容器

6．有无定期整理过期的文件、报表和资料

整顿
1．合格货物是否以颜色贴纸（要区分月份别）加以标识，以利于盘点、出库作业的执行

2. 是否定期检查仓库里的货物，发现问题，处理是否及时

3．货物架放置场所的标识是否清楚

4．储位上的标识是否有损毁掉落

5．货物放置位置是否正确

6．是否定期检查库存资料

5．3 物流配送管理图表
5．3．1 物流配送方式申请表
货物信息
货物名称

货物性质
□ 普通货物 □ 贵重物 □ 易燃易爆品 □ 生鲜冷冻品 □ 加急配送
货物规格

货物数量

收货人信息
收货人名称

收货人地址

收货人要求

配送意见
申请使用配送方式
□ 定时配送 □ 定量配送 □ 定时定量配送 □ 加工配送 □ 集中配送
申请人

审批意见（签字）

5．3．2 物流配送方式确认单
货物信息
货物名称

配送地点

货物性质
□ 普通货物 □ 贵重物 □ 易燃易爆品
□ 生鲜冷冻品 □ 加急配送 □
配送规格

配送数量

配送方式选择
收货人名称及地址

收货人建议配送方式
□ 定时配送 □ 定量配送 □ 定时定量配送 □ 加工配送 □ 集中配送
配送人员建议配送方式
□ 定时配送 □ 定量配送 □ 定时定量配送 □ 加工配送 □ 集中配送
配送部门意见

签字：
日期： 年 月 日
总经办意见

签字：
日期： 年 月 日
最终确定配送方式

备注

5．3．3 配送中心拣货单
拣货单编号： 订单编号：
客户名称

地址

电话

出货日期

出货货位号

拣货日期
年 月 日 至 年 月 日
拣货人

核查时间
年 月 日 至 年 月 日
核查人

序号
储位号码
商品名称
规格型号
商品编码
包装单位
数量
备注
箱
整托盘
单件

托运人（签章）
日期： 年 月 日
承运人（签章）
日期： 年 月 日
5．3．4 流通加工信息表
运编号： 日期： 年 月 日
客户名称

联系方式

货物名称

本次货量

委托日期

交货日期

作业内容
□ 分割加工 □ 分装加工 □ 分选加工 □ 促销包装 □ 贴标加工
具体流通加工说明
1．
2．
（加工样图可附于此）

5．3．5 运输发运装车单
客户名称：
装车时间

发运仓库

发车时间

发货车辆牌号

发货货物说明
品名
货号
单位
单价
数量
金额
是否包装
备注

司机

押运人

5．3．6 运输发运交接单
送货单位

收货单位

送货人

收货人

交接事项
货物名称

型号

外观有无磨损

型号是否相符

有无使用说明书

有无产品合格证

约定安装调试时间

货物是否按期到达

押货人签字

收货人签字

送货人签字

收货时间

5．3．7 配送到货签收单
客户名称： 合同号：
客户地址

供货日期

客户确认（签字）

联系电话

配送货物名称
货物明细
数量

备注
1．收货后请贵单位及时验收，如有问题，请在三日内提出异议，过期视为货物合格
2．请贵单位在收到货物验收单后务必盖章传回我公司
供货单位

本单货物发货人

联系电话

5．3．8 运输发运统计表
货物名称
数量
发运日期
客户名称
车次
备注

5．3．9 发运配送损坏赔偿单
货物名称
单位
价格
数量
损坏说明

赔偿总额

损坏赔偿说明

发运配送人员签字

经理签字

收货人签字

（损坏货物照片可附于此）

5．3．10 发运配送延误赔偿单
货物名称
发运配送单位
发运配送延误原因
延误损失说明

赔偿事宜说明

延误赔偿总额

人民币大写

发运配送人员签字

经理签字

收货人签字

5．4 物流信息管理图表
5．4．1 物流信息管理系统自检表
物流信息
检查标准
是否达标
原因分析
改进措施
是
否
订货信息
信息充足

信息准确

信息交流通畅

库存信息
信息充足

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采购指示信息
信息充足

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发货信息
信息充足

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物流管理信息