潍坊海关报关中心物业服务投标文件.docx

编号：
时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：第48页 共48页

潍坊海关报关中心物业服务
编号：wfzfcg20080811—39

投 标 文 件

投标人：潍坊市恒安物业管理有限公司
法定代表人：
年 月 日

一、投标报价函
潍坊海关：
l、根据已收到的招标编号为wfzfcg20080811—39的潍坊海关报关中心物业、保安项目的招标文件，遵照《中华人民共和国政府采购法》的规定，我单位经考察现场和研究上述项目招标文件的招标说明、投标须知、合同条款和其他有关文件后，我方愿以三年总价￥： 元(大写： )的价格承包该项目。
2、一旦我方中标，我方将严格按照物业管理人员执业守则，按照国家相关法规、制度及我方制定的物业管理大纲、实施细则进行物业管理服务，在保证服务质量的前提下，确保项目物业管理服务。
3、我方已详细审查全部招标文件(包括答疑纪要、补允通知等修改文件)，以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。我方将接受并遵守招标文件所规定的各项条款。
4、我方同意所递交的投标文件在招标文件规定的投标有效期内有效。在此期间内我方的投标有可能中标，我方将受此约束。
5、除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。
6、我方金额为人民币伍万元的投标保证金与本投标书同时递交。

投标人(盖章)：潍坊市恒安物业管理有限公司
单位地址：潍坊市奎文区丁家新园5号楼2-502
法定代表人(签字、盖章)：
电话：
开户银行名称：奎文区东郊信用社
银行帐号：9x1

日期： 年 月 日

二、相关表格
（一）主要作业项目单价明细表
1
人员工资
人员配置
数量
月工资（元/月.人）
负责人
1
1587.00
保洁员
11
897.00
保安
9
1002.00
维修工
2
1305.00
2
保洁收费
项目名称
收费标准
外墙清洗
1.80元/次
大理石地面抛光
1.50元/㎡.次
大理石地面打腊
6.50元/㎡.次
会议服务
元/次
化粪池清
50元/m3.次
投标单位：（盖章）潍坊市恒安物业管理有限公司
授权代表：（签名）

填写日期：2008年 月 日

（二）预算费用表
项目名称：潍坊海关报关中心物业、保安项目
项目名称
数量
单价（元）
合价(元)
备注
管理人员费用

19046.00

保洁人员费用

118505.00

保安人员费用

108225.00

维修人员费用

31341.00

工具用具配备费用

35147.00

其他费用

173606.00

总计

485870.00

投标单位：（盖章）潍坊市恒安物业管理有限公司
授权代表：（签名）

填写日期：2008年 月 日

（三）拟派驻现场的物业管理人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员一览表
岗位名称
姓名
职务
职称
主要经历及承担过的项目
总部
部门经理

经理

本项目现场管理人员
主管

主管

投标单位：（盖章）潍坊市恒安物业管理有限公司
授权代表：（签名）

填写日期：2008年 月 日
附：
1． 项目负责人物业管理岗位资格证书复印件
2． 现场管理人员物业管理岗位资格证书复印件及劳动关系证明

（四）拟担任本项目的物业管理项目负责人简历表
姓名

性别
女
出生年月
1966．6
职称

职务
经理
学历
大专
专业
会计
物业管理岗位资格证书
发证日期
2002．11．1
编号
33x2
作为物业管理负责人承担过的物业管理业绩
在担任潍坊市益都中心医院物业项目部经理期间，潍坊市益都中心医院，被评为“山东省优秀物业管理大厦”。
目前正在物业管理的项目（项目名称，所任职务）

青州市人民办事中心物业项目部经理
备注

投标单位：（盖章）潍坊市恒安物业管理有限公司
授权代表：（签名）

填写日期：2008年 月 日

（五）主要物业管理人员简历表
姓名

性别
女
出生年月
1981．3
职称

职务
主管
学历
大专
专业
经济管理
物业管理岗位资格证书
发证日期
2006．5
编号
33x3
作为物业管理负责人承担过的物业管理业绩
在担任潍坊市益都中心医院物业项目部主管期间，潍坊市益都中心医院，被评为“山东省优秀物业管理大厦”。
目前正在物业管理的项目（项目名称，所任职务）
中百大厦餐饮项目部主管
备注

投标单位：（盖章）潍坊市恒安物业管理有限公司
授权代表：（签名）

填写日期：2008年 月 日
附：
服务人员有关资料证书

（六）拟投入物业管理项目设备/设施情况一览表
序号
投标人拟投入本项目设备/设施名称
型号及规格
用途
数量
备注
1
办公桌椅

办公
1套

物品将按照实际需要有计划的安排购置，临时不需要的物品，可以后购置。

2
档案橱

存放档案材料
1套
3
洗地机
CS90B
洗地
1台
4
榨水车
AF08080
榨拖把
6台
5
小铁车

推垃圾
1辆
6
梯子
2M
高处保洁
2把
7
玻璃刮
35CM
刮玻璃
5只
8
抹水器
35CM
擦高墙、天花板
5只
9
铲刀

除地面污迹
3盒
10
抛光垫
50CM
地面抛光
1个
11
伸缩杆
3M
擦高墙、天花板
4把
12
毛头
38CM
擦高墙、天花板
5个
13
90CM尘推及尘推套
90CM
推地面
8套
14
小心防滑告示牌

警示
6个
15
暂停服务牌

警示
6个
16
拖把

拖地
29个
17
马桶刷

刷马桶
20个
18
皮揣子

通便池
10个
19
中桶(中)、 小塑料筛子

洗手间盛污物

20套
20
塑料笤帚

扫地
10个
21
塑料簸箕

收垃圾
10个
22
高粱笤帚

扫外环
2个
23
扫帚

扫外环
2个
24
高把铁簸箕

收外环垃圾
1个
25
纸篓

卫生间放垃圾
160个
26
喷壶

喷静电液
9个
27
地面刷

清理卫生间洗手盆等
9个
28
雪推

冬天推雪
5把
29
铁锨

铲雪
5把
30
手电

保安夜班巡视
2部

31
电棍
998型
保安器械
2根
32
胶皮棒

保安器械
4根
33
对讲机
BF—5118
保安对讲互动
3部
34
电动工具

维修工具
2套
35
伸缩梯

登高维修
2把
36
手电

维修照明
2部
37
电焊机
UN-1
维修焊接
1台
38
砂轮机
MD3215
刃磨工具
1台
39
切割机
CM4SB
切割用具
1台
40
台钳
S100
夹持工具
1把
41
电锤（带冲击）
ZIC-MH-26
钻孔
1把
42
手电钻
D6SH
钻孔
1把
43
手电锯
CR13V
锯料
1把
44
管道疏通机
GQ-1800D
疏通管道
1台
45
万用表
UT33B
维修测量
1部
46
射钉枪
NS307
穿孔
1把

工具橱

存放维修工具
1套
投标人：（盖章）潍坊市恒安物业管理有限公司
法定代表人：（签名）

填写日期：2008年 月 日

（七）项目负责人和现场管理人员到位承诺书
本承诺书声明：本人x系潍坊市恒安物业管理有限公司的法定代表人，现承诺我公司拟派出担任潍坊海关报关中心物业、保安项目的项目负责人刘凯敏，证书号码：33x2，系本企业正式职工，保证在潍坊海关报关中心物业、保安项目前期物业管理期间无承担其他正在管理的物业项目；保证拟派出的本项目现场管理人员在前期物业管理期间全部及时到位（除非招标文件另有规定）。
如有违约，我公司将无条件接受发包人按招标文件约定的和前期物业管理合同约定的任何处罚（含招标文件约定的取消中标资格处罚、赔偿发包人损失的处罚），并承担全部责任。
投标人：（盖章）潍坊市恒安物业管理有限公司
法定代表人：（签名）

2008年 月 日

（八）资产负债情况表
注册资金
资产总计
负债及所有者权益总计
净资产
成立时间
300
341.88
341.88

2004.4.8
注：货币单位为人民币万元
（九）证件明细表
单位名称：潍坊市恒安物业管理有限公司
证件名称
类别
数量
营业执照副本
原件
1本
资质证书副本
原件
1本
法人代表资格证明书
原件
1份
法人代表授权委托书
原件
1份
2006年至今同类项目荣誉证书
原件
1份
项目负责人及主要人员资格证书
原件
2本

三、相关资料
（一）法定代表人身份证明
单位名称：潍坊市恒安物业管理有限公司
单位性质：有限责任公司
地址：潍坊市奎文区丁家新园5号楼2-502
成立时间：2004年4月8日
经营期限：2004年4月8日至2014年4月7日
姓名：x 性别：男 年龄：51 职务：董事长
系 潍坊市恒安物业管理有限公司 的法定代表人。
特此证明。

投标人：潍坊市恒安物业管理有限公司
日期： 2008 年 9 月 2日

（二）法人授权委托书
本授权委托书声明：我x系潍坊市恒安物业管理有限公司 的法定代表人现授权委托我潍坊市恒安物业管理有限公司 的刘凯敏为我公司签署本项目的投标文件的唯一法定代表人授权委托代理人，我承认代理人全权代表我所签署的本项目的投标内容。

委托代理人无转委权。特此委托。

代理人： 性别： 年龄：
身份证号： 职务：
投标人：
法定代表人：
授权委托日期： 年 月 日

（三）投标保证金
山东世纪华都工程造价咨询有限公司：
签于潍坊市恒安物业管理有限公司 于2008 年 9 月 8日参加的潍坊海关报关中心物业、保安项目的投标，我方潍坊市恒安物业管理有限公司无条件的、不可撤消的保证：投标人在规定的投标文件有效期内撤消或修改其投标文件的，或投标人在规定的时间内未领取中标通知书或收到中标通知书后无正当理由拒签合同或拒交规定履约保证金的，我方承担保证责任。我方将严格按照招标文件要求规定的时间和金额向你方支付人民币伍万元作为投标保证金。
本保函在投标有效期内保持有效。要求我方承担保证责任的通知应在投标有效期内送达我方。

担保人名称：潍坊市恒安物业管理有限公司
法定代表人或委托代理人：
地址：潍坊市奎文区丁家新园5号楼2-502
邮政编码：
电话：13x0 1x6

四、其他资料
（一）潍坊恒安公司简介
潍坊市恒安物业管理有限公司（以下简称“恒安物业”）成立于2004年，起步晚、起点高、有超前的服务意识。自成立以来，我们秉承“以质量为生命，以创新求发展”的经营理念，凭着专业化管理、持续的品质保障、创新性的管理思想、勤严细实的工作作风，使恒安在业内享有较高的企业知名度，在市场上赢得了极佳的口碑。恒安物业为社会带动了大批下岗职工，创造了社会效益、环境效益，大大丰富了恒安物业的内涵。
公司注册资金叁佰万元，各种国内外先进物管设备80余台。企业员工所受教育及培训涉及物业管理、企业管理、工民建、计算机、自控、暖通、给排水、供配电等专业的工人600余人，管理层拥有中、高级技术职称的人员占40%，专科以上学历人员占60%。
几年来，恒安物业潜心打造企业核心竞争力，形成了富于恒安特色的专业优势、人才优势、品牌优势、管理优势，为业内外所瞩。恒安物业聆听客户心声，不断推出符合客户需求的服务。目前，企业所委托管理的内容涵盖了商业物业、医院物业、居住物业、办公物业、学校物业等，提供专业安全、清洁、维修、绿化、电梯、餐饮、洗涤等综合性服务。其中，在医院物业方面有独特的管理模式。凭借专业的业务经验、成熟的管理机制、客户为尊的服务理念，恒安物业正在为各业主单位提供热情、认真、周到的高品质服务。

（二）公司业绩
潍坊恒安物业管理有限公司自成立以来，本着“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”企业理念，在激烈的市场竞争中站稳脚步，发展速度快。随着不断外出学习及结合本地物业的实际情况，我们摸索出了一套属于自己的专业管理模式，为广大业主提供便捷、高效、优质的特色服务。在经营管理工作中，恒安物业全体员工围绕“以人为本、规范管理、开拓创新、至诚服务”的服务宗质，做到文明诚信、礼貌待人，努力为产权人提供温暖、舒适、和谐的生活和工作环境，并尽可能的使所有物业保值、增值，达到客户满意。
迄今企业服务管理面积超过200万平方米，服务的重点项目有：
序号
物业名称
管理类型
管理面积（㎡）
1
潍坊益都中心医院
全面管理
150000
2
寿光市人民医院
全面管理
120000
3
潍坊八九医院北海路分院
全面管理
30000
4
潍坊中百大厦
专业保洁
六楼餐饮
5
中百大厦青州分店
专业保洁
30000
6
佳乐家超市青州分店
专业保洁
15000
7
潍坊教育学院
全面管理
139000
8
青州市人民办事中心
全面管理
30000
9
青州市交通局
全面管理
12000
10
青州市交通稽查大队办公楼
全面管理
6000
11
青州市地税局
全面管理
16000
12
寿光市供电公司
专业保洁
6000
13
青州市技术监督局
全面管理
5000
14
中国网通青州分公司
全面管理
12000
15
建设银行青州支行
全面管理
60000
16
双喜家俱城
全面管理
55000
其中，潍坊市益都中心医院被评为“山东省优秀物业管理大厦”，其他服务项目相继被评为“潍坊市优秀物业管理大厦”、“卫生先进单位”、“社会治安综合治理先进集体”、“绿化先进单位”。
点点滴滴做起，永远让您满意，恒安物业将持续用心聆听各方心声，以服务客户、回馈社会为己任，开拓进取，创造辉煌。

附：工商营业执照
物业管理企业二级资质证件
税务登记证
山东省优秀物业大厦证书

（三）潍坊海关报关中心物业服务目标、承诺
潍坊市恒安物业管理有限公司所管理的各个物业，在全体员工的共同努力下，通过精心管理、真诚服务，各项工作受到了广大业主们的广泛好评，我们建立了回访制度，回访满意率都在98.5%以上，积累了丰富的物业管理的成功经验。正因为如此，本公司敢于承诺：我们有信心，有能力为贵处提供优质的物业管理服务，不断开拓，提高服务质量。
为了完成上述目标，我们参照国家有关物业管理规定，对各项具体指标制定了硬性规定。现将拟达到的各项物业管理及服务目标列举如下：
一、卫生洁净
实行全环境洁净保障，保洁率达99%，垃圾日产日清。
洁净设施齐全，设施表面干净，无破损。
公共部分无卫生死角，无明显污迹，无灰尘，天棚无蜘蛛网，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。
洁净工具摆放有序，作业完毕清洗干净。
洁净人员经岗前培训，统一着装；明确责任区域，实行责任制标准化保洁。

房屋共用部位无乱贴、乱画和擅自占用、堆放杂物现象。
公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次以上擦洗率须达100%。
公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次拖洗率须达100%以上。
全日制保洁，共用场地，卫生间。纸屑、烟头等废弃物 15分钟内清理完毕。
公共客户接待区域大厅专设一员保洁，保洁设施及用具干净整洁，烟灰缸内烟头不超过3个。
卫生用品洗手液、卷纸等随时保障1/3以上用量。正常使用率达100%以上。
道路、场地、室内停车场等保洁进行全范围冲洗2次/周。
室外保洁设1人，道路、场地、岗亭、设施等，清扫、擦拭、拖洗
100%。
每日管理人员进行两次保洁检查，记录完整。发现不合格当日内纠正。
卫生区域进行消毒灭杀2次/周。
每月对空房保洁，保洁率、合格率100%。
每年全区域进行灭鼠灭害4次/年。

一、服务承诺：
1、承接物业管理之前与委托方签定的物业管理合同。
2、管理区域有常设机构--物业管理事务所为用户提供24小时服务。
3、事务所设立专门服务电话，接受用户对物业管理服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
4、物业管理事务所标识清晰，办公环境安静、整洁、有序。
5、服务项目、收费标准向用户公布。
6、服务人员休息室有序、整洁。
7、区内有护卫值守。
8、服务人员统一配置专门服装。
9、护卫人员配置对讲机等安防工具。
10、每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。
11、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。
12、管理资料
已入住的物业产权人、使用人资料完善、齐全；
所有楼宇、房号、联系方式清晰，完整率、准确率达100%，随时提供查阅；实行动态管理，发生变更后一周内予以完善。
13、房屋及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册。
14、物业竣工验收资料分类保存、完整齐全，借阅有借阅人签字记录并按期归还。
15、各种物业管理资料、记录分类保存，失效的资料有作废标识或销毁记录。更改有更改人及审批人签名。
16、房屋本体及装修管理
房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，房屋完好率达100%；无乱贴、乱画、乱涂和乱悬挂现象；
区域标识明显，完好率达100%；楼宇主入口设有引路平面示意图，主要路口设有路标；
楼梯及走道通畅，无阻碍物及杂物堆放；
楼梯及走道窗户完好，开启及关闭自如；
墙面基本完好，无乱贴、乱画、乱涂现象；
室外广告牌、泛光灯等按规定位置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；
房屋移交设施齐全，手续清晰完善；
房屋装修签定合同，申请率达100%；装修管理责任书签订率100%；
房屋装饰装修符合规定，无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象，房屋装修违章作业制止率达100%，禁止率达95%；
装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放，停留时间不超过48小时；
按规定时间装修，不影响他人工作、休息；
冷凝水集中收集，外支架无锈蚀现象；
封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；无更改原建筑设计有要求；
空房设施齐全完好、干净，无杂物堆放，在工作时间内能保证用户随时能够开启房门；
屋面无滴漏现象,维修及时率、合格率达100%；
房屋本体每周巡检一次, 报修、发现问题两日内处理。
17、设备管理
建立设备24小时管理制度、操作规程，运行、维护保养及维修记录完整；
建立健全设备管理台帐、计量器具及维保工具台帐和技术性文件资料明细表，完整率和准确率达100%；
建立备品备件台帐，备品备件摆放整齐，定期检查，不变质、变形，保证随时提供设备维修；
各种设备标识清晰、完善，使用或停止状态正确；
设备及机房环境干净整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，符合设备要求；
润滑部位油质、油量、油压、油温保持在规定指标内；
设备管理人员具有专业技术资格，持证上岗，并严格执行操作规程；
设备良好，运行正常，无重大管理责任事故；
18、消防系统
消防设施配备齐全、完好率100%，可随时启用，无火灾安全隐患；
消防器材标识清晰，按规定悬挂，不超过保质期；
消防箱标识完好清晰，消防栓阀座不固死，水龙带无破损和漏水现象；
消防管及管道连接部位不锈蚀、不漏水；
消防泵运行正常，压力表正常；
水池(箱)进口、出口和浮标功能正常，清洗水池(箱)要预警并标识，清洗，尽快达到规定水量；
组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，建立义务消防队,明确各区消防责任人,签定责任书；
消防集中控制系统完好、随时可以启用,中心24小时值守操作，运行、维护保养及维修记录完整，日、周、月检记录完整；
19、给排水系统
具有“二次供水设施许可证”和“二次供水卫生合格证”；水质符合卫生标准。每半年一次卫生防疫检查。
低位水池清洁卫生，且加盖、加锁。
水表房、管道井房上锁。
供水设备操作人员持有健康证。
二次供水、蓄水设备设施及周围环境无杂物、无二次污染隐患。水泵油标、轴承温度、出水压力等保持正常,每日巡检两次,发现问题当日处理。
阀门、管道等二次供水设施无跑、冒、滴、漏现象,无脱漆、锈蚀现象。每周进行一次检查记录完整。报修、发现问题及日处理。
各类阀门开闭灵活。
水泵运行正常，遇故障在15分钟赶到现场，无大面积跑水、泛水现象；非正常停水不超过48小时，设备完好率达95%以上。
冬季前供水管道及配件做好防冻措施。
水表完好，计量准确。
制定停水及事故处理方案；限水、正常停水提前24小时通知用户,自来 水公司未通知除外。
排水、排污系统通畅无阻塞外溢现象，无积水、浸泡现象,无残损现象。
20、供电系统
维修管理人员持有专业上岗证书。
各类安全和操作标识准确、完善、清晰。
配电房上锁，标识清晰完好,具有防鼠措施。
配电盘、柜器件齐全，接地、运行完好；配线绝缘完好可靠；报修、发现问题10分钟内处理。
正常限电、停电提前24小时通告用户；应急恢复用电在15分钟内完成。
供电线路规范，无私搭乱接现象。
高压配电装置有明显隔离网隔离。
严格执行供电系统管理措施，每日巡检两次以上记录完整；电表完好，计量准确。
21、弱电系统
制定弱电系统工作制度。每月巡检一次，记录完整，发现问题即时处理。
智能化系统设施设备运行完好，有记录并按规定期限保存。
中央空调系统
维修管理人员持有专业上岗证书。
各类安全和操作标识准确、完善、清晰。
机房上锁，标识清晰完好。
机房具有防鼠措施。
正常送、停提前24小时通告用户,维修有警示。
供电线路规范，无私搭乱接现象。
机组、阀门、管道等设施无跑、冒、滴、漏现象。
严格执行系统管理措施，记录完整，准确。
每日运行及传动部位温度检查两次，保证提前运行正常.满足不定时供应延长.
22、电梯管理
（1）日检
卫生厅门地勘槽除尘、轿厢门地勘槽除尘、打扫轿厢内卫生
上下无人运行两次、轿厢在运行中无碰撞、轿厢在运行中无明显摇动
警铃、照明、呼梯按钮、显示、各门锁、安全触板等能正常使用。
（2）周检
每周检查卫生情况，并做保养。
检查门开关灵活、内呼指令（指示灯、到站停靠）正常
轿厢照明风扇良好正常使用、安全回路、控制屏信号灯指示正常、零部件无漏电现象、配电盘空开正常及螺旋保险完好。
（3）季检
导轨润滑、井道传感器、安全钳开关、轿顶检修盒、门系统、控制屏、测速装置正常、曳引轮轴承润滑良好。
曳引绳楼层标识无脱落、限速器轴承加油、抱闸正常、底坑安全回路开关、底坑缓冲器换油、厅门触点调整。
限速器钢丝绳无拉长、断股、井道照明良好、除锈刷漆。
年检（略）
当出现卡梯、电源缺相等障时应立即断电停止，15分钟内修复、施救。相应记录完整。
23、公共设施
建立健全公共设施管理台帐及其技术性文件资料明细表，完整率和正确率达100%。
建立公共设施管理制度、操作规程,维护保养及维修记录完整。
共用设施无随意改变用途现象。
共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。
路灯、走道灯等无残缺、无锈蚀、粘贴破损现象，路灯及走道灯完好率达100%以上。报修、发现问题10分钟内处理。
各种井盖加盖密封，完好率达100%，维修移动须标识并作好防范措施。
公共道路路面通畅、平整，排水通畅，完好率100%；井盖无缺损、丢失现象，路面井盖不影响车辆和行人通行。
化粪池、积沙井、明暗沟盖板完好率100%，无阻塞现象，每半年进行一次清掏。每周进行一次检查,发现问题及时处理,清掏不超过24小时。
各类水景、喷泉、雕塑、座椅、长廊、扶手、护拦楼梯、宣传栏等完好无损，满足其使用功能，无涂画、无脱漆、损坏等现象。
草坪灯、装饰灯完好无损，满足其使用功能。
公共照明按时开关，背景音乐按时播放。
停车场完好率98%，维修须标识并作好防范应急措施。
公建设施每日巡检记录完整，报修、发现问题当日内处理，每年作季度、年度计划保养。
24、安全防范
管理区域制定安全防范制度，保证24小时值班及巡逻安全防范。
设三个固定岗专人值守，采用限时跨立姿势于指定地点站立服务。
对来访人员提供指引服务，态度须和蔼。善于发现隐患和可疑人员，处理突发事件。大件物品进行出入登记签可制。
巡视人员按规定时间和线路电子巡更，巡视率达100%，频率不低于2小时/次。
监控系统24小时三班值守，对控制区域进行监控并定时录像（待设备到位）。
安全员须统一着装，配证上岗；经岗前培训及每月定期培训，熟悉区内环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责，赋有献身精神。保持良好的岗位形象，态度和蔼、仪态端庄，自然大方、热情。用语规范，说话和气、口齿清楚。
上岗时严禁吸烟、喝酒、看书看报，不做与工作无关之事。不迟、旷准时接班。
每周三下午15:00参加公司资源管理部组织的训练。
配证上岗须着制式服装，冬装，夏装不得混穿。扣好领钩、衣扣，不得披衣，
敞怀，卷裤腿。制式衬衣，内衣下摆不得外露，前后不得打褶。不得在制服外罩便服，不准围围巾。
非管理原因火灾、刑事和交通事故年发生率不超过0。
作好每班《值班记录》、《交接班记录》，时时微笑服务。
25、卫生洁净
实行全环境洁净保障，保洁率达99%，办公垃圾日清两次，袋装垃圾，中转垃圾日产日清。
洁净设施齐全，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站，设施表面干净，无破损。
公共部分无卫生死角，无明显污迹，无灰尘，天棚无蜘蛛网，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。
洁净工具摆放有序，作业完毕清洗干净每周两次消毒灭菌。
洁净人员经岗前培训，统一着装，配证上岗；明确责任区域，实行责任制酒店化标准化保洁。
排烟、排污、噪声等符合国家标准，外墙无污染。
房屋共用部位无乱贴、乱画和擅自占用、堆放杂物现象。
公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次以上擦洗率须达100%。
公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次拖洗率须达100%以上。
全日制保洁，共用场地，卫生间。纸屑、烟头等废弃物 15分钟内清理完毕。
公共客户接待区域大厅专设一员保洁，保洁设施及用具干净整洁，烟灰缸内烟头不超过3个。
卫生用品洗手液、卷纸等随时保障1/3以上用量。正常使用率达100%以上。
道路、场地、室内停车场等保洁进行全范围冲洗2次/周。
室外保洁设1人，道路、场地、岗亭、设施等，清扫、擦拭、拖洗
100%。
每日管理人员进行两次保洁检查，记录完整。发现不合格当日内纠正。
卫生区域进行消毒灭杀2次/周。
每月对空房保洁，保洁率、合格率100%。
每年全区域进行灭鼠灭害4次/年。
26、园艺管理
绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象，无纸屑、烟头、石块等杂物。无枯枝、无蛛网等。绿地每日随时保洁，保洁率达97%以上。
树木成活率达100%，无拓枝、枝型垂直均匀每年修剪整形一次。每100平方米草坪死亡面积小于2平方米；苗木死亡后一周内补植。
灌木修剪成形，不超出原形状5公分；无折损现象造型整洁美观，修剪20次/年以上。
乔木无枯枝败叶，树干修枝整形2次/年，无折损现象，无斑秃。
苗木病虫害枝条不高于2%、无枯枝死杈，发现后在一周内治理完毕。全年施药6.8KG、每平米施药量大于0.004。逐月计划实施
根据气候情况及土壤干湿度，适时浇水，保证植物正常生长。浇水不冲苗、苗叶不染土；冬季早晚、夏季中午不喷洒叶面水，无遗漏、无旱死、无干枯。浇水大于2次/周，土壤吃水15-20CM。
定期松土、除杂草，每平方米草坪面积杂草数少于50株，草地纯度在95%以上。无板结、无裸土现象，维养1次/周。
定期施肥4-6次/年，施肥总量294KG。保证植物高度、冠幅、胸径不断增长。肥不露土、不烧苗。
草坪草长不超过5公分，修剪大于1次/月。
花卉在花期内开放。
养护员统一着装，配证上岗。
27、交通及停车场
交通标识清晰准确，无残缺现象。
停车场干净整洁，交通及车位标志线清晰可见。
车辆停放有序，无跨线停车及无证停放现象。
专业停车场管理制度完善，管理责任明确；车辆出入登记完善，登记率达100%。对前来泊车的车辆要作到先敬礼，发卡放入、收卡发行杜绝车辆丢失；
指引车辆停放，动作标准，微笑服务。
摩托车及自行车在指定区域（非机动车车场）按指定位置停放，管理有序。
车辆管理员经岗前培训，配证上岗，交通指挥动作统一规范。
危及人身安全处设有明显标识和具体的防范措施。
停车场设专人管理。
28、维修服务
零星维修不超过24小时，及时率达98%以上、合格率达100%。
房屋建筑及水电中、大修按约定期限完工，合格率达99%。
其他项目合格率99%，用户满意率达98%以上。
用户回访率达100%。
设立24小时服务电话，记录受理率达100%，回复时间不超过1小时。
所提供服务及物品价格将低于市场价.
29、精神文明建设和社区文化
设有服务联谊栏。联谊栏每季度至少更换一次。
每年至少组织开展两次健康向上的文化活动。
每年春节、、国庆、元旦等节日，作氛围营造、按酒店化POP标准现场装饰，提高政府形象。

1、员工仪容仪表达标率96%以上。
2、员工礼貌礼节达标率96%。
3、员工培训达标率100%。
4、员工服务质量达标率96%以上。

五、物业管理大纲
（一）管理服务人员配备
我们在人员配备上坚持以中青结合、知识化、专业化的原则为基础，确立“重学历更重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。人才来源以内部选拔为主，并高标准聘请专业人员，保证管理队伍的高素质和高水平。管理服务人员配备如下表：
序号
部门
岗位
人数
一
管理人员1人
部门经理
1
二
工程人员2人
工程维修人员
2
三
保洁员11人
地下一、二层
1
一层南大厅
1
一层北大厅
1
二楼北大厅
1
四至九楼
2
十楼至二十楼
3
外环（兼顾绿化）
1
替班
1
四
保安员9人
报关中心南门（三班）
6
报关中心北门
2
替班
1

合计

23
人员素质要求：
1、部门经理应具有物业管理工作经验，具有良好的沟通能力，组织、协调能力及处理突发事件的应变能力，能胜任本职工作。
2、保洁员要求具有小学以上文化程度及较好的素质