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快递网点一天工作流程

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2020年4月19日
文档仅供参考

早上到件 到件扫描 卸货 分货 派件扫描 业务带上已处
司机、跟车员→ 司机、跟车员 →司机、跟车员→司机、跟车员、业务员→业务员→→业务员
理能够派送问题件 业务出去派件 仓管查看遗留问题件 客服申报
→→→→→→→→→→→→ 业务员→→→→→→→→仓管→→→→→→→→→→客服→→
/处理仓库不能派送问题件 业务收件回来 填单、检查快件 装车
→→客服→→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→业务员→→→司机、跟车员→

司机发车到转运中心 下车卸货 装货、拿电子商务件
派件单
业务交单 收件单 录单员录单/对账
发件扫描 回单 回单员整理、分发回单给业务员
司机、跟车员 业务交款 代收货款、收件款、到付款
（财务） 从客户处收回收据 货款登记、核销
业务报问题件 客服申报问题件 客服处理/回复问题件

业务去财务拿货款
同城到件 到件扫描 卸货 分货 派件扫描 业务拿回单
司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员 业务出去派件 仓管查看遗留问题件
业务拿可派问题件

业务出去派件
中班到件 到件扫描 卸货 分货 派件扫描
司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员 仓管查看遗留问题件

客服处理/回复问题件、接电话
回单员整理回单/回单发件扫描
录单员录单、上传图片、审核数据 业务收件回来 发件扫描 装车
对账人员审核、申报对账问题
财务做货款登记、核销、存钱

司机发车 中心到件 卸货 装货 拿回单、电子商务件 发车
报问题件 客服系统申报问题件

派件单
业务员整理单 交单 收件单 录单员录单/对账
回单 回单员整理回单 司机带到中心 中心到件

代收、收件、到付款
交款 货款登记、核销（财务）
从客户处收回收据

业务员

早上到件 卸货/分货 拿自己区域快件 派件扫描 抄单

按远近路线排好出去派件 派送不成功的登记好 完成派件 到客

户处收件 打包装/指导客户填单 快件装车 回公司 快件装
交单交款（收派件单、回单、
上中班车 整理运单、回单、款项、问题件 代收，现付，到付款） 交问题件

同城/中班到件 卸货/分货 拿自己区域快件 派件扫描 抄单

去财务拿货款
派件前的准备 拿回单 按远近路线排好出去派件 登记问题件
拿可派送问题件

完成派件 去客户处收件 打包装/指导客户填单 快件装车 完成

收件 回公司 整理快件 快件装上晚班车 整理运单、回单、款

交单交款（收派件单、回单）
项、问题件 晚班发车
交问题件

收件人
寄件人

转运中心
寄件网点
业务员

收件扫描
顺利派送
签收扫描

签收扫描

签收扫描
报问题件
拒收 带回

再次派送
客服处理
派件员

派件扫描

派件扫描

到件扫描
到件扫描
发件扫描
退件扫描

派件网点

发件扫描

发件扫描
到件扫描

录单员录单流程图
录入信息
生成运单资料
单资料

收件单

上传图片
录单员
业务员
交单
录签收
派件单

生成签收资料

补录补上传
系统监控数据

回单流程图

录单转出
装回单袋
给货单
收件业务员
寄件客户

发件扫描退接收网点
交寄件人
转交业务员
到件扫描
货单随货分拣中转
转运中心
寄件站

回单核销

签回单
快件到件
派件

拿回货单
收件客户
收件业务员
派件站

整理、发件
交单

客服流程图

回复派件网点
反馈给寄件人
处理问题件
E3查看问题件
收件组

回复派件网点
待客户回复

客服

系统申报问题件
业务员申报问题件

确认改金额
通知业务员
寄件人改货款、运费

通知派件网点

接
听
电
话
通知派件网点
寄件人改电话、收件人

派件组

通知业务员
电话下单

取件

通知问题件

再次派送
通知业务员
回复问题件

能处理
处理投诉
投诉电话

不能处理

反馈给主管

仓管工作流程

清扫仓库
报问题件
通知业务
查看遗留件
装车
卸货
到件扫描
发件扫描
发件
到件
仓管

派件扫描

分货

出货
码货
清扫仓库

司机、跟车员流程图
报问题件
异常

分货
交单交钱
正常派送
派大货
卸货
到件

拿回单、电子商务件
中班发车——早班司机
晚班发车——晚班司机
发车
中心到件
发车
码货
装车
装车
做单
收大货
发件
司机

客服主管
监督客服上班情况

监督客服E3各项问题处理情况

安排客服日常值班、轮休

客
服
主
管
安排客服日常具体工作

查看、打印、张贴公告

处理大字错罚款及汇总

处理投诉、索赔

处理疑难问题件

上OA查看其它罚款及汇总

查看留仓件

投诉，索赔，罚款，通知都是客服主管处理
1、即时打印公司相关公告与通知,并贴出公告栏;
2、处理：快件查询、快件处理，快件投诉、客户下单;
3、负责监督各客服员工上班工作情况。监督E3问题件处理情况并及时跟进E3里相关无处理的问题件; 4、合理安排与分配各客服文员工作;
5、处理网点间寄件与派件索赔与及时跟进；
6、跟进客服问题件并做汇总、排板并打印当天改货款之类的问题件交予业务员核对签名
7、受理客户/网点等相关投诉并处理；
8、处理大字错处罚与汇总。