物流电子商务平台技术解决方案样本.doc
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1、天润物流电子商务平台技术解决方案目录1.系统构造41.1.总体业务图41.2.系统拓扑51.3.技术构造框架图6l技术要点7l框架特性71.4.逻辑构造92.开发与运营环境102.1.开发环境102.2.运营环境103.方案优势113.1.系统特点11l支持大规模集中应用11l公司级数据安全与故障恢复能力11l强大后台管理和权限分级体系11l灵活多样促销引擎12l合理易用积分体系12l支持各种支付方式13l各种广告投放模式13l多角度商品评级功能13l智能搜索引擎13l开放接口原则14l良好顾客体验14l支持主流浏览器14l商务智能(BI)与数据挖掘14l可视化业务流程153.2.客户价值15
2、l最佳拥有成本15l最佳投资回报154.开发实行164.1.开发模式164.2.项目组织构造16l项目领导17l项目经理18l测试经理18l质量保证工程师18l配备管理工程师19l软件工程师19l测试工程师19lUI工程师204.3.实行环节205.安全性216.性能237.容错解决248.电子商务平台系统功能列表258.1.公共模块258.1.1.权限管理258.1.2.产品管理258.2.EC模块258.2.1.配备管理258.2.2.产品展示268.2.3.内容管理278.2.4.网站购物278.2.5.搜索引擎298.3.ERP模块298.3.1.价格管理298.3.2.采购管理298
3、.3.3.进货管理308.3.4.销货管理308.3.5.仓库管理308.3.6.退货管理308.3.7.业务分析308.3.8.财务管理318.4.CRM模块318.4.1.客户管理318.4.2.营销管理328.4.3.订单管理338.4.4.库存查询348.4.5.退货管理348.4.6.记录分析348.4.7.市场管理348.4.8.明珠会员管理358.5.BI模块358.6.社区系统389.附件一 呼喊中心系统399.1.呼喊中心系统简介39l设计原则39l系统选型40l功能简介40l系统构造图41l网络拓扑图41l产品优势429.2.呼喊中心系统功能列表431. 系统构造1.1.
4、总体业务图电子商务总体业务中,信息流、物流、资金流是其电子商务活动三个基本构成要素。在电子商务信息、物流、资金流中,信息流是核心,物流是保障,而资金流则是实现手段。正如下图所示三者之间有效互动构成了一种完整电子商务模型。图1.1-1 总体业务图在由生产商、分销商、零售商等一系列公司构成供应链中,物流从上游供应商往下游零售商流动,资金流从下游往上游流动,而信息流流动则是双向。 信息流-指电子商务系统中数据、信息流转,重要包括如下方面:n 商家在后台维修商品基本信息(商品管理员)、维护商品销售信息(销售人员)、审核订单(客服人员);n 系统展示商品信息供顾客选购、订单解决系统中转发货单到仓库。 物
5、流-重要解决电子商城运营过程中物流信息,包括对供应商送货、终端送货、仓库取货以及第三方物流送货等信息管理。 资金流-重要解决电子商城运营过程中资金流转信息,及顾客付款给商家和商家确认顾客付款状况,包括商家(财务人员)解决顾客在线支付、银行转账汇款及第三方支付平台付款信息。1.2. 系统拓扑 图1.2-1 系统拓扑图1.3. 技术构造框架图电子商务平台系统技术构造框架中,应用了某些较为成熟技术,如缓存技术、安全传播技术、数据同步技术等用于提高系统访问速度和系统安全,详细如下图所示:图1.3-1 系统技术构造框架图l 技术要点电子商务平台系统技术构造框架中重要所使用到技术及其简要阐明如下表所示:技
6、术领域使用技术或产品名称简要简介难度系数缓存技术Tangosole*/MemCache分布式缓存产品。中安全传播技术HTTPS安全HTTP通道。低数据同步技术SSB* /MSMQ微软消息队列和异步消息技术。高全文检索Endeca*/Lucene搜索引擎产品。高搜索引擎优化SEO对网站进行合理优化,可以使网站在搜索引擎中排名提高。低负载均衡硬件产品*依照多台服务器压力差别,将顾客祈求分摊到各个服务器以增长吞吐量、加强网络数据解决能力、提高网络灵活性和可用性技术。低分布式文献系统CDN内容分发网络,是通过在既有 Internet 中增长一层新网络架构,将网站内容发布到最接近顾客网络 边沿 ,使顾客
7、可以就近获得所需内容,解决 Internet 网络拥塞状况,提高顾客访问网站响应速度。从技术上全面解决由于网络带宽小、顾客访问量大、网点分布不均等因素,导致顾客访问网站响应速度慢问题。低日记记录技术ILog*/Log4Net记录系统和业务日记,以供管理人员调用和查看。中注:标注“*”表达该技术或产品为收费,“/”背面列举为可代替技术。l 框架特性电子商务平台系统技术构造框架中重要特性如下: 高可扩展性通过使用统一业务接口(WCF/WebService),可灵活地自定制有关业务实现。通过统一接口和消息机制(MSMQ,SSB)可与第三方系统进行无缝集成。 易维护性:系统基于SOA架构构建,系统各服
8、务之间耦合度低和良好模块性,丰富系统需求,设计,测试文档为系统好维护性提供了好支持。 易升级系统中功能模块已经被抽象成不同服务,所有硬件以及底层平台信息都被屏蔽在服务之下,因而不论是对已有系统水平升级还是垂直升级,都不会影响到系统整体架构。垂直升级涉及为当前机器增长解决器、内存或硬盘。水平升级涉及在环境中添置新机器,从而增长系统整体解决能力。 灵活性系统中功能模块已经被抽象成基于统一接口服务,对于其中每个服务都可替代成基于接口自定制服务。 高伸缩性网站服务器、数据库服务器、缓存服务器可依照性能规定自由增长而勿须更改代码。 高安全性系统中所有敏感业务数据采用安全通道(Https)传播数据和安全套
9、接字层(SSL)技术,以及使用动态密钥加密和校验码,极大提高了系统安全性。 高性能使用数据库对象缓存以减少对数据库依赖,从而提高整个系统性能。在网站服务器组和缓存服务器组之间使用负载均衡技术,以维持各服务器组压力平衡,以提高访问速度。使用分布式文献系统(当前在用CDN技术)以提高对图片等文献资源访问性能。 高稳定性使用系统监控单元对系统发现问题及时告知系统管理人员和维护人员,在监控单元中使用异步分布式系统日记(SSB)发送告知信息。 搜索精准性系统使用Endeca或Lucene搜索引擎实现站内内容迅速精准搜索。 搜索引擎迅速编录能力使用SEO技术,通过总结搜索引擎排名规律,对网站进行合理优化,
10、可以使网站在搜索引擎中排名提高。1.4. 逻辑构造电子商务平台系统其业务逻辑构造如下图所示:仓库与物流管理模块产品与库存管理模块EC模块后台管理模块产品展示购物流程支付账户中心客户中心其她收款中心订单解决CRM内容管理模块内容管理EC Backend仓库管理退换货管理第三方物流系统管理产品管理库存管理图1.4-1 系统逻辑构造图电子商务平台系统从逻辑上划分为如下重要模块: EC模块即电子商务平台前台网站,重要提供应客户查看商城分类、产品等信息,管理个人账户、收货地址等信息,同步可以引导客户高兴地进行购物与有关支付。 后台管理模块用于维护商城支付方式与配送信息、客户信息、解决系统中产生订单、查看
11、及解决客户付款状况。 内容管理模块用于配备商城基本信息,重要涉及前台网站展示类别管理、公示管理、广告管理、协助信息管理、促销信息与市场活动管理等功能。 产品与库存管理模块用于配备后台产品分类信息、产品信息、价格信息、库存信息等。 仓库与物流管理模块用于管理仓库信息、退换货信息、第三方物流系统。2. 开发与运营环境电子商务平台系统采用微软ASP.NET 技术开发,ASP.NET结合了Web站点和Web服务这两种Web开发技术。使用ASP.NET可以比此前更加容易地创立出动态、数据驱动网站,并且还具备良好稳定性和可扩展性。2.1. 开发环境SQL Server Microsoft Visual S
12、tudio C# 2. 0 / . Net Framework 3. 52.2. 运营环境IIS 6. 0SQL Server . Net Framework 3. 5Microsoft Windows Server 3. 方案优势电子商务平台方案重要从系统特点和客户价值两方面充分体现了其优势。3.1. 系统特点l 支持大规模集中应用n 分布式缓存机制对系统中商品信息等信息页面采用页面缓存、内存缓存等技术,可以将数据存储服务器与数据展示服务器分离,既加快了顾客访问页面速度,又极大减少了数据库服务器压力和软硬件设备投入。n 分布式布置方式系统采用最新分布式架构,不同功能或业务模块可以分开布置到不
13、同服务器组,在顾客数量暴增时,可以依托物理上增长服务器组来解决顾客增长所导致访问速度缓慢、服务器资源紧张问题,理论上可以支持顾客任意增长。l 公司级数据安全与故障恢复能力n 采用数据加密和基于安全通道(Https)传播方式,保证了敏感业务数据传播过程中数据安全。n 多服务器组并行工作机制,保证了系统在任一服务器浮现故障时可以自动迅速切换至正常服务器,将对顾客操作影响最小化。n 前台网站和后台管理系统分离,使用SSB进行数据交互,互联网上任何顾客无法直接访问内部后台数据库,极大地减少了后台数据遭受袭击也许和提高了系统安全性。l 强大后台管理和权限分级体系在系统后台可以分派不同类别顾客群体,如:超
14、级管理员、产品管理员、仓库管理员、财务管理员、销售管理员、客户服务人员,不同顾客群体只能查看该顾客群体所分派功能模块和页面数据信息;可以维护商城配备信息、页面广告信息、产品分类和产品信息、采购信息 库存信息、支付与配送等信息。l 灵活多样促销引擎系统支持如下促销方式:n 特价销售可以定义当天特价、限时特价、针对不同会员级别特价等形式。n 免运费销售灵活可配备免运费促销规则,可以任意定义免运费条件,如订单金额满多少免运费、某种商品类别免运费、全场免运费等。n 赠品n 奖品依照定义市场活动发放奖品给获奖顾客。n 积分抵价购买n 捆绑销售n 折扣销售可以定义某些商品类别或单品折扣幅度,顾客在购买时可
15、以享有到折扣购物。n 按购买数量折扣(即买几送几),如买三送一n 购物优惠券凭优惠券购买可以再享有额外折扣。l 合理易用积分体系n 可以在后台配备积分产生规则,如:购物送积分、评论送积分和活动送积分等。n 可以定义积分与购物金额换算率,如:100积分折合1元购物金额。n 可以定义购物时使用积分规则,如:购买商品时可以使用积分上限。l 支持各种支付方式系统集成了先进公司级在线支付系统,除此之外,也兼容当前主流第三方支付系统和货到付款、上门自提等离线支付方式,只需进行简朴配备即可开通各种支付方式:n 货到付款n 上门自提(需商户支持)n 网上支付u 网银支付u 支付宝u 财付通u 快钱u 环迅IP
16、Sn 邮局汇款n 银行电汇l 各种广告投放模式n 可以定义各种页面广告位置,包括商城首页、商品类别页、商品详细信息页面等。n 可以定义某个页面各种区域广告位置,包括页面顶部、页面中部、页面底部、页面边栏等位置。n 支持各种广告媒介格式,如Flash、Gif、Png、Jpg等。n 支持各种展示方式,如轮换广告、通栏、半通栏广告。l 多角度商品评级功能支持从商品外观、功能、配送速度与客户服务各种角度对商品和服务体系进行综合评级。l 智能搜索引擎使用专业可配备搜索引擎,顾客可以按照特定核心词或组合条件迅速、精确检索出所关注商品,针对检索成果,可以在后台设立默认排序方式(如按价格排序、按销量排序、按上
17、架时间排序等),顾客也可以在商城页面上切换排序方式。l 开放接口原则基于W3C原则接口,可以以便对接公司内部既有各种系统,如CRM系统、呼喊中心系统、物流配送与仓库管理系统、财务系统及ERP系统对接。l 良好顾客体验基于Web2.0原则,兼顾不同顾客群体操作和使用习惯,引导和辅助顾客快捷完毕浏览和购物过程,有着良好顾客体验。l 支持主流浏览器商城页面开发严格按照W3C原则,兼容各种主流浏览器:n Internet Explorer 6.0/7.0/8.0n FireFox2/3n Google Chromen Opera 9/10n Maxthonn Safaril 商务智能(BI)与数据挖掘
18、n 根据时间段或商品分类热销排行。n 根据时间段或商品分类关注度排行。n 可以依照顾客浏览习惯和购买历史,推荐顾客也许感兴趣商品。n 销售状况与利润分析。n 退换货记录与退换货因素分析。l 可视化业务流程 基于微软WF工作流引擎,可以直观展示和控制整个业务解决过程。3.2. 客户价值l 最佳拥有成本n 实行成本低,相对于国内外相似档次管理软件,实行、维护、运营成本低;支持基本资料管理方略总部一次实行、集中培训就能完毕全集团基本实行工作,有效减少实行成本。n 优化成本低,通过培训,高档顾客可以不久掌握并以便使用应用模式、工作流、界面等原则产品配备功能实现系统应用优化与提高。产品原则接口及集成平台
19、通过配备及定制开发即可实现异构系统集成,在保护既有提资状况下低成本地提高信息集成度。n 定制成本低,对原则功能通过定制即可完毕,面向服务SOA平台提供全产品生命周期管理工具,可迅速移植行业成功应用,迅速通过机构、伙伴、客户自身定制开发个性系统与功能。l 最佳投资回报n 通过系统应用协助公司提高效率、减少成本、规范管理,从而提高公司管理质量。4. 开发实行4.1. 开发模式确认新需求/改进实行范畴业务驱动需求分析设计建造测试培训试点应用布置使用监控维护发掘新需求和改进业务需求分析设计建造测试培训试点布置使用运营监控维护阶段1阶段 2阶段 3图4.1-1 系统开发模式图4.2. 项目组织构造有效组
20、织构造是项目成功有力保证,如下是公司项目组织构造图:图4.2-1 项目组织构造图项目组织总体分为决策层、管理层及执行层,决策层负责项目管理过程中重大问题决策,对项目管理过程进行指引、检查和监督;管理层负责协调组织人员实现软件系统,满足顾客需求,解决项目寻常管理中浮现问题,检查并向决策层定期报告项目进展状况,保证项目成功顺利完毕;执行层负责按照管理层制定筹划对的执行,解决项目实现与实行过程浮现技术性问题,保证项目质量。l 项目领导项目领导为项目最高执行者,重要职责有:n 任命项目经理,对项目经理进行完整关于项目规划和项目执行方面授权n 为项目执行提供建议或规定,提供和回收资源n 支持项目解决重大
21、问题n 批准项目概况及项目筹划n 批准重大项目筹划变更n 监控项目整体进展,审查项目里程碑l 项目经理项目经理负责向项目领导定期报告项目进展状况,重要职责有:n 负责管理项目维护和开发、制定筹划、获得和释放资源、解决冲突n 监控项目进展、风险和问题,保证反映项目状况度量数据得到精确收集n 组织进行项目中重大决策活动n 管理项目变更n 批准基线建立和发布n 与客户沟通协调,协调项目成员和客户沟通n 组织进行评审和与客户确认活动n 定期向项目领导和上级主管报告项目进展状况n 协助配合QA工作l 测试经理测试经理负责带领测试人员测试并发现系统中存在问题,对产品功能提出建设性意见,重要职责有:n 对项
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