2021年数据业务竞赛终端类题库.doc
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1、终端维护试题-规范篇(一)、单选题 1、下列参数中,不属于环境参数是:(B) A. 设备电源电压 B. 接入速度 2、室外明线布放跨越人行道时,高度不低于(A);跨越车行道时,高度不低于5.5m。A. 4.5m B. 3m 3、布放钉固式明线时,所布放线缆应横平竖直,钢钉间距(C)。 A. 10-20CM B. 20-30CM C. 30-40CM D. 40-50CM 4、所布线应依照类别、数量、线径、线芯数分束绑扎,绑扎间距不适当不不大于(A)m,间距应均匀,松紧适度。 A. 1.5 B. 2.5 5、运维人员在客户端进行布跳线施工及小规模整治施工时,应按照部颁(B )等有关工程建设原则执
2、行。A. 电信服务原则通信质量测试办法 B. 本地网通信线路工程验收规范YD5051-976、运维人员在客户端进行布线施工重要是指(A)。A. 从MDF或分线盒到客户桌面五类线、双绞线或同轴电缆布放 B. MDF、ODF与客户端线路或终端设备连接 7、运维人员在客户端进行布、跳线施工时,应依照实际工作量大小拟定施工人数,普通不超过(B)人;施工普通规定()次完毕,最多不超过()次(客户有特殊规定除外) A. 2,1,1 B. 4,1,2 8、关于运维人员施工次数定义如下(A)A. 由同1个人牵头,在相对持续工作日内进行施工称为1次施工 B. 由同1个人牵头,在中断不超过2次持续工作日内进行施工
3、称为1次施工 9、为减少施工对客户工作影响,设备施工普通规定(A)次完毕,施工人数不超过()人。施工时长以本地网SLA合同或与客户商定为准,并在施工中注意和线路施工、开通调测环节衔接。A. 1,2 B. 2、4 10、设备摆放位置周边(B)厘米范畴内不得放置其她物品,保存足够散热空间。A. 5 B. 1011、开通调测重要是指:(A)及对本地网电路和全程电路无缝隙端到端测试。A. 对所安装电信终端设备调测 B. 对所安装电源设备调测12、开通调测中对终端设备调测重要是指(B)状况进行检查和进行设立。A. 对客户端原有客户设备器件 B. 对所安装电信终端设备器件13、对电路进行全程端到端分段无缝
4、隙测试是指电路两端分别在电路一端业务分界点处挂表,在对端骨干网节点处打环,进行测试。即对图中(A)两端进行测试。A. (A,D) B. (C,B)14、为减少对客户工作影响,运维人员在客户端进行开通调测时普通规定()次完毕,并尽量与客户端电信设备安装一并实现;开通调测中人数不适当超过(A)人。A. 1,2 B. 1,415、开通调测中,对于测试中未达到指标规定测试项目( B)。A. 如客户经理承认,则不予理睬 B. 在查明因素并解决问题后,应进行再次测试16、对符合大客户差别化服务原则电路,开通调测时应按( A)指标完毕。A. 差别化服务原则规定 B. 本地网SLA合同17、对于大客户使用电路
5、,应在开通调测完毕后依照中华人民共和国电信大客户业务开通交付规范向大客户提供( ),并规定客户在( B)签字以确认业务调通测试成果。A. 电路开通交付测试报告,安装工单 B. 电路开通交付测试报告,电路开通交付测试报告18、对符合大客户差别化服务原则电路,开通调测时应按( A)指标完毕。A. 差别化服务原则规定 B. 本地网SLA合同19、对于大客户使用电路,应在开通调测完毕后依照中华人民共和国电信大客户业务开通交付规范向大客户提供( ),并规定客户在(B )签字以确认业务调通测试成果。A. 电路开通交付测试报告,安装工单 B. 电路开通交付测试报告,电路开通交付测试报告20、动力电缆标签应选
6、用(B )制作。A. 普通材料 B. 阻燃材料21、例行测试报告和巡检报告应在测试和巡检完毕后(A )个工作日内反馈至前端市场部门。A. 3 B. 5 C. 6 D. 722、例行测试和巡检是中华人民共和国电信运维进行积极性维护重要办法之一。通过( ),可以检查客户端电信设备、电路运营质量,发现隐患和潜在问题。通过(B ),可以检查客户终端设备标签、安装和布线与否符合规范,设备状态与否正常,从而对客户使用中华人民共和国电信业务状况进行理解。A. 巡检,例行测试 B. 例行测试,巡检23、运维人员在进行例行测试和巡检前,应和( A)进行充分沟通,做好有关准备工作。A. 客户经理、客户 B. 项目
7、经理24、例行测试和巡检周期由各省、各地市分公司依照( A)自行制定。A. 差别化服务原则和售后服务合同 B. 大客户需求25、例行测试中,测试设备涉及放于客户端提供中华人民共和国电信业务设备和(B )。A. 资产权属于客户设备 B. 资产权属于中华人民共和国电信设备26、运维人员在进行例行测试和巡检时,人员数量普通为两人,一人负责详细操作,一人负责( A),时间不超过1小时。A. 与客户沟通和协助操作 B. 记录操作成果27、运维人员在客户端进行例行测试和巡检时,应有相应( B),并由客户签字或盖章确认。A. 拍照留底 B. 测试记录28、(B )应对例行测试和巡检记录、报告留档保存。A.
8、市场部门 B. 运维部门29、对于跨本地网电路障碍,在客户端进行故障解决时应遵循(A)原则,尽快确认本端故障点,恢复业务。A. “先本端,后对端” B. “先对端,后本端”30、(B )应对例行测试和巡检记录、报告留档保存。A. 市场部门 B. 运维部门31、故障解决完毕后,应在客户端继续观测(B)分钟(重复发生故障应恰当延长时间),确认故障已经彻底排除,业务恢复稳定后,方能离开。A. 5分钟 B. 10分钟 C. 15分钟 D. 20分钟32、运维人员在进行客户端故障解决时,应按照故障解决规范和(A)依故障状况逐级向上报告。A. 故障升级管控制度 B. 与客户订立维护合同33、故障解决完毕后
9、,应(A )。A. 在客户端继续观测10分钟(重复发生故障应恰当延长时间),确认故障已经彻底排除,业务恢复稳定后,方能离开 B. 不打扰客户工作,及时离开34、客户电路故障解决完毕后,维护人员应向(B )反馈解决成果与状况。A. 客户 B. 派单部门35、在故障解决过程中,当浮现现场维护人员无法解决问题时,维护人员应及时联系(B),同步向派单部门报告,并及时告知客户经理,告知故障状况。A. 客户 B. 监控中心36、客户端故障解决应严格遵守有关故障解决流程(或与客户订立维护合同),本着(A)原则,在规定期间内恢复业务。A. “对客户负责究竟” B. “让客户放心满意”37、解决带风险性故障,应
10、向客户解释存在风险及后果,尽量做好应急防范或(B)办法,在征得客户批准后开始实行操作。A. 资料入库 B. 数据备份38、电信在客户端运维人员应具备较强(A),对于未经批准、敏感性资料禁止在公司外部公开。A. 保密意识 B. 业务宣传能力39、上门服务前全面贯彻“五个一”,即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、(B)、一张服务监督调查表A. 一台笔记本 B. 一张服务卡40、下列哪种状况,是违背了“首问负责制”原则( A)。A. 遇到当场无法回答问题时,告诉客户征询别人 B. 遇到当场无法回答问题时,尽快确认,并积极告知客户41、到达客户端,如在10分钟内无人应答且与顾客联系不上时,应(A )。
11、A. 留下到访留言后方可拜别,到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等有关内容 B. 与客户经理联系,由客户经理继续联系客户,运维人员暂时拜别42、客户开门后,要积极向客户出示印有“中华人民共和国电信”标志工号牌并自我简介,得到容许后方能进入。进入客户室内必要戴好(B )。A. 防静电环 B. 鞋套43、对客户需求各项服务功能开放状况无法当场检查,应( A)。A. 与客户协商安排恰当时间进行检查,直至客户满意 B. 应视服务功能重要限度决定与否需要检查,如判断为非重要功能,可不予检查44、施工完毕后,对现场留下线头、废胶布或线码、以及防尘布遮挡不到留下沙石等杂物如何解决(B)。A
12、. 告知客户,请客户尽快清扫 B. 装入垃圾袋带走45、在规范执行过程中,各省运维人员要严格遵循定单内容完毕各项施工、维护工作。对于客户提出超过定单范畴工作内容,应向(A )进行报告。A. 客户经理 B. 派单部门46、无法/不适合当场回答客户问题时,应使用(A )。A. “您好,这个问题咱们还需要进一步拟定,将不久予以您满意答复。” B. “您好,这个问题不在我工作职责内,请您询问别人。”47、当顾客业务不能使用,我方运维人员正在查找因素时,面对客户对故障因素询问应使用(B )。A. “咱们正在看,回头再说吧” B. “咱们正在排查,因素查明后将及时向您反馈。”(二)、多选题 1、施工中依照
13、专业状况可进行选取携带辅助工具,涉及哪三种(ABC )。 A. 数据专业辅助工具 B. 传播专业辅助工具 C. 线路专业辅助工具 D. 统一工具包 2、数据专业辅助工具:误码测试仪、网络测试仪、(A)、(B),依照安装、维修规定可增长DTU、光电收发器、路由器、互换机等。 A. 防静电手镯 B. 笔记本电脑 C. 查线机 D. 卡接枪 3、配合建设部门进行线路施工工作内容重要是:(BCD ) A. 电信设备安装 B. 资源确认 C. 会审 D. 验收4、当前运维部门在客户端涉及施工重要有:(ABCD ) A. 线路施工 B. 客户端电信设备安装 C. 开通调测 D. 客户现场简朴操作培训5、布
14、、跳线施工中,依照客户端实际状况可选取(ABC )进行。 A. 暗管暗线 B. 明管暗线 C. 钉固式明线方式 D. 活动式明线方式 6、客户末端端接方式可选取(BCD )进行。 A. 活动式插座 B. 地插座 C. 明线接线盒方式 D. 墙壁插座7、运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范畴,在设备安装前必要征求客户意见并(ABC )等。 A. 明确设备安装位置 B. 接电源位置 C. 信号线在客户端走线方式和走向等 D. 请客户签字确认8、开通调测中对传播线路测试重要是指(ABCD )测试。 A. 对电路误码率 B. 光纤光功率 C. 线缆环阻 D. 条件允许下高品位合同、针对基本数据业
15、务,下列哪些工作属于开通调测应进行工作( ABCD )A. 对客户端电信终端设备调测 B. 采用电缆接入方式线缆环阻测试和记录,对采用光接入方式光功率值测试和记录 C. 误码率测试、带宽测试、时延测试、连通性测试 D. 在条件允许下或客户有明确规定状况下对高层合同测试10、针对基本数据业务,下列哪些工作属于开通调测应进行工作( ABCDE )A. 对客户端电信终端设备调测 B. 采用电缆接入方式线缆环阻测试和记录,对采用光接入方式光功率值测试和记录 C. 误码率本地段和到对端长途段环回测试 D. 时延测试 E. 对运用数字出租电路组网电路进行ping包或运营顾客应用程序方式连通性测试11、针对
16、XDSL/LAN宽带业务,开通调测应进行如下工作( ABCD )A. 对客户端电信终端设备调测 B. 采用电缆接入方式线缆环阻测试和记录,对采用光接入方式光功率值测试和记录 C. 接入段速率测试 D. 对运用宽带电路组网电路进行ping包或运营顾客应用程序方式连通性测试 E. 在条件允许下或客户有明确规定状况下对高层合同测试12、针对新业务(如新视通、全球眼),开通调测应进行如下工作(BC )A. 误码率本地段和到对端长途段环回测试 B. 按承载业务电路属性进行相应测试(如全球眼业务以IP城域网作为承载,按XDSL/LAN宽带业务进行有关测试工作) C. 按应用需求进行ping包或运营顾客应用
17、程序方式系统连通性测试D. 进行ping包或运营顾客应用程序方式连通性测试13、依照培训时机、培训内容繁简不同,运维在客户端现场培训分为(AB )A. 现场简朴解说 B. 现场正式培训C. 现场派发设备资料D. 10000号解答客户疑问14、针对不同业务(基本数据业务,数字出租电路,XDSL/LAN宽带业务,新业务如新视通、全球眼),运维在客户端对客户进行现场培训有不同内容,但是每种业务培训均应包括基本内容有(BCE )A. 配合电信端进行简朴环回办法 B. 简朴业务原理、业务特点、组网方式 C. 使用设备名称及型号、声光批示含义、注意事项 D. 自身电脑故障与网络故障简朴鉴定E. 常用故障及
18、普通现场解决判断办法、故障申告流程15、客户端线缆标签分为( ABCD )4种A. 光缆标签 B. 跳尾纤标签 C. 动力电缆标签 D. 业务标签E. 动力端子标签16、设备标签应在(A );跳尾纤标签、电缆标签、业务电路标签应在( B );保修服务卡应在(C );固定资产标签应在(D)A. 电路开通过程中粘贴完毕 B. 设备施工结束后粘贴完毕 C. 投产转固完毕后,依照财务部门管理规定,及时粘贴 D. 客户确认电路开通后粘贴完毕17、当前,运维人员在客户端进行维护工作重要有(ABCD )A. 例行测试B. 定期走访 C. 巡检 D. 故障解决18、运维人员在客户端进行例行测试与巡检应依照客户
19、需求开展,或在(BC )客户准许条件下展开。A. 本地网调研需要B. 客户电路近期运营较差 C. 故障发生率和重复率较高 D. 随机抽查客户机房19、运维人员在客户端进行巡检时,应重点对如下内容进行检查(ABC )A. 设备运营状态、设备整洁B. 标签粘贴、设备接地、设备安装 C. 光(电)缆布放、电源安全管理 D. 客户投诉状况20、运维人员在客户端进行例行测试,完毕后应达到如下效果( BCD )A. 拟定电信固定资产状况B. 精确反映客户终端设备运营质量 C. 发现客户终端设备存在问题和隐患,并分析出详细因素 D. 反映客户网络中存在局限性21、运维人员在客户端进行例行测试及巡检工作结束后
20、应有相应报告,报告一式三份(ABC )A. 客户一份B. 客户经理一份 C. 运维部门留存一份 D. 财务留存一份22、在进行客户端故障解决前,运维人员(BCD )A. 必要与客户经理一同前去,对于解决后状况及时通报客户B. 应事先与客户联系,在客户容许后,可单独前去或与客户经理一同进入现场 C. 对于重要客户或影响面较大故障,应由维护人员和客户经理一同前去 D. 遇特殊状况,由维护人员单独前去,应在解决结束后及时将解决状况通报客户经理,详细原则由各省先后端制定 E. 可自行前去,解决后通报客户经理23、下列哪些属于中华人民共和国电信运维在客户端着装总体规定(BCE )A. 穿便服、拖鞋上岗B
21、. 穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋 C. 上门服务时应穿着具备中华人民共和国电信标志统一服装,着装注意整洁,纽扣齐全;佩戴统一服务工号牌,工号牌应佩戴于胸前 D. 敞怀或将长裤卷起,戴墨镜面对客户 E. 穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣,衬衫下摆要扎在西裤内,衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹,穿着夹克衫要上拉链24、下列哪些属于中华人民共和国电信运维在客户端行为规范总体规定(ABCD )A. 上门服务运维人员应有组织纪律性,严格执行国家各项方针、政策和法律、法规,遵守电信公司各项规章制度B. 具备良好职业道德,爱岗、敬业、勤奋、努力,有责任心、事业心和进取心 C. 服务过程中充分呈现中华人民
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