连锁企业信息管理系统评分标准AB.doc

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武汉信息传播职业技术学院
连锁企业信息管理系统课程考试试题参考答案及评分标准

课程名称：
连锁企业信息管理系统
（ A卷）
考试方式：
闭卷
（开卷、闭卷）
任课教师：
程启容
系（部）：
工商管理
专业班级：
11连锁经营管理1、2

注：①参考答案需写清题号、每小题分值、得分点分值、参考答案要点、评分标准等；②“得分点分值”，是指有的题目答案有多个层次或者多个要点，要按层次或者要点给小分，称为“得分点分值”，也称要点分，层次分，观点分。但是答案单一的题目，不分“得分点分值”。
一、判断题（每小题1分，共15分）
1、√ 2、× 3、√ 4、× 5、× 6、× 7、 √ 8、× 9、× 10、×
11、√ 12、× 13、× 14、× 15、√
二、填空题(每空1分，共20分)
1、传统管理、技术管理、资源管理、知识管理
2、输入、处理、输出、反馈
3、三米微笑、正确扫描、收银防损
4、一次信息、二次信息、三次信息
5、成本领先战略、特色化战略、目标集中战略、公共关系战略
6、一维条码、二维条码
三、单项选择题（每小题2分，共20分）
题
号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答
案
A
D
A
C
A
C
A
B
B
D
四、简答题(每小题6分，共24分)
1、答：连锁企业总部是经营管理的决策部门，主要负责商品的采购、定价、财务等工作，并通过网络查询及汇总各门店的销售、库存情况以及配送中心的库存信息，系统应及时生成各种报表供最高领导层分析，以制定新的经营计划。
2、答：快速原型法优点：系统开发效率高、系统实用性强、系统可维护性好、系统扩展性强；缺点：系统的开发缺乏统一规划和标准、系统开发中难以对过程控制、系统开发对环境要求比较高。结构化生命周期法优点：强调面向用户的原则、自顶向下设计、严格按照阶段顺序进行、文档标准、规范、充分预料可能发生的变化；缺点：系统要求难以确定、用户介入系统开发的程度不够、开发周期长，文档过多、各阶段的审批工作非常困难。
3、答：(1)交易作业功能：单品销售、捆绑销售、前台改价、电子称商品、会员处理、折扣处理、优惠处理、促销处理、挂起解挂处理、退货处理、打印、重复打印、全部取消(2)销售日统计及资料更新
4、答：(1)唯一性 唯一性是指商品项目与其标识代码一一对应，即一个商品项目只有一个代码，一个代码只标识同一商品项目。商品项目代码一旦确定，永不改变，即使该商品停止生产、停止供应了，在一段时间内（有些国家规定为3年）也不得将该代码分配给其他商品项目。(2)无含义 无含义代码是指代码数字本身及其位置不表示商品的任何特定信息。在EAN及UPC系统中，商品编码仅仅是一种识别商品的手段，而不是商品分类的手段。无含义使商品编码具有简单、灵活、可靠、充分利用代码容量、生命力强等优点，这种编码方法尤其适合于较大的商品系统。(3)全数字型 在EAN及UPC系统中，商品编码全部采用阿拉伯数字。
五、案例分析题（第1小题9分，第2小题12分，共21分）
1、（1）自动补货系统能使供应商对其所供应的所有分门别类的货物及在其销售点的库存情况了如指掌，从而自动跟踪补充各个销售点的货源，使供应商提高了供货的灵活性和预见性，即由供应商管理零售库存，并承担零售店里的全部产品的定位责任，使零售商大大降低零售成本。（2）沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统,包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分。在门店完善前台POS系统建立的同时，后台的管理信息系统也同时建立，在商品销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可以通过MIS了解和掌握POS系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。（3）电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机构之间，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、订单和发票，通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知最新的订单、存货和配送状况，使得数据传输的准备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业交易过程中所扮演的角色，进而实现“无纸化贸易”。（4）有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。（5）快速反应系统。1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。具体的运用过程是：沃尔玛设计出POS数据的输送格式，通过EDI系统向供货商传送POS数据，供货商基于这些数据，及时了解商品销售状况，把握商品的需求动向，并及时调整生产计划和物料采购计划等。（每一要点2分，共9分）
2、连锁企业管理信息系统体现了规模化的效应而成为商业的主要经营模式在世界范围内广泛使用。（3分）它是全球化带来的经济高速发展的产物，中外企业在销售中纷纷布点于全世界，各种连锁业态之间靠传统手工记账，手工配送，手动进、销、存的方式进行管理已不可能适应社会大生产、大营销的需要，而信息系统靠网络传播数据，达到了连锁店统一管理的最终目标，实现了全球的规范要求。（3分）由于管理信息系统在企业中应用时体现了高效、快捷，节省人力、物力和资金的特点，因此被连锁企业看好并广泛使用。（6分）

武汉信息传播职业技术学院
连锁企业信息管理系统课程考试试题参考答案及评分标准

课程名称：
连锁企业信息管理系统
（ B卷）
考试方式：
闭卷
（开卷、闭卷）
任课教师：
程启容
系（部）：
工商管理
专业班级：
11连锁经营管理1、2

一、填空题（每小题1分，共18分）
1、委托开发、合作开发、独立开发
2、堆栈
3、内部调拨单
4、电子秤、条形码电子秤、票据打印机、磁卡阅读器
5、IC卡、网络货币
6、政策制定、店铺开发、商品管理、促销管理、店铺督导
7、图像信息、文字信息
二、单项选择题（每小题2分，共20分）
题
号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答
案
C
B
D
B
A
C
D
A
C
C
三、简答题（每小题5分，共20分）
1、答：（1）思想认识不到位，重视程度不够。（1分）（2）信息化进程缓慢，缺乏技术管理。（1分）（3）全局性、规范化和信息化工作不到位。（1分）（4）信息技术的应用不兼容。（1分）（5）服务欠缺。（1分）
2、答：快速原型法优点：系统开发效率高、系统实用性强、系统可维护性好、系统扩展性强；（1分）缺点：系统的开发缺乏统一规划和标准、系统开发中难以对过程控制、系统开发对环境要求比较高。（1分）结构化生命周期法优点：强调面向用户的原则、自顶向下设计、严格按照阶段顺序进行、文档标准、规范、充分预料可能发生的变化；（2分）缺点：系统要求难以确定、用户介入系统开发的程度不够、开发周期长，文档过多、各阶段的审批工作非常困难。 （1分）
3、答：（1）申请域名。（1分）（2）硬件设备选择。（1分）（3）服务器选择。（1分）（4）数据库选择。（1分）（5）WEB的安全性。（1分）
4、答：（1）高密度编码，信息容量大：可容纳多达1850个大写字母或2710个数字或1108个字节，或500多个汉字，比普通条码信息容量约高几十倍。（2）编码范围广：该条码可以把图片、声音、文字、签字、指纹等可以数字化的信息进行编码，用条码表示出来；可以表示多种语言文字；可表示图像数据。（3）容错能力强，具有纠错功能：这使得二维条码因穿孔、污损等引起局部损坏时，照样可以正确得到识读，损毁面积达50％仍可恢复信息。（4）译码可靠性高：它比普通条码译码错误率百万分之二要低得多，误码率不超过千万分之一。（5）可引入加密措施：保密性、防伪性好。（6）成本低，易制作，持久耐用。条码符号形状、尺寸大小比例可变。（7）二维条码可以使用激光或CCD阅读器识读。（答对一小点给1分，总共5分）
四、论述题(每小题8分，共16分)
1、答：（1）因特网络正在把世界各地的人连在一起，它在很多方面缩短了人与人之间的距离。虽然其他语言网站和多语网站越来越多，“WWW”上的主导语言仍然是英语。一旦克服了语言障碍，任何企业都可以和全球其他地方的企业或消费者进行电子商务了。（1分）（2）信息高速公路结合计算机构成一个崭新的世界，在这个新世界中，不分国界、不分种族、不论地理远近，任何一部上网的计算机均可与地球另一端上网的任何计算机，在瞬息之间连通互动。（1分）（3）电子商务是企业迈入国际市场的高速公路。（2分）（4）电子商务可以使企业销售不常用商品，使一些小企业获得成长机会。（2分）（5）改进核心运营。一些传统企业纷纷开展电子商务，学习电子商务模式，改进自己的运营。（2分）
2、答：（1）保证信息的畅通与共享，提高企业管理效率。连锁企业管理软件系统可以为企业提供市场、销售、库存等方面的实时信息，对反馈的各种信息进行高效处理，并传递给生产商、批发商以及消费者。（2分）（2） 帮助企业提供决策支持和实现企业的战略目标。连锁企业管理系统可以为企业经营和提供商品的进销存以及整个物流系统的信息，企业经营者可以根据这些信息的利用实现以销定进，以销定存，从而实现对成千上万种商品进行逐个的跟踪管理，提高企业经营计划和决策的可行性，帮助企业不断的实现经营的战略目标。（2分）（3）促进企业经营模式的变革和经营理念的转变。通过信息系统，不但可以帮助企业提高信息处理的速度和能力，而且也大大的提高企业经营管理的效率。通过自动化、网络化的手段，改变企业传统的信息传递的方式，让信息采集和传递更加及时，实时为企业的各项经营策略提供信息支持。管理信息系统的使用必然要求企业改变以往的经营管理理念，将企业经营更好的走上现代化的经营轨道，借助信息技术和互联网，不但改变企业的经营方式，也是经营者的观念出现变化。（2分）（4）进一步提高企业参与市场竞争的能力。信息化管理ERP系统现在已经成为连锁经营企业提升自身管理水平和技术支持和重要保证。而信息化的不断普及和使用，一个企业的信息化水平，决定着企业的核心竞争能力。连锁企业信息系统管理对其自身竞争力的影响是非常大的，如苏宁电器竞争力的强大，离不开其多年来不遗余力的进行信息化管理，现在已经建设成为一个一体化的信息系统。（2分）
五、案例分析题（第一小题12分，第二小题14分，共26分）
1、答：RFID是射频识别技术的英文（Radio Frequency Identification）的缩写，射频识别技术是20世纪90年代开始兴起的一种自动识别技术，射频识别技术是一项利用射频信号通过空间耦合（交变磁场或电磁场）实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术。（6分）射频识别系统通常由电子标签(射频标签)和阅读器组成。电子标签内存有一定格式的电子数据，常以此作为待识别物品的标识性信息。应用中将电子标签附着在待识别物品上，作为待识别物品的电子标记。阅读器与电子标签可按约定的通信协议互传信息，通常的情况是由阅读器向电子标签发送命令，电子标签根据收到的阅读器的命令，将内存的标识性数据回传给阅读器。这种通信是在无接触方式下，利用交变磁场或电磁场的空间耦合及射频信号调制与解调技术实现的。（6分）
2、答：时间和保密是RFID技术应用的主要障碍。成本不是主要的问题。无论技术的成本有多高，如果它能带来可观的利润，一定会在企业得到应用。当前，制约RFID 发展的最大障碍是技术标准。现有协议过多过滥，术语不统一，更重要的是，缺乏全球共同遵守的权威统一的标准，RFID 难以在实践中不断完善。由于涉及的方面较多，所以全球性的RFID 技术标准制定工作任重而道远。（7分）(1)降低设备和标签的成本
(2)加快相关标准的制定进度
(3)尽快解决当前存在的技术瓶颈
(4)加大RFID相关的宣传力度（7分）

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