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旅游综合运营管理平台技术方案

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XXXX旅游综合运营
管理平台建设项目

技术方案

目 录
1 项目概述 11
2 建设总览 12
3 旅游电子商务平台系统 13
3.1 系统概述 13
3.2 景区门票预订系统 13
3.2.1 景区信息管理 13
3.2.2 景区线路设置 13
3.2.3 门票产品管理 13
3.2.4 价格政策管理 13
3.2.5 库存配置管理 13
3.2.6 套餐打包管理 13
3.2.7 电子门票核销 14
3.2.8 景区联票管理 14
3.2.9 门票销售统计 14
3.3 酒店客房预订系统 14
3.3.1 酒店信息管理 14
3.3.2 酒店房型设置 14
3.3.3 房间库存管理 14
3.3.4 销售政策管理 14
3.3.5 服务设施管理 14
3.3.6 酒店到付处理 15
3.3.7 酒店预付处理 15
3.3.8 客房分配预留 15
3.3.9 订单流水明细 15
3.3.10 线下扫码支付 15
3.4 餐饮美食点餐系统 15
3.4.1 餐厅信息管理 15
3.4.2 电子菜谱管理 15
3.4.3 包间座位管理 15
3.4.4 菜品上架、 下架管理 15
3.4.5 在线点餐管理 15
3.4.6 点餐二维码管理 15
3.4.7 桌号动态管理 15
3.4.8 线下扫码结算 16
3.4.9 订单流水明细 16
3.4.10 资金对账结算 16
3.4.11 优惠券核销管理 16
3.5 特产商品订购系统 16
3.5.1 商铺信息管理 16
3.5.2 商品信息管理 16
3.5.3 供应商资料维护 16
3.5.4 商品库存管理 16
3.5.5 商品价格政策管理 16
3.5.6 商品打包优惠管理 16
3.5.7 优惠券核销处理 16
3.5.8 商品物流跟踪 17
3.5.9 商品发货、 退货、 换货处理 17
3.5.10 商品投诉处理 17
3.5.11 日常销售统计 17
3.6 用户订单管理系统 17
3.6.1 订单状态管理 17
3.6.2 订单通知推送 17
3.6.3 常见旅客信息管理 17
3.6.4 订单配送地址管理 17
3.6.5 订单开票流程跟踪 17
3.6.6 订单退改、 取消处理 17
3.6.7 订单消费明细 17
3.6.8 订单处理提醒 17
3.6.9 历史订单模糊查询 18
3.6.10 订单数据统计 18
3.7 旅游资讯管理中心 18
3.7.1 景区资讯管理 18
3.7.2 天气资讯发布 18
3.7.3 交通资讯发布 18
3.7.4 热门活动管理 18
3.7.5 旅游行政公告 18
3.7.6 线下旅行社/导游黄页 18
3.7.7 资讯推送管理 18
3.8 用户账号管理中心 18
3.8.1 用户帐户注册 18
3.8.2 个人资料管理 18
3.8.3 个人钱包管理 18
3.8.4 用户会员管理 19
3.8.5 用户积分管理 19
3.8.6 用户卡券管理 19
3.8.7 个人内容管理 19
3.8.8 个人消费统计 19
3.8.9 个人使用偏好设置 19
3.8.10 个人行程管理 19
3.8.11 第三方帐号绑定 19
3.9 旅游社交管理中心 19
3.9.1 热点攻略管理 19
3.9.2 用户点评管理 19
3.9.3 用户游记内容 19
3.9.4 用户互动评论 19
3.9.5 旅游话题讨论区 20
3.9.6 内容过滤系统 20
3.9.7 产品社交分享 20
3.9.8 兴趣群组管理 20
3.10 旅游智能搜索引擎 20
3.10.1 关键字模糊搜索 20
3.10.2 位置定位搜索 20
3.10.3 基于LBS信息周边检索 20
3.10.4 多维属性管理 20
3.10.5 匹配度权重配置 20
3.10.6 产品推荐管理 20
3.10.7 搜索准确率统计 20
3.11 支付收银中心 21
3.11.1 微信支付接口 21
3.11.2 支付宝支付接口 21
3.11.3 钱包余额支付 21
3.11.4 防刷单机制 21
3.11.5 余额充值流程 21
3.11.6 组合支付管理 21
3.11.7 退款流程操作 21
3.11.8 支付状态跟踪 21
3.12 电商平台APP端 21
3.12.1 门票预订模块 21
3.12.2 酒店预订模块 21
3.12.3 餐饮点餐模块 21
3.12.4 特产选购模块 21
3.12.5 每日特卖模块 21
3.12.6 限时抢购模块 22
3.12.7 个人订单管理 22
3.12.8 旅游资讯模块 22
3.12.9 旅游社交模块 22
3.12.10 个人中心管理 22
4 旅游全业务分销平台系统 22
4.1 系统概述 22
4.2 资源管理中心 24
4.2.1 景区资源数据字典 24
4.2.2 酒店资源数据字典 24
4.2.3 特产资源数据字典 24
4.2.4 元数据字典 24
4.2.5 数据校验单元 24
4.2.6 对象存储模块 24
4.2.7 资源词库管理 25
4.2.8 资源索引管理 25
4.2.9 数据导流机制 25
4.3 采购预订中心 25
4.3.1 门票采购系统 25
4.3.2 酒店采购系统 25
4.3.3 套餐采购系统 25
4.3.4 线路采购系统 25
4.3.5 产品采购系统 25
4.3.6 团队采购系统 25
4.4 产品分销中心 26
4.4.1 线路打包管理 26
4.4.2 产品打包管理 26
4.4.3 优惠政策设置 26
4.4.4 佣金政策管理 26
4.4.5 分销订单管理 26
4.4.6 线上分销接口 26
4.5 会员分销中心 26
4.5.1 会员基本信息 26
4.5.2 会员分销奖励 26
4.5.3 客户关系管理 26
4.5.4 会员业绩统计 27
4.5.5 会员等级管理 27
4.6 财务结算中心 27
4.6.1 分销交易明细 27
4.6.2 自动对账结算 27
4.6.3 财务充值处理 27
4.6.4 账户提现处理 27
4.6.5 财务信贷申请 27
4.6.6 财务账号安全 27
4.6.7 历史流水账单 27
4.7 账号安全中心 28
4.7.1 分销账号申请 28
4.7.2 基本账户信息 28
4.7.3 组织架构设置 28
4.7.4 部门子帐号管理 28
4.7.5 权限分配管理 28
4.7.6 用户认证管理 28
4.7.7 用户操作日志 28
4.7.8 账号消息提醒 28
5 旅游服务运营平台系统 29
5.1 系统概述 29
5.2 会员管理中心 29
5.2.1 会员信息管理 29
5.2.2 会员粉丝数据导入 30
5.2.3 会员等级管理 30
5.2.4 会员权益配置 30
5.2.5 会员成长体系 30
5.2.6 会员卡申请 30
5.2.7 会员讨论区 30
5.2.8 会员偏好设置 30
5.2.9 会员分销模块 30
5.2.10 会员邀请有礼 30
5.2.11 会员社交推送 31
5.2.12 会员场景运营 31
5.3 积分管理中心 31
5.3.1 积分奖励规则 31
5.3.2 积分兑换设置 31
5.3.3 会员积分统计 31
5.3.4 会员积分控制 31
5.3.5 积分充值购买 31
5.3.6 积分核销处理 31
5.3.7 第三方积分兑换 32
5.3.8 积分兑换接口 32
5.3.9 积分整合模块 32
5.3.10 积分订单管理 32
5.4 卡券管理中心 32
5.4.1 电子卡券设计 32
5.4.2 卡券配置管理 32
5.4.3 用户电子卡包 32
5.4.4 卡券发放任务 32
5.4.5 卡券动态领取 32
5.4.6 卡券核销管理 33
5.4.7 卡券回收流程 33
5.4.8 卡券消费统计 33
5.4.9 卡券运营通知 33
5.4.10 卡券操作日志 33
5.4.11 卡券消费提醒 33
5.5 运营活动中心 33
5.5.1 活动奖品管理 33
5.5.2 投票活动管理 33
5.5.3 抽奖活动管理 34
5.5.4 抽奖模板管理 34
5.5.5 问卷活动管理 34
5.5.6 摇一摇活动管理 34
5.5.7 每日特卖管理 34
5.5.8 限时闪购管理 34
5.5.9 分享有礼活动 34
5.5.10 活动通知管理 34
5.5.11 广告位管理 34
5.5.12 广告推送管理 34
5.5.13 运营效果统计 35
5.6 微信运营中心 35
5.6.1 微信商户认证授权 35
5.6.2 微信红包管理 35
5.6.3 微信支付托收 35
5.6.4 微信卡包整合 35
5.6.5 微信模板内容编辑 35
5.6.6 运营素材管理 35
5.6.7 微官网配置 35
5.6.8 微信通知推送 35
5.6.9 微信账号授权 36
5.6.10 微信智能客服 36
5.7 账号管理中心 36
5.7.1 运营账号管理 36
5.7.2 微信公众号管理 36
5.7.3 分销商账号管理 36
5.7.4 资源商账号管理 36
5.7.5 系统权限配置 36
5.7.6 用户权限分配 36
5.7.7 动态访问政策 36
5.7.8 安全登录设置 37
5.7.9 用户操作记录 37
5.8 商户管理中心 37
5.8.1 商户资质审核系统 37
5.8.2 商户基本资料管理 37
5.8.3 商户财务信息审核 37
5.8.4 商户价格政策监控 37
5.8.5 商户订单数据统计 37
5.8.6 商户发票信息管理 37
5.8.7 商户分账系统 37
6 线上线下诚信商盟体系建设 38
6.1 系统概述 38
6.2 诚信商盟管理体系 39
6.3 商盟商品互通分销系统 39
6.4 商户企业微信管理系统 39
6.5 商户流量转换系统 39
6.6 商银合作系统 39
6.7 商户地推拓展管理系统 39
6.8 诚信商盟信息公众平台 40
6.9 诚信商盟电子商户标签 40
6.10 商户数据管理体系 40
7 商品溯源体系 40
7.1 系统概述 40
7.2 旅游商品农产品商品扫码溯源系统 41
7.3 商品营销推广系统 41
7.4 商品管理系统 41
7.5 返佣体系 41
7.6 附近的商户能力 41
7.7 企业微信从业管理平台 41
7.8 商品信息后台 41
7.9 扫码商品游戏化营销系统 41
7.10 各种电子券管理系统 41
8 结算中心建设 42
8.1 系统概述 42
8.2 财务档案管理系统 42
8.3 收付退款管理系统 42
8.4 计调款项管理系统 42
8.5 财务核算管理系统 42
8.6 银行对接直连系统 42
8.7 财务终端实时监控系统 43
8.8 全平台审计系统 43
8.9 分销\溯源\电商结算系统 43
8.10 分销\溯源\电商结算系统 43
9 产业监测平台建设 43
9.1 系统概述 43
9.2 游客数据监测 43
9.2.1 景区运行数据监测 43
9.2.2 景区门票销售监测 44
9.2.3 游客行为监测 44
9.3 消费数据监测 44
9.3.1 景区购物数据监测 44
9.3.2 景区酒店数据监测 44
9.3.3 服务消费数据监测 44
9.4 其它数据监测 44
9.4.1 团队运行监控 44
9.4.2 游客满意度检测 44
9.5 监测APP 45
9.5.1 产品原型与交互设计 45
9.5.2 游客数据监测 45
9.5.3 消费数据监测 45
9.5.4 其它数据监测 45
10 公共服务管理平台建设 45
10.1 系统概述 45
10.2 用户权限管理 45
10.2.1 用户注册/登录 45
10.2.2 权限分级 46
10.2.3 用户归属 46
10.3 公共服务官网 46
10.3.1 新闻资讯 46
10.3.2 政策发布 46
10.3.3 游客投诉/转办/处理 46
10.3.4 游客咨询/关键词自动回复 46
10.4 旅游预报系统 47
10.4.1 目的地天气预报 47
10.4.2 目的地人流 47
10.4.3 路况 47
10.5 旅游产业动态信息系统 47
10.5.1 产业信息发布 47
10.5.2 供应商产品发布 47
10.5.3 采购商询价需求 47
10.5.4 供应商竞价需求 47
10.5.5 报价管理 48
10.6 从业管理服务系统 48
10.6.1 导游管理 48
10.6.2 旅游服务人员管理 48
10.6.3 旅行社管理 48
10.7 业务审核系统 48
10.7.1 景区A级审核系统 48
10.7.2 酒店星级审核系统 48
10.7.3 XX礼物品牌授牌认证审核 48
10.7.4 诚信商盟认证审核 49
10.8 公共服务APP 49
10.8.1 产品原型与交互设计 49
10.8.2 用户注册/登陆 49
10.8.3 公共服务官网 49
10.8.4 旅游预报系统 49
10.8.5 旅游产业动态信息系统 49
10.8.6 从业管理服务系统 49
11 客服中心平台建设 49
11.1 系统概述 49
11.2 在线客服系统 50
11.3 智能问答系统 50
11.4 呼叫中心系统 50
11.5 多平台实时客服系统 50
11.6 扩展接口服务 50
12 平台接口建设标准化建设 50
12.1 系统概述 50
12.2 景区生产数据接口标准化 50
12.3 景区监管数据接口标准化 51
12.4 酒店数据接口标准化 51
12.5 旅行社数据接口标准化 51
12.6 特色商品数据接口标准化 51
12.7 餐饮数据接口标准化 51
12.8 OTA数据接口标准化 51
12.9 交通数据接口标准化 51
12.10 本地生活服务数据接口标准化 51
12.11 银行数据数据接口标准化 51
12.12 第三方支付数据接口标准化 51
12.13 天气数据数据接口标准化 51
12.14 GIS地图数据接口标准化 51
12.15 智慧城市数据接口标准化 51

1 项目概述
项目概述。。。。。
9月份, 国家旅游局下发《关于实施”旅游+互联网”行动计划的通知》(征求意见稿)(以下简称《通知》)。《通知》指出, 旅游业是国民经济的综合性产业, 是拉动经济增长的重要动力。以互联网为代表的全球新一轮科技革命正在深刻改变着世界经济发展和人们的生产生活, 对全球旅游业发展正带来全新变革, 旅游与互联网的深度融合发展已经成为不可阻挡的时代潮流。
《通知》强调, 为认真贯彻落实《国务院关于积极推进”互联网+”行动的指导意见》(国发[ ]40号)和《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》(国办发[ ]62号), 充分发挥旅游业的综合优势和带动作用, 积极运用互联网推动旅游业产品业态创新、 发展模式变革、 服务效能提高, 提升实体经济创新力和生产力, 促进旅游业转型升级、 提质增效, 为稳增长、 促改革、 调结构、 惠民生发挥重要作用。
主要包括基本思路及发展目标两大项。行动要求, 到2020年, 旅游业各领域与互联网达到全面融合, 互联网成为中国旅游业创新发展的主要动力和重要支撑; 在线旅游投资占全国旅游直接投资的15%, 在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的20%。
当前而言, XX市的旅游业发展成就显著, 已成为名副其实的旅游大市。而随着因特网的发展, 计算机技术的不断成熟, 旅游网站纷纷落户。旅游这个行业近年来在网络上大力发展, 旅游网经这些年的发展后已多如牛毛, 可是这些旅游网站所提供的服务和实体店无太大分别。而且经常出现游客必须听从导游的旅游模式, 其所附带的强制性消费、 赶鸭式行程, 均使到游客在旅游过程中感受不到丝毫快乐。
基于此XX市旅游发展委员会以XX市的特色和优势作为基点, 从市场的空白点入手来创作这个XX市旅游综合运营管理平台建设项目, 力求打造覆盖XX地区, 辐射江西全省, 服务全国的”互联网+旅游”的成功典范。项目建成后将实现景区、 酒店、 餐饮、 交通、 娱乐、 购物等旅游服务资源在智慧旅游产业云平台上的整合升级, 充分发挥”互联网+旅游”的优势, 打通线上线下的旅游全产业链, 经过优化配置旅游资源提升旅游行业服务管理的效能, 实现旅游的战略目标。

2 建设总览
本项目围绕”互联网+旅游”的核心理念建设一套完整的XX市旅游综合运营管理平台, 主要包含以下建设项:
1) 旅游电子商务平台
2) 旅游全业务分销平台
3) 旅游服务运营平台
4) 线上线下诚信商盟体系建设
5) 商品溯源体系
6) 结算中心
7) 产业监测平台
8) 公共服务管理平台
9) 客服中心平台
10) 基础硬件建设
11) 平台接口建设标准化

3 旅游电子商务平台系统
3.1 系统概述
旅游电子商务管理平台, 将互联网络变成将一个可收益的销售和沟通渠道, 实现各企业的网上营销和网上销售, 给地区旅游产生更多的收益。
经过网络平台发现更多需求商机和分析客户忠诚度, 能够为各类型客户提供个性化的景区旅游服务定制服务, 提供便捷互联网体验和相关的信息。主要包括景区门票预订系统、 酒店客房预订系统、 餐饮美食点餐系统、 特产商品订购系统、 用户订单管理系统、 旅游资讯管理中心、 用户账号管理中心、 旅游社交管理中心、 旅游智能搜索引擎、 支付收银中心、 电商平台APP端等。
3.2 景区门票预订系统
3.2.1 景区信息管理
景区商户在商户管理后台能够查看商户的基本信息, 并进行信息编辑; 景区商户的核心信息需要提交后台运营人员进行审核之后才能进行变更, 包括管理员帐户, 对公账户, 财务信息等;
3.2.2 景区线路设置
景区商户能够根据景区浏览路线规划, 上传在线导览的多媒体内容, 比如音频、 图片等
3.2.3 门票产品管理
景区商户能够设置本景区的景点门票信息, 包括票面文字内容, 预订说明, 时间限制, 而且能够在后台对门票产品进行上架/下架操作;
3.2.4 价格政策管理
景区商户能够为门票产品设置不同价格政策, 提供给C端和分销商采购
3.2.5 库存配置管理
除了价格政策之外, 景区还能够针对不同渠道设置每天库存
3.2.6 套餐打包管理
景区商户能够将门票和周边酒店/商户消费进行组合打包, 创立特定的门票套餐
3.2.7 电子门票核销
景区商户后台能够实时记录景区入口的电子门票核销记录, 同时系统对核销失败的操作能够进行报警;
3.2.8 景区联票管理
平台能够创立联票套餐, 一张票能够游览多个景区, 而且能够实现无障碍入园
3.2.9 门票销售统计
景区商户能够在线生成景区交易数据统计, 包括柱状图, 折线图、 表格等展示形式
3.3 酒店客房预订系统
3.3.1 酒店信息管理
酒店商户在商户管理后台能够查看商户的基本信息, 并进行信息编辑;
3.3.2 酒店房型设置
酒店商户能够设置酒店中销售的房间信息, 包括票面房型名称、 房间描述、 基本设施、 面积, 床型等内容
3.3.3 房间库存管理
酒店商户能够为不同房间销售策略按天指定库存量, 库存量不足时候, 该销售策略将停止售卖; 酒店商户能够手工开关房间库存, 控制房间销售; 酒店商户除了按天指定库存之外, 还能够批量操作最多6个月的库存信息
3.3.4 销售政策管理
酒店商户能够为系统中的房型设置不同的销售策略, 针对不同的早餐、 时间段等条件; 酒店商户还能够创立客房优惠销售策略, 比如连住、 提前预订等
3.3.5 服务设施管理
酒店商户能够管理酒店内部基础服务设施的相关信息, 上传文字图片等
3.3.6 酒店到付处理
酒店商户能够支持客人到酒店前台进行支付
3.3.7 酒店预付处理
酒店商户能够支持客人在线对客房订单进行支付
3.3.8 客房分配预留
酒店商户能够在线对客房订单进行房间分配操作
3.3.9 订单流水明细
酒店商户能够查看所有订单明细记录
3.3.10 线下扫码支付
客人采用到店支付的时候, 酒店商户能够支持采用线下扫码支付订单
3.4 餐饮美食点餐系统
3.4.1 餐厅信息管理
餐饮商户在商户管理后台能够查看商户的基本信息, 并进行信息编辑
3.4.2 电子菜谱管理
餐饮商户能够在管理后台中进行菜品进行在线编辑、 修改、 分类
3.4.3 包间座位管理
餐饮商户能够编辑餐厅的座位布局, 包间信息, 以提供在线订座功能
3.4.4 菜品上架、 下架管理
餐饮商户能够在管理后台中设定、 修改价格, 并进行上下架管理
3.4.5 在线点餐管理
餐饮商户能够在系统中查看每桌客人的在线点餐内容, 以及点餐状态
3.4.6 点餐二维码管理
餐饮商户能够动态创立和管理点餐二维码, 经过这个二维码对应桌号上菜关系
3.4.7 桌号动态管理
餐饮商户能够临时增加/删除桌号, 以适应拼桌、 加桌的需求
3.4.8 线下扫码结算
餐饮商户能够选择使用线下扫描的方式对订单进行结算
3.4.9 订单流水明细
餐饮商户在系统上能够看到所有点餐订单的交易明细
3.4.10 资金对账结算
餐饮商户能够在系统后台查看指定时间范围之内的对账单
3.4.11 优惠券核销管理
餐饮商户后台能够实时记录餐饮消费者核销记录
3.5 特产商品订购系统
3.5.1 商铺信息管理
特产商户在商户管理后台能够查看商户的基本信息, 并进行信息编辑;
3.5.2 商品信息管理
特产商户在管理后台能够编辑商品信息, 上传图片文字
3.5.3 供应商资料维护
特产商户能够对商品的供应商信息进行维护编辑
3.5.4 商品库存管理
特产商户能够为系统中的产品设置库存信息, 包括针对不同渠道的分销库存
3.5.5 商品价格政策管理
特产商户能够为系统中的产品设置不同的销售策略, 针对不同的地址、 季节等条件
3.5.6 商品打包优惠管理
特产商户能够根据不同商品的特色进行组合打包, 给游客提供优惠的价格
3.5.7 优惠券核销处理
特产商户能够查看订单中的优惠信息, 包括所有使用优惠券核销情况
3.5.8 商品物流跟踪
特产商户能够及时跟踪物流信息; 特产商户能够根据特产的属性来确定选择物流方渠道;
3.5.9 商品发货、 退货、 换货处理
特产商户在管理后台能够及时处理消费者的需求; 对订单商品进行发货、 退换操作
3.5.10 商品投诉处理
特产商户能够在商户后台跟踪整个订单投诉流程
3.5.11 日常销售统计
特产商户能够在管理后台看到所有销售订单数据
3.6 用户订单管理系统
3.6.1 订单状态管理
商户能够看到自身所有订单的状态, 并能够按照状态搜索
3.6.2 订单通知推送
商户能够动态设置订单状态发生改变时候, 如何向用户推送通知
3.6.3 常见旅客信息管理
商户用户能够在常见旅客信息管理模块中新增, 删除, 修改常见旅客信息;
3.6.4 订单配送地址管理
商户用户能够在常见寄送地址管理模块中新增, 删除, 修改常见寄送地址;
3.6.5 订单开票流程跟踪
商户用户在系统中能够查看订单是否需要发票, 并跟进后续发票寄送状态
3.6.6 订单退改、 取消处理
商户能够在系统中看到用户发起的订单变更记录, 并进行相应处理
3.6.7 订单消费明细
用户能够查看和浏览所有订单消费明细, 包括详细金额等
3.6.8 订单处理提醒
系统会根据商户指定的规则自动在订单状态发生改变时, 为用户推送订单状态变更提醒
3.6.9 历史订单模糊查询
商户能够对自己的所有历史订单进行模糊查询
3.6.10 订单数据统计
商户能够在系统中根据不同订单类型对销售数据进行统计
3.7 旅游资讯管理中心
3.7.1 景区资讯管理
管理人员能够在后台实时发布景区最新动态;
3.7.2 天气资讯发布
管理人员能够发布特殊天气预警提醒在当地旅游的用户;
3.7.3 交通资讯发布
管理人员能够在后台系统发布目的地周边的交通信息
3.7.4 热门活动管理
管理人员能够在后台图文编辑介绍目的地最新热门活动
3.7.5 旅游行政公告
管理人员能够在后台发布和管理旅游政策法规;
3.7.6 线下旅行社/导游黄页
管理人员能够在系统后台发布符合规范的旅行社已经导游信息;
3.7.7 资讯推送管理
管理人员能够设置资讯推送的规则, 比如推送时间, 目标人群, 重复次数等
3.8 用户账号管理中心
3.8.1 用户帐户注册
首次使用平台的用户能够选择成为注册用户, 并自动创立手机号为唯一识别的账号
3.8.2 个人资料管理
管理员能够对用户个人账户资料进行编辑管理
3.8.3 个人钱包管理
管理员能够查看用户个人钱包余额, 并查看个人使用明细
3.8.4 用户会员管理
管理员能够编辑每个用户的会员相关信息, 并调整会员级别
3.8.5 用户积分管理
管理员能够管理编辑每个用户的积分相关信息, 并对用户积分进行调整操作
3.8.6 用户卡券管理
管理员能够查看每个用户电子卡券信息, 而且分类查找
3.8.7 个人内容管理
管理员能够查看每个用户的个人发布内容, 并对其中内容进行审核
3.8.8 个人消费统计
管理员能够查询每个用户的消费记录, 订单信息和详情明细
3.8.9 个人使用偏好设置
管理员能够帮助用户调整使用偏好, 恢复用户的初始化设置
3.8.10 个人行程管理
管理员能够查看每个用户的行程记录, 而且为用户安排行程通知
3.8.11 第三方帐号绑定
系统除了允许用户采用用户名密码进行登录之外, 也运行绑定微信账号进行登录
3.9 旅游社交管理中心
3.9.1 热点攻略管理
管理员能够在后台系统编辑旅游热点攻略信息, 并发布到平台上
3.9.2 用户点评管理
管理员能够查看用户点评内容, 并对点评信息进行回复
3.9.3 用户游记内容
用户能够在平台上上传文字和图片发表游记内容。系统管理员需要对内容进行审核之后, 才会发布到平台上
3.9.4 用户互动评论
用户能够对其它用户发表的评论进行点赞操作, 并进行回复
3.9.5 旅游话题讨论区
管理员能够在旅游讨论区中查看用户发布的内容, 并审核内容是否合规。对于不合适的内容, 能够进行删除
3.9.6 内容过滤系统
平台经过内容过滤系统能自动检测用户发布内容中是否含有不合规的内容, 并自动过滤掉
3.9.7 产品社交分享
用户在完成产品预订之后, 能够将产品内容分享到社交媒体
3.9.8 兴趣群组管理
管理员能够根据平台用户属性创立不同的兴趣在, 并对用户进行分组。用户也能够自由选择加入兴趣组
3.10 旅游智能搜索引擎
3.10.1 关键字模糊搜索
平台支持对所有旅游信息的关键字模糊搜索
3.10.2 位置定位搜索
平台支持对所有旅游资源的位置定位搜索
3.10.3 基于LBS信息周边检索
搜索结果中能够提供基于LBS的周边信息数据, 包括交通、 娱乐等
3.10.4 多维属性管理
管理员能够动态为旅游数据增加标签, 使得搜索结果更加准确
3.10.5 匹配度权重配置
在某些模糊搜索情况下, 管理员需要对关键字匹配的结果权重进行调整, 以达到返回最优排序结果
3.10.6 产品推荐管理
在用户搜索旅游产品的时候, 系统会根据关键字相似度对搜索结果进行类似产品推荐
3.10.7 搜索准确率统计
系统能记录用户搜索关键字, 而且能够统计不同关键字搜索结果的有效性
3.11 支付收银中心
3.11.1 微信支付接口
平台能够支持使用微信在线支付方式
3.11.2 支付宝支付接口
平台能够支持使用支付宝完成在线交易
3.11.3 钱包余额支付
平台能够支持使用个人钱包中余额完成在线交易
3.11.4 防刷单机制
系统能够有效防止不良用户故意刷单而不支付的恶意操作
3.11.5 余额充值流程
用户能够向个人钱包余额中进行充值操作
3.11.6 组合支付管理
平台需要支持多种方式混合支付
3.11.7 退款流程操作
当有退款请求发生的时候, 平台需要将订单款项按照最初支付方式退还给用户
3.11.8 支付状态跟踪
系统能够对订单支付状态进行跟踪, 对未支付订单进行通知提醒
3.12 电商平台APP端
3.12.1 门票预订模块
游客能够经过电商APP进行门票搜索预订操作
3.12.2 酒店预订模块
游客能够经过电商APP进行酒店搜索预订操作
3.12.3 餐饮点餐模块
游客能够经过电商APP在餐厅进行在线点餐操作, 并在线进行支付
3.12.4 特产选购模块
游客能够经过电商APP进行线上特产选购
3.12.5 每日特卖模块
游客能够在APP中参加每日特卖优惠活动
3.12.6 限时抢购模块
游客能够在APP中参加限时抢购优惠活动
3.12.7 个人订单管理
游客能够在APP中管理自己创立、 支付的所有订单
3.12.8 旅游资讯模块
游客能够在APP中查看相关旅游信息和资讯
3.12.9 旅游社交模块
电商APP能够提供旅游社交内容给游客参与
3.12.10 个人中心管理
游客在APP中能够管理个人账号信息

4 旅游全业务分销平台系统
4.1 系统概述
旅游全业务分销平台系统是旅游产品从生产者向消费者转移的过程中, 帮助其实现转移的所有旅游中间商, 她们是处在旅游企业和旅游者之间、 参与产品交换、 促使买卖行为发生和实现的组织与个人。
当前旅游业务分销系统存在以下不足之处:
  1、 总体发展水平偏低 
  当前, 中国涉及旅游服务的网站已经有近千家, 但能整合旅游的6大要素--吃、 行、 住、 游、 购、 娱, 及时提供具有个性化、 信息化、 季节化旅游产品的旅游商务网站太少。由于缺乏专业资源在背后支撑, 国内发布旅游信息的站点众多, 但旅游专业站点却十分有限, 真正能实现电子商务的站点就更少了。 
  2、 安全性依然是影响旅游电子商务发展的主要因素 
  由于Internet的迅速流行, 旅游电子商务引起了广泛的注意, 被认为是未来IT业最有潜力的新的增长点之一。然而, 在开放的网络上处理交易, 如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查, 当问到为什么不愿意在线购物时, 绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此, 有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务, 安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。 
  3、 服务项目单一, 不能满足个性化旅游的需求 
  很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、 深刻认识而未能找准切入点, 缺乏特色与”卖点”, 往往照搬照抄国外网站的现成模式, 其结果是内容雷同、 重复建设问题严重, 既没形成规模经营, 网上促销、 预订的成功率又很低, 服务项目单一, 旅游线路、 景点介绍以及网上订票、 订房、 租车等模块几乎成为固定的内容, 而较少涉及旅游线路设计、 自助旅游安排、 网上虚拟实景旅游等项目。网站信息更新缓慢, 无法吸引游客。网站定位面狭窄, 不能面向世界各地游客, 甚至还无法消除语言和文化上的差异。另外, 中国旅游网站尚处在向动态交互性信息服务的过渡中, 还未出现经过网络提供个性化的旅游产品和服务的网站。当前网上旅游服务项目少, 国内大多数旅游网站为散客提供的服务仅限于订票, 订房, 很少提供旅游路线的设计, 自助旅游安排等服务项目, 不能满足个性化旅游的需求, 能够提供互动式旅游服务的更是寥寥无几。   
旅游电子商务能够为消费者提供全面的目的地信息, 为其提供目的地预览并为决策提供参考信息;另外也能够利用品牌优势及第三方认证, 解决服务的信誉问题;还能够突破时空界限, 为消费者提供全天候、 跨地域的服务。
旅游电子商务是节省信息搜寻费用的一个重要途径。旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本, 使旅游者能够直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、 更有用的信息, 使旅游者同时有更多的选择机会, 这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格, 从而给消费者带来实惠。同时旅游服务公司不但给消费者提供在任何时间能够完成订位购票的服务, 还提供大量的折扣和优惠政策, 从而给消费者带来实惠。 
随着消费水平的提高和生活节奏的加快, 团队式、 赶时间、 赶行程的旅游方式已经不能满足要求, 愈来愈多的消费者追求舒适、 自由的个性化旅游。旅游电子商务经过网络的双向交流作用提供个性化的旅游定制服务, 来满足人们消费方式的改变, 以自订行程、 自助价格为主要特征的网络旅游将会成为人们旅游的主导方式。 
本项目次经过建设旅游全业务分销平台系统从面弥补旅游分销系统的不足。
4.2 资源管理中心
4.2.1 景区资源数据字典
系统对标准景点基本数据进行统一属性管理, 包括景点名称、 所属景区、 所在城市、 行政区、 地址、 地理位置、 经纬度、 海拔高度、 景区级别、 类型、 占地面积、 生态环境、 特色服务等; 运营人员能够对景点信息数据字典进行基础的编辑操作;
4.2.2 酒店资源数据字典
系统对平台中数十万家标准酒店基本数据模型进行统一属性定义, 包括酒店名、 英文名、 所在城市、 行政区、 地址、 商圈位置、 经纬度、 星级、 品牌、 酒店主题、 预订政策、 联系方式等; 运营人员能够对数据字典进行简单编辑管理
4.2.3 特产资源数据字典
系统需要对本地特产商品基本数据进行统一属性管理, 包括商品名称、 商品类型、 所在城市、 行政区、 特产位置、 发展历史、 人文典故、 主打功能、 特色场景、 规格说明等; 运营人员能够对特产商品数据字典进行基础的编辑操作;
4.2.4 元数据字典
为了保障所有静态数据字典的完整性和一致性, 系统需要建立必要的基础元数据管理, 包括数据属性定义、 数据类型、 关联组合、 数据映射、 层次关系等; 对基础元数据的修改, 系统需要有完整日志记录
4.2.5 数据校验单元
系统还需要对静态资源数据进行定期自动检查、 整理、 备份, 保持数据存储的准确性和存储效率;
4.2.6 对象存储模块
对于资源数据中的非结构化数据, 需要采