酒店前台收银工作职责.docx
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1、酒店前台收银工作职责篇一:酒店前台收银员岗位职责都市迷你酒店前台收银员岗位职责一岗位职责概述了解前台接待各项本职工作,熟练掌握收银业务,遵守公司各项及员工手册,服从上级指示并配合上级工作态度端正,廉洁奉公,有职业道德二岗位具体职责范围及工作要求1. 前台是酒店客人首先接触的部门,前台服务直接影响客人对酒店的印象,所以提高前台服务水平至关重要1岗前按规定着装,服装挺括整洁;左胸前佩戴工牌;头发梳理整齐,男员工头发不过衣领,不留胡须,女员工头发不得过肩二岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗三礼貌周到,待客和气,见到客人主动打招呼,对客要用敬语,语言规范清晰,打造出迷你主
2、题酒店:微笑服务,宾客至上”的服务理念4. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接5. 作好班前准备,认真检查电脑OS机打印机计算器验钞机制卡机扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作6. 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误7. 快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记8. 准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票9对各种发票收据的开具要填写规范,据实
3、开具,不虚开金额;10及时快速准确的做好收款工作,做到客离帐清,对收银工作要诚实以对,不长短款,不携带私款上班,不私自挪用公款等;11. 每天收入的现款票据必须与帐单核对相符.12. 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管13. 备用金不得以白条抵库 未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人如酒店经理因特殊情况可在前台借取现金但应办理相关手续)14做好收银扎帐工作,核对每日营业收入票据账单是否与报表相符,当班收银要负责将当班期间报表账单现金等投财务15. 严格按照帐务规定处理各种记帐服从上级主管的安排,认真完成任务16. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和
4、挂帐协议17. 每天整理离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行处理18. 正确处理钥匙的发放篇二:酒店前台收银华洋酒店前台收银岗位职责1. 服从前台主管的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务2. 总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现,要求做到,心理素质好,有较高的自身函养,对客人说话时要齿伶俐,语言清晰,简练,温和,自然得体,大方,面部始终带有微笑,语言要使用普通话,衣着要整洁整齐,不许染发,不留奇形怪发,不染指甲,佩带与工作无关的佩物,不许吃带有异味的食品3. 以良好的仪表 仪容,饱满的精神向客人提供准确 快捷礼貌的优质服务4. 当班人员小心操作所使用的电脑计算器 验钞
5、机等设备,作好班前准备,认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡OS机等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作5. 有强烈的工作责任心,遵守考勤制度,负责收银和结帐工作,做到一丝不苟,大公无私,不多收少收客人的现金,严格遵守财务规章制度,按规定办事,不弄虚作假,原则上的问题要多请示勤汇报,自作主张或责任心不强出现帐亏,钱亏,责任自负,并承担经济责任根据标准处罚6掌握现金支票信用卡签单挂帐等结帐程序;7掌握房态和客房情况积极热情地推销客房了解当天预定预离客人及会议宴会通知,确认其付款方式以保证入住和结帐准确无误8. 不许自作主张少收客人的现金,工作中光明磊落,出现挪用公款贪污钱财,视情节轻重给予罚款开
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