硒鼓加粉服务流程.doc

硒鼓加粉服务流程（一） 售前服务1， 确认打印机品牌。例如HP,CANCON,LENOVE,三星等。2， 确认打印机型号。例如HP1020打印机HP12A硒鼓等。3， 确认硒鼓颜色。黑色硒鼓或者彩色硒鼓（如红色，黄色，蓝色）。4， 咨询硒鼓有何异常情况。打印正常或者打印油底灰，打印后有黑道等。5， 向客户报价。（1）确认加粉数量，单位：支（2）介绍硒鼓加粉优惠活动（3）（咨询客户地址（如超出服务范围收上门服务费。）6， 记录客户信息。（1） 公司或者单位名称，例如联系人。（2） 联系电话。（3） 上门加粉服务时间。7， 将订单转向技术部。（1） 指派上门服务人员。（2） 下发加粉任务单给技术人员。（二） 售中服务。1， 在指定时间上门服务。（1） 准时到达。（2） 推迟到达，应提前一小时与客户进行协商。（3） 公司单方违约对上门人员进行处罚。2， 加粉前打印测试页。（1） 无异常，可以继续加粉。（2） 有异常，如有底灰，黑道等，并向客户说明，有必要时更换配件。3， 进行硒鼓加粉。4， 加粉厚打印测试页。（1） 无异常，客户确认结果满意。（2） 有异常，技术人员处理异常，客户确认结果满意。5， 收取加粉服务费用，开据发票。6， 技术人员返回公司，将加粉费用报到财务部，任务单关闭。（三） 售后服务1， 次日进行回访电话。（1） 硒鼓使用情况有无异常（有异常，技术人员进行电话解答，必要时进行上门服务。）（2） 对加粉技术人员进行评价。