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电子商务概论课程教学大纲名师资料合集（完整版）资料(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）电子商务概论课程教学大纲一、课程基本信息课程代码152250011课程性质学科基础课培养方案2021版开课单位电子商务学院课程学分2课程学时32授课对象经济学、管理学对应各专业 第三学期先修课程经济学、管理学编写人编写时间2021年4月15日审核人审核时间2021年6月15日二、课程性质电子商务概论是电子商务方向的主干课之一，同时也是该方向其它专业课程的基础课程，它系统的介绍了电子商务的基本理论、基本知识、基本技术、基本应用、战略规划等内容。该课程是一门综合性，交叉性的课程，它体现着电子商务专业的基本特征和特点，勾画出电子商务专业的基本框架和轮廓。三、教学目标和任务本课程的教学旨在通过本课程学习，让学生掌握电子商务的基本理论、基本知识，了解电子商务的基本技术、基本应用和基本法规等内容，从而对电子商务有一个整体的了解和认识，为学生提供全面的、进一步学习电子商务其它课程所需要的基本知识，为专业学习奠定坚实的理论基础。四、教学要求1本课程的教学应遵循循序渐进的原则，讲授基本概念及相关理论问题时，应做到概念准确、层次分明、逻辑清晰，使学生对电子商务的基本内容有全面系统的认识。2本课程具有综合性极强的特点，讲授本课程时，应注意引导学生运用其它相关学科知识来理解所学习的知识。3本课程具有极强的应用性，因此，应特别注意理论与实践相结合讲授本课程，多采用实践案例来说明，通过案例分析培养学生的感性认知和分析问题的能力。4本课程应充分利用多媒体手段、自学和讲授、习题和讨论、实验和实践、专题讲座和实地考察以及探索和创新思维等多种教学方法，引导、启发、激励学生学习的自觉性、参与性、趣味性和能动创新性。五、课程学时安排序号章节/专题/模块名称理论课时实践课时总学时1第一章 电子商务概述442第二章 电子商务的基本框架663第三章 电子商务的网络基础224第四章 电子货币与网上支付225第五章 电子商务与物流446第六章 电子商务交易安全447第七章 网上销售与营销计划448第八章 移动电子商务229第九章 电子商务法律2210第十章 电子商务网站规划与建设22总计3232六、主要内容第一章 电子商务概述 (4课时)【教学目标】通过本章学习了解电子商务概念、电子商务与传统商务的区别；熟悉电子商务的组成要素；掌握互联网相关基本知识，IP地址及域名。【教学内容】第一节 课程导入内容：课堂讨论什么是电子商务，电子商务的重要性重点讲授：电子商务的重要性第二节 电子商务简介内容：电子商务的概论、特征、种类重点讲授：电子商务的种类第三节 电子商务的发展现状内容：电子商务在美国，日本，韩国等国的发展现状重点讲授：电子商务的特点及种类【教学重点、难点】电子商务的基础知识及与传统商务的区别。思考题：1、什么是电子商务？2、电子商务的概念模型是怎样的？电子商务由那些要素组成？3、试述电子商务的分类。4、我国电子商务的发展存在那些障碍和问题？第二章 电子商务的基本框架 （6课时）【教学目标】通过本章学习了解B2B、B2C、C2B、C2C、C2G等各种模式；了解各类电子商务的组成结构。【教学内容】第一节电子商务的分类及组成内容：B2B，B2C，C2B，C2C，C2G重点讲授：B2B的分类，C2C第二节 电子商务的基本架构和功能内容：电子商务的基本组成结构；各模板的功能重点讲授：各类电子商务的组成结构【教学重点、难点】电子商务的基本框架，B2B的分类，C2C的运用。思考题：1、分组尝试模拟在淘宝网上购买一件商品。2、列出你从搜索到决定购买的步骤。3、列出你所选商品的同类型店铺的数目。4、比较提供该商务的四个以上的店铺（各组按照你们的规则自行选取）在商品的陈列（即商品信息的提供），商品价格、卖家的服务态度、店铺的装修、物流、卖家的信誉以及买家的评价等你所能感知到的要素上的差别。5、得出你为什么选择某家店铺进行或不进行购买的原因。（四条以上）第三章 电子商务的网络基础（2课时）【教学要求】通过本章学习了解互联网以及各种网络的类型及其特点；掌握互联网的组成。【教学内容】第一节计算机网络及互联网介绍内容：什么是互联网，各种网络的类型及其特点重点讲授：互联网的概念，各类网络的特点第二节WWW和下一代互联网介绍内容：分析互联网的组成及互联网的发展方向重点讲授：互联网的组成【教学重点、难点】互联网的概念及组成，各类网络的特点。思考题：1、什么是互联网？2、网络分为哪几种？各有什么特点？3、互联网由哪几部分组成？4、简述互联网的发展方向。第四章 电子货币与网上支付 （2课时）【教学目标】通过本章学习了解电子货币、电子支票的定义和具体形式；掌握电子现金的实现手段极其特点；重点掌握网上支付、第三方支付的相关知识点。【教学内容】第一节从传统支付到电子支付内容：电子支付的历史沿革，电子支付的应用形式重点讲授：电子支付的应用形式第二节网络银行及安全交易标准内容：什么是网络银行，网络银行的组成结构，电子商务交易安全交易标准，包括SSL，SET重点讲授：电子支付系统的组成架构，电子支付安全体系，网络银行的功能第三节 网上支付内容：网上支付的概念、特点和种类重点讲授：网上支付的种类【教学重点、难点】电子货币的概念，网络支付的种类。思考题1、电子货币是如何发行的？2、找出五种储卡型电子货币，并列举其功能？3、简述电子现金的支付流程？4、画图说明电子现金的安全支付过程。5、什么是第三方支付？第三方支付的特点是什么？第五章 电子商务与物流 (4课时)【教学要求】通过本章学习了解什么是物流以及电子商务物流，存在的几种物流模式及其优缺点；物流信息系统，GPS，条形码系统，RFID；熟悉电子商务环境下的供应链管理思想及供应链管理技术；了解供应链管理的概念及其与物流的差别。【教学内容】第一节物流的概念和模式简介内容：什么是物流以及电子商务物流，存在的几种物流模式及其优缺点重点讲授：物流与电子商务物流的概念区分，几种物流模式第二节 电子商务的物流服务和技术内容：物流信息系统，GPS，条形码系统，RFID重点讲授：各类信息技术的特点及其应用第三节 电子商务供应链内容：电子商务环境下的供应链管理思想及供应链管理技术重点讲授：供应链管理的概念及其与物流的差别【教学重点、难点】物流与电子商务物流的概念区分，几种物流模式，各类信息技术的特点及其应用。思考题：1、登录典型的电子商务网站网站，分析其所提供的物流服务的异同之处。2、总结京东物流的成功之处。第六章 电子商务交易安全 （4课时）【教学要求】掌握电子商务安全体系；熟悉电子商务安全管理的基本内容；了解电子商务安全技术：数字加密技术、数据签名技术的基本内容；了解网络安全协议。【教学内容】第一节 电子商务中安全要素及面临的安全问题内容：电子商务的基本安全要素，电子商务中的安全问题重点讲授：电子商务的基本安全要素第二节 病毒及黑客防范技术内容：单机病毒，网络病毒与防范，网上炸弹与防范重点讲授：网络病毒与防范第三节 防火墙技术内容：防火墙定义，包过滤技术、应用网关技术、代理服务技术重点讲授：包过滤技术、应用网关技术、代理服务技术第四节 加密算法内容：对称密钥加密算法，非对称密钥加密算法重点讲授：非对称密钥加密算法第五节 基于公开密钥体系的数字证书认证技术内容：公开密钥体系的定义，CA认证中心及数字证书，数字证书的类型重点讲授：CA认证中心及数字证书第六节 安全套接层协议内容：SSL握手协议，SSL记录协议重点讲授：SSL握手协议，SSL记录协议第七节 安全电子交易分析内容：安全电子商务模型，SET的购物流程，SET认证重点讲授：SET的购物流程，SET认证【教学重点、难点】电子商务安全交易协议，SET协议和SSL协议。思考题：1、电子商务安全的内容有哪些？2、Cookie是什么？存储在何处？解释网站使用Cookie的原因。3、登陆上海市电子商务安全证书管理中心网站，或其他CA，申请个人EMAIL数字证书，并按步骤记录下来。4、请任意选择两家电子商务网站，并记录下该两家网站在网上支付中所用的协议。第七章 网上销售与营销计划 （4课时）【教学目标】通过本章学习掌握网络营销的概念，方法以及准则；了解在线商店模式、供应链管理模式、中立交易平台模式、网络招投标模式、网上拍卖模式、门户网站模式、信息发布模式；熟悉网络营销产品策略，网络营销服务策略；掌握网络广告的定义，种类及形式。【教学内容】第一节网络交易行为内容：风络交易行为的动机，网络交易行为的流程，网络交易行为的诱发策略重点讲授：网络交易行为的概念及其动机第二节 网络营销的基本原理内容：网络营销的概念，方法以及准则重点讲授：区分网络营销与市场营销第三节 网络营销模式内容：在线商店模式、供应链管理模式、中立交易平台模式、网络招投标模式、网上拍卖模式、门户网站模式、信息发布模式重点讲授：供应链管理模式，网上拍卖模式第四节 网络营销策略内容：网络营销产品策略，网络营销服务策略重点讲授：网络营销产品策略第五节 网络广告内容：网络广告的定义，种类及形式重点讲授：网络广告的具体形式【教学重点、难点】区分网络营销与市场营销；供应链管理模式，网上拍卖模式；网络营销产品策略；网络广告的具体形式。思考题：1、登录各大知名网站，列举出各大网站的广告形式及其收费标准。2、比较网络广告与传统广告在表现形式、价格以及应用效果上的区别。第八章 移动电子商务 （2课时）【教学目标】通过本章学习掌握移动电子商务的基本概念、架构、特点、模式；了解移动电子商务在具体行业中的运用；了解移动电子商务目前发展状况。【教学内容】第一节 移动电子商务概述 内容：移动电子商务的概念、移动电子商务的发展历程、移动电子商务的特点 重点讲授：移动电子商务的概念和特点第二节 移动电子商务的行业应用内容：银行、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务提供商（MASP）等行业的移动应用重点讲授：银行、交易、娱乐的移动应用【教学重点、难点】移动电子商务的具体运用。思考题：1、简述移动银行的概念及基本业务。2、请列举目前移动商务应用的行业及发展状况。第九章 电子商务法律 （2课时）【教学目标】通过本章学习了解电子商务法的概念及特点；掌握电子签名法的基本问题；熟悉电子合同法的运用。【教学内容】第一节 电子商务法概述 内容：电子商务法的概念和调整对象，电子商务法的主体，电子商务法的内容和特征，电子商务法的基本原则 重点讲授：电子商务法的概念和调整对象，电子商务法的内容第二节 相关的电子商务法 内容：电子商务法、电子签名法、电子合同法、网络知识产权法、网络消费者权益保护法 重点讲授：电子签名法，电子合同法，域名的法律保护【教学重点、难点】电子商务法的概念和调整对象，电子签名法的主要问题，电子合同法的相关问题，域名的法律保护。思考题：1、简述电子商务法的特殊问题有哪些。2、电子签名与传统签名有哪些不同？3、域名有哪些特点？为什么要进行域名保护？第十章 电子商务网站规划与建设 （2课时）【教学目标】通过本章学习了解网站建设目的确定、网站客户定位、网站内容框架确定、网站盈利模式设定、主要业务流程设定、网站开发形式选择；熟悉相关资料的收集、网站主页和页面的特色设计、网页制作常用工具。【教学内容】第一节电子商务网站规划内容：网站建设目的确定、网站客户定位、网站内容框架确定、网站盈利模式设定、主要业务流程设定、网站开发形式选择重点讲授：网站开发形式，网站开发流程第二节 网络服务的选择与费用核算内容：申请域名、架构WWW服务器重点讲授：服务器的购买第三节网站内容建设内容：相关资料的收集、网站主页和页面的特色设计、网页制作常用工具重点讲授：网页制作常用工具【教学重点、难点】网站开发形式，网站开发流程；网页制作常用工具。思考题：1、访问，了解域名注册相关知识2、如果你想建立一个网站“工商学院电子商务网”（1）你准备选择什么域名？（2）网站应当实现那些功能，流程如何设计？（3）准备采取什么方式实现WWW服务？并进行相应预算。3、访问，搜索“网站备案”相关资料，说明国家维和要求所有网站均须备案？七、教材与参考书1、教材建设选用：教材：1李洪心，2021，电子商务概论（第四版），东北财经大学出版社（本书为国家十一五规划的重点教材，经过长时间的检验，在历届教学中反映良好，内容准确合理，结构合适，能够满足本科教学的需要。）2 万辉、魏华，2021，电子商务概论（第一版），西安交大出版社（本书为我校资助出版的重点教材，经过一年的检验，在教学中反映良好，内容新颖，结构合适，能够满足本科教学的需要。）2、参考书目： 1 宋文官编，2021，电子商务概论（第三版），清华大学大学出版社 2 肯尼思劳东(Kenneth C.Laudon)(作者), 卡罗尔圭尔乔特拉弗(Carol Guercio Traver)(作者),劳帼龄(译者)，2021, 电子商务：商务、技术、社会（第七版），中国人民大学出版社3 李晶，韦沛文编，2021，电子商务概论，清华大学出版社八、考核方式及成绩评定1、考核方式：闭卷考试或者考核2、成绩评定方式的主要构成及比例（1）闭卷考试考勤（10%）平时案例分组讨论及发言（20%）期中开卷文章或学习小结（10%）期末闭卷考试（60%），以案例分析等主观题为主要考试内容（2）考核考核方式为：总分考勤（20%）课堂表现（20%）作业（20%）电子商务社会实践报告（40%）。其中，平时的考勤、课堂表现、作业及提问、案例分析等多种形式为平时成绩，采取分散时间、分散项目考核方式，着重对学生的学习过程进行评价。以下的考核方式二选一：电子商务社会实践报告，要求学生花十周左右的时间调查与课程内容相关的电子商务案例，在此基础上分小组完成调查报告（附调查问卷、调查结论、相关建议等内容），并将报告制作成PPT上台阐述答辩，调查报告最后以课程论文的形式提交作为期末成绩。电子商务项目考核主要由学生在课余自主组织完成一个大型电子商务企业运营项目。学生以56人为一组，自主确定各自在电子商务企业中的虚拟角色，根据给定的背景和原始数据完成电子商务业务操作，形成项目报告。教师根据各小组的团队组织、项目完成质量、项目报告内容质量分别打分，计入总评成绩。这一部分由各任课老师根据实际情况自由选择。湖南交通职业技术学院毕 业 论 文题 目: 电子商务发展趋势研究苏宁易购 作 者： 学 号： 学院(系)： 物理管理学院 专 业： 电子商务 指导者： (姓 名) (专业技术职务) 评阅者： (姓 名) (专业技术职务) 2012 年 12 月 10 日 电子商务发展趋势研究苏宁易购摘要：随着信息时代的到来，信息服务业已成为21世纪的主导产业。在全球信息化大势所驱的影响下，各个国家的电子商务不断的改进和完善。电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体。从而开拓了网络销售市场，比如苏宁易购、京东商城等等。而我主要研究的则是苏宁易购的电子商务发展，苏宁易购作为苏宁电器旗下的网上商城，我将从苏宁易购得优势，劣势，发展中遇到的问题，解决的措施，以及对苏宁易购未来的展望研究。电子商务的快速崛起下苏宁易购必然要面临严峻的挑战。关键词：电子商务 苏宁易购 发展趋势 未来展望目录摘要21 中国电子商务概况41.1 电子商务的概念41.2 电子商务发展史41.3 我国电子商务的分类62 苏宁易购电子商务的发展概述82.1 苏宁易购简介82.2 苏宁易购的发展历程82.3 苏宁易购的业务模式92.4 苏宁易购的优势102.5 苏宁易购的定位102.6 苏宁易购与一般电子商务网店的比较113 目前苏宁易购所面临的问题和解决措施123.1 苏宁易购的网络信息化建设和研发速度123.2 苏宁易购的品牌建设123.3 苏宁易购的发展速度134 苏宁易购历程回顾145 对苏宁易购的未来展望16致 谢18参 考 文 献191 中国电子商务概况1.1 电子商务的概念电子商务可以从两个角度来定义：狭义电子商务和广义电子商务，其中狭义电子商务是指买卖双方的交易活动通过电子手段部分或全部地完成，即利用现代通信技术、计算机技术和网络技术，以电子数据传输方式完成从申请配额许可证、建立贸易关系、商务谈判、电子合同签订。广义电子商务则是指利用Internet网络能够安全地进行全部的贸易活动及与贸易有关的管理和服务活动，不仅包括买卖双方的交易活动，而且还有中介机构提供的服务活动和各国政府的管理活动。11.2 电子商务发展史电子商务是一个新的名词而并非是一个全新的事物，现在社会上所讲的电子商务是指在网络环境，特别是Internet网上所进行的商务活动。在1839年当电报刚开始出现的时候，人们就开始使用电子手段联系在一起。但是真正意义上对电子商务的研究和应用实施始于20世纪70年代末。可以把电子商务的发展分为两个阶段，即始于20世纪90年代初期的Internet电子商务。而其中电子商务的发展从初期开始到逐步完善大致可从以下几个阶段分析：1990-1993（开展EDI的电子商务应用阶段）我国九十年代开始开展EDI的电子商务应用，自1990年开始，国家计委、科委将EDI列入八五国家科技攻关项目。1993-1997政府领导组织开展三金工程阶段，为电子商务发展打基础。1993年成立国务院付总理为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等三金工程，取得了重大进展。1994年10月亚太地区电子商务研讨会在京召开，使电子商务概念开始在我国传播。1995年，中国互联网开始商业化。互联网公司开始兴起。1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织我国信息化建设。1996年，全桥网与因特网正式开通。1997年，信息办组织有关部门起草编制我国信息化规划，1997年4月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设规划。1997年，广告主开始使用网络广告。1997年4月以来，中国商品订货系统开始运行。1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。 1998年7月，中国商品交易市场正式宣告成立，被称为永不闭幕的广交会。 中国商品现货交易市场，是我国第一家现货电子交易市场，1999年现货电子市场电子交易额当年达到2000亿人民币。中国银行与电信数据局合作在湖南进行中国银行电子商务试点，推出我国第一套基于SET的电子商务系统。1998年10月，国家经贸委员会与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的“金贸工程”，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程。1998年北京、上海等城市启动电子商务工程，开展电子商场、电子商厦及电子商城的试点，开展网上购物与网上交易，建立金融与非金融论证中心，和有关标准、法规，为今后开展电子商务打下基础。目前，我国电子商务尚处起步阶段或初始阶段。医药电子商务网于98年投入运营，医疗卫生行业1万个企事业单位联网，能提供上千种中西药品信息。全国库存商品调节网络、全国建筑在线、房地产网上促销，都已正式开通。 1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。2000年，我国电子商务进入了务实发展阶段。电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体。电子商务服务商正在从虚幻、风险资本市场转向现实市场需求的变化，与商务传统企业结合，同时开始出现一些较为成功、开始赢利的电子商务应用。由于基础设施等外部环境和电子商务应用方式的进一步完善，现实市场对电子商务的需求正在成熟，电子商务软件和解决方案的本土化趋势加快，国内企业开发或着眼于国内应用的电子商务软件和解决方案逐渐在市场上占据主导。我国电子商务全面启动并已初见成效。基于网络的电子商务的优势将进一步发挥出来。11.3 我国电子商务的分类 企业与企业之间的电子商务(B2B)B2B(Business-Business)主要通过互联网或专用网络方式进行电子商务活动，利用网络交换信息、传递各种电子单据以及在线电子支付，全部过程是数字化的交易过程。企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有发展的潜力，如阿里巴巴的企业互购平台、苏宁易购的企业互购平台等。 企业与消费者之间的电子商务（B2C）B2C(Business to Consumer)即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店。消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支，并且支持在线支付和货到付款等多种方式。如苏宁易购、京东商城、卓越网、当当网、库巴网等网上商店。2C）C2C(Consumer to Consumer)是通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。而这种模式是个人对个人的，即个人开店，从网上对外发布信息，售卖商品，而且绝大多数时候是网上代购，即消费者发布了买入信息或付了款以后，售卖人才会进货、发货，实现了低成本和零库存，大大提高了交易效率，节省了开支，因此，该网上购物将成为电子商务的一个最热门的话题。如淘宝网等，支持在线支付和货到付款等多种付款方式。2G)C2G(Consumer to Government)商务活动是指政府组织为个人提供的供水、供电、有线电视等各项服务，个人用户通过网络进行付费的网上商务活动。G2B(Government to Business)商务活动包括政府组织的各项事务，主要包括政府采购、网上报关、报税等，政府机构对企业的所有事务的交易处理，如政府机构的采购信息可以发布到网上，所有的公司都可以参与交易的。2 苏宁易购电子商务的发展概述2.1 苏宁易购简介苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类型。苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。 苏宁电器网上商城于2009年8月18日全面升级，此次改版整合了全球顶尖的资源优势，并显瘦IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营。苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。22.2 苏宁易购的发展历程苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至2021年10月，苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有800家连锁店，员工11万名，位列中国民营企业三强、中国企业500强第53位，并入选福布斯亚洲企业50强。从1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。2021年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段。2010年2月1日，苏宁易购正式对外发布上线。2021年2月，苏宁易购在全国成立十二个分公司，开始全面发力的步伐。2.3 苏宁易购的业务模式销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。支付方式：苏宁易购支持网银支付、银联在线支付、苏宁易付宝支付、货到付款。提货方式：部分商品除支持苏宁配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提，顾客自提的商品配送至门店后，苏宁的工作人员会第一时间与您短信联系，您在提货时需要提供“收货校验码”（四位数字）方可提货、验机。自提货物的期限是一周，超过期限未提的货物将相应收取库房保管费。配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购。22.4 苏宁易购的优势苏宁实体店优势：苏宁品牌价值2021年突破800亿元，是消费者最值得信赖的品牌之一，与各种媒体有着良好的合作关系，丰富的内部和外部资源，以及丰富的市场推广经验。苏宁B2C优势：苏宁品牌信誉度高，在虚拟经济中品牌信誉非常重要。苏宁除与平面媒体合作外，在与网络媒体合作方面也有相当的资源，20年积累了丰富的促销经验和专业的人才储备，利用苏宁现有的2000余万会员开展精准营销。苏宁易购拥有具有竞争力的领导班子和管理团队。以张近东和苏为民为核心的领导班子是与国美、大中等大卖场的激烈竞争中不断进步，逐渐发展到今天的规模，具有丰富的管理经验和竞争能力。苏宁集团有庞大的资金实力，可以用于支持苏宁易购的招揽人才、网络信息化平台建设等，为其解决了投入资金的后顾之忧。苏宁易购的百货渠道采用了B2B2C的模式。所谓B2B2C就是半开放平台(淘宝则是全开放平台)，百货商品的供应商在苏宁的后台开店，但不面向顾客，顾客并不知道谁在提供商品，他们只面对苏宁。供应商的优势是整合产品，而苏宁易购的优势是这个平台，即整合营销和服务。苏宁负责监督产品质量，保证所卖的产品都是行货正品，同时对供应商提供物流和客户服务。这样做的好处是：苏宁易购整合了供应商，节省了采购成本；而后台的供应商无需为自建店面而耗费广告投入和仓储物流成本，从目前来看是双赢的。苏宁集团在传统家电卖场方面也具有良好的厂商供应链条和销售人才队伍。这些对于苏宁易购的供货和销售服务可以提供宝贵的支持和经验，并且由于苏宁传统卖场的巨量采购，可以以更低的价格拿到商品货物。2.5 苏宁易购的定位苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台，以上市公司控股的独立公司进行运作，作为与实体连锁平行的销售渠道，苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势，通过自主采购、独立运营，利用10年的时间，打造与线下苏宁等量齐观的虚拟苏宁。品类拓展上，苏宁易购不拘泥于家电零售，在快速消费品、百货产品、家居产品、娱乐产品、图书、虚拟产品、酒类等领域，全面布局，利用网络平台便捷的优势，提供一站式的购物体验，实现由家电3C零售商向综合产品零售商的转型。在区域覆盖上，苏宁易购将会依托香港、日本的平台，利用网购领域无国界的特点，借助强大的管理后台、技术平台，同步进军国际电子商务市场，并向东南亚地区实现渗透。2.6 苏宁易购与一般电子商务网店的比较苏宁易购包含了B2C和B2B两种电子商务模式。从表面看是苏宁电子网站对消费者，属于B2C的电子商务模式。苏宁易购内部整合了一个百货业的企业平台，属B2B的电子商务模式，消费者从苏宁易购网上下单后，一些百货类的单子转到后台对应的某家企业，由这家企业为苏宁易购提供货物，再由苏宁易购的物流配送到消费者手中。3 目前苏宁易购所面临的问题和解决措施电子商务真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率，避免了商品的无效搬运，实现了资源的高效运转和最大节余。对于单纯的电子商城来说不存在自己的商品价格竞争问题。但是对于苏宁易购来说，假如相对传统卖场节省了成本、降低了商品的零售价格，但其网上商品价格会不会与苏宁的传统卖场产生同业竞争？如果这样就会降低传统卖场物流系统对苏宁易购的支持力度。3.1 苏宁易购的网络信息化建设和研发速度2021年京东网的研发人员超过1760人，这已经相当于一个中大型软件公司的规模，员工工资每年就有几亿的投入，主要是信息系统。京东网所有的信息系统都是自主开发的，包括ERP、仓储配送等所有的管理系统。功能模块可分为前端、后端，流程模块可分为产品、设计、研发、测试、运维。采用该系统后，成本降低了、运营效率提高了，这是京东的核心竞争力。就网页设计而言，网页里面的100200个点，哪个点弄不好都会导致用户的流失率。一个字的字号、按钮的位置都会影响到用户体验。2021年苏宁易购要打造的6000人团队里有500人将从事信息系统研发。所以在这一方面苏宁易购的网上服务系统能不能快速赶上，是它能不能快速发展的一个关键。措施：将苏宁易购网络服务系统完善，加强，将工作人员的分工细则进一步的精准和细化，确保用户的点击率能成功转化，为用户营造一个轻松的购物环境。3.2 苏宁易购的品牌建设在传统卖场方面，苏宁的知名度宣传做得很成功，企业发展很快，但是苏宁易购对于网上用户来说，还是一个新的业务，相对卓越网、京东网、当当网、淘宝网等，还有很大的差距，所以苏宁易购的品牌知名度的提升，是一个任重而道远的任务。措施：对于苏宁易购品牌建设上的投入要加大，可以利用搜索引擎优化，百度推广，或参与各种节假日促销活动来吸引消费者，增强消费者之间的传递度，从来打响品牌。其实，苏宁易购在已有的传统企业苏宁电器的影响下，也是可以很快的就进入人们的心中的。3.3 苏宁易购的发展速度7年的时间，京东商城一直以空前的速度超速增长。注册用户从36人增长到1500万，年销售额从最初的1000万元一路飙升到2021年的102亿元，年增长率超200%。传统家电卖场巨头国美从创立到突破100亿元销售额，用了15年。所以苏宁易购独立以后，能不能像京东网、国美一样快速地发展，是它能不能够发展壮大的一个决定性因素。如果不能快速地成长起来，也许就会被苏宁抛弃或者边缘化。3措施：苏宁易购想要快速发展，不仅要依靠苏宁电器这个实体商城来打响品牌，并将苏宁易购的网站建设基础完善，需要大量的网络技术人员，网站维护人员，网站推广人员，而且还要实现消费者在网络购物所想要得到的价格优势，方便性，快捷性也要体现出来，售后服务也是一个重中之重。2021年上半年，苏宁易购月度订单量复合增长率超京东商城2.3%，超天猫11.2%！日前，艾瑞咨询发布2021年第二季度互联网核心数据显示，第二季度网络购物交易规模达到2683.7亿元，与2021年同期同比增长了51.6%。而在上半年中，苏宁易购月度订单量复合增长率达到18.7%，超过京东商城的16.4%，天猫的7.5%，成为增速最快B2C电子商务网站前三强。54 苏宁易购历程回顾 2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京、广州、深圳、成都、武汉、天津、苏州、杭州、济南等大中城市上线销售。2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。2021年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段。2010年2月1日,苏宁易购正式对外发布上线。2011年10月31日，苏宁易购图书频道正式上线。2012年1月1日，苏宁易购全新LOGO正式启用，标志着苏宁易购已完成品牌升级，同时借助新形象全力冲刺市场。2021年2月，苏宁易购在全国成立十二个分公司，开始全面发力的步伐。2012年4月23日，苏宁易购举办总部大楼奠基仪式，标志着苏宁易购向世界级电子商务总部又迈进了一步。2012年4月27日，苏宁易购商旅频道正式上线。2012年5月9日，苏宁易购酒类频道正式上线。2012年7月5日，苏宁易购开放平台战略发布暨2021供应商大会召开。苏宁易购的价格大战 (案例分析)战起缘由：由于2021年的8月是苏宁易购三周年庆典月，苏宁将从15号到20号，展开长达6天的万款商品超级零元购促销活动。因此，刘强东的微博立刻引起了苏宁的反击，苏宁易购在其微博上宣称，包括家电在内的所有产品价格必然低于京东。而国美稍后也应战说，从8月15号9点开始，国美电器网上商城全线商品价格将比京东商城低5%，并且从本周五开始，为方便不同消费群体购买，国美1700多家门店将保持线上线下一个价。面对三家的表态，有网友称之为三国杀。这场电商大战的消息