一线主管管理职能.pptx
《一线主管管理职能.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《一线主管管理职能.pptx(33页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、一线主管管理职能讲师:城永祥内容大岗n n一线主管的定义一线主管的定义一线主管的定义一线主管的定义 n n一线主管的业务特点一线主管的业务特点一线主管的业务特点一线主管的业务特点 n n做好一线主管需要注意的五个方面做好一线主管需要注意的五个方面做好一线主管需要注意的五个方面做好一线主管需要注意的五个方面 n n主管的八大误区主管的八大误区主管的八大误区主管的八大误区n n主管的常见病症主管的常见病症主管的常见病症主管的常见病症n n管理模式管理模式管理模式管理模式n n对待员工的法则对待员工的法则对待员工的法则对待员工的法则n n“问题猴子问题猴子问题猴子问题猴子”的管理的管理的管理的管理n
2、 n工作沟通技巧工作沟通技巧工作沟通技巧工作沟通技巧n n对待员工的法则对待员工的法则对待员工的法则对待员工的法则n n主管的作用和存在价值主管的作用和存在价值主管的作用和存在价值主管的作用和存在价值观念教育方法教育价值教育一线主管的定义一线主管的定义一线主管的定义一线主管的定义n n所谓一线主管,就是指在企业管理中所谓一线主管,就是指在企业管理中直接面对员工的那一层直接面对员工的那一层的主管。一般的主管。一般情况下,除去高层和中层主管之外,情况下,除去高层和中层主管之外,根据企业规模大小的不同,各企业都根据企业规模大小的不同,各企业都会有许多一线主管,例如组长、班长、会有许多一线主管,例如组
3、长、班长、小组长等。小组长等。一线主管的业务特点一线主管的业务特点一线主管的业务特点一线主管的业务特点n n一线主管的工作业务截然不同于本企一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员,要在一个开放系统里业的其他人员,要在一个开放系统里工作,同时在工作中扮演着重要角色,工作,同时在工作中扮演着重要角色,其行动是根据不同情况的动态来决定其行动是根据不同情况的动态来决定的。他的管理问题非常现实,也非常的。他的管理问题非常现实,也非常复杂,因为他复杂,因为他不但要直接面对上层的不但要直接面对上层的领导,还要面对下层的员工领导,还要面对下层的员工,所以经,所以经常会在常会在实际管理工作中处于两难的境实
4、际管理工作中处于两难的境地。地。做好一线主管需要注意的五个方面做好一线主管需要注意的五个方面做好一线主管需要注意的五个方面做好一线主管需要注意的五个方面n n主管的角色定位主管的角色定位 主管应明晰自己在企业中所处的位置主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的和扮演的角色角色,具体的,具体的职责职责是什么,是什么,应该努力应该努力避免哪些行为避免哪些行为。n n管理循环和管理职能管理循环和管理职能 在日常管理工作中,应该在日常管理工作中,应该遵循哪些步遵循哪些步骤去完成工作任务骤去完成工作任务,在这些步骤当中,在这些步骤当中,主管经常会犯的主管经常会犯的错误错误有哪些,在哪些有哪些,在哪些地方
5、会容易出现管理上的地方会容易出现管理上的障碍障碍。做好一线主管需要注意的五个方面做好一线主管需要注意的五个方面做好一线主管需要注意的五个方面做好一线主管需要注意的五个方面n n时间和效能管理时间和效能管理 如何合理利用时间,努力为企业创造如何合理利用时间,努力为企业创造更多的价值?解开不少主管整天忙忙更多的价值?解开不少主管整天忙忙碌碌,却始终没有太多成就感的困惑。碌碌,却始终没有太多成就感的困惑。管理循环管理循环(PDCA)(PDCA)和和管理职能管理职能(工作教工作教导导/工作改善工作改善/工作关系工作关系)n n员工激励技巧员工激励技巧 讨论如何对员工进行有效的激励,从讨论如何对员工进行
6、有效的激励,从而调动员工的工作积极性。除了加薪、而调动员工的工作积极性。除了加薪、晋升职务之外,晋升职务之外,是否还有其他激励员是否还有其他激励员工的手段。工的手段。做好一线主管需要注意的五个方面做好一线主管需要注意的五个方面做好一线主管需要注意的五个方面做好一线主管需要注意的五个方面n n有效沟通技巧有效沟通技巧 沟通的障碍无所不在,如何克服沟通沟通的障碍无所不在,如何克服沟通障碍,如何与上级、下级进行沟通,障碍,如何与上级、下级进行沟通,如何去用同理心的方式与他人做深入如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。的沟通。主管的八大误区主管的八大误区主管的八大误区主管的八大误区n n1.1.急于
7、行动、疏于计划急于行动、疏于计划急于行动、疏于计划急于行动、疏于计划 一个不善于做计划,但能够认真执行领导所交代任务一个不善于做计划,但能够认真执行领导所交代任务一个不善于做计划,但能够认真执行领导所交代任务一个不善于做计划,但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工;但是不会做计划,对的员工还可以算是合格的员工;但是不会做计划,对的员工还可以算是合格的员工;但是不会做计划,对的员工还可以算是合格的员工;但是不会做计划,对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合团队下一步工作任务心中无
8、数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于:格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于:格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于:格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于:主主主主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划。计划。计划。计划。n n2.2.目标模糊、计划不周目标模糊、计划不周目标模糊、计划不周目标模糊、计划不周 很多主管对于工作的目标往往不是十分明确,或是理很多主管对于工作的目标往往不是十分明确,或是理很多主
9、管对于工作的目标往往不是十分明确,或是理很多主管对于工作的目标往往不是十分明确,或是理解上存在偏差,这种目标的模糊必然会导致计划的不解上存在偏差,这种目标的模糊必然会导致计划的不解上存在偏差,这种目标的模糊必然会导致计划的不解上存在偏差,这种目标的模糊必然会导致计划的不周,周,周,周,工作实际操作的可行性、针对性、实效性工作实际操作的可行性、针对性、实效性工作实际操作的可行性、针对性、实效性工作实际操作的可行性、针对性、实效性都会相都会相都会相都会相应地大打折扣应地大打折扣应地大打折扣应地大打折扣。主管的八大误区主管的八大误区主管的八大误区主管的八大误区n n3.3.只顾做事、不重绩效只顾做事
10、、不重绩效只顾做事、不重绩效只顾做事、不重绩效 衡量工作成功与否衡量工作成功与否衡量工作成功与否衡量工作成功与否的标准并非是工作的努力程度,而的标准并非是工作的努力程度,而的标准并非是工作的努力程度,而的标准并非是工作的努力程度,而在于工作取得的绩效究竟有多少在于工作取得的绩效究竟有多少在于工作取得的绩效究竟有多少在于工作取得的绩效究竟有多少,工作没有取得应有,工作没有取得应有,工作没有取得应有,工作没有取得应有的绩效,企业也就无从得以进步和发展。不少主管对的绩效,企业也就无从得以进步和发展。不少主管对的绩效,企业也就无从得以进步和发展。不少主管对的绩效,企业也就无从得以进步和发展。不少主管对
11、这一点往往认识不清,过分依赖勤劳的工作态度,而这一点往往认识不清,过分依赖勤劳的工作态度,而这一点往往认识不清,过分依赖勤劳的工作态度,而这一点往往认识不清,过分依赖勤劳的工作态度,而没有以获取更多的绩效为目的,合理充分地利用各种没有以获取更多的绩效为目的,合理充分地利用各种没有以获取更多的绩效为目的,合理充分地利用各种没有以获取更多的绩效为目的,合理充分地利用各种资源,采用各种灵活的工作方式。资源,采用各种灵活的工作方式。资源,采用各种灵活的工作方式。资源,采用各种灵活的工作方式。n n4.4.行为过程、控制不力行为过程、控制不力行为过程、控制不力行为过程、控制不力 一些主管在管理工作中,对
12、员工的行为动作和细节一些主管在管理工作中,对员工的行为动作和细节一些主管在管理工作中,对员工的行为动作和细节一些主管在管理工作中,对员工的行为动作和细节作业等工作过程缺乏有力的控制,如制定标准动作、作业等工作过程缺乏有力的控制,如制定标准动作、作业等工作过程缺乏有力的控制,如制定标准动作、作业等工作过程缺乏有力的控制,如制定标准动作、标准工时,进行现场走动管理和看板管理等,控制了标准工时,进行现场走动管理和看板管理等,控制了标准工时,进行现场走动管理和看板管理等,控制了标准工时,进行现场走动管理和看板管理等,控制了过程控制了作业标准和行为细节,就控制了品质,控过程控制了作业标准和行为细节,就控
13、制了品质,控过程控制了作业标准和行为细节,就控制了品质,控过程控制了作业标准和行为细节,就控制了品质,控制了结果和绩效。制了结果和绩效。制了结果和绩效。制了结果和绩效。品质是控制出来的而非检验出来的。品质是控制出来的而非检验出来的。品质是控制出来的而非检验出来的。品质是控制出来的而非检验出来的。主管的八大误区主管的八大误区主管的八大误区主管的八大误区n n5.5.缺乏训练、自然淘汰缺乏训练、自然淘汰缺乏训练、自然淘汰缺乏训练、自然淘汰 不少主管误认为员工的工作技能是慢慢适应,自然而不少主管误认为员工的工作技能是慢慢适应,自然而不少主管误认为员工的工作技能是慢慢适应,自然而不少主管误认为员工的工
14、作技能是慢慢适应,自然而然就会无师自通的,缺乏然就会无师自通的,缺乏然就会无师自通的,缺乏然就会无师自通的,缺乏必要的职前岗位训练和在职必要的职前岗位训练和在职必要的职前岗位训练和在职必要的职前岗位训练和在职训练训练训练训练,所谓辅导也是一通说教。如果员工不能自学成,所谓辅导也是一通说教。如果员工不能自学成,所谓辅导也是一通说教。如果员工不能自学成,所谓辅导也是一通说教。如果员工不能自学成材,主管就采用自然淘汰法进行材,主管就采用自然淘汰法进行材,主管就采用自然淘汰法进行材,主管就采用自然淘汰法进行“洗人洗人洗人洗人”,重新招聘,重新招聘,重新招聘,重新招聘一批人。缺乏人力资源管理技巧是大多数
15、主管的通病。一批人。缺乏人力资源管理技巧是大多数主管的通病。一批人。缺乏人力资源管理技巧是大多数主管的通病。一批人。缺乏人力资源管理技巧是大多数主管的通病。n n6.6.效能低下、急事急办效能低下、急事急办效能低下、急事急办效能低下、急事急办 有些主管过于追求工作的速度和时效,急于求成,急有些主管过于追求工作的速度和时效,急于求成,急有些主管过于追求工作的速度和时效,急于求成,急有些主管过于追求工作的速度和时效,急于求成,急事急办,却没有辅以科学合理的方法,没有事急办,却没有辅以科学合理的方法,没有事急办,却没有辅以科学合理的方法,没有事急办,却没有辅以科学合理的方法,没有把主要精把主要精把主
16、要精把主要精力和时间放在重要和有价值的工作任务上力和时间放在重要和有价值的工作任务上力和时间放在重要和有价值的工作任务上力和时间放在重要和有价值的工作任务上,分不清工,分不清工,分不清工,分不清工作的轻重缓急,迷失在杂务和琐碎工作的汪洋大海之作的轻重缓急,迷失在杂务和琐碎工作的汪洋大海之作的轻重缓急,迷失在杂务和琐碎工作的汪洋大海之作的轻重缓急,迷失在杂务和琐碎工作的汪洋大海之中,只见树木不见森林,结果造成了工作的效能低下。中,只见树木不见森林,结果造成了工作的效能低下。中,只见树木不见森林,结果造成了工作的效能低下。中,只见树木不见森林,结果造成了工作的效能低下。主管的八大误区主管的八大误区
17、主管的八大误区主管的八大误区n n7.7.不善协作、沟通障碍不善协作、沟通障碍不善协作、沟通障碍不善协作、沟通障碍 不少主管个人工作能力很强,但却不善于与他人分工不少主管个人工作能力很强,但却不善于与他人分工不少主管个人工作能力很强,但却不善于与他人分工不少主管个人工作能力很强,但却不善于与他人分工协作,尤其是与协作,尤其是与协作,尤其是与协作,尤其是与部门之间的配合和协作部门之间的配合和协作部门之间的配合和协作部门之间的配合和协作,往往困难更,往往困难更,往往困难更,往往困难更大。不少主管常常以自我为中心,以小团体的利益为大。不少主管常常以自我为中心,以小团体的利益为大。不少主管常常以自我为
18、中心,以小团体的利益为大。不少主管常常以自我为中心,以小团体的利益为中心。即使在不得不和别人或别的部门进行交流时,中心。即使在不得不和别人或别的部门进行交流时,中心。即使在不得不和别人或别的部门进行交流时,中心。即使在不得不和别人或别的部门进行交流时,也往往存在着各种沟通的障碍,不能积极主动地展开也往往存在着各种沟通的障碍,不能积极主动地展开也往往存在着各种沟通的障碍,不能积极主动地展开也往往存在着各种沟通的障碍,不能积极主动地展开交流,结果被一些只需要简单的沟通、协作就可以解交流,结果被一些只需要简单的沟通、协作就可以解交流,结果被一些只需要简单的沟通、协作就可以解交流,结果被一些只需要简单
19、的沟通、协作就可以解决的问题捆住了手脚,影响了整体的企业绩效决的问题捆住了手脚,影响了整体的企业绩效决的问题捆住了手脚,影响了整体的企业绩效决的问题捆住了手脚,影响了整体的企业绩效。n n8.8.归罪于外、推卸责任归罪于外、推卸责任归罪于外、推卸责任归罪于外、推卸责任 工作进展过程中出现问题时,很多人都倾向于将责任工作进展过程中出现问题时,很多人都倾向于将责任工作进展过程中出现问题时,很多人都倾向于将责任工作进展过程中出现问题时,很多人都倾向于将责任推诿于他人,却很少检讨自己。所以很多企业、职能推诿于他人,却很少检讨自己。所以很多企业、职能推诿于他人,却很少检讨自己。所以很多企业、职能推诿于他
20、人,却很少检讨自己。所以很多企业、职能部门在开会厘清问题责任的时候,便很容易出现争吵,部门在开会厘清问题责任的时候,便很容易出现争吵,部门在开会厘清问题责任的时候,便很容易出现争吵,部门在开会厘清问题责任的时候,便很容易出现争吵,导致内耗。而作为一个卓越或合格的主管应该归因于导致内耗。而作为一个卓越或合格的主管应该归因于导致内耗。而作为一个卓越或合格的主管应该归因于导致内耗。而作为一个卓越或合格的主管应该归因于内,内,内,内,遇到问题首先反省自身,而不是先找别人的责任。遇到问题首先反省自身,而不是先找别人的责任。遇到问题首先反省自身,而不是先找别人的责任。遇到问题首先反省自身,而不是先找别人的
21、责任。主管的常见病症主管的常见病症主管的常见病症主管的常见病症n n年轻主管年轻主管 1.1.症状症状症状症状l l急于求成急于求成急于求成急于求成l l具体表现为由于惯性作用,仍然将自己定位于骨具体表现为由于惯性作用,仍然将自己定位于骨具体表现为由于惯性作用,仍然将自己定位于骨具体表现为由于惯性作用,仍然将自己定位于骨干员工,为了把工作完成好,埋头忙于各项事务,干员工,为了把工作完成好,埋头忙于各项事务,干员工,为了把工作完成好,埋头忙于各项事务,干员工,为了把工作完成好,埋头忙于各项事务,却却却却忘记了管理的职责是计划、安排、督导忘记了管理的职责是计划、安排、督导忘记了管理的职责是计划、安
22、排、督导忘记了管理的职责是计划、安排、督导;在管;在管;在管;在管理工作中虽然敢于管理,但过于急躁,方法简单理工作中虽然敢于管理,但过于急躁,方法简单理工作中虽然敢于管理,但过于急躁,方法简单理工作中虽然敢于管理,但过于急躁,方法简单粗暴,有时还会将自己意愿强加于人,导致人际粗暴,有时还会将自己意愿强加于人,导致人际粗暴,有时还会将自己意愿强加于人,导致人际粗暴,有时还会将自己意愿强加于人,导致人际关系处理不当。关系处理不当。关系处理不当。关系处理不当。l l过于和缓过于和缓过于和缓过于和缓l l具体表现为不习惯培训和授权员工,害怕得罪人,具体表现为不习惯培训和授权员工,害怕得罪人,具体表现为
23、不习惯培训和授权员工,害怕得罪人,具体表现为不习惯培训和授权员工,害怕得罪人,如同好好先生,如同好好先生,如同好好先生,如同好好先生,不敢管理,认为很多事务与其花不敢管理,认为很多事务与其花不敢管理,认为很多事务与其花不敢管理,认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做,使团队疏于管时间教员工还不如自己亲自去做,使团队疏于管时间教员工还不如自己亲自去做,使团队疏于管时间教员工还不如自己亲自去做,使团队疏于管理,缺乏凝聚力。理,缺乏凝聚力。理,缺乏凝聚力。理,缺乏凝聚力。主管的常见病症主管的常见病症主管的常见病症主管的常见病症n n年轻主管年轻主管 2.“2.“治疗治疗治疗治疗”建议建议建议
24、建议 l l正确面对必然的挫折和痛苦正确面对必然的挫折和痛苦正确面对必然的挫折和痛苦正确面对必然的挫折和痛苦 l l敢于管理、严格管理敢于管理、严格管理敢于管理、严格管理敢于管理、严格管理 l l善于管理、掌握技巧善于管理、掌握技巧善于管理、掌握技巧善于管理、掌握技巧 主管的常见病症主管的常见病症主管的常见病症主管的常见病症n n老主管综合症1.1.症状症状症状症状l l经验主义,惯性思维,思想保守,不愿创新,无功无经验主义,惯性思维,思想保守,不愿创新,无功无经验主义,惯性思维,思想保守,不愿创新,无功无经验主义,惯性思维,思想保守,不愿创新,无功无过,得过且过过,得过且过过,得过且过过,得
25、过且过l l工作目标不明确,制定计划不周详,管理执行不到位工作目标不明确,制定计划不周详,管理执行不到位工作目标不明确,制定计划不周详,管理执行不到位工作目标不明确,制定计划不周详,管理执行不到位l l行为过程控制不利,事后检讨不予改进行为过程控制不利,事后检讨不予改进行为过程控制不利,事后检讨不予改进行为过程控制不利,事后检讨不予改进l l对下属的指导、纠正和严格要求不够,过于泛人情化对下属的指导、纠正和严格要求不够,过于泛人情化对下属的指导、纠正和严格要求不够,过于泛人情化对下属的指导、纠正和严格要求不够,过于泛人情化主管的常见病症主管的常见病症主管的常见病症主管的常见病症n n老主管综合
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 一线 主管 管理 职能
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。