物业管理绩效考核表模板.doc

物业管理绩效考核表模板

59
2020年4月19日
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物业管理绩效考核表
6-1物业管理处经理岗位绩效考核表
物业管理处经理岗位绩效考核表
部门: 物业管理处　　　　　　被考核岗位: 物业管理处经理　　 被考核人:
项目

序号

考核指标

目标值

分值

达成情况

考核得分

KPI( 70%)

1

经营目标

完成利润 元/月

9

2

物业管理费收缴率

＞99%

9

3

有效投诉处理及时率

100%

7

4

影响电梯正常运行的故障

无

7

5

重大安全、 消防责任事故

无

7

6

业主对物业管理服务质量的综合满意率

＞95%

7

7

全年非预期性的停水、 停电

各不超过2次

6

8

关键员工流失率

流失率控制在1%以内

6

9

对下属绩效考核

及时、 公平、 公正, 做好业绩沟通

6

10

管理处内部管理

本部门的规章制度规范, 工作流程顺畅

6

工作态度( 10%)

1

向公司汇报工作

及时准确

2

2

关注公司长期的发展方向及长期目标的实施

非常关注, 有具体的建议与措施

2

3

严守期限, 达成目标

按期完成

3

4

遵守上级指示

严格遵守、 严格执行

3

工作能力( 20%)

1

策划力

具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动, 并达到预期目标的能力

4

2

协调力

具有与公司、 各部门、 各管理处及物业行业内外专业机构、 主管部门保持良好的沟通能力

4

3

应变力

具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能力

3

4

表示力

具有良好的文字写作能力, 善于与人沟通

3

5

执行力

具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力

3

6

创新力

具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到看法, 并提出可操作性方案的能力

3

总计考核得分

被考核人确认: 　　　　　　　　　　考核人确认:

6-2客服主管绩效考核表
客服主管绩效考核表
岗位: 客服主管 被考核人: 考核时期: 年 月
项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

KPI( 60%)

1

业主报修受理及时率

100%

7

2

物业管理费收缴率

＞98%

7

KPI( 60%)

3

有效投诉处理及时率

100%

7

4

业主对物业管理服务质量的综合满意率

＞95%

7

5

业主档案完好率

＞100%

7

6

回访率

每天对投诉与请修进行回访, 回访率为100%

7

7

员工培训完成率

100%

6

8

营造社区文化氛围

每年至少举办6次文化活动, 业主、 住户能积极响应, 反应良好

6

9

与业主、 业主委员会的关系

关系良好, 纠纷＜2次/年

6

工作态度( 15%)

1

客户服务意识

能以客户服务为己任, 始终被客户所信任

5

2

表率性

以身作则, 从严要求自己, 起到模范及表率作用

4

3

敬业精神

热爱本职工作并全身心投入, 为实现公司目标而不懈努力

3

4

团队精神

除完成自己的本职工作, 还能不计较个人得失, 积极协助其它部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队

3

工作能力( 25%)

1

策划力

具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动, 并达到预期目标的能力

5

2

培训能力

总是能给予下属必要的培训和指导

5

3

应急处理能力

处理突发事件沉着冷静、 符合法律规定, 获得业户满意

5

工作能力( 25%)

4

问题解决能力

善于总结, 灵活应变, 及时解决问题

5

5

协作

对部门或她人的工作请求从无怨言、 牢骚、 畏难

5

加分项

1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

2.处理突发事件受到业主好评5分/次

3.本人受奖5分/次, 班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认: 　　　　　　　　　　　　　考核人确认:

6-3工程主管绩效考核表
工程主管绩效考核表
岗位: 工程主管 被考核人: 考核时期: 年 月
项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

KPI( 60%)

1

业主对工程服务、 设备保养综合满意率

＞98%

7

2

有效报修处理及时率

100%, 无因服务态度引起的投诉

7

3

维修返修率

≤1%

7

4

设备设施保养计划执行率

100%

7

5

影响电梯正常运行的故障率

每月不超过2%

7

6

非预期性的停水、 停电

全年不超过2次, 没有无故停水、 停电现象

6

7

发电机发电及时性

1小区停电后, 自动状态的发电机在5分钟内启动发电, 手动状态的发电机在15分钟内启动发电

6

KPI( 60%)

8

消防设施完好率

完好率达100%

7

9

物料管理

物料管理账目清晰, 账、 物相符, 符合公司物料管理规定

6

工作态度( 15%)

1

节能降耗意识

强烈的节能意识, 不断应用新技术、 新办法、 新工艺降低能耗

3

2

表率性

以身作则, 从严要求自己, 起到模范及表率作用

3

3

服务意识

能以客户服务为己任, 始终被客户所信任

3

4

团队精神

除完成自己的本职工作, 能不计较个人得失, 积极协助其它部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队

3

5

敬业精神

热爱本职工作并全身心投入, 为实现公司目标而不懈努力

3

工作能力( 25%)

1

计划力

具有根据部门目标制订合理工作计划的能力

5

2

培训能力

总是能给予下属必要的培训和指导

5

3

突发事件处理能力

处理突发事件沉着冷静、 符合法律规定, 获得业主满意

5

4

创新力

具有经常提出可操作性建议和意见( 特别是能耗节约及新技术应用方面) 的能力

5

5

协作

对部门或她人的工作请求从无怨言、 畏难从不发牢骚

5

加分项

1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

2.处理突发事件受到业主好评5分/次

3.本人受奖5分/次, 班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认: 　　　　　　　　　　　　　考核人确认:

6-4行政主管绩效考核表
行政主管绩效考核表
岗位: 行政主管 被考核人: 考核时期: 年 月
项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

KPI( 60%)

1

管理处人员调配、 评估、 薪资核算

严格执行人力资源管理的各项制度

8

2

文档管理

管理处档案完好、 无遗漏; 符合ISO9000要求; 方便查阅

8

3

管理处各类会议的安排

妥善安排会议的地点、 规模、 形式、 需求, 能确保会议按计划实施

8

4

管理处各类办公设备及办公用品的管理

严格执行公司的相关管理流程; 建立明确的固定资产及办公用品清单

8

5

食堂管理

保证食堂采购质量, 价格不高于市场平均价, 财务持平或略有盈余。食堂卫生符合标准

7

6

宿舍管理

宿舍管理符合公司规定

7

7

管理处办公设施设备的请修

请修及时, 跟踪维修效果

7

8

办公环境保洁、 安全的监督

办公环境、 安全符合ISO14001、 OHSAS18001标准要求

7

工作态度( 15%)

1

服务意识

能以客户服务为己任, 始终被客户所信任

3

2

表率性

以身作则, 从严要求自己, 起到模范及表率作用

3

3

原则性

坚持原则, 从严管理

3

4

工作效率

任何工作都按时保质、 保量完成, 且从无怨言、 无牢骚

3

5

团队精神

除完成自己的本职工作, 还能不计较个人得失, 积极协助其它部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队

3

工作能力( 25%)

1

表示力

具有良好的公文写作及准确表示自己看法的能力

5

2

协调能力

协助管理处经理处理好与发展商、 政府部门、 业主及物业使用人的关系; 解决下属提出的具体困难和需要; 处理好本管理处和其它部门之间的关系

5

3

执行力

具有正确理解上级工作意图, 有效计划实施计划的能力

5

4

问题解决能力

善于总结, 灵活应变, 及时解决问题

5

5

协作

对部门或她人的工作请求从无怨言、 畏难从不发牢骚

5

加分项

1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

2.处理突发事件受到业主好评5分/次

3.本人受奖5分/次, 班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认: 　　　　　　　　　　　　　考核人确认:

6-5环境主管绩效考核表
环境主管绩效考核表
岗位: 环境主管 被考核人: 考核时期: 年 月
项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

KPI( 60%)

1

环境组工作安排

工作安排合理

8

2

绿化、 保洁工作的现场管理

各工种工作有序

8

3

业主投诉处理与应对

每月不超过2%

8

4

业主对保洁绿化工作满意率

＞95%( 以客户或业主回访的形式)

8

5

绿化、 保洁率

100%

8

6

无蚊、 蝇滋生

鼠密度＜1％, 蟑螂侵害率＜2％, 室内不允许出现蚂蚁, 室外目视蚂蚁包＜10个聚集点

8

7

沟通协调

班组之间, 与管理处其它部门之间协调顺畅

6

8

人员专业培训合格率

培训达标率100%

6

工作态度( 15%)

1

服务意识

能以客户服务为己任, 始终被客户所信任

3

2

表率性

以身作则, 从严要求自己, 起到模范及表率作用

3

3

原则性

坚持原则, 从严管理

3

4

工作效率

任何工作都按时保质、 保量完成, 且从无怨言、 无牢骚

3

5

团队精神

除完成自己的本职工作, 能不计较个人得失, 积极协助其它部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队

3

工作能力( 30%)

1

表示力

具有良好的公文写作及准确表示自己看法的能力

5

2

协调沟通力

具有妥善处理上下级及同级部门之间的关系; 与各项目组、 分公司相关职能部门、 分包方间保持良好的沟通能力

5

3

计划力

具有根据部门目标制订合理工作计划的能力

5

4

执行力

具有正确理解上级工作意图, 并有效实施工作计划的能力

5

5

投诉处理能力

具有妥善处理客户有关投诉, 令客户满意的能力

5

6

突发事件处理能力

具有本工作范围内的安全防范技能, 具有突发事件的处理能力

5

加分项

1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

2.处理突发事件受到业主好评5分/次

3.本人受奖5分/次, 班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认: 　　　　　　　　　　　　　考核人确认:

6-6护卫主管绩效考核表
护卫主管绩效考核表
岗位: 护卫主管 被考核人: 考核时期: 年 月
项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

KPI( 60%)

1

重大安全、 消防责任事故

0

7

2

车辆管理费用收缴完成率

100%

7

KPI( 60%)

3

年一般火灾( 损失价值在500～5000元)

发生次数不超过2起

7

4

业主对物业安保服务质量的综合满意率

＞98%

7

5

治安、 消防培训、 演练计划实施率

100%

7

6

轻微责任的治安案件

每年不超过1宗/300户

7

7

业主投诉次数

小于1次/月

6

8

安全管理文件记录的完整性

记录保存完整

6

9

护卫队伍建设

队伍人员齐、 素质高

6

工作态度( 15%)

1

纪律性

遵守规章、 无违纪

4

2

服从性

服从指挥, 身先士卒

4

3

原则性

坚持原则, 从严管理

4

4

工作汇报

及时汇报工作, 提出改进方案

3

工作能力( 25%)

1

员工管理

责任体系明确, 合理授权

5

2

计划能力

合理制订计划, 定期检查, 有效实施

5

3

应急处理能力

处理突发事件沉着冷静、 符合法律规定, 获得业主满意

5

4

问题解决能力

能独立思考, 分析问题, 处理问题及时

5

5

协作

有效地协调部门之间, 上下级之间的工作矛盾

5

加分项

1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

2.处理突发事件受到业主好评5分/次

3.本人受奖5分/次, 班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认: 　　　　　　　　　　　　　考核人确认:

6-7客户助理绩效考核表
客户助理绩效考核表
岗位: 客户助理 被考核人: 考核时期: 年 月
项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

KPI( 50%)

1

客户服务、 投诉处理

热情亲切, 各类记录完整, 无客户投诉现象

6

2

资料归档完整率

资料100%归档

6

3

客户入住手续、 装修手续的办理

办理及时、 准确, 热情、 主动

6

4

办理车位租赁合同和办理车卡

办理及时、 准确, 热情、 主动

6

5

客户搬入搬出手续办理

办理及时、 准确, 热情、 主动

6

6

办理入住, 办理水、 电、 管理费过户和报停、 报启等手续

办理及时、 准确, 热情、 主动

5

7

发催款通知

100%, 及时、 准确

5

8

打印相关单据, 送达住户

100%, 及时、 准确

5

9

协助收款

积极、 主动

5

工作态度( 25%)

1

客户服务意识

能以客户服务为己任, 始终被客户所信任

5

2

出勤纪律

没有迟到、 早退、 请假、 病假、 离岗、 串岗、 旷工现象

5

3

服从性

坚决服从上级安排, 正确执行公司各项规章制度

5

4

责任感

积极主动完成本职工作, 为实现公司目标而不懈努力

5

5

工作效率

任何工作都按时保质、 保量完成, 且从无怨言、 无牢骚

5

工作能力( 25%)

1

客户接待技巧

热情接待各种类型的客户

7

2

投诉处理技巧

熟练处理客户各类投诉, 并令客户满意

8

3

判断能力

具有准确判断事物性质及状况并及时作出反应的能力

5

4

理解力

具有正确理解上级指示及公司各项规章制度并执行的能力

5

加分项

1.提出合理化建议被采纳5分/次

2.受到公司奖励5分/次

3.积极做好人好事, 受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认: 　　　　　　　　　　　　　考核人确认:

6-8收款员绩效考核表
收款员绩效考核表
岗位: 收款员 被考核人: 考核时期: 年 月
项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

KPI( 50%)

1

收款指标任务的完成率

100%完成管理处经营管理目标责任书中相应的收款指标

7

2

建账正确率

管理处现金、 发票、 收据、 账簿等保存得完好、 正确、 无遗漏, 能随时查阅

7

3

水、 电、 管理费收费单的分类、 发放、 统计、 报账等工作, 协助住户补单

水、 电、 管理费分类清楚、 明了, 住户补单准确及时, 无遗漏, 无投诉

6

4

向公司财务报送各类财务报表及时性、 准确性

每月25日前完成, 各类财务报表无错误

6

5

解答住户费用方面咨询

耐心向业主解释有关费用方面的疑问, 无业主投诉

6

6

客户搬入搬出手续办理

按规定办理相关手续, 及时督促客户签订水、 电管理费代收、 代缴委托合同

6

7

住户二次装修押金收款及退款办理准确率

准确、 无误, 差错率为0

6

8

做好客户服务工作

接听电话、 受理投诉要求热情亲切, 声音清晰, 态度和蔼, 使用礼貌用语, 杜绝出现由于自身工作( 如服务态度) 引起的业主投诉

6

工作态度( 25%)

1

出勤纪律

没有迟到、 早退、 请假、 病假、 离岗、 串岗、 旷工现象

6

2

客户服务意识

能以客户服务为己任, 始终被客户所信任

7

3

主动性

总是能够积极主动、 精神饱满地去工作

6

4

工作效率

任何工作都按时保质、 保量完成, 且从无怨言、 无牢骚

6

工作能力( 25%)

1

人际关系能力

受同事欢迎, 能与同事友好相处, 互助进步

5

2

学习能力

按时参加公司、 管理处组织的培训, 且培训期间无违纪现象

5

3

理解力

能正确理解上级指示及公司各项规章制度

5

4

客户接待技巧

热情接待各种类型的客户

5

5

投诉处理技巧

熟练处理客户各类投诉, 并令客户满意

5

加分项

1.提出合理化建议被采纳5分/次

2.受到公司奖励5分/次

3.积极做好人好事, 受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认: 　　　　　　　　　　　　　考核人确认:

6-9社区文化专员绩效考核表
社区文化专员绩效考核表
岗位: 社区文化专员 被考核人: 考核时期: 年 月
项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

KPI( 50%)

1

制订社区文化活动计划

计划完整, 能满足社区各个层次

6

2

制定社区活动方案

每次活动都有方案, 具可操作性

6

3

实施社区文化活动

平均每月都有1次活动, 业户满意度高

6

4

定期组织宣传活动

每两个月至少进行一次社区宣传

6

5

保管文化设施设备

定期巡查, 有问题及时报修

6

6

外部协作关系

主动, 协作良好, 未见投诉

5

7

客户服务

热情亲切, 各类记录完整, 无客户投诉现象

5

8

记录完整率

100%( 每次活动都有记录存档)

5

9

业主、 用户满意率

＞85%

5

工作态度( 25%)

1

出勤纪律

没有迟到、 早退、 请假、 病假、 离岗、 串岗、 旷工现象

6

2

服务业主意识

能以服务业主为己任, 始终被业主和物业使用人所信任

7

3

主动性

总是能够积极主动、 精神饱满地去工作

6

4

工作效率

任何工作都按时保质、 保量完成, 且从无怨言、 牢骚

6

工作能力( 25%)

1

宣传教育能力

定期组织开展宣传教育工作, 并对活动过程进行影像资料保存

7

工作能力( 25%)

2

学习能力

按时参加公司、 管理处组织的培训, 且培训期间无违纪现象

6

3

外部协作能力

采取多种形式与物业主管部门、 工商、 税务、 物价、 居委会、 派出所等单位建立良好的协作关系

6

4

客户服务技能

接听电话、 受理投诉时要求热情亲切, 声音清晰, 态度和蔼, 使用礼貌用语, 杜绝出现由于自身工作( 如服务态度) 引起的业主投诉

6

加分项

1.提出合理化建议被采纳5分/次

2.受到公司奖励5分/次

3.积极做好人好事, 受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认: 　　　　　　　　　　　　　考核人确认:

6-10物管员绩效考核表
物管员绩效考核表
岗位: 物管员 被考核人: 考核时期: 年 月
项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

KPI( 50%)

1

装修巡查、 监管率

每一装修场所一日巡查三次, 未出现消防事故, 未有业主投诉

7

2

设施巡查

每日按规定路线、 规定周期巡查, 发现问题及时通知相关部门处理

7

3

巡查督促环境分包方( 保安、 保洁、 园艺)

每日巡查, 发现问题及时报告或处理

6

KPI( 50%)

4

抄表到户率

100%, 及时、 准确, 无错抄、 漏抄现象

6

5

水电数据统计率

100%, 及时、 准确

6

6

住户水、 电台账

100%建账, 及时、 准确

6

7

住户有关费用方面疑问

解答住户有关费用方面疑问, 耐心、 细致, 不会因态度引起投诉

6

8

对临时用水、 用电进行监督、 检查

及时处理偷水、 偷电现象

6

工作态度( 25%)

1

出勤纪律

没有迟到、 早退、 请假、 病假、 离岗、 串岗、 旷工现象

5

2

服务业主意识

能以服务业主为己任, 始终被业主和物业使用人所信任

5

3

服从性

坚决服从上级安排, 正确执行公司各项规章制度

5

4

自我提升意识

不断加强自我学习, 不断熟悉所管物业区域的房屋、 业主、 使用人状况, 熟悉小区内水电费、 管理费收费标准及计算方法

5

5

责任感

积极主动完成本职工作, 为实现公司目标而不懈努力

5

工作能力( 25%)

1

表示力

具有良好的公文写作及准确表示自己看法的能力

5

2

理解力

能正确理解上级指示及公司各项规章制度

5

3

沟通能力

与其它项目组及分公司职能部门、 客户间保持良好沟通

5

4

投诉处理能力

妥善处理客户有关投诉, 令客户满意

5

5

突发事件处理能力

有有本工作范围内的安全防范技能, 能冷静处理突发事件

5

加分项

1.提出合理化建议被采纳5分/次

2.受到公司奖励5分/次

3.积极做好人好事, 受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认: 　　　　　　　　　　　　　考核人确认:

6-11管理处文员绩效考核表
管理处文员绩效考核表
岗位: 管理处文员 被考核人: 考核时期: 年 月
项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

KPI( 50%)

1

收发文件

无过期文件在现场使用

7

2

传达通知

通知传达及时、 准确, 无遗漏

7

3

管理处文件管理

管理处档案完好、 无遗漏; 分类明确, 标志清晰; 符合ISO9000要求; 能随时查阅

6

4

协助客服主管开展社区文化活动

积极主动、 不推诿

6

5

考勤统计

符合公司规定, 无差错

6

6

薪资核算准确性

正确无误

6

7

福利发放

正确、 无遗漏

6

8

食堂收支账目

账目清楚, 无违反财务规定的现象

6

工作态度( 25%)

1

出勤纪律

没有迟到、 早退、 请假、 病假、 离岗、 串岗、 旷工现象

5

2

服务业主意识

能以服务业主为己任, 始终被业主和物业使用人所信任

5

3

主动性

总是能够积极主动、 精神饱满地去工作

5

工作态度( 25%)

4

工作效率

任何工作都按时保质、 保量完成, 且从无怨言、 无牢骚

5

5

服从性

坚决服从行政主管的工作安排, 正确执行公司各项规章制度

5

工作能力( 25%)

1

表示力

具有良好的公文写作及准确表示自己看法的能力

5

2

人际关系能力

受同事欢迎, 能与同事友好相处、 互助进步

5

3

学习能力

按时参加公司、 管理处组织的培训, 且培训期间无违纪现象

5

4

理解力

具有正确理解上级指示及公司各项规章制度的能力

5

5

业务技能

熟练掌握文秘知识, 工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准

5

加分项

1.提出合理化建议被采纳5分/次

2.受到公司奖励5分/次

3.积极做好人好事, 受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认: 　　　　　　　　　　　　　考核人确认:

6-12维修班长绩效考核表
维修班长绩效考核表
岗位: 维修班长 被考核人: 考核时期: 年 月
项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

KPI( 50%)

1

维修服务满意率

及时完成业主请修, 满意率＞98%

6

2

有效维修处理及时率

100%

6

3

维修返修率

≤2%

6

KPI( 50%)

4

设备设施保养执行率

100%

6

5

重大设备运行责任事故、 安全事故

安全事故为0

6

6

影响电梯正常运行的故障率

每月不超过2%

5

7

发电机发电及时性

小区停电后, 自动状态的发电机在5分钟内启动发电, 手动状态的发电机在15分钟内启动发电

5

8

业主有效投诉率

因服务态度引起的投诉为0

5

9

工作记录

记录完整、 清晰, 可追溯, 符合ISO9000要求

5

工作态度( 25%)

1

节能降耗意识

有强烈的节能意识, 不断应用新技术、 新办法、 新工艺降低能耗

5

2

表率性

团结协调维修工之间的关系, 在工作中积极发挥模范带头作用

5

3

服务意识

能以客户服务为己任, 始终被客户所信任

5

4

工作效率

任何工作都按时保质、 保量完成, 且从无怨言、 无牢骚

5

5

忠诚度

高度认同公司文化, 随时维护公司形象, 处处维护公司利益

5

工作能力( 25%)

1

沟通协调能力

能妥善处理好与管理处其它项目组、 运行班和小区业主的关系

5

2

学习能力

按时参加公司、 管理处组织的培训, 且培训期间无违纪现象

5

工作能力( 25%)

3

工作安排能力

保证各维修工之间的工作协调一致, 顺利完成各项工作

5

4

业务技能

熟练掌握岗位业务技能知识, 符合或超越本物业公司的岗位职责标准

5

5

突发事件处理能力

有本工作范围内的安全防范技能, 有突发事件的处理能力

5

加分项

1.提出合理化建议被采纳5分/次

2.受到公司奖励5分/次

3.积极做好人好事, 受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认: 　　　　　　　　　　　　　考核人确认:

6-13维修技工绩效考核表
维修技工绩效考核表
岗位: 维修技工 被考核人: 考核时期: 年 月
项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

KPI( 50%)

1

维修服务满意率

＞98%

6

2

维修时间

服务时间不超过8小时, 复杂维修不超过72小时

6

3

维修返修率