酒店前厅经理工作职责与要求.docx
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1、酒店前厅经理工作职责与要求1.基本资料职务名称前厅经理部门服务部直接上级店长直接下级前厅各岗位管理者相关权限:1、有对本部门日常运营进行计划、组织、检查、奖惩的权力。2、有对直接下属提出的人事任免、调动建议进行审核的权力。3、有对直接下属任免、辞退的建议权和部门内部调动的决定权4、有对采购部不符合质量要求和未经申请而采购的前厅用品的处理决定权。5、全权处理本部门的日常业务工作,处理客人的投诉。2.工作任务与目标工作任务:组织和指挥前厅的各项工作,保证优质服务,满足宾客的需要。相关目标:负责前厅工作区域的人员管理、服务管理、现场管理、安全管理、费用管理等五项指标达到相关管理要求。具体要求如下:管
2、理项目相关管理指标人员管理1、月度出勤达标率实现98%;2、每月因本团队成员态度问题被店长以上领导纠偏次数不超5次;3、每月技能培训合格率实现95%;4、每月本团队成员的书面合理化建议不少于5条;5、每月与上级、平级、下属沟通达标的次数分别不少于4次;6、每季度发生的公开语言和肢体冲突不超2次;7、每季度下属员工对于本人的信任率得票不少于85 。服务管理员工对工艺标准掌握的语言准确率达到90 ;来自于检查和投诉的月度实操失误不超过5次。现场管理1、工作现场张贴和填写的各类提示牌、标示牌、图表、公告、台帐等齐全、整洁,全月被纠错次数不超过5次。2、环境保洁、个人卫生、设备与工器具的使用与清洁度合
3、格,全月被纠错次数不超过5次。3、生产高峰期的工作组织得井然有序,全月被指错次数不超过5次。前厅费用管理1、全月前厅费用率符合企业规定。2、全月被领导查出或其他部门主管投诉的违规操作不超过5次。3、全月被领导查出的人为浪费现象不超过5次。安全管理1、全月小公伤(费用不超1元)次数不超过2次;季度中公伤(费用不超3元)次数不超过2次。大公伤(费用不超5元)无。2、季度消防事故为零。3、季度设备运行状态良好,因人为操作错误的原因导致的维修次数不超过3次。3.主线工作职责说明主线工作职责实施说明品1、负责监督每天1.根据每天工作的实际使用情况,定时不定期的到达质的验收工作,验货处,对原材料及物品的数
4、量、质量、价格、品控并检查申购货牌进行抽检,对不符合验收要求的行为及时制止,制品到货情况。相关违规行为做好记录,并及时填写在每日工作日记上。2.对不合格货品,有权对相关验收负责人员提出退换货建议与要求,若有退换货,要在第一时间督促相关申购负责人及时按需补货。2、负责做好营业前对下属各岗位加工质量的巡检、指导工作。每天至少两次(午市前、晚市前)对下属各岗位的工作状态准备工作进行严格检查,看其是否符合相关标准,1、各区域的卫生工作进展;2、本日重点顾客、A类顾客相关服务的准备;3、部门领班的管理状态4、昨日出错的部门或人员;5、新上岗员工的状态。对不符合标准的,要立即纠正,并记录工作日记3、负责做
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