2.3高三《销售心理学基础》复习检测题.doc

12我们的社会出现了大量的思想家、科学家、音乐家、绘画家等，这是由于 （ ） 高三年级销售心理学基础复习检测试题 题 A能力发展水平有差异 B能力表现早晚有差异 C能力类型有差异 D以上都不是 第二章 消费者的个性心理特征 13有的人是“人才早熟”，有的人是“大器晚成”，这是指 （ ） A能力类型差异 B能力发展水平差异 C能力表现早晚差异 D以上都不对 第三节 消费者能力与消费行为总分：120分 时间：60分钟 14消费者购买能力中最主要的能力是 （ ） 总 分 核分人 A购买决策能力 B分析评价能力 C感知辨别能力 D购后评价能力 答 15以下心理特点属于心理过程的速度的是 （ ） 一、选择题（每小题2分，共30分。每小题中只有一个选项是正确的，请将 得分 评卷人 A兴奋与抑制转换快慢 B知觉的快慢 C注意集中时间的长短 D耐受力的大小 正确选项的序号填在题后的括号内） 二、判断题（每小题2分，共20分。正确的在题后括号内打“ ”，错误的 得分 评卷人 ：号打“”） 1下列哪一个选项属于社会交往能力 （ ） 考 A言语表达能力 B观察能力 C绘画能力 D驾车能力 准 16人的能力就是人所具有的知识。 （ ） 2影响能力发展的关键因素是 （ ） 17消费者的分析评价能力，主要取决于其思维能力和思维方式。 （ ） A环境 B社会实践 C营养 D遗传 18特殊能力寓于一般能力之中。 （ ） 3知识形成的前提是 （ ） 19文化就是知识水平。 （ ） A感知 B能力 C意志 D技能 不 20制约人的能力的主要因素是遗传因素。 （ ） 4掌握知识技能的必要前提是 （ ） 21有的人是“人才早熟”，有的人是“大器晚成”，这说明了能力发展水平有差异。 （ ） ：A气质 B能力 C意志 D性格 场22能力和知识并不等同。 （ ） 考5消费者对商品的形状、大小、颜色等方面的记忆是 （ ） 23创造能力是形成和发展再造能力的基础，而再造能力是创造能力的积累和发展的结果。（ ） A形象记忆 B逻辑记忆 C直观记忆 D运动记忆 24能力、知识、技能的发展并不是完全同步的 （ ） 6下列说法错误的是 （ ） 内 25能力是知识形成的前提。 （ ） A对爱说话的消费者，销售人员应尽量让他们自己去观察和选定商品 B对购买行为积极的消费者，销售人员应主动配合，使他们实现购买行为 得分 评卷人 三、名词解释题（每小题3分，共15分） C对待情绪易激动的消费者，销售人员应冷静、耐心地接待 D对少言的消费者，销售人员应用客观的语言来介绍商品，并尽快找出共同语言 26能力 ：7形成消费者稳定生活方式的心理基础是 （ ） 线名 A性格 B气质 C动机 D能力 姓 27特殊能力 8掌握知识技能的必要前提是 （ ） A气质 B意志 C能力 D性格 9以下哪个选项不是智力的内容 （ ） 28感觉阈限 A记忆能力 B判断能力 C想象能力 D注意能力 封 10独立性较差，易受暗示和外来干扰，从众倾向较强的消费者，其性格属于 （ ） 29社会交往能力 A内倾型 B外倾型 C独立型 D顺从型 ：11消费者在购买商品时，能认出曾使用过或在电视广告中见过的商品，有似曾相识或非常熟 级班 悉的体会，这是记忆环节中的 （ ） 30创造能力 密 A识记 B保持 C回忆 D再认 高三年级销售心理学基础复习检测试题2.3 第1页 （共4页） 高三年级销售心理学基础复习检测试题2.3 第2页 （共4页） 34老师带同学们去公园郊游，由于同学们精心准备，兴趣又高，提前到了一个多小时。这时候，同学得分 评卷人 四、简答题 （3小题，共25分） 们纷纷议论该怎么打发时间。第一类学生说，这么早，又没人看守，爬进去吧；第二类说，好不容易出 来一次，公园又没开门，自己在公园附近找地方玩吧；第三类学生认为，来早了是自己的责任，耐心等31简述能力的差异。（8分） 待吧；最后一类学生独自在一边伤感。 分析:（1）这四类学生分别属于哪一种气质类型？（3分） （2）如果他们进商店购物，营业员应该如何接待他们？（12分） 32简述消费者购买能力的含义及主要表现。（9分） 35红叶超级市场营业面积260平方米，位于居民聚集的主要街道上，附近有许多各类商场和同类超级 市场。营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积的商场相比，还是觉得不理想。通过询问部分顾客， 得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差、档次低。听到这种反映，红叶超市经理感到诧异，因为红叶 超市的顾客没有同类超市多，每每看到别的超市人头攒动而本店较为冷清，怎会拥挤呢？本店的商品都 是货真价实的，与别的超市相同，怎说质量差、档次低呢？经过对红叶超市购物环境的分析，发现了真 实原因。原来，红叶超市商品柜台位置不合理，顾客不易找到所需的商品，因为显得杂乱；为了充分利 用商场的空间，柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入内，即使入内也 不易找到所需的商品，往往是草草转一圈就很快离去；商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多年没有33简述气质和性格的区别与联系。（8分） 装修，优质商品放在这种背景下也会显得质量差、档次低。为了提高竞争力，红叶超市的经理痛下决心， 拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造。对商店的地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修；减少了 柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便顾客找到商品。整修一新开业后，立 刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%。 问题：（1）红叶超市原先的购物环境中哪些因素不利于吸引顾客的注意?（6分） （2）结合案例谈谈购物环境对顾客的影响。（9分） 得分 评卷人 五、案例分析题 （每小题15分，共30分） 高三年级销售心理学基础复习检测试题2.3 第3页 （共4页）高三年级销售心理学基础复习检测试题2.3 第4页 （共4页） 奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain、The words below equals to one another except（ ）. A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the off seasonA、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧10、The word A 、确认 B、算账 C、结账 D、算错账11、C、聚会 D、党员12、“PC”is short for（）A、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au? B、welcome to our hotel.C、please come to our hotel D、please 14、The objects below are needed in Recreatio boot B booth C buffet D beverage一、 多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、yoga B、PCC、copier D、printer2、In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。 A、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax 3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。A、special spicy chicken B、twice cooked pork slices C、bar bell D、snooker4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c