人力资源实用让绩效面谈不再是难事.pptx
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1、绩效面谈与改进技巧绩效面谈与改进技巧2p 揭开绩效面谈的面纱揭开绩效面谈的面纱p 绩效面谈:谈什么?绩效面谈:谈什么?p 绩效面谈应该怎么谈上篇绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧p 绩效面谈应该怎么谈下篇绩效面谈应该怎么谈下篇实务实务p 绩效改进绩效改进绩效提升的关键绩效提升的关键p 让绩效面谈不再难谈让绩效面谈不再难谈 目目 录录3绩效面谈难谈的根源?绩效面谈难谈的根源?不同的文化不同的文化技术性强技术性强错误的理念错误的理念绩效效果绩效效果结果导向结果导向4错误的理念错误的理念绩效就是一把刀绩效就是一把刀你应该做得再好一些你应该做得再好一些你需要多长时间将绩效做好你需要多长时间将绩效做好是你的
2、业绩没有做好是你的业绩没有做好哪里才能找到好的人力资源管理者哪里才能找到好的人力资源管理者5绩效与文化绩效与文化核心文化核心文化执行文化执行文化文化内涵文化内涵文化传承文化传承变革文化变革文化文化提炼文化提炼认同文化认同文化文化理念文化理念个性文化个性文化6达到预期效果达到预期效果一个月能不能做好一个月能不能做好三个月不行就走人三个月不行就走人我们要实现我们要实现3 3个亿个亿我的企业就是没有绩效我的企业就是没有绩效,有了就好了有了就好了不行就绩效考核不行就绩效考核可怕可怕,将问题留在工作之中将问题留在工作之中-7可怕,将问题留在面谈之中可怕,将问题留在面谈之中沟而不通沟而不通员工心中有本帐员
3、工心中有本帐缺少过程管理缺少过程管理8绩效面谈中的沟而不通绩效面谈中的沟而不通没有沟通没有沟通沟而不通沟而不通 简单沟通简单沟通沟通不当沟通不当9案例分析:宏达公司绩效面谈的问题在哪里?案例分析:宏达公司绩效面谈的问题在哪里?案例分析:宏达公司绩效面谈的问题在哪里?案例分析:宏达公司绩效面谈的问题在哪里?宏达公司客服部张经理因本月给下属杨小玉评了最低分,在绩效面谈时,杨小玉与张经理发生的争吵,杨小玉提出三点投诉理由:杨小玉提出三点投诉理由:1、张经理无法解释为什么打分的标准,这种评分是在凭印象打分,是有意在打击报复下属;2、自已向张经理请教绩效改进的方法,张经理没有给予明确的回复,这样的面谈是
4、在浪费时间;3、张经理言语带有讽刺性,是在侮辱人格。人力部黄经理收到杨小玉的投诉后,开始核查工作,客服经理也反馈了三点意见:人力部黄经理收到杨小玉的投诉后,开始核查工作,客服经理也反馈了三点意见:1、评分标准是公司统一制定的,她本人是严格按照公司标准执行;2、因公司绩效面谈一直流于形式化,上个月人力资源部要求要进行绩效面谈,但并没有告诉部门经理绩效面谈怎么谈?10p 什么是绩效面谈p 绩效面谈有哪些好处p 绩效面谈的是绩效管理的关键环节p 绩效面谈中的几种角色p 绩效面谈的三个要点p 三种重要的绩效面谈本讲问题第一讲:揭开绩效面谈的面纱第一讲:揭开绩效面谈的面纱11绩效面谈:绩效面谈:主要反映
5、在绩效考核结果出来绩效考核结果出来之后,将考核结果交与被考核者签字确认时进行的面谈和双向沟通双向沟通,以激励下属激励下属不断进取,改进改进提高。绩绩效面谈对企业、对员工有什么好处?效面谈对企业、对员工有什么好处?什么是什么是绩绩效效面面谈谈找出问题根源找出问题根源探讨解决思路与办法探讨解决思路与办法明确企业需匹配资源明确企业需匹配资源约定绩效改进时效约定绩效改进时效互动:绩效面谈是一个沟通的过程互动:绩效面谈是一个沟通的过程12绩效面谈的是绩效管理的关键环节绩效面谈的是绩效管理的关键环节解压器解压器兵器库兵器库蓄水池蓄水池13三种重要的三种重要的绩绩效效面面谈谈随时随地的面谈随时随地的面谈定期
6、面谈定期面谈绩效会议绩效会议14绩效面谈中的几种角色绩效面谈中的几种角色u审判官审判官u一言堂的长辈一言堂的长辈u老好人老好人u挑战者挑战者u报复者报复者分享分享:刘经理的绩效面谈刘经理的绩效面谈15绩效面谈需要谈多长时间绩效面谈需要谈多长时间 员工员工高管高管年度年度月度月度16思考:绩效面谈是从上向下谈还是从下向上谈?思考:绩效面谈是从上向下谈还是从下向上谈?思考:绩效面谈是从上向下谈还是从下向上谈?思考:绩效面谈是从上向下谈还是从下向上谈?17做好绩效面谈的准备做好绩效面谈的准备1.1.通知、地点、计划、相关资料通知、地点、计划、相关资料2.2.搜集绩效信息搜集绩效信息3 3、心里、情绪
7、准备、心里、情绪准备4.4.评定下属绩效完成的情况评定下属绩效完成的情况5.5.为下一阶段的工作设定目标为下一阶段的工作设定目标6.6.提前一星期通知员工做好准备提前一星期通知员工做好准备经理经理员工员工1.1.回顾绩效计划回顾绩效计划2.2.评定本阶段绩效完成的情况评定本阶段绩效完成的情况3.3.找出表现优秀及需要改进的地方?找出表现优秀及需要改进的地方?4.4.设定下一阶段的工作目标设定下一阶段的工作目标5.5.需要的支持和资源是什么?需要的支持和资源是什么?18绩绩效面谈前的培训效面谈前的培训u由谁做由谁做u培训谁培训谁u培训什么内容培训什么内容u注意哪些问题注意哪些问题19随时随地的绩
8、效面谈谈什么?随时随地的绩效面谈谈什么?下属遇到的问题与困惑下属遇到的问题与困惑下属工作的进度与成效下属工作的进度与成效下属需要的支持与资源下属需要的支持与资源其它对于绩效的影响因素其它对于绩效的影响因素20绩效会议面谈谈什么绩效会议面谈谈什么v公布各部门考核结果公布各部门考核结果v公布各部门绩效的整体评价公布各部门绩效的整体评价v碰撞各部门间存在的问题及解决办法碰撞各部门间存在的问题及解决办法v提出绩效改进的意见与建议提出绩效改进的意见与建议v认为需要讨论的其它相关问题认为需要讨论的其它相关问题v形成会议纪要形成会议纪要思考思考:绩效的发布会、沟通会绩效的发布会、沟通会21p营造良好的面谈氛
9、围营造良好的面谈氛围p用提问调整面谈的方向用提问调整面谈的方向p面谈中的有效穿插技巧面谈中的有效穿插技巧p面谈中要控制你自己面谈中要控制你自己p面谈中异议的正确处理面谈中异议的正确处理p化解不误解化解不误解p获得下属的认同获得下属的认同p感情投资才是最大的投资感情投资才是最大的投资本讲问题第三讲:绩效面谈应该怎么谈上篇第三讲:绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧22营造良好的面谈氛围营造良好的面谈氛围融洽的题外话融洽的题外话拉近距离拉近距离亲和力亲和力借题发挥借题发挥23开放式提问开放式提问封闭式提问封闭式提问限定式提问限定式提问直接式问答直接式问答反问式回答反问式回答附和式问答附和式问答报告式问答
10、报告式问答用提问调整面谈的方向用提问调整面谈的方向24绩效面谈中的问与答绩效面谈中的问与答案例案例1 1:1、我们看一下上月的原因在哪里?2、你是不是要找点自己的原因呢?案例案例2 2:1、你看我怎么能够帮到你2、你怎么觉得我不支持你案例案例3 3:1、可能是事出有因吧,都有哪些呢?2、这件事不做好你不需要找点原因吗?案例案例4 4:1、你说的这个观点值得我考虑2、我不觉得这个事我有责任25面谈中要控制你自己面谈中要控制你自己控制面谈成本控制面谈成本控制面谈的目标控制面谈的目标情绪调整情绪调整情绪控制情绪控制26u投石问路投石问路u拿出绩效证据拿出绩效证据u说出他所担心的问题说出他所担心的问题
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