案例1-戴尔直销体系电子商务物流系统研究案例.docx
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1、戴尔直销体系电子商务物流系统研究案例一、戴尔公司概览致力于倾听客户需求,提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独特的 直接经营模式,戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机厂商,并因此在财富500强中名列第25位。戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位,是因其一贯坚持直接 销售基于标准的计算产品和服务,并提供最正确的客户体验。在过去的四个财季中, 公司营业额到达了 574亿美元。 戴尔公司目前在全球共有约75,100名雇员。戴尔公司于1984年由迈克尔戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首 席执行官。他的理念非常简单:按照客户要求制造计算机,并向客户直接发货,使戴 尔公司能够最有效和明确地
2、了解客户需求,继而迅速做出回应。这个直接的商业模式 消除了中间商,这样就减少了不必要的本钱和时间,让戴尔公司更好地理解客户的需 要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位,为每一位消费者定制并提供 具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新, 戴尔公司能够把最新相 关技术带给消费者,而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。戴尔公司的日销量超过1200万美元,但其销售全是通过国际互联网和企业内部 网进行的。在日常的经营中戴尔公司仅保持两个星期的库存(行业的标准是刚超过60 天),存货一年周转30次以上。基于这些数字,戴尔公司的毛利率和资本回报率分 别是21%和106%。戴尔公
3、司实施电子商务化物流后取得的物流效果:(1)1998年成品库存为零;(2)零部件仅有2.5亿美元的库存量(其盈利为168亿美元);(3)年库存周转次数为50次;(4)库存期平均为7天;(5)增长速度4倍于市场成长速度;(6)增长速度两倍于竞争对手。在现实企业的经营中,电子商务的实现确实可以使销售过程的中间环节成为多 余,并可以构造一条最简短的流通渠道,这条渠道可以由专业的流通企业经营,也可 由专业的制造企业经营,还可以由信息网络服务商来经营。制造商从事电子商务的情 况比拟普遍。二、戴尔公司电子商务化物流的八个步骤在戴尔的直销网站( : dell )上,提供了 一个跟踪和查询消费者订货状 况的接
4、口,供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。 戴尔对待任何消费者(个人、公司或单位)都采用定制的方式销售,其物流服务也配 合这一销售政策而实施。戴尔的电子商务销售有八个步骤。1 .订单处理流程。在这一步,戴尔要接收消费者的订单,消费者可以拨打800免 费 叫通戴尔的网上商店进行网上订货,也可以通过浏览戴尔的网上商店进行初步 检查,首先检查工程是否填写齐全,然后检查订单的付款条件,并按付款条件将订单 分类。采用信用卡支付方式的订单将被优先满足,其他付款方式那么要更长时间得到付 款确认,只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出零部件的订货并转入生产数据 库中,订单也才会立即
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