UNIDA信息产业公司客户服务代表职位说明书.doc

UNIDA信息产业公司客户服务代表职位说明书

3
2020年5月29日
文档仅供参考

客户服务代表职位说明书
一、基本资料
职位名称
客户服务代表
所在部门
客户服务部
职位定员
1名
所在职系
行政事务职系
直接上级
客户服务部经理
直接下级

填写日期
11月2日
二、工作描述
本岗位工作目标:
妥善安排客户服务工作,提高客户服务效率和客户满意度。参与公司企业文化建设。
工作职责
时间百分比
发生频率
职责
任务
职责一:分配并追踪客户服务工作
35%

工作
任务
负责接听客户服务电话,记录客户需求,并与相关部门取得联系,分配并监督售后服务任务

日常
经过对老用户的跟踪调查,了解用户的进一步需求,并向各销售部提供用户需求信息

每月
职责二:完成客户服务工作中相关文档的整理
35%

工作
任务
定期与用户沟通,填写<客户满意度调查表 >,并根据调查表的信息,进行汇总统计,分析并形成报告

每项目两次
对于重大的用户投诉(涉及质量问题),负责协调各部门共同参与处理,并负责填写<用户申诉处理表>,同时将记录及时反馈给用户

随机
定期向部门经理汇报工作

每周
职责三:完成部门经理交办的其它任务
10%

日常
职责四:参与营造企业文化氛围,执行、推广和强化公司核心价值观
10%

日常
职责五:相关工作成果和过程数据的配置管理
10%

日常
工作权限:
权限一:售后服务工作的分配权
权限二:售后服务工作执行的督促权
权限三:售后服务工作记录的督促权
工作协调关系:
内部
关系
部门
岗位
协调内容
发生频率
本部门
部门经理
汇报工作
日常
软件工程部
软件工程师
布置售后服务工作

系统集成部
系统工程师
布置售后服务工作

外部
关系
单位
人员
协调内容
发生频率
客户

接受客户需求,收集售后服务情况

所需记录文档:
所需记录文档
传送的部门/岗位
客户满意度调查表
销售总监
用户申诉处理表
销售总监
相关工作成果和过程数据的配置文档
网络服务器
三、任职资格
最低学历
专科
专业
计算机,软件,通信,电子等
经验要求
工作经验
最低工作时间
软件或系统集成
1年
所需培训
培训内容
培训方式
最低培训时间
软件与系统集成
在职
1月
知识与技能
所需知识与技能
熟练程度
软件与系统集成
了解
沟通与协调能力
掌握