东软医疗服务体系.docx

东软医疗服务体系东软医疗服务承诺从您选择东软医疗系统产品的那一刻起，我们的全方位合作便已经开始。当您置身于东软医疗全球客户服务体系之中，您将体验到尽所需、超所值、无所忧的完备服务解决方案。我们的服务宗旨用“心”服务，为客户创造更大价值。800客户服务中心当代医学影像设备技术日新月异，对于服务与支持的要求也日趋复杂。东软医疗公司在医疗设备领域推出了最为全面的支持项目，以保证您的投资得到充分回报。卓越的服务意味着全面的服务-从例行保养到快速维修，从备件快递到应用培训。在客户服务中心，我们致力于保证您的设备自始至终提供高质量的医疗影像。客户服务中心在全国22个城市派驻了150余名训练有素的工程师，为客户提供快速便捷的售后服务，保证医疗设备的正常运转。365天，724小时开通的免费热线电话：800-890-8528，我们的工程师会热心解答您的问题。您可享受到 快捷的电话维修支持 迅即派遣训练有素的工程师 利用知识库快速解决问题 与专家即时沟通 安排工程师现场维修的同时发运备件 减少停机时间客户服务中心的坚实后盾技术支持如果您的设备一旦停机，数分钟都意义重大-而数分钟往往是东软医疗客户服务中心让您的设备重新正常运转所需的时间。我们经验丰富的客户服务工程师能快速确认所需备件，如果问题不能通过电话解决，我们会立即安排现场支持。现场支持当您的设备需要现场支持，您肯定希望会有最好的工程师。东软医疗客户服务工程师都是训练有素、经验丰富的专业人员。当他们到达现场时，已经对于您所面临的问题有了充分的了解。我们先进的系统会支持工程师快速进入总部知识库，以找到最快的解决方案。备件和库存当您需要备件时，遍布全国的8大东软医疗备件中心会快递给您。我们品种齐全、存量充足的备件网络每天24小时，每周7天向您开放。计算机管理的库存与跟踪系统能快速定位您所需要的备件，并通过特别签约的快运公司迅即发送。东软医疗远程服务通过东软医疗远程技术，我们的技术专家可以通过高速网络连接上您的设备。远程连接的设备可让您享有如下益处：在线软件升级， 即时在线应用支持，快速在线问题确认及维修。当某些问题出现时，甚至在您发现之前，您的系统就会自动通知服务网络。东软医疗庞大的服务网络我们始终将客户的满意度放在第一位，构建一个不断贴近客户，快速响应客户的服务网络，全国8大备件中心，完善的物流体系，22个维修站遍布中国，150名专业工程师，4-24小时服务响应，我们依靠速度和激情来为客户提供超越科技的服务价值。区域地址电话联系人东北区沈阳东软医疗系统有限公司 沈阳浑南高新技术产业开发区东软软件园 (110179)024-83665824赵峰哈尔滨市南岗区松花江街15号 华驿大厦2002室 (150001)0451-82109328于成江华北区北京市宣武区广安外大街 恒昌花园5号楼 2618室(072075)010-63369319刘臣石家庄市建设南路西美大厦909室东软数字医疗公司 (050011)0311-6965405-807黄爱华呼和浩特0471-2252062姜东山西省太原市双塔西街130号 金广大厦629室 (030009)0351-7924940郑斌新山东区山东省济南市天桥区杨庄白鹤花苑8号二单元1604室 (250033)0531-88669806陈明河南省郑州市南阳路226号富田大厦708室 （450053）0371-63601870周忠良华东区南京市广州路37号 江苏科技大厦22层 （210008）025-83303078-845田洪宇安徽合肥市长江中路436号金城大厦1201（230061）0551-2832267郑哲杭州市教工路23号 百脑汇科技大厦1609室 东软医疗公司（310012）0571-85116007刘东福建省福州市湖东路154号 中山大厦A座30层 （350003）0591-7826580-189杨骞西南区成都市顺城街308号冠城广场21层GF单元 成都东软系统集成有限公司 （610017）028-82931288-225董红全贵州省贵阳市中华南路45号华坤发展大厦9楼A座 （550002）0851-5818875龙香淦昆明市高新开发区海源中路18号A栋南翼103号（560106）郎海涛西北区陕西省西安市高新区科技二路 西安软件园发展中心 唐乐阁C501（710075）029-68912070曲家辉兰州市城关区中山路外 邮政大厦1306室 （730030）0931-8477903李松涛新疆乌鲁木齐市中山路 中泉广场 11B （830002）0991-2823728-401张瀛春华中区/华南区湖南省长沙芙蓉路市人大新办公楼七楼 (410005)0731-4450885胡玉胜湖北省武汉市汉口建设大道847号 瑞通广场1701室 （430015）027-85561308-226付磊广州市环市东路371号广州世界贸易中心大厦南塔1215室 (510095)020-22378570陈思文广西南宁市滨湖路46号 国海大厦七楼703室（530023）0771-5502150周玉桥安装我们的产品时，我们为您提供 ：详细的场地布置规范专业的场地工程师现场指导严格的现场装机规程，确保安装过程的准确，可靠，迅捷初用我们的产品时，我们为您提供：安装完毕后，我们资深的产品应用培训专家可以为您提供专业的应用培训和支持，协助您能更迅速、有效地掌握新系统的操作应用。培训类别序号培训内容培训计划培训方式操作培训1系统介绍4-8课时现场培训2设备操作培训3临床应用操作培训2-4课时4主机软件操作培训4-8课时5图像工作站操作使用2-4课时6图像打印及备份2-4课时7实际上机实践16课时维护培训1设备基本原理和结构6-12课时2软件参数设置及维护2-4课时3设备工作原理及故障排查4-8课时4图像校正操作培训2-4课时5设备分级预防性保养介绍4-8课时应用我们的产品时，我们为您提供：安全检查以保证达到所需的安全标准。质量保证设备运行状况的一个关键指标是影像质量。按计划进行的定期保养会对您的设备进行检测，如果需要，我们的客户服务工程师还会对您的设备微调，以保证其产生最清晰的图像。定期检测以保证持续稳定的图像及检查质量。升级软件及硬件的持续升级（适用于CT, MR, X-RAY，生化等设备）。热线支持800-8908528为您提供专业的快速诊断和技术支持。东软医疗远程服务先进的远程连接，享受在线诊断，升级，自动报告，维修及应用支持。维护我们的产品时，我们为您提供:通过专业保养，我们接受过专业训练的客户服务工程师保证您的设备安全、高效地运转，各项指标达到厂家标准。定期检测能及时修正各项参数，更换磨损部件，提前消除潜在的问题，这不仅有助于降低费用，还有助于延长设备的使用寿命。预防性保养持续使用敏感而复杂的影像设备，需要定期对其进行监控与保养。当临床应用时，在质量方面不能有任何妥协。定期检测能及时修正各项参数，更换磨损部件，提前消除潜在的问题，保证您的设备正常、稳定地运行。保证开机率保证95%的开机率。互助式服务培训为医院工程师提供的培训项目，以提高他们诊断、保养及初级维修能力。监督我们的服务时，我们为您提供：100%电话服务回访您投诉的任何不满，我们保证给您满意的答复互助式服务培训提高开机率的最佳搭档您是否拥有自己的维修人员，同时又希望得到东软医疗服务网络的支持？我们的互助式培训服务会让您充分利用两者的优势。首先，我们会为您的工程师提供必要的培训，使他们能够更准确地诊断问题，并具备解决初级问题及保养的能力。其次，在东软医疗远程诊断支持下，一些问题可以当即解决。这样不仅提高了医院工程师的技术水平，节约了费用，更为重要的是能大大减少停机时间。客户服务中心提供的基础培训包括： 介绍工作流程及相关人员 设备基本原理及结构 设备常见故障代码及分析 介绍设备分级预防性保养以支持医院工程师做到: 及时客观地向客户服务中心预警及通报设备故障 在客户服务中心工程师的指导下对故障进行力所能及的急修处理 按照客户服务中心的工作规范、设备运行条件及使用强度进行定期的维护保养采取必要的措施预防对设备的失误操作，人为损坏，及过度使用多种灵活的服务方案我们可以按照需求为您度身定制服务解决方案，保证系统的正常运行。模块化性能方案 可确保该系统具备卓越的灵活性，满足您和系统的具体要求。我们还将定期维护并监控您的系统，以优化可用性。将邀请您参与我们的临床信息服务、临床培训、技术研讨会及用户会等。 作为全球的用户和专家网络的一部分，您将随时了解前沿的技术创新和临床发展。我们的一体化客户服务解决方案可以帮助您不断优化您的临床工作流程！同时我们也希望您的系统能够及时进行软件升级，帮助您提高自己的竞争力。 我们的升级方案可以使您的系统始终走在科技的最前沿，让您更加深入地拓展临床和诊断服务。