药店年终工作总结模板5篇.docx

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药店年终工作总结模板5篇
总结是指对某一阶段的工作、学_或思想中的阅历或状况进展分析争辩，做出带有规律性结论的书面材料，它可使零星的、浅薄的、外表的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性生疏上来，以下我在这给大家整理了一些药店年终工作总结模板，期望对大家有关怀!
药店年终工作总结模板1
自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深深的生疏到，精医术，懂人文、有抱负、有创新是新时期下的医务人员所具备的素养。下面我简洁的对这个月的工作作个总结。
一、在思想方面。
作为一名药学专业的人员，我深深的生疏到只学_书本上的学问是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的学问带给人们。零售药房的顾客大多是对药品生疏较少的非专业人员，所以在对顾客销售药时，要尽可能多的向顾客说明药品的用处和性能，对每一位顾客要负责。从瑞泰店转到中山店，无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度，以老员工为模范，需心求教，认真工作，大大的扩展了自己的学问面，丰富了思维方法，切实体会到了实_的真正意义。在近两个月来的实_过程中，我已经由第一个月的盲目被动转化了主动主动，找到了方向，找到了一套属于自己的思维方式。当遇到困难临时无法解决时，必定会有一个新的想法在你脑中消灭，从而很好的解决眼前的困难。
二、在学_方面。
“师傅领进门，修行在个人〞。虽然药房的员工都不是从教育事业的，但是“三人行，必有我师焉!〞他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化，我也“择善而从之，其不善者而改之。〞在中山店期间，我认真端详了第一个月的实_状况，改善了学_方法，制定了学_打算，从而到达了意想不到的效果。药品的重要性，那是勿庸置疑的。那货架上满目琳琅的药品，就像一个个汉字，只有把握得越多越牢，才能写出好的句子，短文。而那联合用药就像成语，只有理解了它真正的含义，才能作出绝伦的篇章。药品也像文武百官，各有各的作用，各尽其职，只有用对了人，才能到达需要的效果。
三、在销售方面。
我也渐渐在向顾客销售一些简洁的药品了。销售是ZUI熬炼与人处事、说话的。在接待患者时，由于很多患者购置所需药品时需询问，所以，向患者介绍药品时，要很娴熟，以提高顾客对药房的信任度。
四、在生活方面。
通过近两个月的生活，我已经适应了这里的生活环境。与室友相处融洽，遇到困难时相互关怀，不分彼此。但是在吃的方面不是很_惯，领导说吃素好，我也明白吃素很好。但是我们正是长身体的时候，正直壮年，需要大量的养分来补充每天所消耗的能量。我们不像你们，我们长得瘦，没有资本吃素。期望生活能得到相应的改善。领导也说要知足常乐，但是我觉得知足常乐不好，知足长乐没上进，时代不同了，不行同日而语。
药店年终工作总结模板2
公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进展思想教育，通过转变看法来转变行为，强化行为来固定模式。现总结如下：
一、企业培训根本状况__年度
我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见_店长153名，实际培训153人，培训率为100%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参与连续教育和岗位培训;安康询问师培训到达89人。目前在基地培训贮存人员达159人。
公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个安康询问师培训基地;培训教官14名。
20__年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市高校生见_基地〞称号。__年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的确定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等支配了20多名见_店长前来学_沟通。
二、主要阅历和亮点
(一)创新一种模式：实训基地模式
公司的培训始终是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的接受“上面讲、下面听〞讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的爱好，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听兴奋、想想感动，回到岗位，无法行动〞.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信念。
在20__年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为试验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永久不行能成为游泳健将的。〞我们摸着石头过河，实行了实训模式，边试验、边争辩、边开发。教官既是学_者，又是实践者和争辩者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学_相结合，以实际工作作为培训的动身点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。
(二)看法技能两手抓
只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括看法和技能两个方面，“看法确定一切〞.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进展思想教育，通过转变看法来转变行为，强化行为来固定模式。
关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、安康教育等专业化的“药学效劳〞是培训课程的重中之重，药品零售行业区分于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求全部工作人员尤其是药学技术人员，必需全面把握新时期的“药学效劳〞理念。门店一线培训合格的员工必需到达初级药师的考核标准。
(三)主攻三大领域：药师、店长、和安康询问师
药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的连续教育和学问更新也就显得尤为重要。在实际聘请来的药师中，有很大一局部来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的状况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的根本规那么，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药询问指导到跟踪收集不良反响、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学_重新适应过程，还有很大一局部药师专业学问和技能老化。
店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要生疏每天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建立等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。
店员特殊是刚从学校毕业的同学普遍存在三大问题：一是不生疏必要的药品专业学问，不能充分了解所推举的药品，没有信念正确指导顾客购置使用;二是缺乏零售行业的效劳理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈设储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做具体专业的解答，不能满足顾客的需求。
针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一支配课程。消退入职前的各种紧急心情，树立主动地执业心态，进展执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。
(四)改进四化培训课程：详实化、根底化、针对化、模块化
1、详实化
药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货打算、1张标价签;到达1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监视管理法律法规、医疗保险等相关政策学问等等，培训内容繁多冗杂。我们把以上技能和学问依据3种岗位全局部解，做成具体详实的课程，其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占10%.
2、根底化
从根底抓起--建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的根底教学模式。对于一个公司进展而言，根底管理起着确定性作用，夯实根底是一个公司进展最重要的步骤。根底制胜，没有什么绝技奇招。所培训的课程全部是岗位的根本技能和根本学问。我们认为初始培训不是培育解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所接受的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是根底性的课程。
3、针对化
培训要有针对性，与公司实际工作严密联系，也要了解员工的愿望，结合公司需要。经过客观分析，认真制订每个员工将来进展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训打算，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，依据企业在进展中遇到的问题来设定的，员工通过学_，最终要到达能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。
药店年终工作总结模板3
公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进展思想教育，通过转变看法来转变行为，强化行为来固定模式。现总结如下：
一、企业培训根本状况
20__年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见_店长153名，实际培训153人，培训率为100%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参与连续教育和岗位培训;安康询问师培训到达89人。目前在基地培训贮存人员达159人。
公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个安康询问师培训基地;培训教官14名。
20__年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市高校生见_基地〞称号。20__年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的确定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等支配了20多名见_店长前来学_沟通。
二、主要阅历和亮点
(一)创新一种模式：实训基地模式
公司的培训始终是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的接受“上面讲、下面听〞讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的爱好，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听兴奋、想想感动，回到岗位，无法行动〞.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信念。
在20__年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为试验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永久不行能成为游泳健将的。〞我们摸着石头过河，实行了实训模式，边试验、边争辩、边开发。教官既是学_者，又是实践者和争辩者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学_相结合，以实际工作作为培训的动身点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。
(二)看法技能两手抓
只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括看法和技能两个方面，“看法确定一切〞.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进展思想教育，通过转变看法来转变行为，强化行为来固定模式。
关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、安康教育等专业化的“药学效劳〞是培训课程的重中之重，药品零售行业区分于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求全部工作人员尤其是药学技术人员，必需全面把握新时期的“药学效劳〞理念。门店一线培训合格的员工必需到达初级药师的考核标准。
(三)主攻三大领域：药师、店长、和安康询问师
药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的连续教育和学问更新也就显得尤为重要。在实际聘请来的药师中，有很大一局部来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的状况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的根本规那么，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药询问指导到跟踪收集不良反响、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学_重新适应过程，还有很大一局部药师专业学问和技能老化。
店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要生疏每天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建立等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。
店员特殊是刚从学校毕业的同学普遍存在三大问题：一是不生疏必要的药品专业学问，不能充分了解所推举的药品，没有信念正确指导顾客购置使用;二是缺乏零售行业的效劳理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈设储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做具体专业的解答，不能满足顾客的需求。
针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一支配课程。消退入职前的各种紧急心情，树立主动地执业心态，进展执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。
(四)改进四化培训课程：详实化、根底化、针对化、模块化
1、详实化
药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货打算、1张标价签;大到1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监视管理法律法规、医疗保险等相关政策学问等等，培训内容繁多冗杂。我们把以上技能和学问依据3种岗位全局部解，做成具体详实的课程，其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占10%.
2、根底化
从根底抓起--建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的根底教学模式。对于一个公司进展而言，根底管理起着确定性作用，夯实根底是一个公司进展最重要的步骤。根底制胜，没有什么绝技奇招。所培训的课程全部是岗位的根本技能和根本学问。我们认为初始培训不是培育解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所接受的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是根底性的课程。
3、针对化
培训要有针对性，与公司实际工作严密联系，也要了解员工的愿望，结合公司需要。经过客观分析，认真制订每个员工将来进展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训打算，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，依据企业在进展中遇到的问题来设定的，员工通过学_，最终要到达能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。
4、模块化
培训是一个连续不断的过程，对员工实行集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中，在确保培训时间的根底上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学_。
(五)强化五项机制：考试考核机制、员工鼓舞机制、评比沟通机制、流程闭环机制、科学评估机制
1、考试考核机制
主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过考核的连续留在基地学_，一般结业是3个月，约有10%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见_店长是9个月。
2、员工鼓舞机制
“培训、考核、使用、待遇〞相结合的培训鼓舞机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申请，做出自己的承诺，发出自己的誓言--流血流汗不流泪，掉皮掉肉不落伍。关怀参训员工建立起“终生学_〞的观念，变“要我学〞为“我要学〞.
从坚决信念抓起-一让人人信任没有一个学不好的学员，并把信念变成信念和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学员〞,用自己的亲身经受来说明没有教不好的同学，树立和宣扬典型事例。在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员，只有4名学员由于自身家庭缘由退出学_。
在学_之中，第一，设定目标，调动个人学_的力气。其次，结对帮扶，调动团队合作的力气。第三，特殊关注，调动情感的力气。教官和学员同吃同住，不仅关怀他们的工作，也关怀他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关怀鼓舞学员发奋向上。
在考核完毕，进行结业典礼，在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰，让他自己陈述自己培训历程和取得的成果，全场近200人为他鼓掌庆贺，共享成功的喜悦，公司董事长亲自颁发证书和鲜花。很多店长在表彰大会上兴奋得热泪盈眶，欣喜欲狂。
3、评比沟通机制
学员之间的阅历沟通必不行少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的沟通。通过新老学员之间的阅历沟通，可以到达传帮带的效果，使新进学员尽快生疏工作;通过学员内部的阅历沟通，可以使彼此生疏和了解，增加他们的集体意识和团队意识。
4、流程闭环机制
在每一次培训中都引入学_---考核---跟踪-改进的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学学问的运用率、培训是否导致行为转变，通过反响信息实现培训的改进，通过考核提升培训的效果。
5、科学评估机制
必需建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官力量评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比较、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。
药店年终工作总结模板4
敬重的领导、主管：
您们好!
感觉时间飞逝，我进入普安连锁药房工作已经4个月了，一路走来，受益非浅!首先，我要感谢公司给了我这次时机，融入了公司这个集体，感受大家庭所带给我不一样的感觉，从中学_不少学问。其次，我要感谢身边的同事，所赐予我全部的关怀，没有你们，我不会有如此的成长。
说起这几个月走来，想想，是充实的!刚进来的时候，对这样一个新的环境、新的集体都挺不_惯，但是通过一段时间的生疏和接触，也很快的融入到了这个大的家庭。在此期间，作为新人的我，要承受不同层次的培训，更要很快的生疏店面布局和日常工作，其次是要渐渐加强专业学问，我们所销售的不是一般商品，而是特殊的药品，所以，日常工作有很多需要留意的地方。例如，面对顾客要对症下药;店面温湿度和药品摆放的`规定等等。
能够走到如今，确定是要通过确定考核的，所以，还是感谢公司的培训和带教老师的指导以及同事们的关怀。当然，考试并不是目的，目的是让你真正的确定好自己的位置，确定自己的方向，并且要沿着方向不断的向前走。每次培训、每次学_都应当当成给自己加油，人是需要不断学_、不断历练才会成长的。每条路都不会那么平坦，即使平坦的路走下去也是乏味的，在此期间也遇到了困难，困难面前我们也不服输，大家齐心协力，困难也就迎刃而解了。充分的表达一个团队的力气和我们普安人的士气。
俗话说得好：活到老，学到老!的确要这样，社会在不断进展着，假设我们总是停留在一个点上，停顿不前的话，就会落后。我仍在努力学_中，学_产品学问，学_销售技巧，学_与人沟通，点点滴滴都在学_着，也期望身边的伴侣赐予我支持与关怀，让我在这个大家庭里连续成长，连续努力，实现幻想。
感谢公司和同事伙伴对我的关怀与支持。期望在即将新的一年，让我们共同努力，与公司一起和谐进展，实现自己的幻想，实现公司的幻想。让我们共同努力吧，在心里对自己说：连续努力!加油!
药店年终工作总结模板5
回首__年，是播种期望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们___全体同仁的共同努力下，取得了可观的成果。
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。认真去观看，认真去与顾客沟通，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。
4、以身作那么，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。
5、靠周到而细致的效劳去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干〞到主动的“我要干〞，年终工作总结?药店店常年终工作总结?。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，主动主动的为顾客效劳，尽可能的满足消费者需求;要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去对待工作中的问题，并以主动的看法去解决。
如今，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将关怀我们实现各项营运指标。新的一年开场了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持糊涂的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强日常管理，特殊是抓好根底工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养;
3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。

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