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社会工作方案的通用模式

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2020年4月19日
文档仅供参考
社会工作方案的通用模式
通用模式可能是个案方案，也能够是小组方案或者社区方案，请根据问题的提示来运用通用模式。
案例
1：答案要点
在本案例中，求助者是张＃＃，反映的是（）问题。本案中的案主是＃＃。经过和＃＃的会谈，以及＃＃会谈、了解到事情的基本情况后，社会工作者和服务对象进行了会谈，经过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始进入接案阶段。

⑴接案阶段。社会工作者与＃＃、＃＃＃初次见面，了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、
非评判等原则和＃＃建立良好的专业关系；
同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这能够帮助＃＃＃或＃＃＃＃在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。
⑵预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和＃＃＃一起确定问题与需要。资料收集能够从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料，能够初步判定＃＃＃的问题属于（）的问题。就这个问题，社会工作者和服务对象进行会谈，决定采用个案辅导（小组工作或社区工作）来共同解决问题。
计划阶段。社会工作者协助＃＃＃一起设定个案辅导（小组辅导或社区辅导）的
目标和计划。个案工作（小组工作或社区工作）的总目标是改进＃＃＃＃的（），
为达成这个总目标，需要对＃＃＃进行相关工作（根据案例的内容来写）。其一，（）；其二，（）；其三，（）（这几个方面根据问题来确定）
。与此同时，对案主的相关人进行必要的辅导（具体内容问题来设定）
⑷\实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里能够围绕三个方
面进行；其一，增强案主力量，处理＃＃＃的负面情绪，处理好相关问题；其二，处理案
主的相关人的问题；其三，改进案主环境，
（比如经济、家庭生活、就业等问题）
⑸评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工作者也能够找相关人
（根据内容来写）了解个案。另外，根据情况发展程度，
提前告知个案辅导（小组工作或社区工作）即将结束。
⑹
结案阶段。社会工作者要与＃＃＃一起回顾个案辅导（小组工作或社区工作）的
整个过程，巩固辅导效果。在＃＃＃表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别
情绪，鼓励她坚持采用社会工作中学到的方法来处理相关问题。
个案工作的方案设计
案例
1：银燕幼儿园中二班周老师这半年多来，经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧，于是，周老师来到社区的家庭服务中心，要求社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者，请按照个案服务工作方案
答案要点
1、问题的陈述及分析
第一步，说明该案例反应的
某一类问题，而不是具体问题
，比如上面说的是打工子女的问题，而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。第二步，该问题的成因。成因分析能够从两个角度，一是微观的角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观的社会背景，这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关，比如农民工子女（留守子女、流动儿童），独生子女等。第三步，说明此类人群的需要

2方案的设计
本案中的案主是＃＃。经过和＃＃的会谈，以及＃＃会谈、了解到事情的基本情况后，社会工作者拜访案主，经过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始个案辅导。
⑴
接案阶段。社会工作者与＃＃初次见面，了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、
非评判等原则和＃＃建立良好的专业关系；
同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这能够帮助＃＃＃在放松的状态下说明事实，澄清
期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。
⑵
预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和＃＃＃一起确定问题与需要。资料收集能够从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料，能够初步判定＃＃＃的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题表现在（），来源于（）。行为方面的问题表现（），来源于（）。另外，（相关人）也可能需要进行适当的情绪辅导。
⑶
计划阶段。社会工作者协助＃＃＃一起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是改进＃＃＃＃的（，为达成这个总目标，需要对＃＃＃进行心理辅导和
行为修正。其一，其二，其三，（这几个方面根据问题来确定）。与此同时，对案主的相关人进行必要的辅导（具体内容问题来设定）。
⑷实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里能够围绕三个方面进行；其一，增强案主力量，处理＃＃＃的负面情绪，处理好相关问题；其二，处理案主的相关人的问题；其三，改进案主环境，（比如经济、家庭生活、就业等问题）。
⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工作者也能够找相关人（根据内容来写）了解个案。另外，根据情况发展程度，提前告知个案辅导即将结束。
⑹ 结案阶段。社会工作者要与＃＃＃一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。
在＃＃＃表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用个案
辅导中学到的方法来处理相关问题。
⑺跟进服务。个案结束后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访组工作服务方案
案例
2
假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督
导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为
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名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年
提供服务。请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。
答题要点
1．问题的陈述与分析
第一步，说明该案例反应的某一类问题，而不是具体问题，比如上面说的是打工子女的问题，而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。第二步，该问题的成因。成因分析能够从两个角度，一是微观的角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观的社会背景，这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关，比如农民工子女（留守子女、流动儿童），独生子女等。
第三步，说明此类人群的需要
2．方案设计
针对上述情况，社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“
小组工作的名称，自强支持小组”的小组活动，方案如下：
⑴小组名称：自强支持小组
⑵ 小组工作目标：
①总目标：
②具体目标：
⑶小组性质及特征：支持小组。

⑷ 小组成员特性：所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青
少年。
⑸ 拟定小组成员人数：12人。
⑹ 小组人员招募方法：所在福利机构转介。

⑺
小组执行计划：
一是自我介绍
二是建立信任；
三是学习分享
四是增进支持
五是告别
⑻
方案执行：
首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励她们按时积极地
社会工作者安排各项活动；
其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交
涉； 4 再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；
最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。
⑼
方案评估：
①小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；
②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估；
③小组工作报告，以及社会工作者的反思。

社区方案设计题（没有特殊说明都使用社区方案设计题）
案例
3
假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外
来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日
无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。

答题要点
1．问题的陈述与分析
第一步，说明该案例反应的
某一类问题，而不是具体问题，比如上面说的是打工子女的问题，而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
第二步，该问题的成因。成因分析能够从两个角度，一是微观的角度：个人、交往群
体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观的社会背景，这些一般和社会变迁、现代
化、工业化有关，比如农民工子女（留守子女、流动儿童），独生子女等。
第三步，说明此类人群的需要

2．方案设计

⑴方案目标：根据服务存在的问题（这里是指具体问题）来设定目标，由于问题一般不是一个，因此目标也不是一个。

⑵ 方案实施策略：
根据具体问题设计实施策略：

⑶ 方案执行：
首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励她们按时积极地
社会工作者安排各项活动 其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉； 再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理； 最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。
⑷
方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参
与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评
估。

案例分析题
案例
1张先生，66岁，独居，患肛瘘。可独立生活，病发时，卧床不起。有固定足额的退
休金。有四个儿女，都在国外工作，很少回来探望她。曾经想找个伴，担心影响与子女的
感情。年龄升高，记忆力下降，经常忘记关煤气，差点引起火灾。最近病情加重，生活无法自理。社区医院束手无策；大医院因老人年龄较大且心脏不太好，不能动手术。张先生常常感到孤立无援，焦虑不安。

问题：
5 1．在上述案例中，张先生主要面临的困境有哪些？
2．针对张先生当前的困境，社会工作者应采取怎样的介入策略？

答案要点
1．＃＃＃面临的困境主要有：根据案例来写问题，一、二、三、四、五。问题能够
案例中的内容的基础上适当扩展。

2．主要介入策略：
策略与相关具体问题相对应
（个人＋相关人＋社会支持、社会资源）
个人方面，相关人，其它家庭成员，学校的老师或同学、还有伤害对象或者其它人员社 会支持、社会资源方面：比如低保，社区慈善超市或民政部门的临时救济、临时工作岗位、培训的机会、就业信息、儿童或妇女的庇护所提供暂时居住、参与社区活动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性、居委会的活动场所、提供小额贷款、减免工商费用、减免税收、办理灵活就业、提供课业辅导、专业人员提供的心理 辅导、法律援助等。

接案和结案
案例：2 张某：下岗失业的女工，自己街头做小生意，丈夫嫌她没有工作，经常打骂她，不敢和丈夫正面谈家庭问题，考虑自己的8岁的孩子，她只好忍，有一次打的太厉害了，她不
敢回家，也没有地方去，于是去妇联寻求帮助。妇联把她介绍介阳光社会工作站

如何写一份接案提纲

一、明确接案阶段任务

1、了解服务对象的来源：
（主动求助的、她人转介的、社工主动接触的）
2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象、非自愿性服务对象
3、了解服务对象的求助过程：在问题出现后，首先是自己尝试解决问题，解决问题
失败寻求帮助的；还是直接前来求助。
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。

二、接案的步骤及核心技巧

1、做好准备并拟订初次提纲
：资料准备、拟订面谈提纲。
2、面谈
面谈任务是
界定＃＃＃的需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮助＃＃＃进入
受助角色、促进和引导＃＃＃态度和行为的改变。
面谈中要注意
主动介绍自己、沟通、倾听，和＃＃＃要一个宽松的环境中进行
3、开始收集案主的资料
。资料包括＃＃＃个人情况、家庭情况和社会支持情况。
4、在收集资料后对服务对象进行初步评估，
界定并确认服务对象的问题、看机构能
否处理。
5、如果能够接案开始和＃＃＃建立专业关系：
6、如果不能接案决定
终结服务、转介其它服务、进入下一个助人阶段
7、确定按案后签订初步的服务协议

三、接案应注意的事项

1、决定是否需要紧急介入――――
2、权衡是否有能力处理问题。――――
3、决定解决问题的先后次序――――――
4、保证＃＃＃所要求的服务符合机构的工作范围

写一份结案的提纲