新员工入职培训流程样本.doc

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新员工入职培训流程

目 录
第一章 新员工培训目的
第二章 新员工培训程序
第三章 新员工培训体系
第四章 新员工培训内容
第五章 新员工培训反馈与考核
第六章 新员工培训教材
第七章 新员工培训课程
第八章 新员工培训所需填写表格
表格1 新员工部门培训要点
表格2 新员工岗位培训计划表
表格3 新员工岗位培训总结表
表格4 新员工岗位培训反馈表一
表格5 新员工岗位培训反馈表二
表格6 新员工培训课程流转单

第一章: 新员工培训目的

1、 让新员工了解公司发展进程、 员工手册相关规定、 企业文化等, 使其更快适应公司;
2、 为新员工正确讲解岗位信息及岗位发展规划, 鼓励新员工的士气;
3、 为新员工培训岗位的相关通用知识, 使新员工的能力、 知识和技能得到提升, 快速适应岗位的需要;
4、 让新员工了解公司所能提供给她的相关工作环境及公司对她的期望;
5、 让新员工感受到公司对她的欢迎, 让新员工消除紧张并体会到归属感;
6、 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。

第二章: 新员工培训体系:
1、 新员工入职培训体系:
( 1) 社招人员的培训一般为每 1 个月进行一次,每次 8 学时,尽量安排在业余时间。
( 2) 应届毕业生的新员工培训在上岗前进行, 课程则较为全面和深入, 培训时间安排在工作日内, 一般为一周左右。
( 3) 每一位新入职的员工,在上岗前或上岗后最长不超过十个工作日之内, 除特殊情况外, 都必须接受新员工培训。学员必须按时参加培训,严格遵守培训规范,并填写《内部培训反馈意见表》。
2、 新员工导师培训体系:
( 1) 此培训应自新员工培训结束并经过考核之日起开始。导师由部门经理或项目负责人分配指定, 并提前确认。
( 2) 新员工导师必须具备以下条件:
A、 必须是技术和业务骨干, 有较丰富的本岗位工作经验且具备优秀的业绩。
B、 具有较深厚的专业理论知识, 有较强的语言表示能力和培训能力。
C、 熟悉公司各项规章制度、 程序文件及工作指引, 高度认同企业文化。
( 3) 导师必须履行的职责有:
A、 员工思想、 文化教育。
B、 专业技能训练。
C、 试用期指导, 并顺利帮助新员工经过试用期。
( 4) 导师管理制度:
A、 每年初由人资中心组织, 部门提报部门导师, 并经人资中心《新员工导师训练营》培训合格后进行考核颁发证书。
B、 考核经过的新员工导师可带徒弟, 待徒弟转正后领取 150 元津贴奖励, 若徒弟中途离职或者被辞退则取消导师津贴奖励。( 1 个导师最多可带 2 个徒弟。)

第三章: 新员工培训程序
获得新员工
入职信息

编制新员工
培训计划

发布新员工
培训计划

培训前准备( 讲师、 教室、 设备等)

实施入职培训

培训效果考核
员工 讲师
反
考试
( 通用培训知识)
新员工填写
培训讲师评估表
馈

重新安排
考试

否
是

新员工到部门报到
是

否
部门培训

退回HR

社区培训

新员工工作考核

转正

第四章: 新员工培训内容
1. 公司培训
负责单位: 人事行政部
负 责 人: HR、 培训宣传主管、 内部讲师
时 间: 入职一周内
培训内容: 公司历史与愿景、 公司组织架构、 主要业务等;
公司政策与福利、 公司相关程序与流程等;
公司环境安全、 质量管理体系概述等;
产品初级知识等;
回答新员工提出的问题;
培训考核。

2. 部门培训
负责单位: 运营管理部
负 责 人: 运营总监、 店长、 培训师
时 间: 入职一月内
培训内容:
入岗后第一周:
1.到部门报到, 部长代表全体部门员工欢迎新员工到来;
2.总监介绍部门结构与负责内容、 部门内的管理规定( 包括: 部门绩效指标、 个人绩效指标、 岗位责任等) ;
3.部门级安全培训教育;
4.店长对新员工进行工作描述、 职责要求;
5.店长给新员工安排相应代训师, 并分配新员工工作任务;
6.代训师根据各工序操作规程及注意事项进行培训;

入岗后第二周至一个月:
1.在新员工接受前期培训后进行岗位培训, 包括待客服务、 运营表格培训和系统操作规程与社区管理培训等;
2.参加其它的内部培训;
3.店长根据新员工平时工作表现决定是否为其填写转正申请;
4.人事行政部安排新员工进行公司制度相关知识考试;
5.社区运营管理部安排新员工进行专业知识考核或实际操作考核;
6.人事行政部对该员工进行侧面评议调查;
7.员工转正。

第五章: 新员工培训反馈与考核
《培训课程反馈表》 ( 培训当天)
《新员工岗位培训总结表》 ( 到岗后第二周)
《新员工岗位培训反馈表一》 ( 到岗后二至四周内)
《新员工岗位培训反馈表二》 ( 到岗后二至四周内)

第六章: 新员工培训教材
1、 公司通用培训教材:
《湾流品牌及公司情况培训》
《湾流国际员工服务管理制度》
《湾流各部门审批流程》
《湾流国际员工宿舍管理制度》
《湾流国际考勤管理制度》
2、 部门内训教材:
《湾流国际运营社区管理办法》
《湾流国际运营工作指导手册》
《湾流签约系统&营运管理系统操作手册》

第七章: 新员工培训课程
第一课: 《新员工培训课程-欢迎篇》
目的: 了解行业情况、 公司简介、 组织架构、 公司各部门情况及公司领导、 企业文化、 价值观简单概述。
讲师: 人事行政经理
参与人: 所有新员工

第二课: 《新员工培训课程-制度篇》
目的: 掌握公司制度要求, 了解公司相关规定及内部管理系统。
讲师: 人事行政经理
参与人: 所有新员工

第三课: 《新员工培训课程-产品篇》
目的: 初步了解公司产品, 知道各项产品的定位、 运营服务标准。
讲师: 人事行政经理
参与人: 所有新员工

第四课: 《新员工培训课程-对客服务篇》
目的: 经过培训, 让员工掌握基本待客服务准则, 明确服务标准, 重点放在日常服务当工作中。
讲师: 店长
参与人: 所有新员工

第五课: 《新员工培训课程-社区管理篇》
目的: 经过培训, 让新员工了解社区管理体系, 经过节能降耗、 房间和固定资产管理、 供应及合作商管理、 外包管理等来实现。
讲师: 店长
参与人: 所有新员工

第六课: 《新员工培训课程-软件篇》
目的: 掌握运营管理系统及钉钉的使用, 能满足于入职之后的正常使用。
讲师: 培训导师
参与人: 所有新员工

第七课: 《新员工培训课程-运营报表篇》
目的: 是新员工掌握日结表、 退租结算表、 台账等的录入及核对工作。
讲师: 培训导师
参与人: 所有新员工

第八课: 《新员工培训课程-运营日常篇》
目的: 使新员工了解运营日常维修、 代收快递、 巡视检查、 活动组织等工作。
讲师: 培训导师
参与人: 所有新员工

第九课: 《新员工培训课程-财务篇》
目的: 经过培训了解公司财务制度、 财务相关要求等, 减少后期新员工与财务配合的差错。
讲师: 财务部工作人员
参与人: 所有新员工

第八章: 新员工培训所需表格
表格一 新员工部门培训要点
新员工姓名: 所属部门: 入职时间:
序号
培训内容
完成内容确认

1
① 向各介绍新员工, 让大家知道新员工的到来

② 准备好新员工办公场所、 办公用品等

③ 准备好给新员工培训的内训资料;

④ 为新员工指定工作导师, 并确定所需培训的岗位技能及完成时间, 作好新员工培训计划

2
部门结构与功能介绍, 部门内的特殊管理规定

3
由培训导师对新员工陈述工作描述、 岗位职责要求、 工作涉及的程序制度, 讨论新员工的第一周工作任务

4
新员工到职两周内, 管理部组织新员工进行座谈会:
谈论工作中出现的问题, 回答新员工的问题

表格二 新员工岗位培训计划表

姓名

毕业学校

学历

专业

工作部门

岗位

导师

实习／试用培训时间
自 - 至
实习／试用培训时间段
实习／试用责任人
实习／试用培训内容
实习／试用培训目标

员工所属部门总监审批 　

签字:
店长审核

签字:
新员工员工

签字:

表格三 新员工岗位培训总结表
姓名

部门

导师

日期

自我总结
实习／试用培训计划完成情况:

实习／试用培训心得:

导师评价
评 语

□1、 非常满意 □2、 满意 □ 3、 比较满意 □ 4、 有待提高

部门
评价
评 语

□1、 非常满意 □2、 满意 □3、 比较满意 □4、 有待提高　 □5、 不合格
人事行政部意见
1. 试用满意按协定工资办理任用手续。( 年 月 日起)
2. 试用不合格, 另行安排。
3. 试用不合格拟自 年 月 日起辞退

运营总监批示

表格四 新员工岗位培训反馈表一( 到职后新员工一周内填写)
部门: 姓名: 　　　　　　　　 填写时间:
a) 你是否已了解部门的组织架构及部门功能?
是□ 否□
b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述?
是□ 否□
c) 你是否已熟悉本岗位工作环境的情况?
是□ 否□
d) 你是否已认识部门里所有的同事?
是□ 否□
e) 你是否觉得部门岗位培训有效果?
是□ 否□
f) 你今后在工作中遇到问题, 是否知道如何寻求帮助?
是□ 否□
g) 你是否已接受了足够的部门岗位培训, 并保证能够很好地完成任务?
是□ 否□
h) 你是否已了解本岗位的职业发展通道?
是□ 否□
i) 在岗位培训中, 还需要增加或能够改进的地方

j) 在今后的工作中, 希望接受更多以下方面的培训
______________________________________________________________________________
表格五 新员工岗位培训反馈表二( 到职后新员工上级或导师一周内填写)
部门: 新员工姓名: 　　　 填写人姓名: 　　 填写时间:
a) 被评估人是否已了解部门的组织架构及部门功能、 工作职责及岗位描述?
是□ 否□
b) 被评估人工作适应程度?
需要有人指导□ 有此方面可独立完成□ 能够独立完成□
c) 被评估人当前的岗位技能情况?
超出岗位要求□　　 完全胜任□ 与岗位要求还有差距□
d) 被评估人对无法判断的问题能否主动请教并和同事沟通?
是□ 否□
e) 被评估人是否已了解公司的规章制度和管理体系基础知识
有所了解□　　　　　在了解□　　　　已完成了解□
f) 被评估人需要增强或能够改进的方法

g) 为今后的工作中提出的建议和意见

表格六 新员工培训课程流转单
新员工姓名: 所属部门: 入职时间:
课程内容
完成情况
完成时间
讲师签字
受训人签字
《新员工培训课程-欢迎篇》

《新员工培训课程-制度篇》

《新员工培训课程-产品篇》

《新员工培训课程-对客服务篇》

《新员工培训课程-社区管理篇》

《新员工培训课程-软件篇》

《新员工培训课程-运营报表》

《新员工培训课程-运营日常篇》

《新员工培训课程-财务篇》

培训负责人确认:
时间: