企业退货标准操作流程图.doc

企业退货标准操作流程图

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2020年5月29日
文档仅供参考
退货标准操作流程
XXXX总公司客户服务部
负责人:
编写人:
批准人:
IDS标准操作流程
修改日期:
生效日期:

目的:
明确仓管员,操作员,经理在退货流程的职责,提高IDS系统中库存记录准度。

原则:
１． 客户经理批准退货执行。
２． 销售代表负责申请退货操作,并负责所退货品训过往销售的产品。

运作环节
电脑操作
运作人员
时间
1*
销售代表填写客户退货申请报告.

销售代表

2
销售代表核查货品是否符合退货标准并确认货品为过往销售产品。

销售代表

3
客户经理审核并批准退货申请报告。

客户经理

4
司机凭退货报告在客户处收取退货并确认符合退货申请报告所规定,完成签收手续。

司机
收到退货报告单24小时内
5
仓库管理员按照退货申请报告核收货物在退货申请报告上签收数,再递交给操作员。

仓管员

6
不发生坏货情况下,操作员凭签收的退货申请报告完成系统操作。
\IDS\AP\贷项扣款通知书输入
操作员
收到文件30分钟内
7
发生坏货情况下,操作员在正品和残损仓库间作移仓操作。

操作员

8
操作员通知财务部进行处理。

操作员
立即
9
仓库员每月清理残损货物,整理其中可卖货品,重新包装进入正品仓库。

仓库主管
每月
10
仓库员通知操作员,经经理批准作库存调整。

操作员
每月

附件:客户退货申请报告

P 179