电子商务师技能等级认定三级技能考核试卷标准答案.docx

广东省职业技能等级认定试卷电子商务师技能等级认定三级技能考核试卷001
标准答案
【客服服务】参考答案如下：
一、你是一名XX数码专营店的客服，请根据以下客户问题或困惑，给出完整答复。
你好！在吗？
答案：在的亲，请问有什么可以帮到您呢？ /XX来啦 有什么需要XX为您服务的吗?/小 主，XX来啦〜 我是您的专属客服XX有什么可以为您效劳？ /:八$八
二、你是一名XX数码专营店的客服，请根据以下客户问题或困惑，给出完整答复。
想要这款手机膜，但是手机型号不清楚啊，应该选哪个选项哇？
答案：亲亲根据您提供的孔位图片，您直接拍“XXXXXXX〃的那个选项，就是适合您的哦〜/亲您用另一个手机拍下孔位图发我，我帮您看下哈/亲这个是孔位图，您对照您的手机看 下呗
三、你是一名XX数码专营店的客服，请根据以下客户问题或困惑，给出完整答复。
但是这款钢化膜选项里还有高清和蓝光的选项呀，哪款好？平时也不怎么用手机。
答案：亲平时不怎么使用手机的话，推荐使用高清的就好了，清晰度更好，也更透亮好用的。/蓝光是为了更好保护眼睛的哈，亲平时不常用手机，使用高清的也是可以的哈
四、你是一名XX数码专营店的客服，请根据以下客户问题或困惑，给出完整答复。
现在拍下什么时候可以发货呢?急用，刚把手机之前的膜给撕了！
答案：亲正常情况下20： 00前订单都是当天安排出去的喔，最迟不超过48小时的喔〜特殊情况除外哈（天猫直送、预售宝贝除外哈）。现在付款给您优先安排下哦。/亲亲要现
在拍下的么，小妹可以让仓库大叔帮您优先安排一下哦~/拍下都是尽快安排的哦。现在拍 下吗？小妹给您优先处理订单五、你是一名XX数码专营店的客服，请根据以下客户问题或困惑，给出完整答复。
什么时候可以送到？我这是在广州，我看你们是在深圳发货呀。明天能到嘛？
答案：广东省内一般是1到2天左右的哦，具体看快递小哥的时效哈。
六、你是一名XX数码专营店的客服，请根据以下客户问题或困惑，给出完整答复。
领了优惠券还是贵呀，廉价点吧！！
答案：小妹家是天猫店，优惠力度虽不大，但是质量都是做到最好的。/我们家都是采用 优质原材料的，加上精致工艺，拒绝瑕疵品，本钱真的很高，一分钱一分货的道理大家都知 道的呢。/是有点贵哈，但是我们的销量还是很高卖的很好都是过万的，因为用质量说话，产品经得起时间的考验回头客很多的〜/亲亲这款质量是非常好的呢，而且是保证品牌正品，
所以价格是没方法再优惠了呢/亲爱哒，现在已经非常优惠啦！真的不能再少啦，如果能少 我也给您少了，因为我知道您是诚心买的，也是看上我们宝贝的质量的，非常感谢您的信任， 但是价格我真的无能为力呀，小妹只是一个小小的客服嘛，能为您办到的我都义不容辞。/ 您要知道羊毛出在羊身上，价格一定的时候，增加的赠品和优惠，都是从宝贝的本钱里面压 缩出来的呢。
七、你是一名XX数码专营店的客服，请根据以下客户问题或困惑，给出完整答复。
发货一天了，物流都不动？
答案：亲，我帮您联系下快递那边核实催促下哈，先别着急呢，我会帮您跟进好的哈。
八、你是一名XX数码专营店的客服，请根据以下客户问题或困惑，给出完整答复。
收到货了！这个发票没有一起发过来的吗？现在怎么开票？
答案:亲为了保证您收货的时效是没有安排货票同行的了，电子发票方便的吗？您可以在订单上面直接申请下的哦。既方便快捷，又节约能源呢~