福建省旅游质量提升计划方案.doc
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1、福建省旅游质量提升计划方案102020年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正。闽旅 55号关于印发 福建省游客满意度调查活动方案的通知各设区市旅游局,局机关有关处室、相关直属单位:根据国家旅游局 全国旅游服务质量提升年工作部署,经研究决定开展福建省游客满意度调查活动,现将 福建省游客满意度调查活动方案印发给你们,请认真遵照执行。二O一O年三月十五日抄送:国家旅游局,省局领导 福建省旅游局办公室 3月15日印发 福建省游客满意度调查活动方案为认真落实 福建省旅游服务质量提升年活动方案,更加注重旅游市场监管,更加注重旅游服务质量提升,更加注重游客满意度提高,努力建设国际知名的旅游目的地,积
2、极推动建设中国重要的自然和文化旅游中心。经研究,制定 福建省游客满意度调查活动方案。活动名称:福建省游客满意度调查调查时间: 全年牵头单位:省旅游局行风建设办公室配合单位:省旅游局行业管理处、规划财务处、政策法规处、省旅游质监所、省旅游信息中心参与单位:各设区市旅游局调查目的:了解全省旅行社、星级饭店、A级景区、乡村旅游点等旅游服务领域和以城市为主的目的地游客满意度动态,引导、督促行业、城市围绕游客意见采取措施,加强管理,改进服务,提升质量,树立旅游行业良好形象,促进旅游业又好又快发展。调查方式:由各设区市旅游局组织辖区内旅行社、星级饭店、A级景区和乡村旅游点对游客进行问卷调查;由省旅游质监所
3、负责投诉处理与质监调查;由省旅游信息中心负责网络问卷调查等方式进行。调查内容:分“非常满意、比较满意、一般、不满意、非常不满意和不了解”等级,对“旅行社服务(旅游合同、自费项目)、导游服务、旅游购物、旅游住宿、旅游餐饮、旅游景区、乡村旅游、旅游交通、旅游娱乐和总体评价”方面进行问卷调查。(见附件)责任分工:(一)省旅游局行风建设办公室负责起草制定游客满意度调查活动方案,起草印发游客满意度调查活动通知,组织协调游客满意度调查活动相关工作。(二)省旅游局行业管理处负责起草旅行社、星级饭店游客满意度调查分析报告;省旅游局规划财务处负责统计汇总各设区市旅游局上报的游客满意度调查数据和起草A级景区游客满
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