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公共广播系统解决方案

32
2020年4月19日
文档仅供参考
****学校
校园多音源广播系统

方

案

书

WWW .YLPA. COM
二○一三年二月二十六日

● 听力考试 ● 语音教学 ●音乐打铃 ●校园广播

目 录

第一部分 公司简介-------------------------------------------------------------------2
第二部分 需求分析 ----------------------------------------------------------------3
第三部分 系统方案 ----------------------------------------------------------------4
一、 系统简介 ----------------------------------------------------------------4
二、 方案设计 ----------------------------------------------------------------4
三、 功能特点 ----------------------------------------------------------------5
四、 系统主要设备介绍 --------------------------------------------------6
五、 系统布线图 ---------------------------------------------------------------10
七、项目实施施工流程 -----------------------------------------------------11
八、施工管理 -----------------------------------------------------------------12
九、系统培训和售后服务 ----------------------------------------------------14

第一部分 公司简介
------品牌简介
      YL（YL）秉承以高品质产品为载体，为各行各业提供全方位服务的经营理念，产品已广泛运用于各类办公大厦、大中院校、购物商场、园林小区、星级酒店、体育场馆、跨国企业工厂等公共设施，以其完善的功能、完美的品质赢得用户的一致赞誉。YL（YL）数字网络广播自进入中国市场以来，快速实现研发和生产本土化。国际化的管理结合本土化的生产，使YL（YL）数字化、网络化广播具有无可比拟的高性价比。

------完善功能
     数字化网络广播，支持和管理、控制所有终端、扬声器；支持消防、灾害性紧急广播联动及自动激活邻区报警；自动激活固化录音和电子警笛；一星期每天多点可编程节目定时广播和背景音乐；自动化电话接口及支持电话会议；关键部件采用CPU微电脑芯片控制；可编程定时器采用数字化显示操作；自动发布多种定时钟声；完善的功率放大器自动保护功能；分区寻呼与分区控制；

------品质保证
       两年免费保修，常年跟踪服务，使YL（YL）品牌用户无后顾之忧。
当前公司已为新疆、西藏、陕西、贵州、宁夏、江西、山西、山东、河南、河北、四川、重庆、甘肃、福建、内蒙、吉林、黑龙江、辽宁、云南、湖南、湖北、江苏、上海、浙江、安徽、广东、广西、海南、天津、北京等三十几个省市，几百所学校成功实现了校园广播智能应用。工程以价格合理、功能实用、性能稳定、服务及时周到深受广大用户好评。

第二部分 需求分析
一、客户基本情况以及功能需求：
1、本工程为校园广播改建工程，学校由教学大楼和办公大楼组成，其中教学楼共7层，办公大楼共7层。广播机房设置在4楼广播室，教学楼每层放置1条音频，操场放置2条音频线，办公大楼放置3条音频线，楼层的所有广播线路在楼层的PVC线槽内敷设。分别在教室、办公室、操场、学校门前空地等布置广播点，本工程中的火灾紧急广播与日常广播系统合用扬声器及广播线路，公共场所喇叭为20-40W，为嵌顶安装，教室内扬声器功率为10W，为壁挂安装。
2、要求广播系统为多音源矩阵播放模式，可对不同的年级以及功能区域播放不同的节目，相互之间不受干扰。
3、前端音乐输入必须包括DVD音源输入、麦克风输入、无线麦克风输入、电脑音源输入等。
4、系统必须配置后备UPS电源保证在断电的情况下紧急使用校园广播。
5、系统必须具有编程播放功能，24小时无人值守。
6、系统要求有两种使用方式，既可结合PC机操作，又能够脱离PC操作，即使PC机出现问题，也不会影响到系统的正常运行。
7、系统保留老广播系统的后端喇叭及线路。
8、系统针对广播室的广播主控设备进行改造。
9、需具有消防切换功能，当有紧急情况时可自动切换报警，具有4种报警模式。
二、校园广播系统的建设建议：
根据锦泰中学对校园广播系统的功能描述要求，结合贵单位所提供图纸，考虑到锦泰中学以后的长远发展需要，我们公司对该广播系统分析如下：
1、 多音源同时传输：要求满足学校不同年级，不同楼层播放不同音乐内容的要求。
2、 做为重点中学的广播应用，在广播系统的建设上还应满足校园公共广播功能要求。即可将校园广播电台的音频接入此系统实现对学校的整体广播。
3、 自动播放24小时无人值守功能：实现上下课音乐铃、眼保健操、背景音乐等常见音乐的自动播放。主控机房可脱离PC电脑，控制主机默认执行该天的播放列表，进行顺序自动播放，达到无人职守功能。在管理上升级为智能化，全自动的管理。
4、 分区功能：根据学校广播需要，对整个校园广播进行分区管理，即能够实现对校园的整体播放，也能够实现对单个或多个区域组合进行播放。对该功能又分为两个部分，其一是对常见音乐实现对单个区域、组合区域、以及校园整体进行自动播放（如上下课铃声对所有区域，眼保操只对教室内，广播操、升旗国歌只对室外等）；其二根据学校需要，能够随时手动控制对单个区域、组合区域、以及校园整体进行广播（如通知、会议、讲话等）。
5、 领导寻呼分控广播：分控管理中心的管理人员以及领导不需要跑机房，直接在自己的办公室就能够实现对全区、年级、楼层的广播通知，也能够对全区、年级、楼层播放音乐。
6、 远程遥控广播：操场设置远程遥控功能，可遥控广播系统的开启关闭以及设置便捷功能，方便校园会或者升国旗的应用，避免由于特殊情况或者特殊天气，学生未列好队而造成的尴尬场面。
7、 设置监听功能，以方便广播系统的使用以及维护。
第三部分 系统方案
根据锦泰中学的需求以及实际情况，结合我司多年高教、普教、职教校园广播的设计经验，我们选择了英国YL多音源矩阵广播为贵校设计。
一、 YL多音源矩阵广播系统概述
校园广播系统是每个校园不可缺少的基础设施之一，虽然信息技术在飞速的发展，但广播系统仍以它的实用性、经济性、便捷性被各种单位、场所应用。中国现有的各类学校基本上都有公共广播系统，它主要用于各种公共场合，如进行全校的公共广播、通知、课间操、播送各种文艺节目、表扬先进、召开全校大会等。随着现代信息技术的不断发展，多媒体教学在广大学校的不断普及，广大学校对广播系统功能需求在不断的增加，如：利用广播系统播放上下课音乐铃声来代替刺耳的电铃声、自动播放、无人职守等等，加上有些学校不同年级的作息时间不一样；具有室内外不同播放等多种需求，传统广播难以实现学校对广播系统不断的发展需求。
YL多音源矩阵广播系统是采用嵌入式计算机技术、数字音频技术，现场总线技术建立起来的一套智能矩阵公共广播系统，真正实现了公共广播系统的无人值守。系统主机人对话友好，操作设置简单，只需将日常的广播内容编入程序，系统主机就会按程序自动运行。如：系统自动开启、关闭、定时自动播放背景音乐、定时打铃，消防报警语音自动广播功能等。模块化生产，根据用户对广播系统功能的要求，由计算机+YL矩阵广播软件来控制、管理、切换、播放的广播系统，也能够脱离PC机运行管理。YL智能矩阵广播系统具有以下几方面的优势：
首先是播出的智能化。传统的校园广播，无论是每天固定的广播：如上、下课铃，广播操，眼保健操等，还是临时的广播，如校长讲话、临时通知、家长开会等，都需要有专人来进行播放。实现播出智能化后，每天固定的广播可由计算机+YL智能矩阵广播软件或者编程好程序后下载由硬件管理来实现自动播放。首先，把播放的内容以数字音乐文件存放在计算机中或者下载到智能广播中心，然后计算机经过自动播放软件或者下载好的程序，按照客户设定的播放时间和内容控制计算机将数字音乐文件播放出来。经过计算机实现的自动播出系统，具有软件操作方便，存储容量大，播出音乐曲目的长度和数量不受限制，易于扩展，可实现自动开关机等优点。音乐铃声的实现，使学校的管理更加人性化、现代化，伴随学生和教师在轻松的音乐声中，度过了一堂堂学习课程。
其次是广播系统控制的智能化。传统的公共广播系统一般表现出来的是全体广播，手动分区广播。如有的学校只有操场上的广播，每天做操或领导讲话时，所有的音箱都同时广播；或者按室内室外分区广播，在播放的时候由人工来控制对每个区域进行广播。实现控制智能化后，除了临时广播外（如播放通知，校长讲话等），其它的广播都由控制系统来完成。
根据学校对广播控制方式，及现行学校广播功能扩展到教学应用、教学管理后，对广播系统的控制智能化主要需求之一是分区和播放音源分配控制，即对一个区域或几个区域进行自动或手动广播不同的节目内容，如开家长会对某一班级或年级播出校长讲话，午餐时间对操场和等自动播放背景音乐，对教室自动播出音乐铃声等，互相之间不受干扰。这种需求由YL多音源矩阵广播系统来实现。YL多音源矩阵广播系统比传统手动分区广播具有功能更加灵活，应用范围更广的特点，能满足学校多种广播及语音教学的需求。

二、****中学方案设计
每一种广播工程都主要是由四部分组成：节目源设备、信号处理设备、传输线路和扬声器系统。根据本校的需求并结合我司多音源矩阵广播系统的结构，我司做出以下设计选型：
1、节目源设备：
LA-6202 受控DVD/MP3播放机一台：本机器受控于智能广播中心，结合智能广播中心使用可定时开启关闭，并可指定时间播放指定的曲目，不需要人工操作，全智能化，全自动化。
LA-6201 受控调谐器一台：本机器受控于智能广播中心，结合智能广播中心使用可定时开启关闭，并可指定时间播放搜索指定的电台，不需要人工操作，全智能化，全自动化。
LA-3204 远程分控寻呼台一只：设置于学生广播站、领导办公室、校长办公室、保安室等需要远程分控管理广播系统的场所。实现远程指定区域插播，其它区域不受干扰影响。不需要指定在机房操作。
EC-200WX 麦克风一只：广播站，实现广播站的音频广播，需要老师或者学生在机房操作。

卡座可根据学校的实际需求选配，可播放录制好的磁带。.
2、信号处理设备：
LA-6600 智能矩阵控制主机一台：模块化生产，负责整个广播系统的管理、控制、音源播放分配、信号放大处理分配、分区播放等功能。本主机包含两路节目源设备：一是内置MP3存储器，可存储上千首歌曲，并可随意更改刷洗；二是自带机房话务寻呼话筒，可经过本话筒临时插播学校的临时通知。自带学校广播专用软件一套。
YL功率放大器若干台，可根据本校前端扬声器的布置需求选择对应的功率放大器，我司设计人员会根据您的需求帮助您选型。
LA-6609 无线遥控套件一套，非常适合于学校操场的使用。可远程遥控广播系统的开启关闭，曲目播放等。避免下雨天气由于学生未列好队而广播进行曲就响起来的尴尬场面发生。
3、传输线路：
机房中心现场采用总线CAN协议传输，功放到前段的喇叭采用RVV线传输，可根据前段喇叭的功率以及距离选择线径。
4、扬声器
一般情况下教室或者走道选择LA-206 10W壁挂音箱，室外校道或者操场选择全天候防水音柱LA-540，其它形状请在技术人员的指导下选型。
三、功能特点
1、自动播放功能―――系统可按学校的作息时间编程一天或一周的播放程序，系统可按照编程好的程序进行自动播放广播操、眼保健操、国歌、运动员进行曲、预备音乐铃、上课音乐铃、下课音乐铃、起床号等，及新闻、英语教学节目等学校其它自选广播音乐和节目。
2、 不同分区播放不同广播内容―――不同的年级在同一个时间段可进行语音考试或者语音训练，互相之间不受干扰。考试内容统一由机房中心安排播出，同时同步播放。
3、 定时上、下课音乐打铃功能―――根据学校的教学需求，每天都能够编程一套打铃或者播放程序，一周能够编程8套程序，其中一套为临时工作程序，适合非工作时间使用。系统能够按照编程好的程序进行执行播放，可自动播放上下课铃声，眼保健操等，用动听悦耳的音乐代替传统、刺耳的电铃，不需要人工值守。

4、 分区广播、全区广播―――可对校园内任意区域广播，也可对整个校园广播。可手动播放，也可自动播放。
5、 操场远程遥控广播―――当遇到恶劣天气，预先编程好的播放任务需要暂停或者关闭时，领导只需要经过遥控器操作，不需要跑大机房，非常适用于操场。
6、 远程寻呼功能―――当有可疑人物进入校内时，学校人员能够经过呼叫站以最快的速度通知老师或者学生，维护校内秩序，保证学生以及老师的安全，同时在政教处的监控中心，当发现教学楼有异常情况时，学校老师能够经过呼叫站发出警告，方便学生管理。
7、 消防联动―――当有紧急事故发生时，可强行把正在工作的任务切换掉，进行报警，可实现六种报警模式。
8、 机房监听功能―――可监听任意分区的播放状态，方便机房人员维护。

四、系统主要设备介绍
LA-6600 智能矩阵控制主机

功能特点：
采用嵌入式计算机技术、数字音频技术，现场总线技术建立起来的一套智能矩阵公共广播系统，真正实现了公共广播系统的无人职守。系统主机人对话友好，操作设置简单，只需将日常广播内容编入程序，系统主机就会按程序自动运行。如：系统自动开启、关闭、定时自动播放背景音乐、定时打铃，消防报警语音自动广播功能。

多音源矩阵分区
■7路音源输入（6路背景、1路紧急）
■输入信号带独立的音量调节（内置放大），可适用于不同的音源设备
■标注配置为76区，可扩展分区（1块板卡16区）

强大的广播分控与寻呼
■强大的远程分控功能。能够作为分控主机，控制主控室的可控设备
■系统支持寻呼优先，只要有寻呼广播信号输入，系统自动切换，而没有被寻呼的区域正常播放音乐节目，互不干扰
■可远程实现分组、全区广播

智能的无人值守广播
■能够经过电脑编辑程序，下载到主机，也能够经过主机编辑程序。实现定时、定节目、分区的自动播放
■系统可编辑8种不同程序，每步程序多达127步。7种”星期程序”和1种临时程序。临时程序适合于非正常作息时间，可强制运行临时程序、或不运行程序
■编辑好的程序可自动控制音源设备（DVD、MP3、Tune）、
　受控电源管理器等周边设备的工作状态，实现无人职守
■断电程序不丢失，来电自动恢复程序运行

安全的电话广播
■和电话输入模块连接可实现远程分区、分组或全区广播
■电话广播需输入密码，验证经过可根据语音提示进行广播

消防报警广播
■消防有N\1\2\3\4\全区等6种报警模式
■2路短路信号输入，1路触发全区报警。1路触发本地广播。
■3路短路信号输出，2路消防触发后短路输出（也可编程短路输出），1路可编程的脉冲触发输出
■内置3路可编程控制电源；1路可编程短路输出（用于触发电源时序器）

LA-U611 主通讯模块

性能特点：
■与计算机串口通讯，负责接收计算机的数据、负责转发到其它模块、自动运行程序。
■二路可控短路信号输出：一路可编程短路输出，另一路可编程脉冲输出，用于定时启动计算机
■两路短路输入：一路短路输入触发全区消防报警，另一路短路输入，触发本地广播

LA-U612 音频输入模块

性能特点：
■六路音频信号输入
■六路音频的音量可独立调节
■输入音频信号四倍放大

LA-U613 十六路矩阵输出模块

性能特点：
■16路矩阵分区输出，任意分区均可输出相同或不同音源
■扩展分区十分方便，只需增加模块，最大可扩展为64区
■分区的状态，可返回电脑或主机显示

LA-U614 监听模块

性能特点：
■用于电话广播，定时打铃，消防广播等音源监听
■内置扬声器，音量可调

LA-U615 短路控制模块

性能特点：
■二路可编程短路信号输出(AC220V和短路)
■一路短路控制信号输入

LA-U616 外设接口模块

性能特点：
■用于各外部受控设备的接入
■ARRAY：外接强切电源
■CALL：外接远程分控台，可级联8台
■AUDIO：外接受控音源设备
■POWER：外接受控电源管理器

LA-U617 电话接入模块

性能特点：
■密码输入操作，防止其它人员恶意广播
■语音提示操作，可实现分区、分组、全区电话广播
■可形成电话会议，音 量可调

LA-U618 MP3编码模块

性能特点：
■高速USB接口，U盘接入，MP3音乐格式播放
■能够实现循环播放、播放、播放单曲、循环单曲、停止等功能
■左右声道输出，音量可独立调节

LA-U619 消防接入模块
（安装于LA-U619主机内）

性能特点：
■32路消防信号短路或开路输入
■用于实现N,1,2,3,4,全区报警

LA-6202 受控DVD播放器

性能特点：
■微电脑控制，轻触式操作，荧光屏显示
■播放CD/VCD/MP3/DVD.
■结合主机可实现单曲播放、单曲循环，全曲循环等功能
■CAN传输
■具有地址编码，可接入8台

LA-6201 受控调谐器

性能特点：
■微电脑控制，荧光屏显示
■轻触式操作或遥控操作收听频道
■FM/AM 立体声两波段
■可自动或手动搜台，记忆存取
■结合主机可实现波段选择
■CAN传输
■具有地址编码，可接入8台

LA-3204 远程副控中心

性能特点：
◆ 经过CAN控制线连接广播主机，受中央控制器控制。
◆ 能够对全区或分区进行讲话
◆ 轻触式按键操作，自带192x64液晶显示，操作简单明了
◆ 支持线路输入，话筒优先级高于线路，话筒音量可调
LA-6609 无线遥控单元
性能特点：
◆有效距离800米
◆ 8键遥控，可单一、组合键控制
◆打开、关闭指定通道控制
◆曲目指定播放、暂停控制
◆暂停、取消作息项操作控制
◆电源：AC220-240V/50-60Hz
◆功耗：10W
◆机器尺寸：130*130*40MM
◆净重：0.5KG
LA-9684 双通道广播功放
性能特点：
◆ 一体化二通道输出
◆ 采用高效放大电路，带压限电路限制输入信号过大
◆ 具有输出短路、过流、过载保护告警
◆ 100V、70V定压输出或8欧定阻输出
〓规格参数〓
输出功率 2*240W
输入灵敏度 1.2V非平衡
信噪比 -85dB 话筒>70dB
输出 70V,100V定压输出或4-16欧平衡输出
频响 60HZ-18KHZ
失真度 <1%
外型尺寸(长,高，宽) 482ⅹ443ⅹ88mm
四通道功放（4*240W） 四通道广播功放
性能特点：
◆ 一体化四通道输出
◆ 采用高效放大电路，带压限电路限制输入信号过大
◆ 具有输出短路、过流、过载保护告警
◆100V、70V定压输出或8欧定阻输出
◆输出功率: 4*240W
◆输入灵敏度: 1.2V非平衡
◆信噪比: -85dB 话筒>70Db
◆输出: 70V,100V定压输出或4-16欧平衡输出
◆频响: 60HZ-18KHZ
◆失真度: <1%
◆外型尺寸(长,高，宽): 482ⅹ443ⅹ88mm
◆净重（KG）:30
LA-9182 数字节能功放
◆ 性能特点：
★内置音频处理模块（自动经过信号输入辨别电源的开启或关闭，1分钟无信号输入时功放电源自动关）。 标准机箱设计，2U铝合金全黑面板；
◆ 2路话筒输入，3路线路输入；1路辅助输出
高音/低音控制,总音量和独立的音量控制。
◆ 设有高音（TREBLE）和低音（BASS）独立调节。
◆ 采用双面线路板，表面封装工艺技术（贴片式）,产品品质进一步升级、采用先进高效功率放大电路。
◆ 内置2级有源高通滤波和低通滤波器，自动消波还原信号；拥有完整的线路安全工作保证。
◆ 机器异常工作保护警告功能：当输入信号过大、负载过重、线路短路时，对应的指示灯闪烁提示，有极高的可靠性。
◆ 完善的温度保护:大电流高速风扇，工作噪音低，散热效果佳；当机器温度升高时，温度保护电路会启动风扇；风扇的转速随温度的升高而自动提高。
◆ 2种功率输出方式：定压输出100V，70V；定阻输出4～16Ω 。
◆ 电源:~220V/50Hz
◆ 灵敏度：线路250mV话筒2mV
◆ 输出方式:4--16Ω平衡输出 70V/100V定压输出
◆ 辅助输入:600Ω 1V（0dB ）
◆ 输入:MIC1、2、3：600Ω 20mv,AUX1、2：15KΩ ，150 mv不平衡
◆ 频响:100Hz-18KHz
◆ 总谐波失真:小于1％at 1 KHz，1/3 rated power
◆ 信噪比:线路dB，话筒>70dB
◆ 音调调节；低音：±10dB at 100Hz;高音：±10dB at 10Hz
◆ 保护:直流输出、过载、超温、短路
◆ 默音功能:MIC1输入覆盖其它输入
◆ 尺寸:485×310×90mm
◆ 功耗:400W
◆ 重量约:15Kg
◆ 输出功率:240W

LA-206 全频壁挂喇叭

◆ 性能特点：
◆ 功率（70V):5/10W
◆ 输入电压：70/100V；
◆ 频率响应：90-18KHz;
◆ 灵敏度:93dB±3dB,
◆ 喇叭单元:6.5″+2.5″
◆ 尺寸:175*275*130mm,
◆ 外观材料：塑料；
◆重量：1.5Kg
LA-540高音质室外全天候防水音柱

◆ 性能特点：
◆功率（100V):40W
◆输入电压：70V/100V
◆灵敏度：94dB±3dB
◆阻抗：黑-COM;绿-330Ω;白-670Ω
◆频率响应：100-15KHz
◆尺寸：152×100×613mm
◆外壳材料：铝合金

六、系统拓扑图
签定合同
根据施工方案计算出施工所需线缆线材
采购部购买外购设备及
线缆线材
生产部根据发货清单备货
（自产软硬件设备）
工程人员考察施工现场
确定施工方案
采购部将系统全套设备及线缆线材运抵施工现场
工程人员进入施工现场开始布线
设备安装接线
系统调试
工程人员对系统自检验收
清理施工现场
供需双方对工程进行最终验收
对用户进行系统使用及维护培训
七、项目实施施工流程

八、施工管理
为确保工程顺利进行,保证施工质量，认真做好工程管理工作。
8．1、施工前准备
（1）、合同签订后，甲方和公司双方派出项目负责人，共同协商制订施工要求的原则性文件，一经确定，照章执行。
（2）、施工前我公司将组织全体工作人员学习施工人员守则，施工要求等文件，对工程所需人员的组建实行严格把关，要求工作表现好，技术水平高，明确工程的组织领导关系、权利和责任，确定各项目负责人名单，以便在组织上保证工程进度和质量。
8．2、设备及材料
为确保工程质量，对工程中所需设备与材料必须实行严格把关。选用质量可靠、性能良好的设备和施工材料、严格按合同进货。
8．3、施工过程管理
根据甲方的情况，安排好施工进度，分配施工任务，加强随工检查，在施工过程中采取如下措施：
（1）、加强施工队伍管理。
（2）、规范施工。
（3）、确保工程进度和质量。
（4）、随工进行质量检查是保证整体工程质量的关键。
（5）、施工过程随时接受甲方单位人员的监督和检查指导，及时征求意见，改进工作，提高工程质量，直至达到优质工程的要求。
8．4、施工完成后质量检查与验收
施工完成后，双方派出有关人员进行全面的质量检查，进行系统的总验收。完全达到双方签订的合同的要求后，进行工程的总移交。如有不达到要求的地方，一定返工，直到达到要求为止。
8．5施工步骤
系统施工按顺序主要分以下几个阶段：
A. 管路、线槽敷设
B. 穿线
C. 设备安装
检查：安装前，需检查各设备外观及可动部分是否正常。
固定：按照样本中提供的安装方法、尺寸，正确安装固定各末端装置及设备，安装后，应检查是否正确，是否牢固。
D. 接线
接线前，应对各线路进行校验，作好标记、线号，正确无误后，在按照接线图进行端子接线，接线后，一定要核对、检查，确保正确。
E. 系统试运行
F．竣工交验
8．6保证施工安全
以强化管理为中心，努力提高企业的安全技术管理水平，确保全体施工人员的安全健康，加强施工现场的安防意识。
九、培训及售后服务
1、系统培训
我们公司对培训非常重视，因为一个系统完成及使用的好与坏，对使用人员的培训是非常重要的一个因素。我们公司在工程实施过程中，就安排人员进行培训教材的编写工作，工程完工后，然后请有教学经验并参加工程实施的工程师亲自授课，保证教学质量，教好学会，使参加培训人员能够达到再培训别人的能力。
2、技术支持
本公司常设技术支持专职值班人员，有资深技术工程师提供不间断服务。用户能够经过电话或传真将问题提交北京公司总部技术支持中心，服务人员将在规定的时间内迅速解答用户问题，服务人员随时响应用户要求。另外也可发电子邮件或登录我公司网站以寻求问题的解决。
3、备件保修服务
本公司保证用户能及时得到足够的零配件，本公司还将提供主机系统软件免费的版本升级服务；对于外购产品某些特别技术问题需要原厂家提供的，本公司将经过自有渠道与原厂家进行沟通，尽快给用户答复。
1.从验收起一年内如主控系统发生故障，经公司技术人员确定不是由于使用、保护不当或自行拆卸而引起的损失，公司将免费修理及替换损坏的零配件，对于外购产品，以保修证为准。本公司生产的产品二年保修，外购设备保修一年，系统终身维护。
2.公司提供有效的保修服务，服务时间为星期一至星期五，公共假期除外。