银行支行客户满意度调查问卷.doc

ⅩⅩ银行支行客户满意度调查问卷
您好，我们受中国ⅩⅩ银行财南支行委托进行这次调查，通过探讨工作中存在的问题以提高工作质量，尽最大可能满足您的需求。恳请您配合我们的调查认真作答，您的宝贵意见将是我行努力的方向，非常感谢您的协助。
对下列说法，您认为是否正确，完全正确5分，完全不正确1分
第一部分：有形性测度
1、该银行的网点覆盖范围很广
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2、该银行的营业网点位置对我来说方便
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3、该银行的营业网点分布合理
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4、该银行的工作人员着装整洁、专业
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5、该银行营业网点的装修和内部布局让我感觉舒服
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6、该银行的附属设施(如ATM、POS等）是先进的
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7、该银行提供的各种凭证(比如存款单)清晰易填写
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第二部分：移情性测度
8、该银行工作人员态度是友好的
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9、该银行工作人员对待客户是公正的
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10、该银行的工作人员乐于为客户服务
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11、我提出的要求总是能快速的得到该银行工作人员的回应
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12、该银行的工作人员能够给予我特别的关心
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13、该银行的工作人员有好的沟通能力
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14、该银行的工作人员对自己的错误马上改正，态度真诚
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15、该银行的工作人员办事是有效率的
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16、该银行的工作人员拥有完成服务所需要的技能和知识
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17、该银行的工作人员拥有敬业精神
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第三部分：可靠性测度
18、该银行的信誉度高
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19、该银行的工作人员对业务是了解的
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20、该银行柜台工作人员办理业务准确一致
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21、该银行的ATM 及POS机工作是准确的
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22、该银行对客户的隐私保护措施是周到的
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23、该银行承诺或者保证的事能够及时准确履行
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24、该银行未履行承诺时的补偿及时到位
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第四部分：反应性测度
25、该银行的营业时间合适
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26、我在该银行的等候时间(如排队、电话、咨询等)短
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27、该银行工作人员办理业务的速度快
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28、该银行能把信息及时准确通知到我
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29、该银行能够根据客户的需要及时设计新的业务品种
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30、该银行对其金融服务产品的广告宣传是到位的
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第五部分：适用性测度
31、该银行提供了品种丰富的金融服务项目
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32、我觉得该银行经营的金融产品能够满足我的需要
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33、该银行提供有特色的金融产品
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第六部分：综合性测度
34、我会向别人宣传该银行
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35、我相信我会一直使用该银行服务
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36、我会鼓励亲戚朋友使用该银行的服务
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37、当我每次有相关需求时，都尽量使用该银行的服务
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38、您的性别：男□女□
39、您的年龄：
20岁以下□21岁—30岁□31岁—40岁□41岁—50岁□51岁以上□
40、您的职业：
政府及事业单位□企业单位□私人业主□学生□其他□
我们的问题到此结束，真诚地感谢您的配合，祝您生活工作愉快！

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