物业公司安全管理制度2.docx

一、物业公司安全管理制度
保安人员守则
一、着装仪表
1、工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不 准混穿；
2、制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带, 戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。
二、行为规范
1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;
2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、 倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、 录音机等；
3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄 手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天；
4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机， 不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊；
5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续; 不得迟到早退，不得擅自离开岗位；
6、值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗位到回家就 餐；
7、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗，不得睡岗；
8、对住户要有礼有节，热情受理住户各种问题，特别是夜间值
班，对住户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记。
三、日常管理
1、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻；
2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；
3、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定；
4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工 作无关的物品；
5、门岗值班室不得会客。
四、罚则
1、违反本规定第一条、第二条（第八点除外）、第三条的记批评 一次，累计记批评五次以上者作辞退处理；
2、违反第二条第八点的，第一次记批评一次，第二次记警告一 次，第三次辞退；
3、本守则不尽之处，按《公司管理规定》相关条款执行。
保安员培训制度
1、岗前培训
上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情况、工作纪律、操 作要求和岗位职责。
① 上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作；
② 新入职的保安员须进行3 一 5天时间进行培训实习，掌握本职 工作和基本技能，然后开始正式上岗；
2、岗位培训
① 保安培训:根据每年制定的保安部制定的培训计划，拟订保安 培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培 训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质， 使其掌握基本技能；
② 消防培训:根据每年制定的保安部内部制定的培训计划，拟订 消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课 与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保 安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的；
③ 每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训 前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签 到。
3、培训课程设置
① 培训目的:通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培 养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍；
② 培训项目：
A、应知、应会部分公司制度与规定部门制度与规定保安常识服 务意识教育礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养、辖区设施、设 备介绍、消防常识；
B、岗位工作规范，岗位礼貌用语、工作方法与技巧岗位工作职 责与细则、辖区突发事件的处理；
C、消防培训
D、法律常识
③ 培训要求:
A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处 理；
B、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录；
C、队列训练时，按正规化军事要求操作；
D、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故；
④ 考评方式
A、理论培训在结束后采取笔试闭卷方式进行，85分以上为优，
75 — 84为良，60 — 74分为中，60分以下为差；
B、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核，成绩分为 优、良、中、差四个等级，具体评分标准由培训教员拟定；
C、根据考评等级给予相应的奖励和处罚。
警棍使用制度
为严格规范警棍使用，特制定如下规定：
1、警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应 严格保管和使用，不得将警棍转借给他人；
2、当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧；
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍；
4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲 话；
5、非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得以 任何借或理由使用警棍攻击他人；
6、当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或损坏，要照 价赔偿；
7、交接班时要检查清除后再交接，接受人发现警棍被损坏而不 报告，应负责赔偿。
对讲机使用制度
对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲 机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。
1、使用规定：
① 使用对讲机要本着“爱护设备、小心、轻放，妥善保管、正确操 作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁， 定期进行擦拭、维护；
② 持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各 治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中；
③ 发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告， 由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修；
④ 严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率（平常使用1 频道，停电时使用2频道）；
⑤ 严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕 后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果；
⑥ 交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检 查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。
2、对话要求
① 呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是X XX,呼
叫XXX，收到请回话”；
② 收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到情 况或信号后，应回答“清楚”或“明白”；
③ 对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用 语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情；
凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追 究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。
监控系统操作制度
1、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作；
2、值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅 自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上 安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作， 违者从严处理，并承担所造成的一切后果；
3、未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容;
4、未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室；
5、保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护；
6、确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境；
物品出入登记制度
1、为维护物业管理区域业主的财产安全，确保辖区的公共秩序， 辖区内的业主或住用人携带物品出入辖区时必须进行登记；
2、值班人员对携带进入物业辖区的可疑物品应进行盘查、询问，
属于易燃、易爆、剧毒等危险性物品严禁进入辖区;
3、值班人员对携带大件物品出物业辖区的：
① 属业主的，值班人员确属熟悉、认识的登记其情况，并承担由 此可能引发的后果后放行；
② 对自称是业主，值班人员不熟悉、认识的，必须核对其业主资 料或登记其身份证件后方可放行；
③ 属外来人员的必须登记其身份证件号码等相关内容，进行相关 的联系，认证其携带物品合法后方可放行；
4、值班人员应严格检查所携带物品的性质，可以进行适当的盘 问，对未能执行物品出入登记，将给予相应的处罚，造成后果的视情 节追究相关责任。
重大事件报告制度
一、重大事件报告制度
为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生，特 制定重大事件处理报告制度。
1、重大或突发事件包括:火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水 浸、盗窃、械斗等破坏性行为;刑事案件:用户集体投诉（5户以上）; 中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备施舍 故障;房屋主体结构遭受破坏等；
2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即 到现场处理，同时尽快头向公司领导报告，并根据事发情节决定是 否报告公安、消防等机构协助处理；
3、参与事件处理的部门经理（管理处主任）在事件处理后立即 填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详细记 录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经 过；
4、重大事件报告表由部门经理签名后上报，入部门经理不在而 事情紧急时，可由当值主管签名上报；
5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事 件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出 事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。