办公室管理试卷.doc
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1、资料内容仅供您学习参考,如有不当或者侵权,请联系改正或者删除。试卷代号: 2 1 8 0中央广播电视大学2 0 11 -2 0 1 2年度第一学期开放专科期末考试办公室管理试题( 年1 月) 一、 单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分, 共1 0分)1.文员传达上司的指示时, 哪一项做法是不适宜的( )A. 必要时可形成文字材料, 照本宣科B. 传达能够根据上司主要意思, 溶入自己对问题的意见已不可在普通电话、 普通函件里传达有秘密内容的指示D. 重要的指示. 应该要求被传达者复述一遍, 以免漏听或漏记2. 以下关于文员管理好时间的说法, 哪一个是不正确的( )A. 定好
2、目标, 把想做或需要做的事情写下来B. 想办法加快处理邮件、 信件和其它重复出现的事务c. 开始工作之前要做好准备工作, 就不会因遗忘某事而中途停顿D. 把零散工作安排在安静、 有效的时间段里去做3. 有时应上司要求, 文员参与会见或会谈, 以下哪些内容不是文员的任务( )A.准备资料 B.发表意见c.现场服务 D.会议或会谈记录4. 传真机最好用来传送以下哪种邮件? ( )A. 一般的图纸 B. 机密文件C. 很长的文件 D. 感谢信5. 文员打印寄往欧美国家的信封, 收信人内容的打印顺序应该是( )A. 国名、 地址、 部门、 姓名 B. 姓名、 地址、 部门、 国名C. 姓名、 部门、
3、地址、 国名 D. 姓名、 国名、 部门、 地址6. 下列接受名片时唯一正确的做法是( )A. 接受名片时要用双手 B. 大声念出名片上的头衔C. 接过名片马上放人兜内 D. 传递名片将正面朝向自己7. 以下哪一种类型适合自由谈话, 或是收集创意的会议。( )A. 口字型 B. 圆桌型C. 教室型 D. U 字型8. 按照美国人类学家爱德华 霍尔博士对交往空间距离的划分理论, 4 5 CM 1 2 0 CM , 应该是( )A. 个人区 B. 社交区C. 亲密区 D.公众区9. 文员协助举行宴会时, 不用考虑( )A. 宴会的形式与气氛 B. 有无休息室C. 有无停车场 D. 交通是否方便10
4、. 上司参加各种应酬和会议, 有时需要更换服装, 文员应( )A.通知上司家人把衣服送达 B.自己到上司家里去拿C. 让上司自己去家里更换 D. 去买新的服装二、 判断题正确打U , 错误打 X 。每小题1分, 共1 0分1 1. 文员应避免不必要的通信和邮寄, 尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。( )12. 文员第一次做一项工作时应该快一些, 如果错误能够再做一遍。( )13. 无论是什么样的文本和图表几乎都能经过传真发送, 因而文员传递信息应首选传真。( )14. 当与人擦肩而过, 或越过长辈、 上司前面, 或因事中途离坐时, 都要招呼一声。( )15. 文秘人员对上司支票往来管理要谨慎
5、小心, 支票簿与印章应该一起收藏, 以避免被盗用冒领。( )16. 受到直属上司以外的指派时, 假如是文员自己能够安排办理, 而且不会影响到直属上司所指示的工作就能够接受, 否则要向直属上司请示后再作决定。( )17. 即使是上司私人的应酬, 文秘人员也应该积极、 乐意地去协助。( )18. 宴请的请柬一般要提前一至二周发出, 以便客人及早安排, 已经口头约定的就不要补发请柬了。( )19. 如果要拒绝别人, 最好是依照自己和对方的人际关系程度, 分别使用表示方法, 以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。( )20. 介绍信的正本和存根必须一致, 同时能够出具空白介绍信。( )三、 简答题每小题1
6、 0分, 共2 0分)2 1. 文员进言是指什么? 进言具有什么作用? 方法和要求是什么?22. 旅行结束后, 文员应主要完成哪些工作, 请予以设计。四、 设计题(每小题1 5分, 共3 0分23. 安徽某企业欲与上海某企业合作, 上海以品牌、 技术人股, 利用安徽比较便宜的原材料和人工, 共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行1 0人将于8月下旬来访, 商议合作的具体事宜, 办公室主任请小李作好准备。假如你是小李, 你怎样设计这个接待方案?24. 文员所作的口头报告的基本方法是怎样的, 有什么要求?五、 案倒分析题(每小题1 5分, 共3 0分25. 请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关
7、内容进行适当分析。美国某花店经理接到一位顾客的电话, 说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时, 而且花已经不那么鲜艳了。第二天, 那位夫人接到了这样一封信:亲爱的凯慈夫人:感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里, 请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁, 加之昨天不正常的高温, 因此您的玫瑰我们未能按时、 保质交货, 为此, 请接受我们的歉意和保证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。在过去的两年里, 我们总是把您看作一个尊敬的顾客, 并-直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。请让我们
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