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中国银行业协会发布中国消费金融公司发展报告（2023）招联等消金公司积极响应面向社会发布消费金融公司发展情况的消费金融公司的总体经营状况，并以翔实的数据和丰富的案例，充分展现了消费金融公司取得的发展成效。践行普惠金融服务更多客群消费金融公司坚持长尾客户和下沉市场的差异化定位，深度融入线上线下多元垂直消费场景，逐步降低运营成本和服务价格，充分满足传统金融难以惠及客户的消费信贷需求，大力提升普惠金融服务的可得性、便捷性和可负担性。报告“践行普惠金融”章节梳理了消费金融公司如何肩负推进金融供给侧结构性、践行普惠金融的历史使命。在展示触达更广泛客群小结中，选取了招联借助股东中国联通网点扩大消费金融覆盖范围，为更多客户提供消费金融服务的案例。末，招联消费金融业务累计覆盖全国30个省（自治区、直辖市）的20多万个联通实体渠道网点，为更多客户提供了消费金融服务。强化责任担当积极帮扶困难客户，消费金融公司共计为5.6万名客户办理延期还款35.95亿元；为24.7万名逾期客户减免利息2.98亿元；为16.8万名逾期客户减免费用1.63亿元。1-5月，招联针对受疫情影响行业用户发放贷款超800万笔，放款金额超400亿元，用实际行动践行消费金融主力军的责任与担当。开展多次延期还款、展期还款、息费减免服务；同时，招联分期商城也开展多场助农、防疫专项活动，通过直降补贴助力农特产品及防疫商品销售。目前，招联已健全细化针对受疫困难客户的专项制度或措施，助力相关纾困政策落地见效。坚持客户至上加强消费者权益保护据报告显示，消费金融公司深刻领会金融服务的人民性，坚持以客户利益至上的工作原则，高度重视消费者权益保护。消费金融公司多渠道持续性地开展消费者权益保护教育宣传活动，努力提升客户的金融认知和金融素养。招联创新开展“三下乡”消保宣教活动，联合中国青关爱弱势群体传播社会正能量弘扬奉献精神和社会正能量，关爱社会弱势群体，消费金融公司持续开展公益爱心和志愿服务活动。报告中“锚定民生共创美好”章节，介绍了招联通过发起“指尖微光为爱发光”公益爱心项目持续关爱弱势群体。为使公益爱心项目得以实现，招联充分利用自身在金融科技领域的底蕴和实力，实现了一整套科技配套解决方案。在人员管理方面，通过特定场景开通特定功能进行行为管理，通过识别非法操作并提供预警提示实现行为预警；在数据保护方面，业务操作全流程数据加密，全流程操作进行核心客户信息脱敏；远程办公方面，标准化定制化工作手机与工作台，支持居家办公。科技赋能金融服务提升绿色发展质效消费金融公司积极倡导并践行绿色低碳环保理念，利用现代金融科技实现无纸化、智能化的全流程绿色金融服务。报告中“绿色发展美丽中国”章节，介绍了招联如何坚持创新驱动发展战略以及通过在科研投入、前沿技术探索等多种方式贯彻落实国家绿色低碳发展要求。招联一是坚持创新驱动发展战略，于同业中率先创造了纯线上消费金融发展新模式，自主构建了以“云技术”为基础的消费金融系统，成为同业首家“去IOE”的消费金融公司，不仅降低了设备和运维成本，而且积累了技术管理经验，为践行普惠使命提供了先发优势。二是通过在科研投入、前沿技术探索等领域的持续发力，优先提出了虚拟职场远程金融服务解决方案。虚拟职场通过人工智能技术运用，探索出了“3+N”的虚拟职场管理新模式，即3个物理职场加N个虚拟职场。虚拟职场建设所需要的资源环境，均可“一键”拉起，按需配置，30分钟即可建立一个千人规模的虚拟职场。行业专家和业内人士指出，消费金融公司作为专营消费信贷的金融机构，在促进消费、扩大内需等方面发挥积极作用。作为消金领域领头羊，招联将持续探索绿色金融、科技金融与现在金融的新发展格局，持续提升金融服务民生的能力和水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，积极推动消费金融公司向高质量发展。