智联电梯安装维修质量手册模板.doc
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1、智联电梯安装维修质量手册74资料内容仅供参考,如有不当或者侵权,请联系本人改正或者删除。 茌平县智联安防科技有限公司 质量保证手册版次: A0/ 状态: 受控 不受控发放号: 10月21日 发布 11月01日 实施编制: 张学才、 周石迁、 葛小东 审核: 姜恒 批准: 王洪军 日期: .10.21 日期: .10.21 日期: .10.21目 录质量保证手册发布令3质量方针发布令4质量方针4质量目标4任命书5-7公司简介8手册管理9一 范围、 引用标准、 术语定义和缩写词 101. 范围102. 引用标准103. 术语、 定义和缩写词10-11二 质量保证手册12( 一) 总要求12-13(
2、 二) 管理职责14-22( 三) 文件控制22-23( 四) 合同控制24-25( 五) 材料零部件控制26-27( 六) 作业( 工艺) 控制 28( 七) 焊接控制 29( 八) 检验控制 30( 九) 设备和检验装置控制 31( 十) 不合格品控制 32( 十一) 质量改进与服务控制33-34( 十二) 人员培训、 考核及其管理 35( 十三) 特殊过程控制 36( 十四) 管理评审 36三 特种设备许可制度37附录1: 公司组织机构图 38附录2:质量管理体系组织机构图39附录3:控制程序文件清单40附录4:文件更改控制页41四 质量方针目标展开42五 质量手册评审内容 43-45电
3、梯安装维修质量保证手册发布令本电梯安装维修质量保证手册根据特种设备安全监察条例、 机电类特种设备安装改造维修许可规则、 特种设备制造、 安装、 维修质量保证体系基本要求、 电梯监督检验规程、 液压电梯监督检验规程、 杂物电梯监督检验规程、 自动扶梯和自动人行道监督检验规程等法规的要求和本公司的实际情况编制, 适用于本公司电梯安装、 维修全过程电梯安装维修质量控制。本电梯安装维修质量保证手册( )现经我公司正式批准颁布, 自 10月 21日起实施。该手册规定了本公司的电梯安装维修质量方针, 具体描述了本公司电梯安装维修质量管理体系及其要求, 是指导本公司全体员工实施、 保持和持续改进电梯管理的纲
4、领性文件和行动准则, 全体员工必须遵照执行。总经理: ( 签字) 10月2 1日电梯安装、 维修质量方针发布令本公司全体员工: 为建立、 实施、 保持和改进公司的电梯安装、 维修质量保证体系, 制定了本公司的电梯安装、 维修质量方针和目标, 现发布如下: 电梯安装、 维修质量方针 以顾客需求为导向, 以施工安全和设备安全为基石, 以电梯安装改造维修服务质量赢得市场, 致力于持续改进, 向顾客提供满意的产品和服务。电梯安装、 维修质量目标1. 政府职能部门检测一次性合格率98%; 2. 电梯安装工程自检一次性合格率达100%; 3. 合同履约率100%; 4. 维保抽检合格率98%; 5. 顾客
5、满意度90分; 6. 用户投诉率3%, 投诉处理率100%; 质量目标的分解凡目标涉及的部门和项目均需加以展开, 分解为各自的质量目标, 并定期考核。质量目标的分解详见”质量目标分解表” 批准人: 日 期: 10月21日技术负责人任 命 书兹任命 姜恒 同志为本公司技术负责人, 并授予该同志以下职责和权力: 1. 负责依据特种设备制造、 安装、 改造、 维修质量保证体系基本要求TSG Z0004- 对电梯安装维修质量保证体系的建立、 实施和保持。2. 报告电梯安装维修质量保证体系的业绩, 提供改进电梯安装维修质量保证体系的依据和要求。3. 确保提高全体员工满足顾客要求的意识。4. 协调与电梯安
6、装维修质量保证体系有关的外部事宜。5. 有权根据电梯安装维修质量保证体系运行情况, 对有关单位和人员实施奖罚。6. 组织落实本公司电梯安装维修质量保证体系的评审和年度审核。总经理: ( 签字) 10月 21日质量保证工程师任 命 书兹任命 周石迁 同志为本公司质量保证工程师, 并授予该同志以下职责和权力: 1. 负责依据特种设备制造、 安装、 改造、 维修质量保证体系基本要求TSG Z0004- 对电梯安装维修质量保证体系的建立、 实施和保持。2. 报告电梯安装维修质量保证体系的业绩, 提供改进电梯安装维修质量保证体系的依据和要求。3. 确保提高全体员工满足顾客要求的意识。4. 协调与电梯安装
7、维修质量保证体系有关的外部事宜。5. 有权根据电梯安装维修质量保证体系运行情况, 对有关单位和人员实施奖罚。6. 组织落实本公司电梯安装维修质量保证体系的评审和年度审核。总经理: ( 签字) 10月 21日电梯安装维修质量保证体系各责任人员任 命 书为确保本公司电梯安装、 维修质量保证体系持续有效的运行, 现对各电梯安装维修质量控制系统责任人进行任命: 安全责任人: 王洪军材料责任人: 李庆红工艺责任人: 张学才检验责任人: 姜恒 设备责任人: 张婷婷 计量责任人: 周石迁 安装调试责任人: 高宇 维修作业责任人: 葛小东 焊接作业责任人: 马亮亮 检验员: 李吉前、 谢家飞、 张婷婷以上责任
8、人员的职责权限在电梯安装维修质量保证手册中规定明确, 应认真履行。总经理: ( 签字) 10月 21日 茌平县智联安防科技有限公司简介茌平县智联安防科技有限公司成立于 7月29日, 位于山东省聊城市铝城枣乡-茌平。公司注册资本金150万元; 主营业务有: 、 电梯及配件、 安防器材、 物联网产品销售; 电梯安装维修; 安全技术防范工程设计、 施工等业务; 办公室、 档案室、 设备仓库、 备件仓库等营业面积260余平米; 现有员工41人, 其中电梯维修安装、 安全管理人员31人, 高级工程师1人, 机械电气工程师4人, 助理工程师1人, 财务会计2人, 质检员3人, 电工3人, 焊接工3人, 高
9、级电气安装调试员1人, 销售代表2人; 年营业收入300余万元。茌平县智联安防科技有限公司定位于工程技术的最前沿, 以”激昂挑战人生、 企业成就梦想”的文化理念, 组建了一支拥有雄厚技术力量的服务团队, 公司全体员工随时随地为客户提供安全、 专业、 快捷、 优质的售前、 售中、 售后服务。公司自成立以来, 先后与深圳市智物通科技有限公司、 三菱电梯、 升华富士达电梯等企业建立了良好的合作关系, 依托她们公司先进的技术和优良的产品, 先后承接了茌平县宏润机动车检测有限公司光纤监控工程、 茌平县东方新天地电梯数字对讲工程、 梁山崇文新区电梯对讲、 聊城京都商城商场监控工程等业务, 精心的设计、 优
10、良的施工给客户留下良好的印象, 也为公司带来了良好的口碑。茌平县智联安防科技有限公司竭诚为您提供一流的产品、 一流的技术、 一流的服务。以白金服务品质为标准, 致力于打造”智联”品牌, 为兴起的智慧家庭、 平安小区、 电梯安装、 维修等领域做出优异的成绩。公司地址: 茌平县中心街东方新天地2#1916室联系电话: 、 4242222手 册 管 理1.电梯安装维修质量保证手册的审核、 批准和发放本手册由质量安全部组织编制, 质量保证工程师审核, 总经理批准后实施。 电梯安装维修质量保证手册的发放由行政部提出发放范围, 经质量保证工程师批准后发放, 以确保使用者得到电梯安装维修质量保证手册。 电梯
11、安装维修质量保证手册的发放应做好记录。 2.电梯安装维修质量保证手册的更改 根据使用者提出的更改意见, 质量保证工程师组织评审, 经总经理批准后, 填写文件更改通知单发放到相关部门进行更改, 并做好标识。 当本公司组织机构发生重大的变化时, 电梯安装维修质量保证手册应进行换版。电梯安装维修质量保证手册的更改、 换版应执行文件控制程序。 3.电梯安装维修质量保证手册 的控制 电梯安装维修质量保证手册分为受控版本和非受控版本。受控版本的控制范围为公司确定的内部发放范围, 受控版本的标识方法是本公司的文件编号ZLAF-SC- 及分发号。 为了投标或向顾客提供的电梯安装维修质量保证手册为非受控版本,
12、非受控版本不做更改控制, 也不进行标识。 4.电梯安装维修质量保证手册 的管理 任何人不得在手册上随意更改、 涂抹。当电梯安装维修质量保证手册的持有者调离本公司时, 行政部应及时收回, 并做好记录。 本电梯安装维修质量保证手册的解释权为本公司质量保证工程师。 一 范围、 引用标准、 术语定义和缩写词1范围1.1 总则依据特种设备制造、 安装、 改造、 维修电梯安装改造维修质量保证体系基本要求TSG Z0004- 标准编制的电梯安装、 维修质量保证手册, 用以证实本公司有能力稳定地提供满足顾客要求和相关适用法律法规要求的产品, 并经过电梯安装、 维修质量保证体系的有效运行和持续改进, 满足所有顾
13、客和相关的要求, 增强顾客的满意程度。1.2 应用 本质量保证手册适用于本公司从事资格许可范围内的电梯安装、 维修以及电梯代理经销服务活动全过程的质量管理, 也适用于内部和外部(包括认证机构)评定并证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。经过体系的有效运行和持续改进, 以保证符合顾客和适用法律法规要求, 并增强顾客满意。2. 引用标准2.1 引用标准下列标准所包含的条文, 经过在本手册中的引用成为本手册的条文。本手册发布时所示版本均为有效。所有标准都会被修改, 使用本手册的各方应探讨使用下列最新版本的可能性。TSG Z0004- 特种设备制造、 安装、 改造、 维修质量保证体系
14、基本要求TSG Z0005 - 特种设备制造、 安装、 改造、 维修许可鉴定评审细则国家质检锅 251号机电类特种设备安装改造维修许可规则GB/T 19000 质量管理体系基础和术语GB/T 19001 质量管理体系要求GB/T 70241997 电梯、 自动扶梯、 自动人行道术语TSG T5001- 电梯使用管理与维护保养规则 当以上国家和国际标准修订或改版时, 公司应及时按最新版本的标准修订体系。2.2 适用的法律法规详见标准与法规文件清单。3. 术语、 定义和缩写词3.1 术语本手册采用GB/T 19000 质量管理体系基础和术语和GB/T 70241997电梯、 自动扶梯、 自动人行道
15、术语3.2 定义3.2.1顾客满意: 顾客对其要求已被满足的程度的感受。3.2.2管理体系: 建立方针和目标并实现这些目标的体系。3.2.3电梯安装维修质量方针: 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的电梯安装维修质量宗旨和方向。3.2.4电梯安装维修质量目标: 在电梯安装维修质量方面所追求的目的。3.2.5最高管理者: 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。3.2.6持续改进: 增强满足要求能力的循环活动。3.2.7顾客: 接受产品的组织或个人。3.2.8供方: 提供产品的组织或个人。3.2.9相关方: 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。3.2.10缺陷: 未满足与预期或规定用途有
16、关的要求。3.2.11预防措施: 为消除潜在的不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。3.2.12纠正措施: 为消除已发现的不合格或其它潜在的不期望情况的原因所采取的措施。3.2.13返工: 为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。3.2.14返修: 为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。3.2.15电梯安装维修质量计划: 对特定的项目、 产品、 过程或合同, 规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。3.2.16审核: 为获得审核证据并对其进行客观的评价, 以确定满足审核准则的程序所进行的系统的、 独立的并形成文件的过程。3.2.17审核准则: 用作依据的一组方针、 程序
17、或要求。3.3 缩写词TSG Z0004- 特种设备制造、 安装、 改造、 维修质量保证体系基本要求缩写为: 质保体系基本要求TSG Z0005- 特种设备制造、 安装、 改造、 维修许可鉴定评审细则缩写为: 评审细则质量保证手册 缩写为: 手册质量保证工程师 缩写为: 质保工程师茌平县智联安防科技有限公司 缩写为: 公司二 质量保证手册(一)总要求1. 质量保证手册1.1为了加强对电梯安装、 维修质量严格控制, 公司依据特种设备制造、 安装、 改造、 维修质量保证体系基本要求TSG Z0004- 标准的要求并结合本公司的具体情况, 建立了满足标准要求的、 结构化的电梯安装、 维修质量保证体系
18、。确定了其管理体系所需的过程、 活动以及过程的顺序和相互作用、 过程有效运行和控制所需用的准则和方法。管理体系的过程由管理职责、 资源管理、 产品实现及测量、 分析和改进等部分组成。1.2质量保证手册是公司最高层次的质量保证体系文件是确保有效运行和持续改进的纲领性文件, 至少应包括以下内容: a.术语和缩写; b.体系的使用范围; c.质量方针和目标; d.质量保证体系组织及管理职责; e.质量保证体系基本要素、 质量控制系统、 控制环节、 控制点的要求。1.3 采用过程控制方法并确保: a. 确保过程所需的资源和信息的获得; b. 明确控制的准则和方法; c. 确定过程的顺序和相互作用( 接
19、口) ; d. 监视和测量并分解这些过程。1.4 实施过程策划的电梯目标并持续改进这些目标。2. 程序文件( 管理制度) 程序文件是描述实施质量保证体系要素所涉及的各职能部门活动的文件; 质量保证体系经过程序文件的形式进行表述, 使其各系统有法可依, 有章可循, 确保各系统得到有效实施和控制。文件清单详见”附录3”。3. 作业( 工艺) 文件和质量记录3.1 工艺文件是描述现场作业或管理用的详细工作文件, 如工艺卡片、 操作规程、 试验规程、 检验规程( 卡片) 等; 工艺文件应符合产品的特性, 满足质量保证体系实施过程的控制要求。3.2 质量记录是质量运转的凭证和质量证实、 追溯的依据, 质
20、量表格应满足公司产品质量控制的需求; 记录应标准化、 文件化, 具体要求按记录控制程序执行。4. 外来文件4.1 外来文件由办公室统一登记注册。4.2办公室应密切关注相关法律法规、 安全规范、 国家/行业标准等文件更新的动态, 以确保外来法律法规、 安全规范、 国家/行业标准应为现行有效版本。4.3 外来规范、 标准、 图纸、 工艺等技术文件由设计、 工艺质控责任人负责确认, 并接受质保工程师的监督检查。4.4 外来文件的管理按文件控制程序执行。5. 质量计划公司制订和贯彻实施能确保质量的质量计划, 在质量计划中对各专业的质量控制点( 包括审核点、 见证点、 停止点) 进行合理配置; 每个控制
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