东莞市金慈养老院年度工作总结.doc
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1、东莞市金慈养老院年度工作总结东莞市金慈养老院年度工作总结(2017年度) 东莞市金慈养老院作为东莞第一家“医养结合”模式的养老机构,今年5月份试营业以来,在上级民政部门和社区领导的关心支持下,在社会各界的热情关爱和全体员工的共同努力下,院凭借优越的环境、优质的医疗、护理服务、良好的声誉,赢得了社会各界的一致认可,全年共接待外来参观人员30 批400人次。截止2017年12月31日,全年累计入住老人54人。老人平均年龄84岁,其中最高年龄98岁。回顾2017 年,主要做了以下几项工作: 一、 院的选址、建筑的改造和装修随着居民生活水平的提高,老年人对居住的要求更加讲究。在公司的选址上,总公司十分
2、重视,特聘请专业人士进行了为期半年的市场调查和选址,最终确定在南城,原因是周边交通方便、医疗设施完善、社区养老服务供不应求。公司在老年人的住宅规划和设计上,要求不仅要满足居住功能的要求,使老年人的居住建筑设计达到安全、卫生、方便和适用的要求,还要无处不在的体现出对老人的关怀,更要考虑社会心理学所涉及的居住心理问题。(一)设计人性化为方便老人出行,院路面设计没有过多的台阶,有台阶处有相应的轮椅通道;楼梯两侧都有扶手,路面间隔200m设休息坐椅,室内地面采用防滑设计,按纽均采用大型号,避免老年人因视力下降而使用不方便等等,总之设计十分人性化,满足老年人的特殊使用要求。(二)生活智能化房间整体装修主
3、打简约温馨并配备先进的紧急呼叫对讲系统,网络系统、消防系统等给老人提供方便,同时保障老人安全。(三)环境要舒适温馨,极力打造“田园型老年住所”随着居民生活水平的提高,老年人对居住的要求更加讲究。他们年轻时由于竞争环境和迫于生计,终年奔波于城市中间,渴望回到自然却又无法自主,退休后如释重负,轻松了,无牵挂了,迫切需要回归自然,与园林亲密接触,期望过着“桃花源”式的田园生活,颐养天年。因此我院极力打造“田园型老年住所”,期望更受他们的青睐。二、取得合法营业资质,诚信合法经营院施工前期便定位以五星级标准建设,所有的施工建设严格按照有关规定和养老院的建设标准执行。建设完成后便顺利通过各项检查并取得了养
4、老机构设立许可证、营业执照、消防许可证、医疗机构许可证、食品经营许可证等营业资质,做到合法诚信经营。三、组建优质团队,建立部门,加强培训,分工协作为最大限度的选配一支精干、高效的养老院服务队伍,招聘前期,院办公室按各岗位人数的配比并结合公司的利益出发进行定编和定资,并研究确定了各岗位的招聘公告,公告明确了岗位的基本条件、基本要求、工资待遇、福利和工作职责等。采取线上和线下两种招聘方式,线上采取与58同城、前程无忧等招聘网签订协议的方式,线下主要采取与卫校合作、广发招聘信息等方式。在招聘,筹建队伍工作上,我们不拘一格,广纳贤士。截住2017年12月31日,我院共建立6个部门,分别是办公室、护理部
5、、后勤部、财务部、餐饮部、销售部。由院长主抓,各部门分管院内大小事物,协调合作,责任分工,为院的长足发展打下了良好的基础。团队人员情况如下:部门姓名岗位部门姓名岗位总院杨爱菊院长护理部 12人周微护理部主任财务部庞珍出纳杨伟娟护理部副主任办公室林晓凡主任李小芳护理部主管姚静霞文员冯素平护理员魏永红护理员医务室 7人唐玉香医生吴清护理员徐李澈药剂师严明群护理员黄昕护士黄爱英护理员施兰平护士吴秀护理员罗洁护士尹金容护理员叶嘉欣护士邹关平护理员严俏兰护士 黄爱美 护理员后勤部 8人唐盛栋后勤主任餐饮部 4人董贵林厨师李建均水电工李小梅厨工王良昌保安陈文通厨师成琦志保安王耀荣厨师谢志芬洗衣工吴显华绿化
6、工营销部 3人袁海明检验师郑金兰清洁工蒋喜英清洁工施慧慧护士由于招聘的员工多数没有从事过养老行业,为加深他们对这个行业的认识,对公司企业文化的认同,提高自身的行业操作水平能力,规范他们的服务行为。我院开展了新员工入职培训以及护理员培训,培训内容为养老行业的法律法规、公司企业文化、院的规章制度、职业道德、专业技能、团队形象等。让新员工在培训的过程中,进一步了解企业,熟悉相关业务流程、掌握相关的工作技能、认同公司的企业文化。在新员工培训过程中,我们也注意情感的培养,表现出公司的诚意与热情,让员工有一种家的归属感。最后,为更好的调动员工的积极性,我们也做好了新员工的职业规划,结合员工自己发展空间,给
7、员工提供了长久的上升渠道。四、建章立制,规范服务行为无规不成方圆,为规范院的各项工作,明确各部门以及各部门人员的职权范围、工作内容以及工作职责,明确考勤、绩效管理。做到凡事有规可依,奖惩制度分明,加强院规章制度法律效力,我院根据国家、省、市级有关养老行业规范性文件结合自身实际情况,制定了一整套合法、实用的管理制度和规定。分别是金慈办公室管理制度和职责、办公室日常工作档案管理制度、金慈护理部管理制度和职责、员工行为守则、员工岗位职责金慈后勤管理制度和职责、金慈安全管理规章制度、金慈厨房管理制度和职责、金慈食品药品安全管理制度、上级文件、公章、公司执照、车辆的保管使用制度、医务室管理制度和职责、金
8、慈考勤、绩效管理规定、金慈人力资源管理制度、金慈环境卫生管理制度、金慈销售接待管理规定和职责、金慈老人档案管理制度金慈紧急疏散应急预案等。建立和健全院的规章制度,对于规范院和院的员工服务行为,树立院的整体形象,实现院的正常运营,促进院的长远发展有着重大的作用。完备而有效的管理规章制度不仅是挖掘公司的潜力和效能、激发员工工作积极性、增强凝聚力、树立良好形象、全面强化竞争力的根本保证,它也有助于我院实现科学管理,提高劳动生产率和经济效益,确保院生产经营活动的正常顺利进行,是加强院的管理,推动院顺利发展的可靠保证。五、市场推广,打造品牌(一)多种方式全方位无死角的推广销售为推广服务,提高入住率,我院
9、全力进行市场推广营销,院长定下“全院销售”模式并提出结合网络推广(包括百度、360、微信公众号、网站)、医院双向互转、地推、发宣传单、节日优惠活动、走访社区营销等6种方式,重拳出击,全方位无死角的进行不间断营销推广。自开业以来,收货颇丰,主要集中在网络推广,分析决定主要抓紧这个销售渠道,加大投资,火力全开,不放过任何一个可以争取到客户。(二)打造品牌,提升社会知名度我院进军东莞以来便受到媒体的极大关注,主要形容我院“东莞第一家医养结合养老院、5星级、24小时优质护理服务”等字眼频频上报、上新闻直播,为我院全力进军东莞市场打响了开门红,截止12月31日,我院被东莞各电视台采访5次,登报3次,本年
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