为什么沟而不通.pptx

中层管理者每天花70%以上的时间去沟通，可是，中层管理者工作中70%以上的障碍是无效沟通或不良沟通引起的。那么，沟通不通的原因在哪里呢？沟而不通的原因都隐藏在一个个的细节当中。沟通不畅的19个原因原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息沟通是一个信息交流的过程。围绕某一个题目沟通时，如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通的效果。例：商品部赵经理：“刚才我说的这些仅仅是一些不成熟的想法，许多方面还要等你们销售部这个月的统计报表出来以后才能落实“（还没有看到统计报表就沟通，效果不好，过几天还要沟通）销售部肖经理：“你这些想法都还不错，你们刚完成的市场调查报告和一季度的成本控制计划书我还没有看到，只能谈谈我个人的建议。”（也许这些建议已经在成本控制计划中包括了，再提是浪费时间。）原因二：不必要的细节，无关的信息不相干或是不重要的信息，往往会降低信息的重要性，分散对方的注意力，造成沟通中没有恰当的重点。例例：“近期我们营销部的工作是：对外联络老客户、开发新客户、整理过往3年销售资料为年度计划做准备、紧盯年前销售旺季打个漂亮仗都很重要。”这四项工作都是我们不容忽视的重要工作。实际上想表达的可能是：紧盯销售年度计划是最重要的工作。原因三：打岔突然打岔，打断对方的思路，或者使对方不能够充分地表露自己的观点，以至于不能够了解对方的真实想法，不能以最有效的方式回应对方。执行长：“出港那单货怎么样啦？”贾经理：“这项工作我能够完成，就是.”“老贾老贾打断一下，你这个数字老贾老贾打断一下，你这个数字.”贾经理对执行长：“那好，我们就按现在的安排开始干吧”（本来想接着说：就是能不能把时间稍微延长6小时）原因四：无意义的闲谈 使对方对沟通产生不重要的印象。例：小李，最近你工作可是不太努力呀，是不是总看球啊？足球有什么可看的，踢球水平太差，赌球王竡太黑，黑哨满天飞”原因五：沟通的时机选择不对。不恰当的时机，将大大影响沟通的效果。财务经理：“成本控制计划已经做好了，我能不能和您谈一谈？”上司：“我马上有一个会要参加，你简单说一下吧。”原因六：难懂的专业术语沟通前不了解对方的实际水平，或者自认为了解对方的情况，而使用对方的不了解或听不懂的术语。例：工程经理对下属说：“小李，你去查查PAM的BIO性能指标。”小李（对经理所提及的专业术语感到很茫然）“嗯？啊？！”原因七：沟通渠道的混淆应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的沟通方式进行；或者是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行。例例：公司每年2月宣布优秀员工升职名单，人力资源部门通常在1月确定人选。营运经理Ng与质量唐经理喝酒闲谈时，在后者的一再追问并承诺不外传的前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕，不久，公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。职员们纷纷向部门经理抱怨，部门经理纷纷向人力资源部门经理询问，公司正常的工作气氛受到很大的影响。本应采取正式的沟通的事情被非正式沟通渠道所代替，造成了不良的后果。例例：品质部门粟经理近来情绪不佳，因为家庭夫妻关系紧张。在一次公司部门经理会议上，总经理以关切的口吻希望各部门经理有所体谅，因为“老粟最近家里遇到了一点麻烦”。但粟经理对总经理的关心毫不领情，认为暴露了个人隐私。本应采取非正式沟通的事情采用了在会议上的正式渠道，结果自然是适得其反。有任何建议都请大胆与我正式沟通原因八：缺乏信任沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍任何沟通的进行。例：人力资源部任经理一直以来就对电脑部阮经理的人员管理能力感到怀疑，所以，每当阮经理提出用人要求，任经理都要想：“肯定又是管理不善，把人给挤走了。”任经理从心中不愿意和任经理配合，两人沟通起来不顺畅。携程旅行网QQ原因九：没有安排好时间经常会由于种种原因而没有”时间沟通“。例：软件开发部的阮经理要和8位下属每人都沟通1次就需要：80分钟软件开发部的阮经理与外部门沟通1次需要：30分钟软件开发部的阮经理与上司沟通1次需要：60分钟软件开发部的阮经理与客户沟通1次需要：60分钟软件开发部的阮经理需要参与本部门产品开发：240分钟软件开发部的阮经理自己写报告、计划：120分钟软件开发部的阮经理处理其他事务：60分钟软件开发部的阮经理一天中工作时间远远超过8小时，因此，平均同每位下属的沟通时间要低于10分钟，而在这十分钟的时间要解决下属包括技术、心理、生产协作等各种问题。原因十：职责不清有些不良的沟通是职责不清、职能划分混乱所带来的。例：制造经理：“我们要购买专业设备，却要通过他们行政部的人来买，他们根本就不知道设备的价格、性能和供应商，和他们扯不清，应该我们去买。”行政部经理：“公司规定办公用设备都要我们来购买。业务部想越俎代疱可不行。”公司里经常为一些特殊物品的采购而发生争执，应当行政管理呢，还是业务部门自己负责？彼此之间因为职责不清而扯皮。原因十一：拒绝倾听都习惯于表达自己的观点，而很少用心听别人的。深圳公司深圳公司 例例：销售部杨经理：“我之所以认为航空的广告投放有问题，是因为我们的人员反映”推广策划部邓经理：“这，我知道。但是”原因十二：距离公司的高层管理者有独自的办公室，高高在上。一般来说，同高层的沟通需要通过预约，沟通起来距离过远；而公司中层一般来说，和下属一起办公，朝夕相处，沟通起来又过近，下属想什么时候找，就什么时候找到。距离过远，沟通起来不顺畅；距离过近，也会造成一些麻烦。例如不分场合，随意沟通等等。原因十三：情绪化在高兴的时候沟通和不高兴的时候沟通，效果会有很大的差别。V/J另外，对其他人的指责和抱怨也会影响到沟通的效果。例：“内蒙牛内蒙牛”外号 货仓部小牛家里来人有事想准点下班，可是，销售部报来的配送报表中有一些统计上的错误，小牛越看越烦。要在平时也就帮他们改了，然后告诉他们要注意，可是今天，小牛却忍不住拿起电话，找到销售部：“你们销售部这些人也太”显然这些指责的、情绪化的表达对于沟通是有害的。性格与脾气的影响原因十四：不反馈例例：正月十四正月十四总经理让下属小柳与某个顾问洽谈正月十五讲课正月十五讲课问题，过了三天，总经理想起了这件事，不知道有没有结果，就问小柳：“那件事回来你怎么不和我说一下？”总经理这种带有批评口吻的说法就是因为小柳缺乏反馈引起的。八月十五八月十五原因十五：过度沟通有很多的中层管理者在公司中，同与自己关系好的人、自己脾气相投的人，沟通频繁，无话不谈，导致过度沟通，自己不该说的话说了，结果影响了工作。另外，有些中层管理者生怕一些承担重大任务的下属或者一些新手工作出错，天天盯着在他们身边，喋喋不休地说。原因十六：表达不准确语义含混，想说的没说清楚，导致对方理解上歧义。例：下属：“他们部门说这件要赶紧给他们办才行。不过又说，万一我们特别忙的话，可以再缓几天。”中层管理者：“他们到底是什么意思？”原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息 原因二：不必要的细节，无关的信息 原因三：打岔 原因四：无意义的闲谈，使对方对沟通产生不重要的印象原因五：沟通的时机选择不对 原因六：难懂的专业术语 原因七：沟通渠道的混淆（正式/非正式）原因八：双方缺乏起码的信任 复习：沟通不畅的19个原因原因九：没有安排好时间原因十：职责不清 原因十一：拒绝倾听 原因十二：距离 原因十三：情绪化原因十四：不反馈 原因十五：过度沟通 原因十六：表达不准确 原因十七：方言表达原因十八：年龄差距原因十九：身体不适为什么沟而不通沟通不畅的原因20：环境噪音 沟通的个环节：沟而不通的障碍很多很多。但是，不外乎是以下三个环节中的阻碍造成的：1.表达2.倾听3.反馈环节环节：表达：表达沟通是信息交流的过程，而表达就是发信息的过程。许多沟通的障碍是在表达（发送信息）时就出现了。准备不足无关的信息时机不对方言表达年龄差距身体不适环节环节：倾听：倾听倾听时的障碍：环境干扰情绪化不习惯倾听没有安排好时间缺乏信任打岔自以为是年龄差距身体不适环节环节 ：反馈：反馈反馈的障碍：不反馈以反驳代替反馈消极反馈无效反馈方言表达年龄差距身体不适