数据网监控组岗位职能职责.doc
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1、数据监控组岗位职责数据监控岗位关键负责IP承载网、GPRS、CMENT、短信、彩信、WAP、WLAN_AAA、全时通、客服等设备告警监控、告警分析、性能指标分析、设备巡检、话单监控、安全监控及相关投诉工单处理工作。早班 (8:30-9:00)编号值班岗位工作内容工作时间1数据监控员交接班8:30-9:002IP承载网作业计划上报9:00-9:103管控平台各节点巡检9:30-10:004趋势防病毒查看10:00-10:105网站监控实时6集团飞信群信息查看7故障、投诉工单处理8话单监控9告警实时监控10值班日志、工作交接表填写12点前11其它事务12点前中班(12:00-18:00)1数据监控
2、员交接班12:00-12:302省企业告警日报14:00-15:003网站监控实时4集团飞信群信息查看5故障、投诉工单处理6话单监控7告警实时监控和其它事务8填写监控值班日志、工作交接表18点前9其它事务18点前夜班(18:00-8:30)1数据监控员交接班18:00-18:30220:00-21:003短、彩信KPI异常波动分析上报06:00-07:004查对集团网管彩信KPI数据07:10-07:305WALN 定点播报05:30-06:006网站监控实时7集团飞信群信息查看8故障、投诉工单处理9话单监控10告警实时监控和其它事务11安全终端检验每个月20日前12容灾倒换演练依据实际时间1
3、3宽广巡检08点前14填写监控值班日志、工作交接表08:30前15其它事务08:30前一、交接班要求1、实施周期:每班次;2、实施方法:口头交接+交接表+值班日志; 交换交接表:终端桌面值班日志目录: EOMS三值班管理值班日志;3、具体工作内容: 负责对例行工作实施结果进行反馈; 负责对遗留告警、长历时告警督办情况进行问题交接; 负责对未处理完成电路进行交接; 负责对重大故障及事件进行交接; 负责对立即到期工单催办情况、异常工单情况进行交接; 负责对新安排工作及新工作要求进行交接; 其它未完事项;4、工作规范要求: 各岗位接班人员需提前15分钟抵达机房,交班人员将当班工作遗留问题填写在当班交
4、接表和值班日志中并和接班人员口头交接确定; 不许可迟到、早退,严禁出现空岗现象,工作时间如因特殊原因离开工作岗位超出10分钟,必需事先向值班长申请安排代办;如离开工作超出1小时,须逐层向本部门责任人事先请假; 严格行值根据值班表进班工作,严禁私自调班。如确遇特殊情况,必需事先通知组室责任人,说明调班原因,并在值班日志中填写值班调整申请,待审批经过后才能进行调班; 若重大故障发生在交接班时间,由交班人员负责故障步骤处理,接班人员配合处理,处理完成或告一段落后继续交接班; 交接班中因为漏交、错交而产生差错由交班者负责,接班后发觉差错事故由接班者负责;交接班期间需严厉认真,交接完成后立即离开监控机房
5、。严禁随意嬉笑等影响其它值班组正常工作开展。二、告警监控实施周期:每班次工作要求: 实时监控监测平台告警,对于异常告警、安全隐患、疑似故障告警立即经过公告、电话方法和告警专业和地市沟通确定; 对关键监控窗口中展现全部告警进行督办(告警产生原因及处理大约情况)。 实时关注了解目前各类业务量指标、运行指标波动情况(多个性能指标已接入网络监控平台),对网络目前出现指标异常波动,立即联络地市排查,并要求其反馈原因。 实时关注了解告警牌上牌告警并进行跟踪处理。 参考交换网告警梳理表,对需要现场处理但系统未立即派单告警立即通知专业或地市企业进行处理。 对本班次关键遗留告警确保全部掌握情况并交接至后续班次;
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