外贸邮件回复注意事项.docx
《外贸邮件回复注意事项.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《外贸邮件回复注意事项.docx(10页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、外贸邮件回复注意事项102020年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正。(一)、回复技巧1.回复时间注意事项:今天的今天一定要回香港、台湾、韩国2个小时内回复澳大利亚收到后马上回欧洲下午三点前一定要回美国下班前回(根据各国的时差和工作习惯统计)注:如果不能回复询盘一定要给客户一个回应,告诉她当前不能回的原因和什么时候能够给客户回2.回复原则:3C原则Clearness(清楚)Concisenes(简洁)Courtesy(礼貌)3.案例分析第一回合1)需要思考的问题:专业度 professional (多了解自己的产品,在每一封邮件中体现您的专业度)满足需求度 meet demands体
2、现诚意 show your sincereity2)回复邮件注意点规范的格式(paragraphy, capitalization,spelling ,grammer.)主题 Subject 点睛之处(用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品)问候语礼节、呼应有问必答不能回答要给客户解释重点突出,意思明确落款要有完整称呼第二回合询盘回复专业报价完整、针对性/报价谨慎、完整专业图片清晰、方便浏览和接收向客户提要求审慎,tell why 能够向客户报两个价格fob/c&f价前瞻性专业的最好体现语气会影响全局几个回合后客户来邮件后客户有多个问题 一一作答,条理清楚客户提出的专业问
3、题特别不能避而不答(如在说明中已有要标出)涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及减少邮件往来的回合,提高效率4.公司介绍公司介绍怎么写?公司介绍三行 How long? When? What?三行最适合且要有独特的卖点,放在开始和结尾都是能够的公司介绍内容:独特卖点员工情况质量控制程序公司新闻工厂规模贸易服务设备特殊生产能力参展情况代理商及代表处质量和安全标准委托加工服务研发能力其它主要客户5.讨价还价第一次报价给自己适当留有空间价格的合理性与竞争对手相比其它选择方案6.独家代理了解当地试产,了解该代理商让对方先谈条件保护自身利益(合作方式、合作期限、违约条款、数量)如果可能具体到某一制定
4、产品7.无法满足对方需求时一定要注意语调给出解决方案 总结每天提升一点专业书籍熟读唐诗三百首,不会作诗也会吟企业内部学习三人行、必有我师客户邮件很好的免 费 老师温故而知新自己是自己的老师意识决定行为重视你的每一客户赢在服务自己多做功课,少让客户做功课细节很关键仔细阅读客户邮件中每一句话,和每一封邮件一、称呼称呼属于礼仪,礼仪讲求的是“客尊”原则。1、不论是客人首次给发邮件或询盘还是后续的,客户称呼你“Dear A”,你的回复也当对应为“Dear B”。若你回复客户“Hi A”,就会让人感到发“顿”。以此类推,如客人邮件“Hi A”,你的回复也当对应为“Hi B”。其它,同理。2、客户邮件称呼
5、你“Dear Mr. 名+姓”,你回复客户也当是“Dear Mr. 名+姓”。若你回复客户“Dear Mr. 姓”或“Dear 名”,就不规范(规范性就是对应性);若你回复“Dear Mr. 名”,那就是错的,因为无此表示(我知道有不少朋友对此无意识)。二、漏点1、客户询盘中,明确要求你报盘,明确要求你提供产品参数、参考图片、价格、相关条款、等。你的回复,应当是全部都提供;不能提供也没关系,但你当说一声,为什么不能提供及什么时候可提供。普遍的是,只报价,即使有产品参数也不全面,更不用说不附参考图片或相关条款了。要知道,对大多数行业而言,一个特定的价格,是必须要对应特定形式的产品(参考图片),以
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 外贸 邮件 回复 注意事项
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【人****来】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【人****来】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。