安管部岗位职责说明书.doc

金中环物业服务中心
文件版本：1
文件编号：ZHWY/GW-05—01
生效日期:2015-3—1
安管部副经理岗位说明书
职位名称
安管部副经理
岗位定员
1
所属部门
安管部
直属上级
物业服务中心经理
直属下级
安管领班、部门文员
分析日期
2015年3月1日
工作描述和工作标准
岗位职责
主要工作内容
一
制度建设
1．在金中环服务中心总经理领导下，全面负责大厦安管部的管理工作。

2。 负责制定安管部工作计划，建立健全各项安全工作制度,并监督落实执行。
二
工作职责
1．主持部门工作例会，部署安保部的各项工作，并负责检查、考核及执行落实.
2、监督指导安管部各岗位人员的工作，处理有关安保工作的投诉。
3。 负责落实金中环大厦区域内各项治安维护、消防安全、车辆车库管理等工作。
4. 积极组织开展以“五防”（放火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害)为中心的安全法纪教育与宣传，并领导和组织本部门员工培训及军事训练工作。
5、经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调处理。
6、负责制定突发事件应急处理方案及防范措施,组织对各类突发事件的调查处理及善后工作。
7、负责与服务中心安全工作相关的政府机构的外联事务。
8、完成公司领导交办的其他任务。
三
管理变革
1。组织进行专项管理问题的调查、研究和分析，提出解决建议方案。
2。向公司决策层提供管理变革建议，并在决策层的指导下组织、参与管理变革
任职要求
教育背景
高中以上学历
工作经验
2年以上工作经验熟悉军事训练内容，熟悉治安、消防专业理论知识和法律知识，善于处理突发、紧急事件。具备良好的组织能力、服务意识和沟通技巧.
个人素质
具有较强的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力
考核指标
1、按规定完成本职工作。
2、人际能力、沟通能力、专业知识技能。
其他
职位发展
安管部经理、物业服务中心经理
工作时间特征
正常工作时间（8:30—12：00；14:00—18：00)；双休。

金中环物业服务中心
文件版本:1
文件编号：ZHWY/GW-05—02
生效日期:2015—3-1
安管部领班岗位说明书
职位名称
安管领班
岗位定员
2
所属部门
安管部
直属上级
部门经理
直属下级
安管员
分析日期
2015年3月1日
工作描述和工作标准
岗位职责
主要工作内容
一
工作职责
1．执行领导指令,带领全班队员认真做好安全保卫、车辆管理、消防管理等工作。
2．完善管辖区域内安全防范措施；安全岗位设施、设备、器材等的使用情况,保证其能在工作中达到预定的使用效果.
3．每日按时检查、监督各岗位工作情况、及时向队长汇报工作。
4．定期对全班人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能的培训。
5．带领全班人员配合其它部门做好管理服务工作，制止、纠正各类违章行为.
6．带领全班队员配合好其它管理服务工作。
7．积极向业主(住户）进行遵纪守法和治安防范知识的宣传.
8．完成上级交办的其他临时任务.
任职要求
教育背景
高中以上学历
工作经验
1年以上相关岗位工作经验。
个人素质
1. 具有较强的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力，熟悉军事训练内容，熟悉治安、消防专业理论知识和法律知识,善于处理突发、紧急事件。具有较强的责任心，良好的服务意识。
2. 身体素质：身高1.72CM（男性），1。60CM（女性）,身体健康,精神饱满.
其它要求：退伍军人、武警学校毕业生，18～30岁,提供户籍证明或深户担保
考核指标
1、按规定完成本职工作.
2、考勤、服从安排、遵守制度.
3、人际能力、沟通能力、专业知识技能。
其他
职位发展
主管、经理（部门负责人)
工作时间特征
每班12小时轮班制,15天一倒班,月休4天。

金中环物业服务中心
文件版本：1
文件编号：ZHWY /GW—05—03
生效日期：2015-3—1
安管部文员岗位说明书
职位名称
文员
岗位定员
1
所属部门
安管部
直属上级
部门经理
直属下级
无
分析日期
2015年3月1日
工作描述和工作标准
岗位职责
主要工作内容
一
服务礼仪
1。在安管部主管的指导下，负责安管主管交办的有关事务性工作及接待来访客人。
2.帮助安管主管整理、打印各类报告、文件资料及技术资料等。
3。提醒安管部高级主管按时参加计划中的各种会议.
二
工作职责
4。填报有关报表，经部门经理签字后上报总经理室。
5。负责工作部内部的文件、资料、通知的传阅和回收。
6.负责部门人员的考勤(出勤、年假、加班等）、福利(工资、奖金、加班费)、劳保用品的申报、领取和发放。
7.负责现金报销和支票的办理。
8.接听电话、记录留言,做好传真及邮件的记录和传递。
9.参加部门例会，做好会议记录并整理下发。
10.负责部门档案的整理存档。
任职要求
教育背景
高中以上学历。
工作经验
两年以上物管行业文职类经验。
个人素质
1. 具有良好的沟通、服务能力,能熟练操作电脑，具有物业管理员上岗证
2. 身体健康，身高1.60以上。

考核指标
1、按规定完成本职工作。
2、考勤、服从安排、遵守制度。
3、人际能力、沟通能力、专业知识技能。

金中环物业服务中心
文件版本:1
文件编号:ZHWY /GW—05—04
生效日期：2015-3-1
安管部监控中心值班员岗位说明书
职位名称
监控中心值班员
岗位定员
3
所属部门
安管部
直属上级
部门领班
直属下级
无
分析日期
2015年3月1日
工作描述和工作标准
岗位职责
主要工作内容
一
服务礼仪
1.熟练和掌握中心监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉辖区内消防设备的分布情况。
2.正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品,当班者应对使用的设备和物品负有全部责任，交班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。
3.主动发现监控上的各种动态情况，及时通报各有关岗位，消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近的安管员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录。
二
工作职责
4。与固定岗、巡逻岗经常保持联系（晚班23点后每整点联系1次）,随时通报有关情况，处理各类事件,并及时报告班长。
5.对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知工程部，协助工程部尽快排除故障,并做好详细记录。
6.对于联系工作的电话或来访客人，要热情礼貌地应答接待，对客人打错或误打的报警电话要耐心解释,沟通时表达清楚，避免误会。
7.对无故进入监控中心的员工,应立即劝其离去,并记录其工号，如有领导进入在值班薄上做好记录。
8。做好对讲机电池充电、公共钥匙领用记录工作,换电池、领用钥匙应通知当班班长。
9。保持岗位内的清洁卫生,交岗前应对岗位内进行整体打扫，保持工作环境的清洁.
10.值勤时正确使用和保管岗位内所有物品，当班者对本班次使用物品负有全部责任。
11。对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交,每班次值勤人员应认真完成上班移交的工作；接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗.
12。发挥工作主动性，积极参加培训,搞好团结协同，完成上级交办的其它任务.
任职要求
教育背景
初中以上学历。
工作经验
1年以上相关工作经验。
个人素质
参加过正规军事训练，具有较强的责任心，良好的服务意识。
身高1.72CM（男性)，1。60CM(女性)，身体健康,精神饱满。
18~30岁，退伍军人、武警学校毕业生优先。
其他
工作时间特征
每班12小时轮班制，15天一倒班，月休4天。

金中环物业服务中心
文件版本：1
文件编号：ZHWY /GW-05—05
生效日期：2015—3-1
安管部大堂值班员岗位说明书
职位名称
大堂值班员
岗位定员
3
所属部门
安管部
直属上级
部门经理
直属下级
无
分析日期
2015年3月1日
工作描述和工作标准
岗位职责
主要工作内容
一
工作范围
1.根据上司的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入大厦(衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者）。
2。指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护企业形象.
3. 坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接惠顾大厦的客人,并尽可能对客人的提问给予满意的答复。
二
工作职责
4.对可疑人员应报告班长及监控中心进行监视。
5。发现顾客有遗留物品应立即向班长汇报并上交安管部，严禁擅自打开遗留物品
6.对于业户的物资出入，必须按照服务中心出具的放行条核对无误后方可放行。
7. 熟悉大厦内各业主（住户）人员情况及经常交往的社会关系。
8.认真做好执勤记录,严格执行交接班制度,做到交接清楚,责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗.
9.对于进入大厦进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行，登记时间为周一至周五19：30—07：30、周六、周日24：00小时实行登记。
10。下雨天应站在门前发放雨伞套,要求客户将雨伞装入伞套后再进大厦。
任职要求
教育背景
初中以上学历。
工作经验
1年以上相关工作经验.
个人素质
参加过正规军事训练，具有较强的责任心，良好的服务意识。
身高1。72CM（男性),1.60CM(女性)，身体健康，精神饱满。
年龄18～30岁，退伍军人、武警学校毕业生优先。
其他
工作时间特征
每班12小时轮班制，15天一倒班，月休4天。

金中环物业服务中心
文件版本:1
文件编号：ZHWY /GW—05—06
生效日期：2015—3—1
安管部车场巡逻员岗位说明书
职位名称
车场巡逻员
岗位定员
8
所属部门
安管部
直属上级
部门领班
直属下级
无
分析日期
2015年3月1日
工作描述和工作标准
岗位职责
主要工作内容
一
礼仪、形象
1。仪表端庄、精神饱满、保持良好的岗位形象。
二
工作职责
1。对车辆检查登记，检查内容包括：车牌是否齐全、车灯是否撞坏、车身是否刮花、车轮是否漏气、车内灯光是否关闭、车前后是否有标志、门窗是否关好等；检查出有问题的车辆要做好详细登记,并请司机签名确认.
2. 见到车辆进入场内要迅速跑步跟上，指挥车辆整齐地停放在车位方格正中位置，临时车辆不得占停固定车位,固定车位车辆按相对应车位停放车辆，任何车辆不得占停多个车位或停放在通道上.

3. 向离场的车辆行军礼，并指挥车辆有序地由出车道出场。
4。 留意观察离场时车辆及司机有关状况，发现车辆起动、钥匙孔未插钥匙或司机驾驶时神色慌张、车辆有撬过的痕迹等情况、立即将该车拦住、迅速报班长前来处理。
5.检查停车场内的公共设施设备、消防器材和设备是否正常；发现损坏或丢失，立即报告班长处理。根据天气情况，合理知会班长要求程部开关车场灯；无特殊情况每20分钟对车场巡查一次。
6。 劝阻逆车场箭头方向行驶的车辆，指挥车辆顺车场箭头方向行驶。
7. 劝阻在车场通道装卸货物,确保通道畅通。
8. 检查停车场及出车道的清洁卫生情况，发现清洁问题及时通知清洁员处理。
9。 密切留意车场人员活动情况,控制闲杂人员进入车场，发现或接到监控中心通知车场内有可疑人员逗留者，要立即上前礼貌盘问，并将盘查结果回复监控中心.、
10. 密切留意车场人员活动情况，控制闲杂人员进入车场，发现或接到监控中心通知车场内有可疑人员逗留者，要立即上前礼貌盘问，并将盘查结果回复监控中心。、
11。 劝阻使用客梯运货,如需使用必须到客服部开具“电梯使用许可证”。
12。 遇有人在车场撬车门锁时,要立即上前礼貌盘问,并请司机出示行驶证、驾驶证;如不能提供相关证件或有疑点时，不给放行或报公安机关处理。
13. 车场内不准修车，如车坏需外送维修,必须提供相关有效证件。
任职要求
教育背景
初中以上学历.
工作经验
1年以上相关工作经验。
个人素质
参加过正规军事训练，具有较强的责任心,良好的服务意识。
身高1.72CM（男性），1.60CM(女性），身体健康,精神饱满。
年龄18~30岁,退伍军人、武警学校毕业生优先。
其他
工作时间特征
每班12小时轮班制,15天一倒班，月休4天。

金中环物业服务中心
文件版本:1
文件编号:ZHWY /GW—05—07
生效日期：2015-3-1
安管部收费员岗位说明书
职位名称
收费员
岗位定员
3
所属部门
安管部
直属上级
部门经理
直属下级
无
分析日期
2015年3月1日
工作描述和工作标准
岗位职责
主要工作内容
一
服务礼仪
1．按照礼仪要求进行化装并保持口气清新和微笑服务，每天上班前必须化淡妆；

2. 为车主刷卡并使用文明用语，讲：早上好、中午好、下午好，收费后说:欢迎再次光临等；

3. 收费必须起立、双手接、递钱、发票、车卡
二
工作职责
1．按公司规定向客人收取停放车辆的费用；
2、在读票机出现故障时应联络入车道口岗位做好手动计收费工作;
3。 准时进行交接班，下班人员必须将费用结算清楚后下班；
4. 验票和输入计费要认真负责，力求收费既快速又准确无误;收费时限要快捷，每次收费时间不能超出10秒;
5、熟练操作和使用停车场收费系统并能处理常规性和一般性故障；
6、 爱护收费操作系统，如发现系统运作不正常，应立即通知当值主管或工程工程部人员处理；
三
岗位纪律
1、收费要按实际收费金额给发票，如不给发票或未如数上交停车费一次者，公司将视情况给予罚款或辞退；
2、注意识别钞票真伪，如因自身原因所收到假币由本人全额承担赔偿。
3、严禁在岗吃东西、聊天、睡岗、玩手机
任职要求
教育背景
高中以上学历
工作经验
1年以上工作经验,能够熟练使用计算机、收银软件。
个人素质
具有较强的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、责任心
考核指标
1、按规定完成本职工作.
2、考勤、服从安排、遵守制度。
3、人际能力、沟通能力、专业知识技能.
其他
职位发展
财务出纳、前台
工作环境
收费岗亭
工作时间特征
每班12小时轮班制，15天一倒班，月休4天.