XX公司电子商务综合项目专题计划书原创新版培训教材.doc

XX企业电子商务项目计划书

目 录

一、项目背景 2
（一）应对来自电信及互联网企业竞争 2
（二）丰富互动电视增值业务、提升用户粘性需要 2
（三）扩展企业收入需要 3
二、行业及市场分析 3
（一）中国其它城市同行电子商务运行情况 3
（二）企业开展电子商务项目标优劣势分析 4
三、项目建设方案 5
（一）项目建设思绪 6
（二）具体建设计划 6
（三）项目实施进度控制 8
四、项目投入和盈利点分析 9
（一）项目投入 9
（二）项目盈利点 9
五、项目风险及应对方法 10

XX企业电子商务项目计划书

为了应对市场竞争，XX企业开启了电子商务项目，作为业务转型关键项目之一。依据集团业务转型战略，该项目定位为广州当地电商平台，关键在互动电视和OTT电视中搭建电商平台，采取B2B2C和O2O模式引进商家，向电视用户提供线上购物服务。
一、项目背景
（一）应对来自电信及互联网企业竞争
近几年来，互联网企业在视频领域快速发展，已对传统广电网络造成了冲击。如乐视、淘宝、小米等企业，纷纷推出自己互联网盒子，或和电信等运行商合作，开展视频业务，很多地方有线电视用户流失速度加剧，如不正视互联网企业带来竞争，那么将会逐步在未来竞争中失去话语权。所以为了应对竞争，集团企业把电子商务项目作为企业业务转型关键项目之一。
（二）丰富互动电视增值业务、提升用户粘性需要
从大力发展互动电视，至今企业互动用户已经有20多万，现在在平台上，吸引互动用户关键增值业务还是回看功效和点播业务，其它业务仍缺乏吸引力。
而电视商城，将是未来互动电视最关键应用之一，假如能成功运行，能够极大地提升用户粘性。
（三）扩展企业收入需要
局限于一城一网政策，集团企业现在只能为广州当地市网用户服务，而广州用户发展规模空间已经不大，所以假如想要提升收入，必需寻求其它业务增加点。
而互动商城则给企业带来了一个契机，让企业能够在原来用户基础上，精耕细作，提升用户ARPU值，提升企业营业额。
二、行业及市场分析
（一）中国其它城市同行电子商务运行情况
1、江苏：江苏互动电视商城于上线，江苏互动电视商城由电视互动商城、网络商城、手机商城三部分组成，整合电视、网络、手机，实现线上线下同时运行，借鉴韩国成熟电视互动商城运行经验，提倡优商优品，为广大江苏数字电视用户量身定制了集消费导购、居家理财、生活资讯、教育信息等服务。
2、杭州：6月29日，阿里集团旗下淘宝网和华数集团下属浙江华数传媒网络投资“华数淘宝数字科技”正式成立，华数淘宝此次全新上线业务板块包含华数电视淘宝商城和淘花网两大平台。华数电视淘宝商城是“华数淘宝”借助“华数传媒”和淘宝网优势资源，在三网融合上作出一次重大探索，首期关键提供包含家俱日用、数码电器、服装等12个大类产品，现在入驻近百个商家。提供商品3000多个。
3、深圳天威：11月19日，由天威视讯控股深圳市迪威特文化科技公布了旗下中国领先家庭电视购物平台——电视商城。而和公布会一同进行是电视商城同各大合作商家签约仪式。
4、上海：11月26日，上海TVMall Iptv空中商城宣告正式上线。TVMall Iptv空中商城是SMG百视通企业携手康麦司企业共同构建互动应用媒体展销平台，也是一个全新空中购物平台，入驻企业包含百联集团电商、家乐福超市、中粮企业、格力空调、TCL、菜管家等著名企业和品牌。
伴随互动电视用户不停增多，开展电视商城城市也会越来越多。
（二）企业开展电子商务项目标优劣势分析
和互联网电子商务企业相比，本企业在开展电子项目方面优劣势以下：
1、优势：
Ø 用户目标群体地域明确，能够有效吸引想要在广州销售产品商家；
Ø 可信度更高。这种可信度起源于广电网络企业长久以来在大家心中地位；
Ø 很具体用户数据；
Ø 已经有规范化客服中心和物流服务体系。
2、劣势
Ø 运行方面。包含运行经验、运行人才、用户体验及购置历史数据等等，这些全部比不过电商；
Ø 购置操作简易程度，如搜索商品，遥控器输入比较麻烦；
Ø 用户购置习惯改变。用户基础极少有电视购物体验，所以在习惯培养上可能需要很多做很多工作。
三、项目建设方案
电子商务项目是一个大项目，包含到系统需求制订和招标建设、众多商家合作洽谈、步骤及管理制度建立、商城营销策划及运行、服务体系建立、物流体系建立、人员配置、用户购物体验环境完善等多个方面。商城建立过程，其实就是不停整合各方资源过程。以下是对项目建设部分设想：
（一）项目建设思绪
以品牌建设为基础，整合各方资源，共同建设。努力创新，先建成电视商城，运行一段时间后，再扩展到电脑终端、IPAD、手机等其它屏幕。
（二）具体建设计划
1、树立一个品牌。从其它城市广电网络运行来看，全部是以品牌为基础，如江苏“亨通家家”，华数“好易购”，深圳“天威商城”等，好品牌，在运行中，除了让用户轻易识别，以后业务也更轻易延伸到其它终端屏幕。
2、做好电视商城定位及业务发展计划。区域上已经确定定在广州当地，但应用和功效上，商城要做成什么样子？一开始是做成类似淘宝样，还是像京东一样，一开始偏重于电子设备及电器或其它产品？是一下上尽可能多商品？还是有选择地上商品？在定位时，应该考虑集团本身优势，寻求和互联网电商之间差异，形成商城特色。商城定位及业务发展计划至关关键，因为它是以后各项工作开展基础。
3、系统建设。了解系统优异技术方案，经过招投标寻求含有成功经验开发企业进行合作开发，集团企业由技术能力较强人员专职跟进建设，12月31日前完成建设。具体内容包含：
(1)系统需求汇报汇报书撰写；
(2)经过招标确定系统建设合作单位；
(3)系统框架及需求再次明确；
(4)系统开发进度安排;
(3)开发过程中各方沟通及过程把控等等。
4、商业合作洽谈。在系统建设同时，依据业务发展计划，制订对应标准，寻求符合标准商家洽谈合作，能够邀请不一样行业合作成功商家一起参与系统建设讨论，因为对用户接触面管理和服务步骤上，她们比我们更了解用户。合作关键应该考虑：
(1)对方企业资质及和商城业务发展计划契合程度；
(2)双方间合作模式；
(3)双方资源整合等。
5、相关步骤和管理制度。电视购物相对于我们来说，是一个全新业务，而且在销售上，此业务比我们以前全部业务全部要复杂，所以必需有对应管理制度和步骤。如在物流上和支付上，是用本企业自有资源还是经过和第三方物流、第三方支付企业合作？不管是采取哪种方法，全部需要对整个步骤进行梳理。
6、项目组织结构和人员安排。项目组织结构在竞聘方案中已经有明确说明，在人员安排上，除了项目组人员，还需要其它部门紧密配合。如客服中心需设置对应坐席应对，在业务发展早期，让全部客服坐席全部了解商城售后政策及处理方法不是很现实，能够划分出少数坐席，兼职应对，伴随业务量发展，逐步增加人员等。
7、做好上线前后营销策划及推广工作。项目推广包含两部分：一是平台推广；二是平台上所销售产品推广。通常来说，平台推广由本企业负责，而平台上所销售产品推广，由销售产品商家负责。但在平台上线早期，在以上分工基础上，还能够考虑进行合作推广，达成资源整合目标。
（三）项目实施进度控制
月份

内容
8月
9月
10月
11月
12月
1月
2月
3月
4月
品牌定位及设计

商城定位及业务计划

系统建设

系统试运行及完善

商业合作洽谈

步骤和管理制度梳理

人员安排

合作商家商品上线

上线前营销策划及推广

正式上线运行

四、项目投入和盈利点分析
（一）项目投入
关键发生在以下方面:
1、系统开发建设成本。
2、营销宣传费用。
3、和多种厂商合作洽谈费用。
人员关键以企业选拔为主，所以不另计入成本。
（二）项目盈利点
1、在商城界面广告收入。如商城首页推介广告、各关键产品类别界面推介广告，还有部分植入性广告等等，在业务发展起来后，能够精耕细作。
2、商品销售分成收入或虚拟商店出租费用。假如商家采取是分成合作模式，那么能够按要求取得分成收入；假如商家不是采取分成模式，而是想在平台上租空间店铺，商家自己经营，那么能够取得租金收入。
3、高级应用收入。比如淘宝网，店铺能够分为多个类型：基础版、旺铺版等等，对基础版店铺，淘宝是无偿提供模板，但部分高级店铺，用户假如需要，那么还需要另外缴费。在店铺管理上，也推出了千牛等多种更为便捷管理软件，有些工具是无偿，而部分也是另外收费。在电视商城运行成功后，能够借鉴淘宝模式，挖掘多种收入方法。
五、项目风险及应对方法
项目标实施，可能见面临以下风险：
一是技术风险。技术风险关键来自于支付风险，现在企业增值业务销售，能够经过直接划扣用户银行账户完成，但电视商城是否适宜这么做？答案是否定，因为包含众多商家，所以支付安全尤为关键。对于此，能够和运行成熟第三方支付企业合作，一起探讨虚拟支付在电视上安全实现方法。
二是市场风险。电视商城是美好，但通往美好目标路仍荆棘密布，它不仅有来自电商威胁，还有来自消费者消费行为改变，电信运行商威胁等，所以在项目计划时，要充足了解自己竞争优势，在系统建设上，要尽可能地操作简单，用户界面友好，步骤反应快速，且最好形成差异，在竞争中图生存。
三是服务质量风险。因为电子商务交易过程中，通常难以和用户相互见面来建立信任关系，那么电话服务很关键，假如在立即性、态度、回复问题方面不能令人满意，就有可能使用户走向其它电商或退回到传统交易方法中。所以前期能够着重和有过电商经验商家合作。

总而言之，企业电子商务项目是一个庞大工程，以上本人关键着重于电视商务分析，因为这是第一步需要做，只有在电视商务运行后，再考虑延伸到其它屏幕终端。