仪容仪表及礼貌礼仪培训分解.pptx
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1、收银员礼貌礼仪及仪容仪表请请从从照照片片中中判判断断出出他他们们从从事事哪哪类类行行业业?为什么学习礼仪礼貌、仪容仪表?为什么学习礼仪礼貌、仪容仪表?每一天我们都在与人打交道每一天我们都在与人打交道亲人、朋友、同事、客人亲人、朋友、同事、客人如果你在工厂上班,整天对着机器和产品;如果你是自由职如果你在工厂上班,整天对着机器和产品;如果你是自由职业者,无需过多的应付周围的人际关系,随心所欲。业者,无需过多的应付周围的人际关系,随心所欲。迈入酒店迈入酒店AusotelElion亲爱的同事们,当我们选择了酒店,选择服务行业时,一切都改变了。您仪容亲爱的同事们,当我们选择了酒店,选择服务行业时,一切都
2、改变了。您仪容仪表、笑容,一句话,一个眼神,一个手势。不仅仅代表的是您个人,因为您也仪表、笑容,一句话,一个眼神,一个手势。不仅仅代表的是您个人,因为您也代表了这座酒店。代表了这座酒店。You are the representative of our hotel!You are the representative of our hotel!你就是酒店的代表!你就是酒店的代表!你就是酒店的代表!你就是酒店的代表!讲究礼貌礼节、注重仪讲究礼貌礼节、注重仪容仪表容仪表竖立起良好的口碑、竖立起良好的口碑、形象、声誉,生意源源不断形象、声誉,生意源源不断源源不断的顾客源源不断的顾客酒店收入丰厚酒店收
3、入丰厚员员工优异的待遇工优异的待遇生活优越生活优越家庭幸福家庭幸福更有动力地工作更有动力地工作循环循环客人是我们的老板客人是我们的老板我们的直接捐赠人我们的直接捐赠人没有顾客没有顾客酒店没有收入酒店没有收入员工没员工没有工资有工资不能维持生计不能维持生计再寻找工再寻找工作作循环循环仪表既是人的外表,一般来说包括人的外貌、服饰、个人卫生姿态等方面。仪容主要是指人的容貌,是仪表的重要组成部分。仪容仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。仪容仪表是一个综合概念,他包括三个层次的含义,指人的容貌、形体、仪态等协调优美。指经过修饰打扮以后及后天环境影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。礼貌是人们在
4、日常生活中,特别是交际场合表示相互尊敬、问候、致意、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼仪是在较大隆重的场合,为表尊重、敬意而举行的礼宾仪式。什么是仪容仪表?什么是礼貌礼仪?什么是仪容仪表?什么是礼貌礼仪?仪容仪表.ppt1 1、制服的穿着要求:、制服的穿着要求:着统一的岗位工作服,制服着统一的岗位工作服,制服要干净,常换洗衣服,保持要干净,常换洗衣服,保持制服和衬衫烫平整,没有污制服和衬衫烫平整,没有污点和斑点,制服要穿着得体,点和斑点,制服要穿着得体,不可衣冠不整,不要将衣袖不可衣冠不整,不要将衣袖裤子卷起,衣袋里不能装任裤子卷起,衣袋里不能装任何物品,并充满自信。何物品,并充满自信
5、。整体状态:自然大方得体,符整体状态:自然大方得体,符合酒店规定及工作需要,精神合酒店规定及工作需要,精神饱满、充满活力、整齐整洁。饱满、充满活力、整齐整洁。2、工牌:、工牌:、工牌应佩带在正确的、工牌应佩带在正确的位置和方向(左胸口正上方位置和方向(左胸口正上方10cm处,不得歪斜);处,不得歪斜);、保持工卡的干净、清、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损;洁、没有任何污损;3、工鞋:、工鞋:、穿着酒店要求或提供、穿着酒店要求或提供的工鞋,工鞋的颜色为黑色;的工鞋,工鞋的颜色为黑色;、确保鞋带系好,鞋是、确保鞋带系好,鞋是擦亮的;擦亮的;、不要光脚穿鞋。、不要光脚穿鞋。4、发、发型型(长发)
6、(长发)头发应盘好,并佩戴酒店统一头花,无过多装饰头发应盘好,并佩戴酒店统一头花,无过多装饰发梳至耳后,不允许遮挡面部和耳部发梳至耳后,不允许遮挡面部和耳部不允许染头发不允许染头发女女士士发发型型(短发)(短发)应使用梳子将头发梳理整齐应使用梳子将头发梳理整齐不允许染头发不允许染头发应整齐梳理并不会遮挡面部及耳部应整齐梳理并不会遮挡面部及耳部5、手部、手部:应随时保持手部清洁应随时保持手部清洁指甲的长度以不可以从手指甲的长度以不可以从手心正面看到为宜心正面看到为宜女员工可使用指甲油,如女员工可使用指甲油,如使用应呈现透明色使用应呈现透明色6、饰物:、饰物:可佩戴一条简单优雅的项链与一枚简单可佩
7、戴一条简单优雅的项链与一枚简单戒指戒指可佩戴简单腕式手表,不允许腕部佩可佩戴简单腕式手表,不允许腕部佩戴手镯等其它饰物戴手镯等其它饰物女员工可佩戴小型(不大于女员工可佩戴小型(不大于0.5厘米)、厘米)、有品味的耳钉,男员工不允许佩带任何饰物有品味的耳钉,男员工不允许佩带任何饰物7、面、面部部面劲及耳朵绝对干净,上岗之前面劲及耳朵绝对干净,上岗之前应化应化淡妆(淡雅自然),不浓装淡抺、淡妆(淡雅自然),不浓装淡抺、口齿无异味口齿无异味上班前避免吃带有上班前避免吃带有强烈刺激味道的食物强烈刺激味道的食物 适当使用适当使用 清淡的香水清淡的香水礼貌礼仪礼貌礼仪酒酒店店电电话话礼礼仪仪1、接听电话程
8、序、接听电话程序(1)一般电话铃响不超过)一般电话铃响不超过3声,声,应拿起电话;应拿起电话;(2)致以简单问候(您好),)致以简单问候(您好),语气柔和亲切;语气柔和亲切;(3)自报单位(部门)名称)自报单位(部门)名称或个人姓名(外线电话报酒或个人姓名(外线电话报酒店名称,内线电话报部门或店名称,内线电话报部门或岗位名称);岗位名称);酒酒店店电电话话礼礼仪仪(4)认真倾听对方的电话事由。)认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人,应请对方稍候,如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话,去传呼他人。然后轻轻放下电话,去传呼他人。如是对方通知或询问某事,应按如是对方通知或询问某事,应按对方要
9、求对方要求1、2、3逐条记下,逐条记下,并复述或回答对方;并复述或回答对方;(5)记下或问清对方通知或留言)记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓的事由、时间、地点、号码和姓名;名;(6)对对方打来电话表示感谢;)对对方打来电话表示感谢;(7)等对方放下电话后,自己)等对方放下电话后,自己再轻轻放下。再轻轻放下。表表情情礼礼仪仪中中使使用用频频率率最最高高的的是是人人的的眼眼神神和和笑笑容容。最最主主要要的的是是眼眼睛睛,“眼眼睛睛是是心心灵灵的的窗窗户户”,很很多多人人都都是是通通过过眼眼神神来来与与人人交交谈谈的的。一一般般交交往往中中,尤尤其其是是谈谈话话双双方方应应关关注
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