一线管理者4.pptx

1一线管理者的影响力一线管理者的影响力 n对管理者而言，指挥不灵是最大的悲哀和可怕的恶梦。虽然下了命令，对方却毫无反应；你提高嗓门训斥，他却对你微微一笑，甚至是毫不客气的反抗；或者对你苦口婆心的劝导置若罔闻。n虽然你的职务赋予了你在一定范围内对下属采取奖惩措施的权力，可是我们不能仅仅依靠职务赋予的权力去开展工作。如果只有一、俩位部下与你做对，你完全可以利用职务赋予你的权力来平息事态的进一步发展，但是与你做对的人数进一步增加，甚至达到组织人数的一半时，你还能利用职务权力去剃人家的头吗？在这种情况下被剃头的恐怕就是你了。n为了使我们的管理工作真正达到预期的目的，仅仅依靠职务性权威是远远不够的。2一线管理者的影响力一线管理者的影响力n我们只要细心观察一下周围的各级管理人员就不难发现，虽然职务赋予了他们各自应有的权力，但是他们对下属人员的影响力和利用自己的职权进行有效管理的能力往往存在着很大的差异。n有些管理人员可以很自如地履行职责，他们领导的部门几乎总能有条不紊地运转；n有些管理人员工作起来就显得比较吃力，尽管他们同样也付出了很大的努力，部门的工作状况和工作业绩却总难达到一个令人满意标准。n到底是什么因素造成了这种差异呢？细究起来原因可能是多方面的，但是我们首先应该从自己的身上寻找原因，任何过分强调外界因素的想法，都可能将我们的注意力引向歧途。3一线管理者的影响力一线管理者的影响力n领导行为是对他人发挥影响的过程领导行为是对他人发挥影响的过程。n影响力是个人与他人交往过程中，影响和改变他人心理和行为的能力。这种能力的大小和强弱取决与诸多因素，例如：交往双方的情感距离、个人的品格、知识、才能和权力。n在上面列举的这几个因素中，只有权力这一项可以直接直接随着职务的赋予而自然形成，其它几项与个人的职务高低毫不相干。n这种非职务性影响力是任何人都可以拥有的，它们在决定个人影响力方面起着非常重要的作用。n如果你仅仅拥有权力性影响力，而其他方面一无所长，本集开头形容的那种情景就有可能出现。4一权力性影响力权力性影响力 n权力性影响力也叫强制性影响力，它是由某一社会团权力性影响力也叫强制性影响力，它是由某一社会团体赋予个人一定的职务、地位和权力构成的。体赋予个人一定的职务、地位和权力构成的。n这种影响力具有对团体内其他人影响的强迫性和不可抗拒性，它以外力的形式发生作用，被影响者的心理和行为表现为被动和屈服。n然而这种被动和屈服并不能完全代表当事人的真实愿望，如果要想将被影响者的屈服保持下去，就有赖于保持持续不断地压力。n在这种条件下，被影响一方的服从是迫于环境压力和适应生存环境的权宜之计，当这种压力超出他的忍耐极限时，就有可能引发当事人的反抗情绪。5权力性影响力权力性影响力n权力性影响力能够给你带来的仅仅是进行决定的合法性和首脑地位，而不是实际的领导地位。n对对他他人人影影响响力力的的本本源源主主要要取取决决与与非非权权力力性影响力。性影响力。6二二 非权力性影响力非权力性影响力 n非非权权力力性性影影响响力力与与强强制制性性影影响响力力相相比比，最大的区别：最大的区别：1.在于它的自然性，它具有使被影响人自愿接受的力量。2.因此这种影响力也叫做自然影响力。3.3.非权力性影响力非权力性影响力即我们日常所说的即我们日常所说的“威信威信”7非权力性影响力非权力性影响力n由于非权力性影响过程的不易觉察，以及是否接受这种影响的选择权在被影响的一方，因此这种影响力一旦被当事人所接受，就可能直接调动被影响人的内驱力，从而促使其行为具有明显的指向性和持久性，并会对当事人产生一定的激励作用。n这种非权力性影响力与权利性影响力相比，具有更大的力量。n这种力量的来源主要源于四个方向，就是我们前面曾经提到的个人品格、才能、知识品格、才能、知识以及情感情感。8非权力性影响力非权力性影响力n1 1、人格人格本质性因素本质性因素n作为一名管理人员和部门领导，如果期望你的下属人员心甘情愿地接受你的影响并服从你的领导，就必须使他们具有安全感。n这种安全感不是人们常说的那种工作中的物理环境安全，而主要是心理上的安全感。n下属人员的这种心理安全，可以通过一线管理人员的努力得到成就，同样也可能由于不当的管理方式遭到破坏。9人格人格本质性因素本质性因素n在下属人员比较看重的领导者个人品格中，排在首位的莫过于领导者为人处事的诚实诚实、正直和表里如一正直和表里如一。n在许多企业里我们经常可以看到这样一些管理人员，可能是他们对自己的能力缺乏自信，当工作中遇到困难和问题的时候，他他们们往往往往既既不不能能客客观观地地寻寻找找造造成成问问题题的的原原因因，也也缺缺乏乏克克服服困困难难争争取取成成功的勇气和毅力功的勇气和毅力。n当经过初步努力问题得不到解决的时候，就会简简单单地地将将矛矛盾盾上上交交，总期望借助上级领导的力量帮助自己打开工作的局面。n由于一线管理工作都是一些相对具体的日常工作，其中不可避免的要涉及到某些人的具体行为，将上级领导请出来主持公道，对对问问题题的的解解决决可可能能会会有有暂暂时时的的帮帮助助，但但天天长长日日久久你你就就会会失失去去很很多多东东西。西。10人格人格本质性因素本质性因素n首先，对上级领导的过分依赖一旦成为自己的行为定式，一遇到问题首先就会想到用搬救兵这样最简单的方式解决问题，从而使你失去许多学习和提高的机会。n如果长此下去你就永远摆脱不了离开拐棍无法工作的困境，而且会成为上级领导的负担。n其结果必然导致上级领导降低对你的信任和支其结果必然导致上级领导降低对你的信任和支持，进而使你处于孤立无援的境地。持，进而使你处于孤立无援的境地。11人格人格本质性因素本质性因素n其次，虽然你在汇报工作的时候可能并没有对某些人有哪些不利的举措，但是你的下属人员不可能对你的汇报有全面地了解，所以很可能会产生你去告某人状的误解。n会影响下属人员对你人格的评价结论，认为你当面不说背后乱说，这无形中就会产生和加剧彼此的对立情绪，为你日后的工作蒙上一层阴影。n而且你会发现随着误解的加深，工作中的合作将变得十分困难，部门内部人与人之间坦诚相待的关系也会由相互提防所代替。n在这种不正常的工作气氛中工作，要想很顺利地开展工作就是一件很困难的事情了。12人格人格本质性因素本质性因素n最后有一点要指出的是，如果遇到困难的时候最后有一点要指出的是，如果遇到困难的时候不经努力就请求外界的帮助，是一种软弱和无不经努力就请求外界的帮助，是一种软弱和无能的表现，这种做法与当众宣布我驾驭不了工能的表现，这种做法与当众宣布我驾驭不了工作局面没什么区别。作局面没什么区别。n而且这会动摇下属人员对你的信心，下属人员对你的信赖恰恰是你开展工作必不可少的一个条件，如果没有这一保证，我们就将一事无成。13人格人格本质性因素本质性因素通过以上几个方面的分析可以得出这样的结论：1）当工作中遇到困难的时候，应该尽量通过我们自己的努力去克服它。2）对于涉及到某个人的一些问题需要谨慎对待。在紧急情况下，哪怕用雷霆之怒去制止对方，也比将矛盾上交的方法高明得多。因为这样不会造成当事人对你品格的误解，由此产生的伤害也是暂时的。只要你能够真正做到对人以诚相待，天长日久你的部下就会对你有一个合理地评价，并理解你的良苦用心。当然我们这里并不是提倡大家去粗暴地对待下属人员，也不是反对向上级领导做正常的工作汇报，因为向上级领导汇报工作本来就是我们的一项工作内容。14人格人格本质性因素本质性因素3）在汇报工作时，对于工作中存在的问题应本着实事求是的原则，只要不涉及企业的根本利益，在工作汇报中就应该尽可能采取以下原则：n减少可能使当事人处于不利地位的内容。n对当事人的某些不当之处，应该更多地通过明确、耐心的帮助和劝导，使他真正认识自己的错误，这样做才更有可能使当事人在今后的工作中避免犯同样的错误。n你处理问题的能力，以及你的个人影响力也会无形之中得到提高。152 2 才能才能实践性因素实践性因素 n一个人的学识和聪明才智以及他的工作能力，是决定个人影响力的重要因素。n当一个人的才能得到他人认可以后，无形之中就会对他人产生一定的影响，使得他人愿意接受你的影响和领导。n就像我们在挑选合作伙伴的时候，更愿意与那些工作能力强、经验丰富的人共事时的心态一样。因为这样的选择可以帮助我们在今后的工作中少走一些弯路，当工作中遇到困难的时候，也会有利于随时向其请教，这样的选择当然会有利于提高自己克服困难和解决问题的能力。n总之如果能够与各方面都比较强的人共事，我们的心里就会感到更踏实，当然就愿意接受他的影响。16才能才能实践性因素实践性因素n一般来说，各单位的一线管理人员都是具备较强的实际工作能力，上级领导在考虑相关人选时，都会对候选人的个人才能方面有所考虑。n但是我们必须看到，人与人之间的能力差别是客观存在的。在一般情况下很难说谁的个人能力就绝对比别人强多少，因为构成个人能力的因素是多方面的。我在这方面强一点，你就在其他方面有可能胜人一筹；我在操作技术上强一些，而在部门协调和组织能力上可能又不如谁。理理想想中中那那种种文文武武双双全全，优优点点多多缺缺点点少少的的人人在现实生活中并不多见。在现实生活中并不多见。n我们身处基层工作环境中的一线管理人员，普遍面临着继续学习和进一步提高的主客观要求，这也是我们能否继续进步并取得更大成绩的一个重要方面。17才能才能实践性因素实践性因素n俗话说：“一个好汉三个帮，一片篱笆三棵桩”。这句话的意思是说，一个人的能力再强也不可能包打天下，如果得不到他人的支持，就难有大的作为。n一线管理人员如果想在工作中有所成就，就必须得到来自上下两个方面的支持，而这种支持又以来自下级人员的支持为主。n这种支持既是我们开展工作必不可少的环境因素，也可以形成集众家之长“为己用”的局面，有了大家的支持和理解，我们再开展工作就会感到得心应手，工作的质量和效率就会更高、更好。18才能才能实践性因素实践性因素n作为一名管理人员，任何充分调动本部门工作人员的工作积极性和聪明才智，是十分重要的一项工作内容。n能否将下属人员的工作潜能充分调动起来，应该成为衡量一线管理人员工作质量的一项重要内容。19才能才能实践性因素实践性因素n要达到这一目的，就要求我们为下属人员的成功创造条件，并为他们的点滴进步感到高兴。1.下属人员工作上的进展无异于部门工作的进展；他们业务能力上的提高，同样会为部门综合能力的改善起到积极作用；2.你甘为人梯的精神，一方面会增强下属人员对你的敬重感，另一方面也会对下属人员产生一定的激励作用。3.当下属人员感觉到你在为他们的成功创造条件和清除障碍，关键时刻能够得到你的指导和帮助，服从你的领导会增加自己成功的机会时，他们就会为能够在这样的领导手下工作感到荣幸和骄傲。4.如果真能做到这一点，你的个人影响力将会得到充分发挥，做好部门的工作也就是水到渠成的事情了。203 3 知识知识科学性因素科学性因素 n知识是前人通过社会实践活动得出的经验的归纳和总结，其本身就是一种力量。在很多情况下，一个人掌握的知识越多，其行为能力的潜力就越大。n知识与才能是有紧密联系的，如果说才能更多地表现为当前的实际能力，知识水平的高低则主要表现为对客观事物认识的深度和广度上，它对一个人的行为潜力起着决定性的作用。21知识知识科学性因素科学性因素n对于一线管理人员来说，岗位工作除了要求我们掌握高超的操作技能以外，还必须具备相应的管理能力。1.前者是我们与下属人员共同工作的基础，2.后者是我们进行有效管理的保障，3.二者缺一不可。n前者更多地来自生产实践，那么后者则除了善于在工作中注意总结成功的经验和失败的教训以外，还应通过书本进行系统的学习。22知识知识科学性因素科学性因素n在现代的企业里，多数一线管理人员都是从基层部门的普通工作人员中选拔出来的。一般而言，操作技能都是大家的强项，而管理能力相对就要弱一些。n如何更快更好地完成由普通工作人员到管理人员的转变，是每一位一线管理人员面临的共同挑战。n完成这种转变没有什么捷径可走，只有通过学习来充实和提高自己的知识面，并善于在管理实践中及时总结自己成功的经验和失败的教训，才能使自己的管理能力尽快得到提高，成为一名称职的一线管理者。234 4 情感情感精神性因素精神性因素 n在相互了解的人们之间，包括企业管理人员与被管理人员，以及领导者与被领导者之间，广泛存在着一种人与人之间的情感联系。n这种情感联系的紧密程度，决定着领导者与被领导者之间的心理距离，而心理距离越小就越有可能对彼此的行为施加影响；n反之，过大的心理距离会造成上下级之间的心理排斥，相互间的影响力也会降至最低点。24情感情感精神性因素精神性因素n刚刚走上管理岗位的一线管理人员大多有过这样的心理感受，平时朝夕相处的伙伴好像在一夜之间与自己有了某种隔阂，有些平时与自己无话不谈的朋友再见面时，却咬文嚼字的很不自然。n这些现象一方面说明大家对你的角色变化还不适应，另一方面也表明随着交往双方所处位置的变化，引起双方感情联系上的变化。n双方的人际关系以不再是各方面完全平等和毫无厉害双方的人际关系以不再是各方面完全平等和毫无厉害冲突的伙伴关系了。冲突的伙伴关系了。n如何才能在履行管理职责的同时，尽量缩小与下属人如何才能在履行管理职责的同时，尽量缩小与下属人员之间的心理距离，是所有一线管理人员必须面对的员之间的心理距离，是所有一线管理人员必须面对的问题。问题。25情感情感精神性因素精神性因素n与下属人员保持一种适度的亲密关系，是缩小人际心理距离的有效途径。建立和保持这种关系，并不是要求大家去刻意的迎合部下，那样做往往会有损于我们全面的履行管理职责；n同时也会由于一味的迎合他人而损害我们的个人形象，反而弄巧成拙让人瞧不起。n建立自己良好的个人形象，对一线管理人员来说是至关重要的。n完美的个人形象可以对他人产生极大的影响，对与下属人员保持良好的人际关系也会有大帮助。26情感情感精神性因素精神性因素n我们这里说的个人形象，并不是我们对自己的个人评价，而是外界人士对我们的评价，这种评价往往能够准确地表达一名管理人员与下属人员之间的心理距离。n当下属人员觉得你是一名可可亲亲、可可敬敬、可可信信的人时，彼此之间的心理距离自然就会缩小，反之他们就会对你敬而远之。n要获得他人对你好的评价，唯有通过自己的行动和艰苦努力才能达到。27情感情感精神性因素精神性因素n首先，你不要总是以自己是管理人员自居首先，你不要总是以自己是管理人员自居，不要有意将自己从下属人员的堆里摘出来，因为那样做的负面影响太大，受损失的必然是你。n在一个群体里，与众不同的另类必然要受到孤立和排斥。n所有这一切都不能以牺牲你的管理职责为前提，在工作中正常地履行管理职责是你的义务和必须，只要你能够做到对下属人员一视同仁，肯定下属人员的点滴进步和尊重他们的个人尊严，你的下属人员就自然会对你产生亲进感。n那种高人一等的态度和以我为中心，黑着脸进行管理的做法是最不可取的。28情感情感精神性因素精神性因素n其次，对人以诚相待是赢得他人信赖的前提条件其次，对人以诚相待是赢得他人信赖的前提条件。n将将“诚诚”字字拆拆开开，是是一一个个“言言”字字和和一一个个“成成”字字，即即说说到到做做到到、言而有信和信守诺言的意思。言而有信和信守诺言的意思。n如果你对自己的承诺采取无所谓的态度，或认为自己承诺的事情不是什么重大的事情，不去兑现也无关紧要，你就很难赢得他人对你的信赖感。因为别人会想，这么小的一件事情你都做不到，重大的事情自然不敢对你抱有幻想。n所以我们对待任何事情，不要轻易地承诺什么，但只要是承诺了的，就必须尽全力去实现它。n对于下属人员的一些实际困难，只要我们能够提供帮助，就应该诚心诚意的去帮助他，而且要像办自己的事情一样认真负责。久而久之你的下属人员自然对你产生信赖感。29情感情感精神性因素精神性因素n最后，如果你希望在工作中赢得他人对你的敬重感，就必须首先将自己的本职就必须首先将自己的本职工作做好。工作做好。唯有如此，你才有可能在工作中获得发言权，别人才会对你服气。n“以身作则以身作则”和和“严于律己、宽以待人严于律己、宽以待人”应该成为一线管理人员的座右铭应该成为一线管理人员的座右铭。身体力行地做到这些，是一线管理人员事业成功的必须。30情感情感精神性因素精神性因素与下属人员保持一种适度的亲密关系千万要注意以下两点：n公正、公平的对待每一位下属，不要以亲疏区别对待下属。n不要拉山头搞宗派，否则自取灭亡！31复习32复习一一权力性影响力权力性影响力权力性影响力也叫强制性影响力，它是由某一社会团体赋予个人一定的职务、地位和权力构成的。二二非权力性影响力非权力性影响力非权力性影响力与强制性影响力相比，最大的区别在于它的自然性，它具有使被影响人自愿接受的力量，因此这种影响力也叫做自然影响力。人格人格本质性因素本质性因素 才能才能实践性因素实践性因素 知识知识科学性因素科学性因素 情感情感精神性因素精神性因素 33阶段总结阶段总结n现实与理想之间还存在着很大的距离，我们必须承认，理想与现实之间存在距离其实是一种正常的现象，尽快缩短这一距离的前提条件是看我们如何看待它。n从另一个方面讲，正是由于存在这样的差距。才使得人们在追求完美的过程中，能够获得不断鞭策自己前进的动力。也正是这种不断地努力奋斗，才使得人们不断进步走向成功成为了可能。34阶段总结阶段总结n当我们在工作中遇到困难而不知所措的时候，或当我们迷失方向不知该如何前进的时候，首首先需要的是自信和对自己工作的客观评价。先需要的是自信和对自己工作的客观评价。n找找出出产产生生问问题题的的关关键键所所在在，并并从从中中吸吸取取经经验验教教训训和和前前进进的的动动力力，使自己具有振奋精神从新开始的勇气。n从从小小事事做做起起从从身身边边的的事事情情做做起起，抱着与他人共同进步的态度做事，成长中的烦恼就会少一些。35作业学习心得及自我思考n举实例分析，举实例分析，n你的非权力性影响力如何？你的非权力性影响力如何？n怎样增加你的非权力性影响力？怎样增加你的非权力性影响力？