我国商业银行的网络营销策略研究.docx
《我国商业银行的网络营销策略研究.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《我国商业银行的网络营销策略研究.docx(14页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、我国商业银行的网络营销策略研究摘 要:互联网发展到现在,已经从很大程度上改变了人们生活工作的方式,也逐步改变了银行业营销的观念和方式。商业银行应强化网络营销意识,确定营销策略,充分利用互联网积极开展营销活动。关 键 词:商业银行;网络营销;营销策略我国的商业银行在网络营销建设方面已做了大量的工作,进行了积极有益的探索。自1996年中国银行在因特网上建立了自己的网页开始,工行、农行、建行、中信实业银行、民生银行、招商银行等绝大部分商业银行都先后建立了自己的网站主页,并不同程度地开展了网上银行业务。商业银行开展网上金融服务已成为其发展的战略选择。但是,我国商业银行的网络营销起步较晚,还存在一些问题
2、亟待解决。只有充分认识并积极解决这些问题,才能更好地推动我国商业银行网络营销的良性发展。因此,迫切需要开展对商业银行网上营销策略的研究,以适应社会经济发展的需要。本文在对我国商业银行目前营销现状分析的基础上,对商业银行的网络营销策略选择进行了初步探讨。一、我国商业银行网络营销现状(一)网络环境逐步改善2006年7月19日,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了第十八次“中国互联网络发展状况统计报告”。调查结果显示,截至2006年6月30日,大陆拥有123亿网民,占我国13亿总人口的94%;我国经常上网购物的人数已达3000万人,即已经有1/4的网民经常在网上购物;在支付方式上,使用网上支付的
3、比例呈逐年递增趋势。中国互联网又进入一个快速发展期。目前,我国正加快金融电子化基础设施的建设,网络环境逐步改善,这为商业银行的网络营销发展创造了有利条件。(二)网上银行取得了长足发展近年来,随着网络环境的逐步改善,网上银行在我国取得了长足发展,快捷方便的网上交易越来越为人们所接受,网上银行业务的需求日益凸显。1997年4月,招商银行建立了自己的网站“一网通”,同时推出了网上企业银行和个人银行服务,这是我国第一个网上银行。到1999年,招商银行已建立了比较完善和成熟的网上银行体系。1997年,中国银行也建立了自己的“网上银行服务系统”(Online Banking Services System
4、, OB-SS);1998年,正式推出自己的网上银行,并于3月完成了第一笔网上支付业务。中国建设银行于1998年5月成立网上银行项目组,经过一年多的开发,于当年8月推出自己的网上银行。2000年6月16日,工商银行选定8848网站与首都信息发展有限公司、中国企业网、北大方正、清华同方等四家企业作为首批B2B网上支付合作伙伴,在我国商业银行向电子商务进军的里程上,迈出了跨越性的一步,填补了国内空白。2006年11月21日,兴业银行推出了目前国内最先进的网上国际业务平台兴业单证通(EASYTRADE),在业界更是引起不小的轰动。经过几年的发展,我国网上银行开展交易性银行业务的数量骤增,网上银行业务
5、量迅速增加,网上银行业务种类、服务品种也迅速增多。(三)网络营销法律法规不健全目前我国还没有专门针对商业银行网络营销的法律法规,而网上银行的客户范围可以是全国甚至全球的,且网络本身或者人为因素导致的纠纷是不可避免的。由于法律上的空白,主管部门实施监管职能时,没有可依据的法律条款,在具体的实施过程中也会遇到很多难以解决的问题。为了保障商业银行网络营销健康有序的发展,制定电子商务、网上银行、金融结算电子交易、电子合同等相关法律,显得尤为迫切。(四)商业银行网络营销内部环境有待加强1品牌形象没有得到充分重视。营销是品牌的战争,拥有市场必须首先拥有一个占市场优势的品牌。域名是银行在互联网上的永久性标识
6、,是银行在互联网上进行商务活动的基础,具有极高的商业价值。但就目前的情况来看,我国的商业银行还没有意识到品牌形象的重要性。如,有的商业银行没有认识到网络域名作为互联网上的“门牌”作用,合理的域名被抢注的现象时有发生;有的商业银行各个分行、支行各自为政,纷纷设立、推广自己的网站,各分支行的网站之间又相互孤立、互不关联,这些都不利于商业银行整体品牌形象的建立。银行系统内的整体网络资源没有得到充分利用,不能达到商业银行网络营销的最佳效果。2不能提供个性化的服务。向客户提供个性化服务是网络营销的一个本质特点,但就目前情况来看,商业银行不能利用网络快捷、便利的特点及时、准确地收集客户的消费信息,了解、把
7、握客户的个性化需求;同时,商业银行网络营销的业务种类还比较单一,主要是业务介绍、账务查询等,网上结算和贷款的功能还比较弱。另外,各商业银行在业务种类上趋同现象严重,在线服务水平比较低,交互性差,在服务的内容方面也不能满足客户的不同需求,提供个性化的服务。3网络营销方式没有充分被利用。大多数商业银行没有充分运用已经成熟有效的网络营销方式积极寻找客户群,开展主动的产品推介和促销。有的银行网站上竟然找不到邮箱地址、服务热线、交换链接、电子邮件、网页广告等。这也说明我国商业银行的主动营销意识还有待于加强。此外,我国的信用状况不容乐观,不管是企业还是个人普遍缺乏信用意识,信用的透明度低,信息不对称,个人
8、的消费信用状况长期空白。这些都会严重影响和制约我国商业银行网络营销的开展。二、我国商业银行开展网络营销策略建议(一)银行品牌形象策略1保证银行网站的惟一性和统一性。由于网上银行存在于虚拟市场中,网站的形象代表着银行的网上品牌形象,如何留住客户是银行网络营销所面临的重要问题,品牌效应显得尤为重要。网站建设的统一化、专业化与否直接影响银行的网络品牌形象。建立具有一贯风格、给人深刻记忆和认同感的品牌,是营销成功的标志。商业银行在开展网络营销时应该注重自身品牌形象,保证银行网站的惟一性和统一性。金融产品的无差异性,使客户对服务质量的要求越来越高,他们往往借助于网络的便利性,在各个银行之间选择,做出决定
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 我国 商业银行 网络营销 策略 研究
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。