全损推定全损案件实施细则.docx
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1、全损推定全损案件实施细则152020年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正。全损、推定全损案件实施细则为加强重大案件的过程管控,规范全损、推定全损案件的流程,特制订本细则。第一条 全损、推定全损的定义全部损失是指被保险车辆或第三者车辆发生保险事故后,已经全车损毁,完全没有修复可能,或出险车辆损失严重、维修成本已远远超过受损车辆的保险金额或实际价值。推定全损指保险机动车(第三者车辆)发生保险事故,其修复费用预计达到或超过出险时保险机动车(第三者车辆)实际价值扣减残值价值后的金额时,按照保险机动车(第三者车辆)全部损失的规定进行的一种定损方式。第二条 对于符合下列条件之一的事故车辆(营运、
2、党政机关及部队车辆除外),均经过推定全损方式处理。一、事故车辆估损达到该车实际价值的50%以上;二、盗抢追回车辆(限已赔付结案且客户不愿接受的车辆);三、虽不符合一、二条规定的范围,但经过推定全损方式处理有利于快速结案、提高事故车利用价值的车辆。第三条 全损、推定全损事故车残值处理操作流程流程图如下所示:具体操作要求:一、确定损失发生重大案件后,大案岗人员应根据车辆外观损失及判断间接损失项目,在定损系统中录入损失明显,并提交定损单,如提交后流转至损失复核,由损失复勘人员确定预估损失金额。如提交后流转至核损,由核损人员确定预估损失金额。确定预估损失金额后如达到推定全损的标准,由大案岗经过邮件上报
3、至分公司大案管理岗。二、残值评估确定预估损失金额后如达到推定全损的标准,大案岗人员把事故车残值信息发至第三方合作平台。各第三方合作平台需在在24小时内反馈报价,取报价最高的金额为事故车残值初定残值报价底价。三、确定理赔方案根据报价最高的金额确定事故车残值底价后,根据车辆的实际价值、预估损失金额确定理赔方案。如车辆预估损失金额车辆的实际价值-残值价值,则按推定全损方案处理。残值委托由底价报价最高的合作单位处理。并与客户签署事故车辆赔偿协议书。四、勘验车辆及手续、签订拍卖委托合同、车辆保全协助合作残值处理单位对车辆及手续进行勘验,协助客户和合作残值处理单位签订拍卖委托合同,车辆由合作单位保全处理。
4、五、监控事故车辆展示拍卖事故车辆由合作残值处理单位进行展会、拍卖。分公司大案管理岗需监控事故车辆展示拍卖的进展。要求合作残值处理单位必须在15日内拍卖完成。六、事故车辆成交确认、结案支付。事故车辆经合作残值处理单位拍卖成交,由合作单位向我司发送成交确认书,我司需把成交确认书上传车险理赔系统,如案件其它损失任务已处理完毕,案件需尽快结案。如事故车辆流拍,则残值拍卖公司方能够由底价对事故车进行收购,如遇流拍后客户愿意留车维修,且维修金额有利于赔偿结果的,车辆可按维修处理。事故车拍卖成交的,事故车残值款项直接由拍卖公司支付被保险人,我司根据事故车实际价值与残值竞价金额,确定赔偿金额。七、车辆过户合作
5、拍卖公司协助买受人及车主进行过户。第四条 注意事项一、车辆查勘阶段1、确定保险责任。查勘阶段一定要核实案件性质,确定保险责任。确定案件无异议、属保险责任的案件车辆才可进入推定全损流程。2、准确预估车辆维修费用,大案定损人员需在定损系统中录入损失项目明细并提交定损单,由损失复核或核损人员确定预估车辆维修费用,确定后需将定损单退回至大案定损人员平台。3、查勘后一定和客户及停放修理单位告知确保车辆完整,严禁拆解。4、积极向被保险人建议推定全损流程处理方案,做好解释工作。二、提交事故照片与信息1、照片要求:行驶证、正前方、正后方、左侧正面、右侧正面、车辆底盘、车辆内部、档位、车辆标牌、车架号、以及车辆
6、损失部件的照片等。2、前期经过邮件方式发送信息至合作方。后期将经过系统对接,实现系统自动信息共享。三、集中保全1. 保全即对规定范围内的属于保险责任的受损车辆选择固定、安全的停放场地,最大程度规避车辆被买断、产生拆解、施救费及配件丢失等不必要的额外费用及损失;2. 保全分为“出险后保全”及“拍卖前保全”,对于现场能够判断车辆已达到推定全损的标准且客户同意,尽可能按照“出险后保全”的方式确保标的物的完整性、安全性,向被保险人做好引导和解释工作并填写事故车辆保全建议书(见附件1);3. 保全地的选择:优先选择合作拍卖公司的保全场地,其次为与分支公司建立了优良信誉的合作修理单位;4. 保全的费用:合
7、作拍卖公司在当地有保全场地的免费供我司使用;合作维修单位短时间停放协商不予收取费用。 四、与车主协商确定理赔方案1、如确定按推定全损方案处理,需协助车主须与拍卖公司签订委托拍卖合同。2、残值金额付款方式。残值拍卖的成交金额由合作拍卖单位直接支付给被保险人,要求在5个工作日内由合作拍卖单位把残值拍卖款支付给被保险人,为保证车辆顺利过户,合作拍卖单位可能会扣留部分拍卖款做为过户保证金 ,应做好客户的解释工作。3、违章及拖欠税费需被保险人处理。4、协助客户提供车辆所有过户所需资料,并配合完成后期过户手续。五、拍卖成交后,合作方向我司提供成交确认书。需将成交确认书和所有合作单位的报价函一同上传至车险理
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