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设备维修服务方案

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2020年4月19日
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设备维修服务方案

维修养护范围
物业公司主要负责银行内部的设施的维护、养护、管理和运行服务。包括：共用的上下管道、落水管、电线、供电线路、公共照明、消防设施、安防设施，会议音控设备的日常维护等。
1、 配电设备
从确保安全及正常运行考虑，督促维保公司（业主方聘请外包单位）每一年进行一次配电站高压设备的检测工作，配电站日常安全运行工作由值班运行电工进行，设备日常巡检、维修记录等，做好配电系统的日常监护工作。同时，做好设备定期清洁、养护计划并实施，保证设备正常运行，对设备运行安全隐患应及时检测、发现、排除，若需大中修，应及时报告业主方。
2、消防系统
消防系统是分行楼层的安全保障重要手段之一，必须做到万无一失，按照消防法规，该系统将由银行聘请具有一定资质和能力的消防专业公司承担该系统的维保工作。物管公司对维保单位行使监督权力，负责督促消防维保公司每月一次对设备主机系统、消防报警系统等进行检测，在日常情况下对出现的消防系统故障提供12小时上门服务。物管公司应对物业管理服务区域内的消防报警系统、消防栓系统、灭火器材等消防设施设备进行日常巡查，发现问题及时向银行分管负责人提出书面维修申请及清单，并经银行分管负责人同意后及时进行维修恢复，材料费用由银行承担。
3、中央空调系统
（1）银行楼层中央空调系统由银行聘请具有一定资质和能力的空调专业公司承担相应系统的外包维保工作，物管公司督促维保单位根据外包维保合同进行维保。
（2）银行楼层中央空调系统以内的中央空调系统，由物管公司进行日常管理和维保，每天日常工作按该中央空调系统正常运行必须和必要的工作程序执行。该中央空调系统开机运行期间。
4、电梯
属国家强检设备，由银行委托具备合格资质的电梯专业公司进行维保，物管公司对维保单位行使监督权力，物管公司负责督促维保单位按合同和电梯安全主管部门要求进行维保（包括每月两次日常维保工作，每年的年检工作）：如遇紧急情况维保单位在30分钟以内到达现场解决，对电梯关人的情况由物管公司专业维保人员按程序在最短时间内解决（物管公司应确保24小时有电梯，对电梯的情况应保证在最短时间内到场施救）。每次维保工作完毕都需有物管公司工程管理人员签字确认。
5、发电机
每年进行一次全面检测工作，日常维保工作每15天一次，对其进行运行测试确保其发电机始终处于良好状态，日常对发电机、电瓶及仪表进行检测，并填写运行日志。
6、给排水系统、公共配套设施及照明
由物管公司作为日常巡检内容安排日常巡检。
7、建筑防雷楼地系统
是保证银行内部特别是计算机系统正常运行的重要手段，物管公司应按要求每年进行一次楼地测试（检测费由业主方承担）。

维护巡检工作内容
1、风机房：压力表显示正常、运行没有异常声音、过热、渗漏、积水、异味、皮带打滑现象， 没有堆放杂物，无小动物，照明正常，灭火器摆设在指定位置，灭火器指针在绿色内。
2、检查会议室、接待室风口出风量和面板以及天花板等各类设施，保障适宜温度和设备完整，以便会议的正常进行。
3、公共走廊：照明正常，没有渗漏、积水、堆放杂物、堵塞消防通道现象、门窗开启灵活，瓷砖没松动，墙纸，天花板整齐，每次巡视要求手动试验应急灯、疏散指示灯是否正常，灭火器摆设在指定位置，灭火器指针在绿色内。
4、电梯机房：照明正常，运行没有异常声音、过热、渗漏、积水，灭火器摆设在指定位置，灭火器指针在绿色内。
5、洗手间：照明正常，没有渗漏、积水，没有堆放杂物，无堵塞，排气扇运行正常，没有异常声音，水管没有沙眼。
6、大楼本体：分行楼层雨水管是否破损、漏水，屋面雨水口是否通畅、堵塞，避雷针/带是否锈蚀、松动、断裂，幕墙玻璃是否破损开裂，分行楼层内墙体是否裂缝、脱落、起壳，景观照明是否完好、松动、工作正常，天面管道透气孔是否破裂、堵塞，防火门、闭门器、门锁、把手是否完好，走道天花吊顶是否完好，扶手栏杆是否完好破损(一周两次)。

维护服务规范
1、接到维修单后，准备相应工具须在五分钟内到达维修现场。
2、维修时工具、工具箱、维修备件以及所拆卸下来的零件等物品，必须放在垫布上，必须作好施工作业点周边的成品保护，并配置相应施工作业牌；
3、当银行工作人员经过时，停止手中作业，点头示意，并侧身让于一旁，待银行工作人员经过后再进行，严禁在工作场所内和工作状态中聊天。
4、工作期间手机须调为震动或静音模式，工作时适当控制说话音量，以免打扰业主工作。
5、禁止喝酒，室内巡视或检查设备时禁止抽烟。
6、维修结束后，工程人员将填写好的《维修单》交回客服部存档备查。
7、工程人员将事件记录在《值班记录表》，以便查询。
8、工程人员不得随意进出重要办公区域。

我公司承诺事项：
1、工程服务人员均经过公司的专业人员培训，持证上岗。 
2、工程服务人员严格按照银行的要求完成工作。 
3、工程人员专人驻场，保证随叫随到。
4、严格遵守银行的各项规章制度，文明操作。

会议服务方案

会议服务，包括前台服务人员配备，会议服务人员配备。承担银行大堂、行长室楼层前台服务工作；承担会议服务工作，包括布置会议会标、布置会场桌椅、制作并摆放会议座牌、摆放话筒、摆放会议需要的花卉，提供会场茶水服务。协助甲方人员调试话筒、音响、录音、录像、投影仪安放等工作。

服务人员配备：
1、 按照银行需求，银行大堂可配备1名前台接待人员，负责来访人员的身份登记、临时出入牌的发放；负责银行快递信件的收发登记等工作。
2、 按照银行需求，行长室楼层可配备1名前台接待人员，负责来访来人的引导、茶水服务等服务。
3、 按照银行需求，办公主要会议区域可配备2名会议服务人员，负责布置会议会标、布置会场桌椅、制作并摆放会议座牌、摆放话筒、摆放会议需要的花卉，提供会场茶水服务。协助甲方人员会场灯光、空调、调试话筒、音响、录音、录像、投影仪安放等工作。

前台服务人员条件：
1、35岁以下，容貌端庄，衣着整齐大方得体；
2、会说普通话，口齿清楚，有一定的沟通能力；
3、会使用电脑、传真机、复印机等办公设备。

前台服务人员规范： 
1、前台接待人员应整齐着装，言语举止文明大方，坐站姿规范，银行领导进出时，应主动起立问好。 
2、前台接待人员若有事临时离开，应联络替代人员到岗后，方可离开。 
3、上班时间禁止打闹嬉戏、严禁大声喧哗，严禁闲谈。 
4、前台接待人员应管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时报告并处理。 

会议服务标准：
会前准备：
1、接到会议通知单后，根据要求，布置会议室，摆放桌椅。
2、会议开始前由保洁人员进行会议室清洁工作。
3、根据要求，将所需的各种用具和设备准备好（会议桌牌、麦克风、投影仪茶杯、开水、茶叶、烟缸、纸、鲜花等）。
4、会议开始前半小时，调整好空调（室温控制在22℃±2℃，或根据要求可灵活控制）、灯光。
5、开会前十五分钟，在门口等候。
会中服务
1、先到达的客人入座以后，提供茶水服务。
2、一般每半小时左右为客人更换烟缸、添加茶水等，特殊情况可按客人要求服务。
3、会议期间服务员站于会议室门口直至会议结束。
会后服务
将会议用具、设备整理好，安排保洁人员打扫卫生，关闭空调、照明、窗，锁好会议室门。