劳务派遣服务操作流程样本.doc

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目 录

一、 流程负责人名单与联系方式
二、 派遣服务内容
三、 派遣服务流程
1、 信息交流流程及说明
2、 员工招聘流程及说明
3、 入职办理流程及说明
4、 岗前培训流程及说明
5、 社保办理流程及说明
6、 薪资发放与收费流程及说明
7、 员工处罚流程及说明
8、 员工离职辞退流程及说明
9、 工伤处理流程及说明
10、 住院医疗处理及说明
11、 劳资纠纷处理及说明
四、 派遣流程实施与变更

一、 流程负责人员名单与联系方式

序号
类别
姓名
固定电话
移动电话
Email
1
项目协调人

2
客服主管

3
客服专员

4
社保专员

5
财务部

6
市场部

7
招聘部

8
员工关系专员

9
培训专员

10

　备注:

二、 派遣服务内容
根据双方达成的协议和沟通协商, XX公司为XX提供的劳务派遣服务内容如下:
1、 员工招聘( 包括面试、 体检、 报到安排)
2、 员工培训( 公司规章制度、 安全教育等)
3、 员工入职手续办理( 合同签订、 鉴证等)
4、 员工社会保险转入、 缴纳
5、 员工离职手续办理
6、 员工社会保险转移
7、 员工关系
8、 问题员工协助处理
9、 档案管理( 合同、 社保手册、 个人资料等)
10、 劳资纠纷处理
11、 工伤等意外情况处理
三、 服务流程
1、 信息交流流程图
信息交流流程
流程说明及要求
责任人
信息产生
1、 信息产生的关键点主要来自误解、 招聘、 入职、 社保办理/转移接续、 工伤/医疗处理、 沟通障碍、 员工投诉、 工作效率、 工作能力、 工作方式、 工作时间、 其它:
客服专员
客户
信息传递
1、 客户认为重要的任何信息及事件可直接与市场人员联系
2、 一般信息联系直接与客服专员联系
3、 任何投诉事件直接与客服主管联系
市场部
客服专员
客服主管
客户
信息反馈
1、 责任人或部门承诺反馈时间
2、 责任人或部门安排专门人选负责信息办理
3、 责任人或部门承诺办理时间
直接责任人
信息确认
1、 责任人或部门事后电话确定信息处理效果
直接责任人

2、 员工招聘流程图
员工招聘流程
流程说明及要求
责任人
提交招聘需求
1、 客户在每月25日前以邮件把下月招聘需求计划包括各个岗位要求经审核后下单给客服专员, 批量招募人员最少提前一个月通知客服专员
客户
客服专员
组织招聘
1、 招聘部根据人员招聘规划经过用人单位的招聘渠道发布招聘信息或组织招聘会
2、 用人单位组织人员初试, 初步确定人员数量
3、 人员招聘以用人单位为主, 客户可配合用人单位人员参与人员初试, 或利用客户自己的招聘渠道发布招聘信息, 与用人单位同步招聘, 但人员招聘数量、 岗位等需与用人单位保持密切的沟通
客服专员
招聘部
人员复试
1、 用人单位将经过培训的备选人员推荐给客户需求部门, 同时应聘人员需要带上应聘人员登记表、 身份证复印件、 离职证明以及证件复印件等相关材料
2、 招聘部协同需求部门组织人员复试
招聘部
客户
需求人数调整确认
客户将准确的用人需求数量以邮件、 书面等形式及时知会客服专员
客服专员
客户
通知体检
用人单位客服专员在确定员工名单之后, 组织员工体检。
客服专员
岗前培训
招聘部将符合条件的人员集中, 由培训专员安排培训
招聘部
培训专员

3、 入职办理流程
用工流程
流程说明及要求
责任人
签订劳动合同
1、 客服专员为审核经过的员工办理入职手续, 同时按照《劳动合同法》的规定及时签订、 及时发放劳动合同
2、 明确告知员工该劳动合同赋予的主要权利和义务
3、 明确为新入职员工讲解社会保险知识, 并遵从其选择的社会保险类别
客服专员
收集入职员工资料
1、 客服专员将收集: 劳动合同1份、 身份证复印件1张、 照片3张、 毕业证复印件1张、 员工入职登记表、 派遣函、 体检报告单, 以及员工其它证件, 以此作为员工档案保存

客服专员

发放派遣函
客服专员将录用员工派遣函发给客户签收, 表明此员工已经到岗
客服专员 客户
社会保险办理
1、 客服专员将当月以及上月25号后入职的员工资料于当月12日前提供给社保专员, 由用人单位为员工办理社会保险;
2、 客服专员在当月25号左右将当月入职的员工社会保险购买情况告知客户
客服专员
社保专员
财务部

4、 岗前培训流程图
新员工培训流程
流程说明及要求
责任人
提交培训需求
1、 大规模招聘员工( 超过10人/批) , 用人单位培训专员根据实际情况每月25－30提交培训需求与用人单位客服专员
2、 单个培训, 每次进员为个别人数, 在新员工签订合同时就组织培训
3、 所有培训必须签名
客服专员
培训专员
培训内容
1、 讲解用人单位相关管理制度
2、 介绍用工性质
3、 介绍客户情况、 及工作内容
4、 客户各用人部门须对新员工进行岗前内容讲解, 包括岗前知识、 岗前安全以及注意事项和需要遵守的管理制度
培训专员
客户用人部门
组织培训方式
1、 定期培训会抽出专门时间, 每月安排1天进行培训
2、 单个培训以讲解主要内容为主。
3、 用人单位客服专员对员工的培训作相关培训记录
客服专员
培训专员
员工培训测试
1、 用人单位客服专员在培训专员协助下进行培训测试
2、 测试以口头测试为主, 大规模招聘时, 以书面测试, 以便了解员工掌握该岗位知识情况
客服专员
培训专员
审核条件结果
用人单位客服专员把员工信息统计表以电子文档形式经过邮件发送给客户
客服专员
客户

5、 社保办理流程
社保办理流程
流程说明及要求
负责人
社保类型梳理
1、 向员工介绍社保类型( 以杭州为例, 农村双低、 农村五险、 城镇保险)
2、 向员工介绍三种类型保险区别
3、 向员工介绍三种社保获得的益处
客服专员
社保办理登记
1、 按照员工申请的社保类型填表登记
2、 申请双低填写双低申请表
3、 再次向员工说明办理社保类型
客服专员
社保办理申报
1、 客服专员整理员工申请社保明细表
2、 社保登记名册每月12日之前的当月办理, 25日之前的办理补缴, 25日之后的次月办理
3、 社保登记名册按期交于社保专员
4、 社保专员按规定时间向社保部门申报
客服专员
社保专员

社保办理反馈
1、 财务、 社保专员将核对无误的员工社保明细表反馈至客服专员
2、 客服专员每月最后五天将社保明细送达客户
财务
社保专员
客服专员
社保变更
1、 员工社保发生变更向客服专员提出申请
2、 客服专员根据社保办理类型整理变更材料
3、 12日之前变更, 当月办理, 12日之后变更次月办理
4、 员工社保由我用人单位代扣代缴
客服专员
社保专员
社保终止
1、 当月12日之前离职员工当月办理社保停缴
2、 当月12日之后离职员工次月办理社保停缴
3、 当月12日前达到法定退休年龄的可不办理社保申报
客服专员
社保专员
社保转移
1、 杭州市区转移, 离职员工接收单位自行连续缴纳
2、 杭州市区以外转移, 须接收单位出具接收函, 客服专员协助社保专员办理转移。( 跨省转移参照国家政策执行)
客服专员
社保专员
6、 薪资发放流程图
薪资发放流程
流程说明及要求
负责人
社保与服务费审核
财务部、 社保专员将整理好的社保缴纳、 服务费, 其它费用明细及总表于当月25日前交于客户审核, 客户需签收
财务部
社保专员
薪资造表
1、 客户各部门于当月25号之前审核本部门员工信息
2、 客户各部门当月30号之前完成派遣员工工资造表, 并审核完成报客户
客户
薪资审核
客户于当月30日前将审核好的所有派遣员工工资整理好, 客服专员亲自前来领取并签收( 加盖公章的书面表格)
客户
客服专员
薪资造册
1、 客服专员整理客户提供所有员工薪资表格并交于财务部
2、 财务部按财务要求整理所有员工薪资花名册
客服专员
财务部
费用支付
客户完成所有费用审核后, 应在次月5日前支付所有费用, 将费用打入用人单位指定账户
客户
薪资发放
财务收到客户支付费用后, 在约定发薪日将员工核对无误的薪资打入员工银行卡或现金发放至员工手中
财务部
薪资信息交流
薪资、 劳务费用、 社保费用出现任何疑问直接联系客服主管
客服主管
发票开具
1、 财务根据审核好的薪资发放、 社保缴纳、 服务费、 其它费用明细的总表金额开具正规发票
2、 发票在收到费用后3个工作日内开具, 送达客户相关部门, 并要求签收
财务部
客服专员

7、 员工处罚流程图
员工处罚流程
流程说明及要求
责任人
提交员工处罚
1、 员工违反各种管理制度, 客户各部门出具违反制度事实依据
2、 客户各部门将违反制度事实依据经过书面形式告知客服专员
3、 不符合退工条件的, 可依据客户单位规章制度进行处罚
客服专员
客户各用人部门
告知说明
1、 客服专员根据处罚情况, 及时告知员工
2、 客服专员对经常处罚的员工进行单独沟通, 协助客户帮助员工改正, 对经常获得奖励或表现良好的员工给予鼓励
客服专员

备注: 各种处罚一定要有事实依据, 并明确告知员工, 否则引发潜在风险

8、 员工离职/辞退流程图及说明
员工离职/辞退流程
流程说明及要求
责任人
提交离职员工名单
1、 所有辞职、 辞退、 除名、 开除等员工在部门办理手续后必须到客服专员处办理解除合同等手续
2、 8号之前自动离职员工名单请立即电话通知客服专员
3、 每月8-12号期间离职员12号之前告知客服专员
4、 25号之前离职员工名单, 25号之前告知客服专员
5、 客服专员每月月底整理离职员工信息并送达一份给客户确认
客服专员
客户
办理离职手续
1、 员工递交辞职申请书客户递交退回材料
2客服专员接到辞职申请或退回材料后, 通知员工领取离岗单并在客户处办理工作交接, 客户需在离岗单签署离岗意见
3、 在提交离职的过程, 客户核算员工工资
4、 员工将离职单交用人单位办理相关后续的事宜
客服专员
客户
确认
用人单位客服专员须在员工办理完离职/辞退手续后, 每月底整理离职信息反馈一份给客户
客服专员

9、 工伤处理流程图及说明
工伤处理流程
流程说明及要求
责任人
工伤上报
1、 员工发生工伤客户须在12小时内通知客服专员上报发生工伤情况
2、 客服专员协助员工关系专员处理工伤
3、 发生重大工伤或非工伤等意外情况, 客户须第一时间上报项目协调人
客户
项目协调人
客服专员 员工关系专员

材料准备
1、 受伤部门须提供员工受伤情况说明
2、 受伤员工部门协助员工关系专员办理各种材料准备工作, 比如加盖公章之类的事项
客户
员工关系专员

办理工伤认定/鉴定
1、 用人单位员工关系专员办理员工工伤认定、 工伤费用报销、 工伤伤残鉴定等手续以及理赔等事宜
2、 发生重大事故, 由双方代表根据双方协议约定解决, 定期就医疗报销、 工伤鉴定相互知会
客户
员工关系专员
客服专员
确认
员工关系专员确认员工工伤等得到合理处理, 并每月送达报告一份
客服专员
员工关系专员

10、 住院医疗处理流程
员工住院处理流程
流程说明及要求
责任人
住院告知
派遣员工需要因病住院医疗时, 提前24小时告知客服人员, 急诊可在就诊后付费前通知
客户
客服专员
了解审核
客服专员立即收集相关材料, 报员工关系专员
客服专员
员工关系专员
住院处理
员工关系专员亲自到医院或者员工住处了解实际情况, 并告知员工报销需准备的材料
员工关系专员
费用报销
1、 员工治疗完毕后, 及时通知员工关系专员
2、 报销相关医疗费用, 需向提供身份证复印件1份、 病历原件一份、 出院小结1份、 用药清单原件、 医疗费用发票。
3、 费用报销完毕后, 及时通知原住院员工
员工关系专员

11、 劳资纠纷处理流程图及说明
劳资纠纷处理流程
流程说明及要求
责任人
上报劳资纠纷
1、 客户, 员工部门将员工劳资纠纷情况通报客服专员
2、 重大劳资纠纷可直接通报客服主管
客户
客服专员
客服主管
劳资纠纷信息审查、 处理
1、 员工关系专员协助客服专员、 财务收集、 了解纠纷原由
2、 拟出处理方案
客户专员 员工关系专员 财务
确认
1、 员工关系专员确认劳动纠纷得到处理
2、 客服专员通报纠纷双方、 纠纷当事人上级领导确认纠纷得到处理
员工关系专员
客服专员

四、 流程实施与变更

1、 本流程经双方讨论确认后试运行1个月, 试运行时间从公布之日起
2、 根据实际情况, 每3个月双方对本流程优化1次, 经双方确认后实施。
3、 在实施过程中, 对流程的任何修改必须经双方讨论确认后实施。
4、 流程责任人必须按流程要求执行, 对于不能按流程要求执行的须提出修改意见。
5、 本流程涉及到的双方任何责任人发生改变在发生改变前5天须通知另一方。
6、 流程作为双方协议的附件, 对双方均具有约束力, 双方均有义务教育各自员工按流程要求执行。