营运部工作总结范文.docx
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1、营运部工作总结范文尊敬的老师、两位部长,各位委员:大家晚上好。时光飞逝,转眼我们已经到了期末,本学期的工作即将结束,在此我来汇报一下运营部的工作总结。一、部门前期工作。二、人员培训工作。我很荣幸能与我的三位委员相识,看着你们看着你们从小白到现在可以独立完成一篇推文创作,可以熟悉掌握运营部的工作。但是关于人员培训我觉得我做的不够到位,前期培训我就简单介绍了平台操作以及新闻稿照片拍摄基础,没有更多培训新闻稿如何排版撰写。本来我是希望大家可以通过自学掌握的,但是效果好像不太好,一直到上个月我才给你们详细讲解排版。关于这点,也许是我的培训方法不对,导致运营部工作效率不高。三、工作完成效果。运营部主要负
2、责党建事务中心前期宣传、后期跟进以及PPT制作。在本学期部门大大小小的活动我都能及时跟进以及安排分配好委员各项任务,所有活动推文都能够在事后两天内推送完,并且平均每个月出推文四篇,本学期共出推文17篇(9月7日12月29日)。总体而言,工作完成度达标,但是工作完成效果还有待优化。四、工作配合度。运营部本学期积极配合于策划部、行政部的工作。第23期入党积极分子推优后期工作、学生党员发展会议、20xx中共预备党员转正会议以及党建日常资料管理工作等运营部都会及时准备需要的工作还有跟进后期宣传。但是我觉得关于工作人员安排我做的不够好,导致工作时委员会出现扎堆,不明确自身任务的现象,在接下来我会更加深入
3、思考安排委员工作。以上是我的工作总结,在下学期工作中,我会继续将好的方面发扬下去,努力改进不足的地方,积极与另外两个部门之间沟通交流,总结经验,更好的推进运营部的工作方向,努力把党建事务中心建设得更好。来,营运部全体工作人员在公司领导的指引下,严格按照各项工作流程展开工作,并与其他各工作部门的团结协作、相互沟通、相互配合,对上级下达的各项工作任务不推诿、不拖拉、坚决执行,做到有计划、有安排、有结果。现就本部门具体工作完成情况总结如下:(一)各项费用的收缴应收水电费510万已收490万完成96%应收租金、运营费805万已收600万完成75%3.上交广告宣传场地促销费33910元(二)恒丰联合卡的
4、使用和推广对楼面管理人员4人次进行了使用恒丰联合卡的培训,均能独立完成刷卡操作,网管员不定期的对网络设施、设备进行巡视和维护,报修问题立即上门解决,并将出现的疑难问题及时上报。(三)维护经营秩序和商户利益,协调多方各类矛盾下发书面整改通知书76份,整改到位率达90%以上,罚款3例,有效制止和纠正商户的违规经营行为,调整了商户的行为规范,协调解决商户与第三方的大小纠纷180余起。(四)配合公司开展重大节事活动,动员商户积极参与促销活动和广告宣传本部门人员全力以赴,不计报酬,加班加点,配合公司各工作部门做好各项活动。上门沟通商户,出礼品、让折扣,参与互动,营造广场商业氛围。(五)监管进退场商户及装
5、修进度,审核清算应缴费用、安全施工、安全管理对进退场的商户,我部按照工作流程,审核清算应缴费用,并对施工装修进行监管,商场内杜绝明火,确保用电安全,向商户发放防火、防盗温馨提示300多份,清剿火患八条铁规和消防安全四个能力600多份,张贴各类宣传通知1000多张。(六)楼面管理实行常态化,分班负责制在正常楼面管理工作中,大事集中统一调配,常态化工作分为二个班,责任到人,做好工作对接。掌握了解经营动态,测量各区域的人客流,购物流,做好数据分析,维护公共设施设备的正常使用及公共卫生。里,在公司领导的带领下,携手商家,总结经验,找出差距,共同努力把恒丰时代广场做的更好。的时光即将过去,回想在这半一、
6、坚持不懈抓服务、抓规范,提升公司窗口形象二、定期组织培训,提高营业人员自身的业务水平。中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习,使大家能及时了解并掌握好各项新知识,便于在工作中更有郊的向用户进行推广,更好的服务于每一位用户。三、注意服务与发展并重,齐心协力完成各项任务指标。x月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整,从原来单一的抓服务管理,调整为服务与发展并重。每月市公司统一下达营业厅各项指标包括:xx、xx、xx等。自从x月份以来我们xx营业厅在全体营业员的共同努力下,共发展了xx,在公司领导的正确领导下,在前台全体营业员的共同努力下,市公司组织的季度评选活动中取得了全市第一的好成绩。我
7、们大家为此感到高兴和自豪, 但我们将继续努力,再创辉煌。四、工作思路。我们还打算开展文艺活动,丰富员工的业余生活,使员工们的潜能得以充分发挥,同时生活也变得得多姿多彩。2、抓业务,强化一线人员的主动学习能力。每周两次的业务学习均由一线人员自由分享,在自我业务学习培训上增强其自身的自信心,同时可以更好的发挥一线人员的综全表达能力。3、抓管理,加大营业场所的现场管理。因为管理的好与坏是直接影响一线人员的整体工作气氛,为此应加大现场的管理力度实行发现问题做到当场进行解决。是公司经营战略快速发展的一一、目标管理1、目标与绩效考评管理的整体发展规划,拟定了20xx根据公司团队经营目标管理的需求,推行了M
8、BO目标管理表格的试运行,目前正按照绩效管理办法对各地区月度及管理职季度工作业绩作出公平、公正的评价。2、经营分析为更全面的获取公司门店经营过程的信息,完善了各部门月度业绩汇报模板,督导各部门按照要求及时完成经营分析,准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表;组织地区首席负责人定期召开月度经营分析会,全面揭示公司经营状况,以便于地区经理提前做好月度销售预算。目前,经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析工具还有待加强,信息的获取亦非常有限,对地区工作的指导性还远远不够,故分析报告可完善与提升的空间很大。亏损门店做经营分析,针对亏损门店的轻重对地区提出指导性操作建议,对严重
9、亏损门店指导地区进行撤店。经营分析:详见经营分析报告PPT。3、物流管理部分地区有效的提升了物流管理的效率;但目前的工作中,主要存在货品调拨及办事处货品管理流程不规范、信息沟通不及时、单据保管不完善及需求跟进滞后等现象,后期将对此类问题跟进改善。二、标准化信息化建设上半1、品牌推广建设VI规范统一:制定公司LOGO的标准,拟定LOGO的使用及应用的规范,编写莎茜LOGO的应用规范,SI莎茜终端形象统一、常规宣传品规划,20xx主要宣传画面的规范。全面提升专柜形象及莎茜门店主形象面,并根据11品牌宣传:产品策划设计,自有产品成功上市2个新系列,代理品牌Jessica系列上市前的推广宣传已完成,全
10、国门店规范宣传品统一陈列布置。2、制度建设与流程规范是公司信息化工作走向规范的一根据门店及部门的管理需求在ERP软件中增加了日零售动货盘点功能、门店月盘功能、办事处区域主管销售查询、商品货位库存查询、地区经理销售查询、门店销售查询、出入库查询、地区会员消费及信息查询、积分修改功能、会员消费提醒、会员换卡统计、会员消费排名、会员数查询和门店客单价查询等一系列功能,并同时解决了负库存拦截的漏洞处理。莎茜网站改版工作目前已完成网站首页的设计和每页的编制,改版后的网站受众面更广,使登陆网站的顾客对莎茜的服务和产品一目了然,网站增加了莎茜会员的网站积分查询功能以及会员交流平台,让每一位莎茜会员均能在这个
11、交流平台上发表自己的意见和建议。三、经营革新信息技术革新管理因人员未到位还未进行管理创新课题的开展,目前主要进行了流程优化与制度建设等工作。1、流程优化与制度建设参照公司及其他成熟公司的管理手册,与各部门进行了充分的沟通,制定了月度管理文件的推进计划。目前正按照计划督进进行文件的编制、管理事宜;在过程推进中,主要体现出对该项工作的长远意义重视不够,造成管理业务衔接不连贯,内容存在交叉、盲区等管理缺陷,为流程优化带来障碍。工作计划业务推进中发现的问题与不足,我部门制定下半公司整体的经营情况,以及公司团队绩效指标评估的结果,修订各部门经营指标的考评值,使其与公司下半绩效考评中,存在指标设置不合理、
12、不可控指标的修订/等现象,重新对各部门的考评指标绩效评估定义,避免不必营销政策的要的争议,充分起到绩效考评的公平性;拟定营销政策的实施情况拟定下一1、在现有基础上,学习其他更先进的分析工具与方法,深营运入对公司经营状况进行系统分析;管理在以财务为主的分析模式下,积极配合财务做好经营分析公司总体分析报告,做好各项成本费用的监控;3、关注行业变化,寻找与竞品同行的差距,完善分析的内涵。1、培养、提拨或外招运营主管,加强人员招聘和培训力度,有效把控运营管理工作,降低人员流失率,使其良性发展;2、技术组人员调整,输入新的组员改善目前的团队风气,团队建设提升小组工作效率,刺激现有工作人员的工作惰性,开发
13、并完善系统功能。3、策划组人员维持现状,储备并培养小组人才,加强品牌市场策划会员管理店面分级管理简化报表优化流程信息化建设办事处对门店的ERP软件监管信息化投入引入预算机制文化及产品营销方面的宣传力度。节假日活动的创新策划实施,店庆活动、圣诞活动、春节活动的策划执行,把控节日最佳销售增长高峰点;2、店面软装修的标准建立,编写软装饰配置规范,督促地区按规范推进该项工作,提升店面统一形象。3、专柜陈列标准及宣传物摆放规范,编写VI应用规范,提升专柜的美观度和实用性。的装修费用及店门分级,拟定20xx5、宣传物品的推广设计,莎茜推广手册更新设计,完善促销活动管理规范,拟定促销品信息库,根据营销政策主
14、推活动进行活动主题的宣传设计。推行此制度,有效利用ERP系统,完善会员信息,使会员管理操作标准化、规范化;2、拟定门店分级管理办法(诊断及评估地区门店管理和运营水平,有效实施单店分级统一配置管理,不断促进各类门店的销售能力。门店资源优质优配,培育核心店;扶持绩差店,挖掘潜力,不断提升其业绩。使后期物流配货、装修管理、资源配置有据可依。1、对现有门店管理表格的简化,减轻门店事务性工作的负担,促使门店能够全身心投入销售工作;2、对公司现有流程管理环节进行分析并优化,尽量缩短流程周转时间,使公司从上到下提高工作效率。1、引导和培养地区经理对ERP管理工作的重视,区域主管必须认真运用ERP软件分析地区
15、销售数据,使ERP管理软件有效帮助地区提升运营水平,实现高效管理;2、加强技术监管,提升地区销售数据录入的准确率,做好物流部和营运部在江苏、上海和京津辽地区的报表简化工作。3、系统流程衔接,按照信息流转流程,将信息流划分为小的环节,依据不同的对象,不同的事务,分门别类地将各个环节的操作落实到人,避免出现多个部门的管理重合区域,理顺关系,合理分配权限。度在信息建设方面公司预计实施的项目及相关费用预算情况;2、为保证各类信息化建设项目的顺利实施,制定相应的配网站改版管理创新课题制度建设与流程优化经营革新技改项目推进套管理制度;3、完善会员管理功能,使软件加强对会员消费的分析;4、分析人事部的管理需
16、求,开发人事部管理需求的软件。网站改版后具备会员积分查询功能和会员交流平台两大功能。会员积分查询功能,能使会员查询积分的方式多一种渠道,可以在查积分的同时浏览近期公司的新品、当季热推服务等信息。交流平台是会员与会员之间以及会员与公司之间,相互沟通的桥梁。能够拉近品牌与消费者之间的距离,提高品牌知名度的同时,加深会员对品牌的信赖程度,公司将有效利用网站的会员功能提升服务质量。公司创新管理规划与实施方案;2、组织各部门申报创新管理课题;3、制定管理创新相关的管理办法,为该项工作的开展提供有力的支撑与指导;4、及时对各部门开展的课题进行跟踪,定期检查、总结、评价课题开展的情况与效果。1、按计划推进公
17、司营销手册中战略政策的完成进度,对各部门推行过程进行跟踪与监督;2、对跨部门、业务流程存在争议的管理文件,及时组织相关部门进行沟通,解决文件内容存在的交叉、盲区等问题;1、固定资产投资的监管力度,包括地区购置物品、费用支付等,以便于更全面的对公司固定资产的投资与资金进行监控;2、根据相关规定,组织地区行政主管进行学习,规范流程与各类表格的填写;3、加强对项目监管过程中重复、预算差异过大(除以请示领导外)等状况的考核力度,减少差异次数;4、高度关注店面装修的排期时间进度把控,及时组织相关部门进行监督跟踪,并进行全面总结;上半营运部7月16日的时间,对于这半(一)营运部的职责精益管理系统从企业全职
18、能出发思考,包含了企业各方面的管理,如库房管理、成本控制、资金管理、配送管理、结算管理、资产管理、市场营销、人才开发、知识管理、战略管理、融资与税务等等。为了规范集团的管理,建立以精益思想为核心的持续改善系统,提升公司财务业绩、加强人才培养和建立一个良好的华润文化,最终形成华润医药商业可复制的管理模式,打造差异化的核心竞争力。(二)运营管理目标运营管理部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构,建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”,要求在整个公司内形成“以业绩为导向,以经营数据说话”的人员评价体系。(三)运营管理部工作如下1、推动公司精益管理;2、对公司
19、整体精益管理进行规划设计,包括:目标设计、精益管理流程建立、精益改善项目管理、精益人才培养;3、对公司精益管理进行内部评估与提出持续改进方案;4、与集团进行精益管理的沟通与对接,包括定期沟通与非定期的沟通;5、定期召开公司内部精益改善发表大会,并推荐优秀改善项目参与集团竞赛;6.每周整理周报。7、推动微小改善,通过日常的微小改善,日积月累,量变推动质变,养成持续改善的工作习惯,支撑精益管理文化的形成,打造差异化的核心竞争力。目前统计共66件,还未达到每人俩件的要求,请各部门积极配合完成。(四)、今后计划结合公司现状,针对销售目标及考核方案以及采购的拟定考核方案,督导各部门按照要求及时完成经营分
20、析,准时向运营部与公司领导提交了相关的分析报告和报表;组织各部门定期召开月度经营分析会,全面揭示公司经营状况,例如员工工资占比、水电费占比、库房管理、成本控制、资金管理、配送管理、结算管理、物流费用占比,进行数据考核。目前,经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准,信息的获取亦非常有限,对物流中心乃至办公区精益管理工作的指导性还远远不够,故分析报告可完善与提升的空间很大(五)相应措施1、加强对物流中心精益培训:定期对物流中心进行精益培训,让精益深入人心,全员参与,运用简单的精益改善工具在负责的区域内发现微小缺陷与浪费,迅速的采取行动、改变非增值活动、提高效益
21、,重在激发员工精益求精的工作态度和持续改善的文化氛围。2.加大精益宣传力度让各部门经理重视起精益管理,并亲自参与本部门相关的精益改善活动,以提高部门效率降低部门运营成本,对本部门精益活动提供资源支持;负责提升本部门员工精益管理水平;3.加强各部门配合:大力推动精益的同时也要重视起各部门的配合和员工相互间的配合,以提高各部门间工作效率从而降低各部门运营成本。各位同仁:工作及20xx一、稳步促进门店管理提升,我从以下五点作出说明通过下发指导性强的管理通知,与门店共同从卖场环境、食品安全、销售环节等方面提升管理水平,并强化检查跟进力度,采取分公司营运部巡查、门店互查、质检员自查以及下发通报等多种形式
22、,及时改进门店管理薄弱点。针对阶段管理重点进行工作布置要求,从管理流程执行、员工服务标准、现场购物环境、薄弱时段经营等重点管理环节入手,梳理存在的问题,确保门店规范经营。2.严把收货关,确保进入商场的商品无假冒伪劣产品:为了加强食品的安全监管,分公司营运部要求门店在收货环节的操作严格按规范执行,严格检查商品三期及质量,在源头中控制假冒伪劣及过期商品进入卖场。同时对各门店质检员进行了针对性的培训,并要求质检员加强商品三期的检查力度,保证无过期商品。特别是要求质检员加强蔬菜农药残留检测管理及生鲜熟食设施设备消毒管理,保障食品安全,为消费者提供最优质、最安全的商品。3.做好库存管理工作,合理控制商品
23、周转:根据总部要求,按流程进行日常重点商品合理要货、突出陈列,对于淘汰、破损、滞销商品及时上报,并采取dm促销、超值换购等方式消化库存,压缩库存,不断加快库存周转,提升门店库存管理效率。4.调整商品品类:通过详尽市调拟定类别品种、品牌需求,根据市场需求对门店的品种数及类别的丰富性进行跟进,确保了经营品类齐全。5.强化培训机制,提升专业技能:分公司营运部一方面为提升员工专业技能,提升门店经营形象,通过开展陈列比赛,充分调动员工的创新意识,使门店陈列明显改善;另一方面强化对质检员技能指导。不定期对质检员进行培训,结合门店的质量管理问题对质检员明确工作要求,促进门店质量管理规范化、标准化。二、稳步促
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