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万科管理细节样板房管理方案

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2020年4月19日
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【万科管理细节】样板房管理方案
为了给万科地产开发建设提供最有力的售后服务保障, 达到以物业促进营销的目的, 不断完善和提升楼盘形象品牌, 以万科特色的物业管理模式为广大业主提供尽善尽美的服务。根据万科地产开发建设的需要, 万科酒店物业管理有限公司在历年样板房管理经验的基础上, 规范细化样板房管理中的各个环节, 使管理更加规范化、 程序化、 标准化, 形成统一的万科酒店物业管理模式, 为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。特制定《万科样板房管理手册》, 以作参考。 

　　第一节《样板房服务接待及流程》 

　　为了完善服务中心的整个流程, 体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求, 协助销售部做好后勤服务保障工作, 给参观楼盘客人提供一个舒适、 优雅的环境, 做到贴心、 用心、 细心。 

　　一、 服务接待要求:  

　　( 一) 、 VIP客人一级接待:  

　　1、 VIP客人一级接待指由集团公司总裁、 副总裁、 总监、 总裁助理带领, 并致电重点接待的客人、 参观团队或新闻媒介;  

　　2、 项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接, 陪同参观介绍, 直至领导和客人参观完毕上车离开;  

　　3、 沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾( 根据现场配备的警卫队员人数来定) 敬礼迎接, 离开时在路口列队行举手礼欢送。 

　　4、 准备冰冻( 夏天) 的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用( 根据现场情况适时递给客人) ;  

　　5、 通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态, 检查样板房物品、 卫生是否到位, 然后在样板房门口迎接客人;  

　　6、 别墅样板房每栋、 高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。 

　　( 二) 、 VIP客人二级接待:  

　　1、 VIP客人二级接待指由集团公司领导、 下属各公司领导带领或致电接待的客人、 参观团队或新闻媒介;  

　　2、 项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接, 陪同参观介绍, 直至领导和客人参观完毕上车离开;  

　　3、 在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接;  

　　4、 准备冰冻( 夏天) 瓶装矿泉水和毛巾供客人使用( 根据现场情况适时递给客人) ;  

　　5、 通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态, 检查样板房物品、 卫生是否到位, 然后在样板房门口迎接客人;  

　　6、 别墅样板房每栋、 高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作。 

　　( 三) 、 一般客人接待:  

　　1、 一般客人指自行到售楼部来看楼的客人;  

　　2、 由样板房接待员按”服务流程要求”接待客人。 

　　二、 服务流程要求:  

　　1、 样板房接待员迎接客人:  

　　1) 当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人: ”您好,欢迎光临XX样板房”。 

　　2) 待客人进入样板房休息区域,提醒客人: ”您好! 请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人。 

　　3) 如果客人较多, 须依次提醒客人: ”请稍等, 请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。 

　　4) 如果有售楼员陪同进入, 接待员在门口保持等待状态; 如果有老人或儿童, 须随时给予照顾和看护。 

　　5) 如果没有售楼员陪同, 接待员须主动与客人交流。 

　　2、 讲解样板间:  

　　外观、 周边、 户型结构、 朝向、 面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、 讲解。 

　　3、 客户回顾样板间:  

　　如无须讲解时, 接待员: ”您慢慢参观, 有需要可随时告知我们。”回到门口。 

　　4、 离开:  

　　”谢谢光临! 欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。 

　　5、 接待员的言行举止:  

　　1) 说话声音适度, 吐字清晰, 节奏平稳, 以客户听清为主;  

　　2) 用心倾听客户提出的问题, 片刻思考之后做出解答;  

　　3) 注意观察客户的每一个眼神, 思考她所想要了解的情况;  

　　4) 站姿要端正、 大方、 得体, 不能斜倚, 不能两臂交叉胸前或无端摆动;  

　　5) 引领客户时距离适当, 言语、 手势大方得体。 

　　第二节《样板房清洁标准》 
　一、 样板房清洁标准:  

　　1、 大堂:  

　　a)地面光洁、 无污渍杂物;  

　　b)不锈钢、 玻璃光洁明亮, 无手印、 污印;  

　　c)接待台、 沙发等家俬清洁干净, 无灰尘、 污印;  

　　d)电梯、 洗手间、 垃圾桶等清洁干净;  

　　2、 楼梯: 无灰尘、 扶手光亮无污渍;  

　　3、 走廊: 公共通道地面无杂物、 无污渍、 洁净光亮;  

　　4、 厅: 地面干净、 无杂物、 无污渍;  

　　5、 房间: 干净、 无尘、 无杂物、 无污渍;  

　　6、 厨房: 洁具、 厨具内外干净无尘、 无污渍;  

　　7、 花园和阳台: 干净、 无沙粒、 无垃圾;  

　　8、 洗手间:  

　　a)洗手间空气清新, 无异味;  

　　b)纸巾、 洗手液补充及时;  

　　c)坐便器、 洗面盆、 水龙头、 梳妆镜等卫生洁具表面要清洁、 光亮, 无水印、 手印及污迹;  

　　d)枧液机、 干手机、 喷香机、 开关、 插座等清洁无灰尘、 污渍;  

　　e)天花、 空调口, 抽风口, 灯管清洁干净, 无灰尘、 无蛛网, 无污迹;  

　　f)隔板、 瓷砖墙面, 门、 门锁无灰尘污迹, 无任何涂面;  

　　g)废纸桶、 烟灰盅内外清洁干净, 无污渍;  

　　h)洗面台、 地面清洁及时, 无任何杂物, 污迹、 水迹;  

　　9、 天花: 无蜘蛛网、 无灰尘;  

　　10、 大理石: 光亮、 无污渍、 无垃圾;  

　　11、 石面上蜡: 蜡面均匀, 光泽度好; 无蜡痕, 已清洁干净;  

　　12、 木地板: 洁净光亮, 无污渍、 尘埃或水渍;  

　　13、 不锈钢: 不锈钢表面光亮, 无尘无手印无污渍;  

　　14、 灯具、 灯饰: 干净、 无尘;  

　　15、 电器: 干净、 无尘;  

　　16、 电梯清洁:  

　　a)玻璃、 不锈钢清洁光亮, 无手印、 污渍、 灰尘;  

　　b)轿厢地面清洁光亮无灰尘、 污迹、 无烟头果皮等垃圾杂物;  

　　17、 家俬、 装饰品: 光亮, 整洁无尘、 无污渍无手印;  

　　18、 玻璃: 玻璃洁净光亮, 无污渍, 无灰尘、 手印;  

　　19、 地毯: 清洁干净, 无污渍杂物;  

　　20、 墙身: 窗台、 光洁无尘;  

　　21、 空调、 排风扇: 干净、 无尘;  

　　22、 镜、 窗、 门: 明亮干净、 无尘无沙粒、 无污渍、 无手印。 

　　二、 日常清洁工作操作程序 

　　( 一) 开荒清洁 

　　1.开荒清洁是样板房装修完毕之后的全面清洁。 

　　2.清洁之前, 应检查门、 窗、 玻璃、 地板瓷砖、 木地板云石、 水龙头、 家俬、 器具等有无破损。 

　　3.检查如有问题, 应登记报告主管, 然后清洁。 

　　4.检查没有任何问题, 能够按由上至下、 由里至外的操作程序进行清洁。 

　　5.操作过程 

　　5.1准备好清洁工具和清洁剂。 

　　5.2打开玻璃窗, 清除室内施工垃圾, 用胶丝袋装好, 放于指定地点, 以便清运。 

　　5.3用扫把从上到下, 从里到外清扫一遍。 

　　5.4窗、 玻璃门清洁:  

　　5.4.1用铲刀、 刀片将玻璃窗槽、 窗柜上的水泥、 白灰、 油漆、 胶水等垃圾物铲干净。 

　　5.4.2用毛刷将窗槽的灰尘、 泥沙垃圾等刷净。 

　　5.4.3用洗净的毛巾将玻璃、 窗柜、 窗槽擦净。 

　　5.4.4用干毛巾擦干水迹。 

　　5.4.5操作时, 应小心细致, 以免损坏玻璃, 刮花框架, 弄脏墙身。 

　　5.5阳台清洁:  

　　5.5.1拿铲刀铲除墙身上的、 地板上的大块水泥、 白灰等。 

　　5.5.2用扫把从上到下清扫干净灰尘、 垃圾。 

　　5.5.3打湿墙身、 地板。将扫把倒立、 用毛巾卷到扫把上, 用胶夹子夹好, 浸入装有配制好的盐酸溶液中, 提起来不滴为止, 以免弄到身上或眼睛里, 然后把墙身从上到下均匀扫至地板上。再配合铲刀、 钢丝球清洁墙身、 地板。 

　　5.5.4用洗净湿毛巾擦净墙身及墙身上的水管等其它设施, 再用清水冲洗地面, 再用拖把拖干为止。 

　　5.6卧房、 梯级清洁:  

　　5.6.1卧房、 梯级木地板有纸皮时, 应从周围往中间边撕边折, 尽量把垃圾卷入纸皮中, 将纸皮连带垃圾运到垃圾筒边, 以待垃圾车清运。 

　　5.6.2用扫把将家俬、 窗台、 地板上的灰尘、 垃圾清扫一遍。 

　　5.6.3用洗净的毛巾将灯座、 开关、 家俬、 窗台等擦净。 

　　5.6.4用湿润的毛巾小心擦拭地角线, 用钢丝球沾少量洗衣粉水轻轻擦拭, 如有大片白灰, 宜用铲刀轻铲, 再用洗净的毛巾拧干将地角线擦干净, 注意不能刮花木质表面, 弄脏墙身。 

　　5.6.5用湿润的拖把将地板拖抹一遍, 而后配用铲刀、 钢丝球、 刀片将木地板上的胶水、 白灰铲除、 刮掉, 再用扫把清扫。而后用洗净的拖把拧干水后拖两遍。 

　　5.6用湿毛巾擦净房门。 

　　5.7厕所、 浴室清洁:  

　　5.7.1用铲刀将墙身、 地板上大块水泥、 白灰铲净, 然后拿扫把从上往下清扫一次。 

　　5.7.2将墙身抹湿, 用放稀盐酸清洁剂涂抹一遍, 注意门框周边的油漆、 胶水、 黑色水泥污质等, 多抹一次, 配合铲刀、 钢丝球、 刀片清洁, 然后用湿毛巾擦净墙身。 

　　5.7.3用铲刀、 刀片将洗手盆、 浴缸、 坐便器上的商标、 白灰、 水泥铲除刮净, 而后用洗净的毛巾将梳妆镜、 洗手盆、 浴缸、 坐便器、 门等室内设施擦净。 

　　5.7.4用水打湿地板、 而后用较浓盐酸清洁剂拖抹地板配合铲刀、 钢丝球清洁, 再用清水冲洗, 而后用拖把拖干净为止。 

　　5.8厨房清洁:  

　　5.8.1如遇厨柜垃圾较多, 宜用扫把先清扫一次, 用铲刀将墙身、 地板上的大块水泥、 白灰铲除, 再清扫垃圾。 

　　5.8.2将厨柜用洗净的毛巾擦净, 如角落擦不到位的地方, 可用刀片或铲刀, 顶着毛巾擦净。 

　　5.8.3用湿润的毛巾将大理石台面抹拭一遍, 用铲刀或刀片将台面的杂物小心清洁干净, 再用干毛巾擦净台面为止。 

　　5.8.4洗手盆、 水龙头宜用湿毛巾沾少量洗衣粉擦洗, 不宜用酸性清洁剂、 钢丝球清洁, 先用洗净的湿毛巾擦拭干净, 再用干毛巾擦一遍。 

　　5.8.5将地板打湿, 水泥较厚时, 用较浓盐酸拖抹地面, 而后用铲刀、 钢丝球清洁, 再用清水清洗。 

　　5.9大堂清洁:  
　　 　　5.9.1用湿毛巾擦净大堂的开关、 灯座、 家俬、 窗台等。 

　　5.9.2用铲刀将大块水泥、 白灰铲除后再清扫。 

　　5.9.3用湿润的拖把抹地面。 

　　5.9.4将拖把洗净, 浸入装有稀盐酸的水桶, 拧干后拖抹地面, 配合铲刀、 钢丝球、 刀片, 将地面清洁干净, 而后清扫。 

　　5.9.5擦净大门。 

　　5.9.6把拖把洗干净, 拖干地面。 

　　5.10开荒清洁过程中所注意事项:  

　　5.10.1用盐酸时戴手套进行清洁。 

　　5.10.2云石、 大理石、 木地板、 不锈钢等器具, 不能用酸性清洁剂。 

　　5.10.3木地板表面、 地角线表面、 不锈钢不能损伤、 刮花。 

　　5.10.4木地板不能有太多水迹, 防止发霉变形, 清洁地板时, 不能弄脏墙身。 

　　5.11清洁工作完成后, 整理清洗好的工具, 关好门、 窗、 水、 电, 把垃圾及时放到垃圾筒里, 并将大门口清洁干净。 

　　( 二) 、 大堂清洁 

　　1.大堂保洁工作, 应在大堂区域巡回作业, 要重点工作先做, 全面兼顾, 保持干净、 明亮、 清洁的居住环境。 

　　2.及时用尘推推干净大堂地面的沙粒、 脚印、 灰尘、 细小的垃圾杂物。 

　　a)尘推按平行方式顺序前推, 转弯时要转半圈, 控制污物以推净;  

　　b)积累的尘污, 推到不影响她人位置, 用扫帚、 畚箕或吸尘机清理干净;  

　　c)脏的尘推头要换下清洁干净;  

　　d)有水或油污等在地面先用毛巾抹干, 方可使用尘推, 避免污染尘推。 

　　3.经常见湿毛巾清洁地面的水迹、 油污或其它尘推不能擦净的污物, 保持地面洁净光亮。 

　　4.大堂玻璃有少量手印、 灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾抹过, 再用不脱绒的布擦干净。较脏时应依照《玻璃清洁操作程序》。 

　　5.及时清洁垃圾桶、 烟灰盅, 保持干净。 

　　6.大堂门口垫进行清扫或吸尘清洁干净。 

　　7.大堂沙发、 茶几、 前台、 台面等可用微湿布抹尘, 如为光滑表面、 湿毛巾抹后, 要用净布抹干水印。 

　　8.电梯清洁干净玻璃、 地面、 不锈钢。 

　　9.保持宣传牌、 置伞器干净。 

　　10.外围及绿化带清扫干净废纸、 烟头、 果皮等垃圾杂物, 有污渍及时清理。 

　　11.楼梯、 通道的地面, 扶手护栏定时清洁, 注意天花、 灯饰清洁。 

　　12.如遇雨天要在大堂放置”小心地滑”告示牌。 

　　13.注意事项:  

　　a)仪容仪表整洁;  

　　b)勤巡查、 有污脏及时处理;  

　　c)微笑工作, 讲文明、 有礼貌。 

　　( 三) 、 电梯清洁 

　　1.电梯全面清洁 

　　a)电梯全面清洁应每天进行一次;  

　　b)用微湿布抹拭轿厢天花、 灯具及四壁装饰板, 如较脏应使用适量清洁剂清洁;  

　　c)清洁轿厢内的玻璃, 按《玻璃清洁操作程序》进行;  

　　d)清洁电梯不锈钢门、 按钮牌, 按《不锈钢的清洁保养操作程序》进行;  

　　e)清洁电梯槽缝, 可用细窄物品顶住毛巾清洁, 或用吸尘机吸净;  

　　f)用湿毛巾抹干净地面, 如需上蜡依照《石面上蜡操作程序》进行;  

　　g)擦干净每层楼电梯门和按钮牌, 标识牌。 

　　2.电梯保洁 

　　a)玻璃镜上的手印或油污, 用喷壶喷少量已经稀释后的玻璃水, 再用不脱绒的布擦净;  

　　b)内外电梯门, 按钮牌不锈钢上的手印、 污印、 灰尘等用带有少量不锈钢油的不脱绒的布擦至光亮;  

　　c)扫净轿厢内地面的垃圾杂物, 如有污渍、 痰渍用湿毛巾擦净。 

　　3.注意事项: 注意尽量对客人使用电梯减少影响。 

　　( 四) 、 洗手间清洁 

　　1.洗手间清洁 

　　1.1摆放”清洁进行中”告示牌在门口处。 

　　1.2检查并补充纸巾、 洗手液等。 

　　1.3清倒烟灰盅 

　　a)倒干净烟头、 烟灰;  

　　b)用百洁布擦洗烟灰盅内部;  

　　c)用干毛巾抹干水迹。 

　　1.4清倒垃圾篓 

　　a)倒干净垃圾篓内垃圾、 杂物;  

　　b)特别脏的要更换垃圾袋或用毛巾抹干净;  

　　c)倒出的垃圾, 应用垃圾袋装好。 

　　1.5抹尘 

　　a)用毛巾抹门、 隔板、 墙面、 窗台、 地脚线、 纸巾盒、 干手机、 枧液机、 开关、  

　　插座等表面灰尘;  

　　b)用百洁布擦门、 隔板、 地脚线的污痕、 污垢, 再用毛巾擦干。 

　　1.6马桶、 尿槽清洁 

　　a)分别先冲水;  

　　b)倒入适量洁厕精或酸性清洁剂于马桶、 尿槽中, 浸泡3-5分钟;  

　　c)用厕所刷或百洁布全面擦洗一遍, 再冲水;  

　　d)给马桶、 尿槽内部喷入全能( 消毒) 清洁剂, 再用厕所刷或百洁布重复擦洗, 并冲水;  

　　e)将马桶坐便器隔板、 盖及边缘、 底部喷上全能( 消毒) 清洁剂用百洁布擦洗一遍, 并用毛巾抹干净;  

　　f)将尿槽边缘、 底部喷上全能( 消毒) 清洁剂用百洁布擦洗, 并冲水;  

　　g)补充事项:  

　　——洁厕精, 酸性清洁剂有腐蚀性、 不能接触不锈钢或大理石面, 清洁时要稀释, 戴上手套进行操作;  

　　——清洁尿槽时一定要将尿兜拿起来, 刷洗内部, 并多冲水;  

　　——如遇到黄色污垢洗不掉的, 要用稀释后较高浓度的酸性清洁剂再进行清洁。 

　　1.7梳妆镜清洁 

　　a)用毛套粘取玻璃清洁剂涂在镜面, 重复擦洗;  

　　b)用玻璃刮刮干水迹;  

　　c)用干毛巾抹干边框水迹、 污迹。 

　　1.8台面与洗手盆清洁 

　　a)用全能( 消毒) 清洁剂喷在表面, 用百洁布擦洗;  

　　b)用毛巾抹干表面水迹、 污迹。 

　　1.9地面清洁 

　　a)用洗衣粉兑水, 用长地擦全面擦洗一遍;  

　　b)用地拖拖干净、 水迹、 污迹;  

　　c)用清水洗干净地拖, 再将地面拖干净;  

　　d)用毛巾抹净边角等位置;  

　　e)补充事项:  

　　——一般地砖地面一个星期需用酸性清洁剂彻底清洗一遍;  

　　——酸性清洁剂不能接触不锈钢、 铜器、 云石。木材等表面。 

　　1.10用毛巾跟踪检查有无遗漏的, 再适量喷洒空气清新剂。 

　　1.11清理垃圾, 移走告示牌。 

　　2.巡回保洁 

　　2.1检查并补充纸巾、 洗手液等。 

　　2.2马桶、 尿槽用水冲洗干净。 

　　2.3清倒烟灰盅, 太脏要用水冲洗, 并用毛巾抹干净水迹污迹。 

　　2.4垃圾篓垃圾超过三分之一时宜进行清倒。 

　　2.5用毛巾抹镜子、 台面、 洗手盆、 水龙头等表面水印, 保持干净光亮。 

　　2.6用全能( 消毒) 水, 百洁布擦洗马桶、 尿槽等污物。 

　　2.7用全能( 消毒) 水喷洗马桶隔板, 坐便器隔层、 水箱等污物、 水迹。 

　　2.8将地面脏物和水拖干净。 

　　2.9喷适量空气清新剂。 

　　2.10补充事项:  

　　a)清洁马桶、 尿槽的毛巾不能用来抹洗手盆、 台面;  

　　b)天花、 灯管、 玻璃、 抽风口、 空调口, 每月清洁二遍, 并随时保持无明显污渍, 灰尘、 蛛网。 

　　( 五) 、 硬地面清洁 

　　1.常见硬地面有: 云石、 花岗岩、 水磨石、 瓷砖、 抛光砖、 仿古砖等。 

　　2.机械清洗方法: 适用于地面较脏、 较大场地情况下使用:  

　　a)将按比例配兑好的清洁剂拖抹在已清扫一遍的地面上;  

　　b)在擦地机水箱装上清水, 启动机器、 控制水的流量、 配合百洁垫或洗地擦擦磨地面;  

　　c)用吸水机把脏水吸干净;  

　　d)用铲刀或刀片把地面污渍等脏物刮去, 并清扫干净;  

　　e)再用清水清洗一遍;  

　　f)把边角等机械擦洗不到的地方用毛巾擦干净。 

　　3.地拖清洁地面方法: 适用于一般污脏地面, 小面积区域清洁, 或其它情况不适于用机械清洗的地面。 

　　a)把地拖放进已按比例配兑好清洁剂的桶里浸透, 拧干水, 拖抹地面;  

　　b)一边拖干净地面污物, 一边用铲刀或刀片刮干净脏物, 然后清扫干净;  

　　c)再用清水拖地面, 直到干净。 

　　4.硬地面日常清洁:  

　　a)用尘推及时清理干净细沙、 微尘、 脚印, 保持地面光亮;  

　　b)日常清洁可在加入适量清洁剂的桶内清洗地拖, 拧干水后拖干净地面;  

　　c)地面全面清洁每天至少一遍, 保洁时宜用胶夹套上湿毛巾擦地面, 保持地面无尘、 无油污、 无水迹。 

　　5.硬地面常见污渍清洁方法 

　　硬地面污渍类型清洁方法清洁剂浓度 

　　云石 

　　花岗岩 

　　水磨石茶或咖啡渍用漂白水与石灰制成糊擦, 然后洗净再做晶面处理。不需加水 

　　油漆、 胶用平滑刀片小心刮掉, 再用天那水擦净。不需加水 

　　水泥、 水垢用平滑刀片小心刮净。 

　　瓷砖 

　　抛光砖 

　　仿古砖油漆、 胶渍用铲刀或刀片刮过后, 用钢丝球、 天那水擦。不需加水 

　　白灰、 水泥用铲刀铲除大块污渍, 用稀释后的盐酸配合钢丝球擦, 最后彻底过清水, 注意不要将盐酸沾在地角线上。盐酸:水=1:30 

　　一般硬地面油污稀释后的全能清洁剂、 洗洁精、 洗衣粉或其它碱性清洁剂机洗或湿拖。清洁剂:水=1:5-20 

　　日常清洁稀释后的全能清洁剂湿拖。清洁剂:水=1:30 

　　6.注意事项:  

　　不可对墙面、 家俬、 地角线等造成污染。 

　　( 五) 、 石面上蜡操作程序 

　　1.石面上蜡前、 要已清洁干净, 并已干爽。 

　　2.销售中心及通道走廊区域上蜡宜采用晶面处理, 如有特殊要求可打固体蜡或面蜡。 

　　3.石地面晶面处理:  

　　a)将K2、 K3晶面剂用小喷壶装好, 并在打蜡机针盘上安装好钢丝垫, 钢丝垫和针盘之间应垫一块百洁垫;  

　　b)先将K2均匀地喷在地面上, 一般先进行3-4m2石面处理, 喷6-8次;  

　　c)用已装好钢丝垫的打蜡机重复擦磨石面, 直到石地面已光亮;  

　　d)待石面已全面打了一遍K2, 换用K3再全部打一遍, 然后再用K2打一遍;  

　　e)已经晶面处理后的石面, 要将钢丝碎和掉下的灰质清洁干净;  

　　f)日常补蜡用K2处理即可。 

　　4.打固体蜡:  

　　a)将固体蜡均匀地涂在红色百洁垫上;  

　　b)装在已有针盘的打蜡机上在地面擦磨上蜡;  

　　c)一次上蜡应在8-10m2, 要重复磨几遍, 使上蜡均匀;  

　　d)在蜡没干之前, 换一块干净且干燥的百洁垫抛光。重复抛磨数遍直至光亮;  

　　e)补蜡可在已磨损蜡面上少许固体蜡;  

　　f)日常保养用机器抛光即可。 

　　5.上面蜡:  

　　a)大面积区域宜采用蜡拖上蜡, 如面积小可用毛巾手工上蜡;  

　　b)用面蜡浸透蜡拖或毛巾, 以浸透不滴下为宜;  

　　c)由里到外均匀拖抹上蜡, 中间不要漏缝, 以与上一路重叠3-5cm为宜;  

　　d)视地面光亮程度, 可上蜡1-2层, 上第二层时一定要上一层干透后才能进行;  

　　e)刚拖过蜡面视空气干燥, 通风状况, 需1-3小时干透后方可行走使用;  

　　f)补蜡在已磨损蜡面, 用面蜡薄薄涂一层。 

　　6.墙面上蜡: 墙面上蜡一般使用固体蜡 

　　a)在已清洁干净的墙面上, 用毛巾均匀地涂上一层固体蜡, 并重复擦均匀;  

　　b)在蜡没干之前, 用手提抛光机装上抛光垫抛光, 直至光亮。 

　　7.石面上蜡完毕, 应进行记录。 

　　8.注意事项:  

　　操作时不可污染或碰坏家俬、 角线等。 

　　( 七) 、 木地板清洁与保养 

　　1.较脏木地板清洁:  

　　a)先将木地板上大块的污块杂物清扫一遍;  

　　b)用润湿的地拖拖拭木地板, 用刀片小心清除一些较薄小污渍, 并清扫干净;  

　　c)再用洗净的地拖或毛巾擦净木地板, 用干地拖或干毛巾擦干水迹;  

　　d)注意不可有太多水迹到木地板上, 以免木地板浸水变形或发霉。 

　　2.木地板常见污渍清除方法 

　　污渍类型清除方法注意事项 

　　白灰、 水泥先弄湿润, 再用刀片小心刮除, 毛巾擦净。注意不能刮伤或擦花木地板 

　　油漆用刀片小心刮除, 然后用湿布或溶剂擦 

　　胶渍、 鞋印用百洁布或毛巾配合全能剂或溶剂擦 

　油脂用全能清洁剂, 洗洁精或洗衣粉洗净后马上过清水, 并迅速擦干。 

　　3.木地板上蜡:  

　　a)木地板上蜡前, 要将地面彻底清洁干净, 不可有灰尘或任何杂质;  

　　b)落木地板蜡用蜡拖或毛巾润透蜡水后均匀地拖于木地板表面, 视光泽情况可上1-2层, 第二层要等第一层完全干透后进行;  

　　c)落水晶蜡, 可先将水晶蜡倒在小桶内, 按说明书规定稀释好, 用毛扫均匀地油刷一层;  

　　d)落水晶蜡前一定要将木地板蜡洗干净, 木地板起蜡只可用木地板起蜡水进行。 

　　4.木地板日常清洁:  

　　a)每日推尘, 避免粗糙物( 如砂粒) 磨擦表面;  

　　b)用溶剂清洁剂或中性清洁剂润拖。 

　　5.注意事项:  

　　a)清洁时应小心, 不可损伤表面;  

　　b)不能有太多水份清洁;  

　　c)不可用酸性强碱性清洁剂清洁。 

　　( 八) 、 家俬清洁与保养 

　　1.家俬日常清洁 

　　a)家俬日常清洁, 主要是除尘, 用清水浸湿毛巾, 拧干水擦试干净即可;  

　　b)如是台面等光亮表面的家俬, 湿毛巾擦过之后, 要用不脱绒的布擦干净水印, 达到光亮效果。 

　　c)家俬除尘应细致认真, 注意柜顶, 台底、 角、 边等易疏忽的位置, 并注意脏水要勤换。 

　　2.较脏家俬清洁 

　　a)在装清水的桶内视情况按1:30-50加入全能清洁剂, 洗净毛巾拧干水后擦抹家俬;  

　　b)只可用中性或微碱性且对家俬无腐蚀的清洁剂;  

　　c)对于高档家俬或光泽很好的家俬清洁时要慎重, 要先在不显眼位置试验是否脱色, 带有清洁剂的毛巾擦过之后, 及时用清水擦拭一遍, 并用干布擦干。 

　　3.家俬常见污渍清除方法:  

　　污渍清除方法注意事项 

　　a)透明胶、 圆珠笔油: 用酒精或松节油擦;  

　　b)踢脚印: 用百洁布配合清洁剂擦, 如除不掉, 再用酒精或松节油擦;  

　　c)烧痕:用金属抛光剂顺着纹路擦, 再用松节油擦;  

　　d)划痕: 用同样颜色蜡笔、 鞋油或液状抛光剂掩盖。a)除渍所用的药剂, 应先在不显眼位置, 做脱色试验, 如脱色应放弃使用;  

　　b)除渍后造成的暗光或颜色变淡等, 可用家俬蜡上蜡抛光, 帮助恢复。 

　　4.家俬保养 

　　a)家俬保养上蜡, 可用家俬蜡配合干毛巾均匀地涂抹一层;  

　　b)光亮表面上蜡之后, 要用不脱毛净布抛光;  

　　c)光泽表面家俬, 宜选用油性小的保养剂进行, 避免吸附尘埃, 形成手印或不易抛光;  

　　d)有凹纹的雕花家俬上蜡宜薄, 注意防止雕刻内藏纳污垢;  

　　e)家俬上蜡不宜太厚, 一般视光滑有光泽即可, 日常清洁用湿毛巾擦拭, 或并用干毛巾抹净。 

　　5.注意事项:  

　　a)要避开直接的热或明火, 如烟头, 热灰、 热盘或热管;  

　　b)勿用粗糙物磨擦;  

　　c)勿在家俬表面碰撞或拖拽重物;  

　　d)勿与强酸、 强碱接触。 

　　( 九) 、 不锈钢清洁与保养 

　　1.不锈钢清洁步骤:  

　　a)用全能清洁剂、 玻璃水或洗洁精配合较湿毛巾, 把不锈钢上面水痕、 灰尘、 油污等擦干净;  

　　b)用干净不脱毛绒的毛巾, 把水迹擦干。 

　　2.不锈钢污渍清除方法:  

　　污渍类型清除方法注意事项 

　　水泥用刀片轻刮, 然后用百洁布配合水擦a)不可用钢丝球擦花表面;  

　　b)小心使用刀片或其它工具不能刮花;  

　　c)不可用酸性清洁剂清洁。 

　　锈渍铜水、 石灰或金属擦亮剂重复擦, 然后用干毛巾擦干净。 

　　水渍用全能清洁剂配合百洁布擦, 如无法清除使用铜水、 石灰或金属擦亮剂擦 

　　胶渍、 油漆用天那水擦, 及时配合用全能清洁剂擦干净。 

　　3.不锈钢上油:  

　　a)镜光不锈钢表面, 不需上油, 有纹路亚光不锈钢需上油;  

　　b)不锈钢上油, 应先清洁干净, 将不锈钢油装在小喷壶内, 喷在毛巾或不锈钢表面, 顺着不锈钢的纹路, 均匀地涂抹一层;  

　　c)上过油后应用干净不脱绒的布, 顺着纹路轻擦几下, 抹去厚的油和部分毛绒等, 保持光亮。 

　　4.不锈钢日常保养 

　　a)镜光不锈钢表面手印、 水印、 灰渍等可用玻璃水等清洁剂或湿毛巾擦掉, 再用不脱绒的布擦光亮;  

　　b)已上油的亚光不锈钢, 有手印、 灰渍等, 用含有少量不锈钢油的净布擦至光亮即可。 

　　5.注意事项:  

　　a)使用的毛巾应干净无沙粒等, 工具不可将不锈钢表面擦出划痕;  

　　b)使用的清洁剂应无腐蚀不锈钢表面;  

　　c)清洁完后, 应选用不脱绒的布, 将不锈钢表面的毛绒或微尘等擦掉, 提高光亮度。 

　　( 十) 、 玻璃清洁 

　　1.玻璃清洁前应先除掉污迹 

　　玻璃常见污渍清除方法:  

　　污渍清除方法注意事项 

　　a)水泥: 用刀片刮干净;  

　　b)玻璃胶、 水油漆: 用刀片将厚层刮去, 再用天那擦干净;  

　　c)油污: 用洗洁精、 碱性清洁剂视油污程度1:5-30稀释进行清洗;  

　　d)手印、 微尘: 用玻璃水视情况1:10-40, 稀释后清洁。a)使用的刀片宜锋利, 并倾斜45度以下, 用力柔和, 避免将玻璃面刮花;  

　　b)配合一定的水进行除渍, 有利于提高工作速度, 效果和避免刮花。 

　　2.玻璃清洗:  

　　a)玻璃清洗的频率根据干净程度而定( 即脏即清洁) ;  

　　b)清洗玻璃先把清洁剂按比例稀释后, 用桶装好;  

　　c)用浸有玻璃清洁溶液的毛套, 擦洗玻璃, 需清洗的玻璃应全部涂抹到, 污迹较重的地方重点抹;  

　　d)用玻璃刮, 刮去表面的水迹, 一般按竖线顺序由一边向另一边刮水, 玻璃刮路宜重叠三分之一, 当较矮时, 可作横向刮水;  

　　e)每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去;  

　　f)刮水后用无绒毛巾抹干净玻璃上和边框的水分;  

　　g)最后须抹干净地面的污水;  

　　h)清刮高处玻璃时, 可把玻璃刮、 毛套套在伸缩杆上。 

　　3.玻璃日常清洁能够将玻璃水视不同环境按1:10:30比例稀释后, 装在小喷壶内喷在污印、 手印上或用湿毛巾擦过后, 再用不脱绒的布抹干净水印。 

　　4.注意事项:  

　　a)避免粗糙的工具损坏玻璃表面;  

　　b)不可使用对玻璃有腐蚀性的清洁剂;  

　　c)注意镀膜玻璃, 随意使用刀片、 工具或溶剂清洁剂会造成镀膜损坏;  

　　d)清洗玻璃时, 避免水分污染玻璃附近的白灰、 墙布等墙面或碰坏附近设施。 

　　( 十一) 、 地毯清洁 

　　1.地毯日常清洁保养应做好三个方面:  

　　a)定期吸尘, 及时除渍;  

　　—吸走尘埃、 细小污物、 沙粒使地毯免受污染或磨损;  

　　—污渍应及时清除, 在12小时后将变成不易清洗。 

　　b)干泡清洗 

　　—清洁地毯表层的污脏, 对地毯损伤小, 而且风干时间短。 

　　c)抽洗( 深层清洁)  

　　—清洁干净藏在地毯底部的沉沙、 污垢。 

　　2.吸尘工作应当:  

　　a)选择对参观客人影响