pdca循环smart五他法.pptx

2024/10/6 周日1PDCA循环(PDCAcycle)课程大纲o第一部分：(PDCAcycle)的基础理论o(PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。o第二部分：(PDCAcycle)原理在职场中的原理在职场中的应用应用。2024/10/6 周日22024/10/6 周日3 PDCA的含义oPDCA的含义如下：oP（Plan）-计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划；oD（Do)-执行，实施计划；oC（Check)-检查，检查计划实施的结果与目标是否一致；oA（Action)反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。2024/10/6 周日4PDCA简介oPDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示）。2024/10/6 周日5如图所示：2024/10/6 周日6PDCA8个步骤o 分析现状，发现问题；分析问题中各种影响因素；分析影响问题的主要原因；针对主要原因，采取解决的措施；Why-为什么要制定这个措施？What-达到什么目标？Where-在何处执行？Who-由谁负责完成？When-什么时间完成？oHow-怎样执行？2024/10/6 周日7PDCA8个步骤o 执行，按措施计划的要求去做；检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。2024/10/6 周日8PDCA循环有以下四个明显特点o大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。o应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。若没有此环节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发生），人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所以，应特别关注A阶段。o如下图所示：2024/10/6 周日9如图所示：图图3 大循环套小循环大循环套小循环2024/10/6 周日10PDCA循环有以下四个明显特点o阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的原地踏步的循环，而是在不断解决问题的过程中，水平逐步上升的过程。如下图所示：2024/10/6 周日11如图所示：2024/10/6 周日12PDCA循环有以下四个明显特点o统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。o分为四个阶段分别是：P、D、C、A。2024/10/6 周日13计划（计划（Plan）执行（执行（Do）检查（检查（Check）修正再执行（修正再执行（Action）在工作程序在工作程序Plan Do Check Action过程中：过程中：Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；Do即执行实施，并加以控制；即执行实施，并加以控制；Check即确认或评估执行状况与目标之差距；即确认或评估执行状况与目标之差距；Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正即执行结果与目标值之差距探讨，并修正 采取措施。采取措施。2024/10/6 周日14改善后水准改善后水准PDCA目前目前水准水准PDCAPDCA2024/10/6 周日152024/10/6 周日16oPDCA循环原理2024/10/6 周日17第二部分:PDCA职场应用2.1.PDCA人才培养应用（案例）o企业管理PDCA的特点：目标明确，计划翔实o过程控制，结果导向，合理激励o3E管理2024/10/6 周日18PDCA在职场的应用 高层：做正确的事中基层各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事2024/10/6 周日19员工的职业生命周期饱和饱和阶段阶段成熟成熟阶段阶段介入介入阶段阶段成长成长阶段阶段生产率、产量生产率、产量高高低低低低高高潜力潜力2024/10/6 周日20风格风格鉴定事务事务人情人情被被动动主主动动工程师工程师小媳妇小媳妇老老 板板居委会居委会大妈大妈2024/10/6 周日21实务：员工上岗培训 1.说给他听2.做给他看3.他做我看4.帮他确认5.给他表扬2024/10/6 周日22实务：员工上岗培训2 1.說給他聽2.做給他看3.說給我聽4.做給我看5.做給我看對做的結果給予適當的回饋2024/10/6 周日23 工作目标的原则工作目标的原则 有效目标的有效目标的“SMART”原则：原则：明确的（明确的（Specific）；）；可量化的（可量化的（Measurable）；）；切实可行的（切实可行的（Achievable）；）；注重结果的（注重结果的（Result-oriented）；）；有时间限制的（有时间限制的（Time-limited）。）。2024/10/6 周日24谢谢大家！