期末试题电子商务总结.docx
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1、第一章1、电子商务的概念采用电子方式,特别是通过Internet实现商品交易、服务交易(其中含人力资源、资金、信息服务等);包含企业间的商务活动,也包含企业内部的商务活动(生产、经营、管理、财务等);涵盖交易的各个环节,如询价、报价、订货、售后服务、报关、税收等;采用电子方式是形式,跨越时空、提高效率是主要目的。2、电子商务的环境(三种环境支持)电子商务环境可分为:社会环境、技术环境、管理环境等。3、电子商务的特点全球性、商务性、低成本、电子化、服务性、协调性、集成性、可扩张性、安全性、便携性、快速性、机会均等性、自由性和开放性4、电子商务分类按照商业活动的运行方式:完全电子商务,不完全电子商
2、务按照电子交易的范围:本地电子商务,远程国内电子商务,全球电子商务按照交易对象:数字化产品(完全EC),非数字化产品,网上服务按照参照主体:BtoB,BtoC.CtoC,BtoGUtoB,MtoB,HtoBe按照应用平台:专用网(如EDI),互联网(Internet,电话网(固定电话和移动电话),电视网,三网合一按照是否在线支付:在线支付型,非在线支付型按照电子商务交易阶段:交易前,交易中,交易后第二章1、电子商务框架(四流)信息流、资金流、物流、商流扩展了的六流:又新增加了信用流和人员流2、电子商务商业模式(概念,九种商业模式)概念:对商务模式的描述和定义涉及以下几方面:商务的体系结构、价值
3、创造、商业策略。商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动,商业模式是商业计划的核心内容。而商业计划是指描述企业商业模式的文件。而网络经济环境下的电子商务商业模式是指可以利用和发挥Interne和 WWW的特征为目标的商业模式。九种模式:经济模式、广告模式、信息媒介模式、销售商模式、制造商模式、合作模式、社区模式、订阅模式、效用模式3、电子商务商业模式的内涵价值主张(Value proposition为什么消费者要跟你购买收益模式(Revenue model)你将如何赚钱市场机会(Market opportunity服务于哪一种虚拟市场 规模多大竞争环境(Competitive e
4、nvironment)是第1名,谁已经投入市场中竞争优势(Competitive advantage带来什么样的特殊利益市场策略(Market strategy)如何计划促销你的产品或服务,吸引客户组织发展(Organization development!织架构才能实现商业计划管理团队(Management team)公司领导人必须要什么样的经验与背景第三章1、信息经济学的概念p62假定买卖双方的信息是不对称的,人们获得的信息都是不完全的。2、电子商务对信息对称性和完整性的影响电子商务是使市场交易主体的信息不对称状态得以改善,从而降低了交易费用电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善信
5、息的搜寻得以更为便利的解决从而是代理成本降低3、产品定制产品的定制实际上就是将产品根据顾客的需求进行差别化、个人化。4、数字产品成本及定价p68信息生产的固定成本很高,但复制的可变成本很低用经济学语言就是高固定成本,低边际成本。第四章1、电子商务立法的基本规则交易自治原则、证据平等原则、中立原则、保护消费者的正当权益、安全性原则2、电子商务法背景和特色背景:互联网的出现,不但改变了人们的日常生活方式,也极大地改变了商务活动的模式和规则。虽然电子商务与传统商务一样,由交易准备、磋商谈判和交易执行三个主要部分组成,但是计算机技术和互联网使商务活动具有了电子化、信息化和网络化的崭新特征。这些特征使电
6、子商务这种全新商务模式给传统法律制度带来了前所未有的冲击和挑战。电子商务是传统商务模式在计算机技术支持下向互联网领域的延伸,虽然这种商务模式并没有彻底颠覆与传统商务模式相对应的法律制度体系,并且至今人们仍习惯于利用传统法律概念和规则应对电子商务法律事件,但是,建立在计算机技术与互联网基础上的商务模式确实给传统法律带来了巨大挑战,使传统法律制度无论在立法领域还是司法领域都需要做出适应和调整。电子商务及互联网涉及的法律问题有下列几类:(1)与电子商务主体及行业准入有关的法律问题。包括电子商务主体的注册登记、经营范围认定(如互联网广告发布经营资格、拍卖资格)问题,网络服务提供者在网络侵权、网络犯罪事
7、件中的法律责任问题,等等;(2)与电子商务交易流程有关的法律问题。包括电子签名及电子认证的基本规则,电子合同中的要约、承诺规则,电子代理人的法律属性问题,电子货币、电子支付以及电子交易安全问题,等等;(3)电子商务中涉及的财产权属问题。包括信息产品、网上虚拟财产的权属问题,域名争议问题,等等;(4)电子商务中的侵权问题。包括网络信息传播权、消费者权益的侵权问题,产品责任侵权问题,不正当竞争问题,等等;(5)电子商务中的信息安全问题。包括国家机密、个人信息、商业秘密的保护问题,病毒与黑客问题,有害信息监管问题,等等;(6)电子商务中的税收问题。包括税收管辖权、税种、征税方式等问题;(7)电子商务
8、纠纷解决的法律问题。包括解决方式、司法管辖权、举证等问题。电子商务对传统法律的挑战主要表现在一下几个方面:(1)电子商务对以纸质文件为基础的传统法律规范尤其是商务交易规范提出了挑战(2)计算机技术和电子商务流程改变了法律对有关事件和行为的描述方式(3)电子商务活动中出现新型的法律调整对象(4)网络增值服务的出现使法律纠纷发生后的责任追究机制复杂化(5)计算机和网络技术的专业性对法律制度提出挑战(6)互联网的全球性和虚拟性对法律调整的系统性和国际合作提出较高要求电子商务立法主要围绕电子签名、电子合同、电子记录的法律效力展开,至于知识产权保护、消费者权益保护等其他领域的立法,则主要采取对原有法律进
9、行修改或补充的方式。电子商务法的特征:国际性、技术性、安全性、开放性、协作性、程序性。3、中国的电子商务立法情况中华人民共和国电子签名法于24年4月24日由第十届全国人大常委会第十一次会议通过。该法自25年4月1日起实施。该法共计36条,包括总则、数据电文、电子签名与认证、法律责任、附则五个部分。该法的主要内容包括:确立电子签名的法律效力,对数据电文作了相关规定,设立电子认证服务市场准入制度,规定电子签名安全保障制度。第五章1、虚拟企业的定义和特点虚拟企业是企业为适应市场变化、及时提供高效率、低成本、高质量的产品和服务而采取的一种组织形式。虚拟企业的组成部分:战略联盟、核心能力、诚信、组织重建
10、。虚拟企业的特点:突出的优势:组成虚拟企业的伙伴应该在各自领域提供自己的核心能力。相互信任:伙伴之间应该比以前更加强调相互信任和相互依赖。信息技术的支持:信息网络能够保证伙伴,尤其是异地之间的伙伴保持联系并一起协同工作。机会主义:伙伴之间的关系是暂时性的、非正式的、机会主义的。企业为了迎合*一特定的市场机会而相互联合在一起。组织无边界:一些在竞争者、供应商、和客户之间的合作使得人们很难定义一个组织的起点和终点。2、电子商务给企业组织结构带来的变化平P101T07企业电子商务具有结构网络化、交易虚拟化、快速响应等功能的有机整体,系统结构具有层次性表现为要素、子系统、分系统、大系统。3、CRM E
11、RP SCM BPR 概念和功能CRM客户关系管理是新经济下的一种新型管理理念,其核心是以客户为中心的生产、销售、服务策略,目的是提高客户满意度和客户忠诚度,使客户与企业结成战略伙伴关系,企业利润最大化ERP即企业资源计划(Enterprise Resource Planning一种以市场和客户需求为导向,以实现企业内部资源优化配置,消除生产经营过程中一切无效劳动实现企业物流、资金流、信息流、价值流和业务流的有机合成以提高客户满意为目的以计划和控制为主线,以信息网络为平台,及客户、市场、销售、计划、采购、生产、质量、服务、信息集成和业务流程分组等功能为一体,面向供应链的现代企业管理思想和方法,
12、也是一套进行企业全面一体化管理的管理信息系统。SCM供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程。利用管理职能,对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控。SCM供应链管理的最终目标是缩短产品从设计构思到消费者手中的时间,降低产品成本,满足消费者多样化的需要。BPR业务流程组就是企业以输入各种原材料和顾客需求为起点直到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。BPR的目的是对企业的业务流程进行彻底的变革,建立高效的运作机制,从而使企业在激烈的市场竞争,缩短产品生命周期,降低成本,提高客户的响应度,使
13、客户满意。4、呼叫中心概念、组成、功能客户服务中心,又称呼叫中心(CallCenter),是一种基于CTI技术(计算机与通信集成)的新型综合信息服务系统,它以信息技术为核心,通过多种通信手段和服务工具与企业各业务渠道连为一体,能为用户提供优质高效、交互式服务。它不仅是企业对外的服务层,也在内部对整个企业的管理、服务、调度起到统一、协调的作用。组成:程控交换机PB*、自动呼叫分配器(ACD)、自动语音应答(IVR)、CTI服务器、座席人员(Agent)、数据库系统、交换机、为呼叫中心提供内外通道,对外作为与市话局中继线的接,对内作为与座席代表话机和自动应答设备的接。呼叫中心的PB*与传统的PB*
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